卫生院综合维稳制度

PAGE卫生院综合维稳制度一、总则（一）制定目的为维护卫生院正常秩序，保障医疗工作顺利开展，确保患者、医护人员及家属的生命财产安全，营造和谐稳定的就医环境，特制定本综合维稳制度。（二）适用范围本制度适用于卫生院全体员工、就诊患者及其家属、来访人员等所有与卫生院相关的人员。（三）基本原则1.预防为主原则通过加强安全教育、完善安全设施、规范工作流程等措施，预防各类不稳定因素的发生。2.依法依规原则严格遵守国家法律法规和医疗卫生行业标准，依法处理各类维稳事件。3.快速反应原则对出现的维稳问题，能够迅速启动应急机制，及时采取有效措施进行处置。4.综合治理原则综合运用多种手段，包括教育、管理、调解、疏导等，化解矛盾，维护稳定。二、组织领导与职责分工（一）维稳工作领导小组成立以卫生院院长为组长，副院长为副组长，各科室负责人为成员的维稳工作领导小组。领导小组负责全面领导卫生院的维稳工作，制定维稳工作方针和策略，研究解决维稳工作中的重大问题。（二）职责分工1.院长职责全面负责卫生院维稳工作的决策和指挥。定期组织召开维稳工作会议，分析形势，部署任务。协调解决维稳工作中的重大问题，保障维稳工作所需的人力、物力和财力。2.副院长职责协助院长开展维稳工作，负责具体工作的组织和实施。督促各科室落实维稳工作措施，检查工作执行情况。及时向院长汇报维稳工作进展情况，提出工作建议。3.科室负责人职责负责本科室的维稳工作，组织本科室人员学习维稳制度，开展安全教育。排查本科室存在的不稳定因素，及时化解矛盾纠纷，处理各类突发事件。配合卫生院维稳工作领导小组开展工作，及时汇报本科室维稳工作情况。4.其他员工职责遵守维稳制度，积极参与维稳工作，发现问题及时报告。做好本职工作，为患者提供优质服务，避免因工作失误引发矛盾。协助科室负责人做好维稳工作，维护科室和卫生院的稳定。三、安全防范措施（一）人员安全管理1.加强员工安全教育培训，提高员工安全意识和应急处置能力。培训内容包括法律法规、安全知识、职业道德等，培训方式可采用集中授课、案例分析、模拟演练等。2.严格人员出入管理，设立门禁系统，对进入卫生院的人员进行身份验证和登记。外来人员需经相关科室或人员同意，并进行登记后方可进入。3.加强对患者及家属的管理，引导其遵守卫生院秩序，不得在院内大声喧哗、寻衅滋事。对于情绪激动或有潜在风险的人员，要及时进行疏导和管控。（二）消防安全管理1.按照国家消防安全标准，配备充足、有效的消防设施和器材，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统等，并定期进行检查、维护和更新。2.制定消防安全制度和应急预案，明确各科室及人员的消防安全职责。定期组织消防演练，提高员工的火灾应急处置能力。3.加强对卫生院重点部位的消防安全管理，如药房、检验科、手术室等，确保疏散通道畅通，严禁在消防通道内堆放杂物。4.对员工进行消防安全培训，使其熟悉消防设施的使用方法和火灾逃生技巧。（三）医疗安全管理1.严格执行医疗质量管理制度，规范医疗行为，确保医疗安全。加强对医疗技术人员的培训和考核，提高医疗服务水平。2.建立医疗风险预警机制，对可能出现的医疗纠纷和事故进行提前预警和防范。加强医患沟通，及时了解患者需求和意见，妥善处理医患矛盾。3.加强对医疗器械、药品的管理，确保其质量安全。严格执行医疗器械、药品的采购、储存、使用等管理制度，防止因医疗器械故障、药品不良反应等引发安全事故。（四）信息安全管理1.建立健全信息安全管理制度，加强对卫生院信息系统的安全防护。设置防火墙、入侵检测系统等安全设备，并定期进行维护和更新。2.对员工进行信息安全培训，提高其信息安全意识和操作技能。严禁员工在工作中泄露患者信息和卫生院机密信息。3.定期备份重要数据，防止数据丢失。制定数据恢复预案，确保在数据遭受破坏时能够及时恢复。四、矛盾纠纷排查与化解（一）排查机制1.建立定期排查制度，各科室每周对本科室存在的矛盾纠纷进行排查，并填写排查登记表。卫生院每月组织一次全面的矛盾纠纷排查，对排查出的问题进行梳理和分析。2.拓宽排查渠道，通过设立意见箱、开展问卷调查、定期走访患者及家属等方式，广泛收集意见和建议，及时发现潜在的矛盾纠纷。3.对排查出的矛盾纠纷进行分类整理，明确责任科室和责任人，建立矛盾纠纷台账，详细记录矛盾纠纷的基本情况、处理过程和结果。（二）化解措施1.对于一般性矛盾纠纷，由责任科室负责人及时进行调解和处理，将矛盾化解在萌芽状态。调解过程中要注重倾听双方意见，依法依规进行处理，做到公平、公正、公开。2.对于较为复杂的矛盾纠纷，由维稳工作领导小组组织相关科室和人员进行联合调解。调解过程中可邀请上级主管部门、司法部门、社区组织等参与，共同做好矛盾化解工作。3.对于涉及医疗纠纷的矛盾，按照医疗纠纷处理程序进行处理。及时封存病历、实物等相关证据，组织专家进行评估，积极与患者及家属沟通协商，依法依规解决纠纷。4.建立矛盾纠纷回访制度，对已化解的矛盾纠纷进行定期回访，了解处理结果的执行情况和双方当事人的满意度，防止矛盾纠纷反弹。五、应急处置机制（一）应急预案制定1.根据卫生院实际情况，制定各类突发事件应急预案，如群体性事件应急预案、火灾应急预案、医疗事故应急预案、自然灾害应急预案等。应急预案应明确应急处置的组织机构、职责分工、处置流程、应急保障等内容。2.定期对应急预案进行修订和完善，确保其科学性、实用性和可操作性。同时，要组织员工对应急预案进行学习和培训，使其熟悉应急处置流程和自身职责。（二）应急处置流程1.突发事件发生后，现场工作人员应立即向科室负责人报告，科室负责人接到报告后应迅速组织人员进行初步处置，并及时向卫生院维稳工作领导小组报告。2.维稳工作领导小组接到报告后，应立即启动应急预案，组织相关人员赶赴现场进行应急处置。同时，要及时向上级主管部门和相关政府部门报告事件情况。3.在应急处置过程中，要按照应急预案的要求，迅速采取有效措施进行救援、疏散、控制等工作，确保人员生命安全和卫生院秩序稳定。4.应急处置结束后，要及时对事件进行调查和评估，总结经验教训，提出改进措施。同时，要做好善后处理工作，妥善安置受伤人员，安抚家属情绪，恢复卫生院正常秩序。（三）应急保障1.人员保障组建应急救援队伍，包括医疗救援组、治安保卫组、后勤保障组等。定期对应急救援队伍进行培训和演练，提高其应急处置能力。2.物资保障储备必要的应急物资和设备，如急救药品、医疗器械、防护用品、食品、饮用水等，并定期进行检查和更新，确保物资和设备的完好有效。3.经费保障设立维稳工作专项经费，用于应急处置、安全防范、矛盾纠纷化解等工作所需的费用支出。确保经费专款专用，保障维稳工作的顺利开展。六、监督与考核（一）监督检查1.维稳工作领导小组定期对各科室维稳工作制度的执行情况进行监督检查，重点检查安全防范措施落实情况、矛盾纠纷排查化解情况、应急处置工作开展情况等。2.设立举报电话和邮箱，接受员工、患者及家属对维稳工作中存在问题的举报和投诉。对举报和投诉的问题要及时进行调查处理，并将处理结果反馈给举报人。3.加强对卫生院重点部位和关键环节的监督检查，确保各项维稳措施落到实处。对发现的问题要及时下达整改通知书，责令相关科室限期整改。（二）考核评价1.建立维稳工作考核评价制度，将维稳工作纳入科室和员工的绩效考核体系。考核内容包括维稳工作制度执行情况、安全防范工作成效、矛盾纠纷排查化解情况、应急处置工作能力等。2.定期对各科室和员工的维稳工作进行考核评价，考核结果作为评先评优、奖励惩罚的重要依据。对维稳工