青岛市第十五届职业技能大赛货运代理项目职工组

技微看考

青岛市第十五届职业技能大赛

货运代理项目

（职工组）

技

术

文

件

青岛市第十五届职业技能大赛

青岛市技师学院赛区组委会

2019年1月31日

目录

1.货运代理竞赛竞赛项目描述...................................................

2.专家组、裁判员..............................................................

3.竞赛命题要求................................................................

4.竞赛评判方法................................................................

5.竞赛的基础设施..............................................................

6.赛场安全....................................................................

7.裁判员工作内容..............................................................

8.选手的工作内容..............................................................

9.开放赛场....................................................................

10.绿色环保...................................................................

11.安全与健康条例.............................................................

青岛市第十五届职业技能大赛

货运代理项目技术文件

1.货运代理竞赛项目描述

1.1技能定义

货运代理项目

L2技能说明

货运代理项目是运用公路、铁路、航空、海（水）运、多式联运等

多种交通手段，满足货物及物品在世界范围内移动，从而使客户收到他

们的物品，以用于销售和生产制造。

比赛中对选手的技能要求主要包括：根据货运法则规划货运方案，

包括路径设计、客户沟通、跟踪与监控、合司与业务、操作处理、保险、

报关、成本与效益、索赔、投诉处理等货运代理服务。货运代理业务处

理涉及现场沟通、远程沟通、书面沟通等多种方式，应用多种语言（国

际通用为英语）对业务情况进行交涉与沟通，并达成有效的解决方案。

货运代理工作人员主要运用物流方面的专业知识，以及不同国家海

运、保险、法律的相关要求，使客户确认接收他们的货物，货运代理工

作人员必须具备精准的和快速的反应能力，能运用有效的问题处理技能

满足客户的要求。

货运代理工作人员的大部分时间将用来撰写相关文书，以及与他的

同。

2.专家组、裁判员

2.1命题专家组

命题专家组由市大赛组委会办公室聘任，竞赛的技术工作由命题专

家组负责。命题专家组长承担裁判长工作联责。专家组成员可承担副裁

判长及裁判员工作职责，协助裁判长做好安全监督、数据录入、竞赛保

密等技术工作。命题专家组对于竞赛的所有技术问题具有最终解释权和

决定权。

2.2裁判员

裁判员的条件及要求

（1）思想品德优秀，身体健康；

（2）具有相关专业技师以上职业资格或中级以上专业技术职务，

且在行业内具有一定的影响力；

（3）具有省级以上职业技能竞赛的命题及裁判工作经历的优先选

聘；

（4）原则上从市职业技能鉴定专家委员会委员中选聘。

3.竞赛命题要求及规则

3.1命题要素命题依据

采用个人技能操作竞赛形式，参考第45届世界技能大赛有关标准,

结合行业企业等实际要求，命技能试题，比赛采用闭上机答题方式。

3.2比赛时间及内容

（1）考试时间：项目合计共6小时考试方式：上机测试

（2）考核范围及要求：

竞赛以货运代理操作为任务，由参赛选手分别完成客户获取、运输

管理、海运操作、综合业务处理等模块的操作和处理。

模块A客户获取2小时

项目和任务描述

客户获取，是开展货运代理业务的基础。在本模块中，共有三个任

务，要求按规定时间提交成果。这三个任务分别是：

第一阅读给定的素材，按要求填制一张客户ABC分类表。

第二根据给定的客户资料，给客户写一封英文邮件。

第三向客户展示货代公司的服务，并现场回答客户提出的问题。（英

文）

模块B运输管理1小时

项目和任务描述

运输管理，是货运代理者在国际运输方式选择、运输计划制定等综

合能力的体现。在本模块中，共有三个任务，要求按规定时间提交成果。

这三个任务分别是：

第一根据给定的货物运输要求以及海陆空报价信息，选择合适的路

线和运输方式。

第二根据货物特性及运输要求，计算集装箱的配载，确定集装箱类

型、尺寸及数量。

第三根据材料信息，汇总船期表，选择最优的船公司。

模块C海运操作2小时

项目和任务描述

海运操作，是货代人员必备的技能，主要体现在单据的审核和缮制,

以及海运操作业务异常的处理等方面。在本模块中，共有两个任务，要

求按规定时间提交成果。这两个任务分别是：

第一货代业务单证处理：审核给定的业务单据，查找错误。

第二货代业务单证处理：缮制4张空白单据。

模块D综合业务处理

第一工作中常用的英文，例如世界港口、货代常用术语及单证、船

公司名称、空运三字代码等。

第二操作过程中出现异常情况的处理

模块E安全意识与职业素养

突出安全生产与职业素养的重要性，要求选手在操作过程保持现场

清洁卫生，文具等有序摆放，任务完成后对工作台面进行清洁和维护。

（3）成绩计算

技能操作竞赛共4个部分，竞赛项目分值总分100分，按各项目考

核内容配分（见下表）。

评分计划表

评判及测量考核配分

部分评分项目

模块1模块2模块3总计

A客户获取781025

B运输管理88.58.525

C海运操作171835

D综合技能7815

总计100

4.竞赛评判方法

4.1通用指南

评判策略制定参考世界技能考核和评分必须遵守的规则和方法。评

分方案和比赛题目一同开发。

4.2评分标准

（1）每个评分表包含客观或主观方面。一些子标准既有客观方面

又有主观方面，在此情况下，各有一个评分表。评分表非常详细的列明

了每一个评分点，同时还写明了每一个评分点被分配的分数，以及列出

在标准规范中的该技能的所属部分的编号。

（2）主观评分使用0-3级。为了保证评分的严肃性和一致性，主

观评分应按照以下方式开展：

0级：表现低于行业标准

1级：表现达到行业标准

2级：表现符合，并在具体的评分点上，超过行业标准

3级：表现完全超过了行业标准，被判定为优秀

3个专家将将进行主观分每个评分点的评分，需要时第4个专家充

当裁判员防止同胞评估。三位裁判独立给分，如果三位裁判之间给出的

分值大于等于2,在裁判长的组织下，根据试题的要求对照评分表，各

位裁判阐述自己的评分理由，说服对方加分或减分，直到分差小于2为

止。

4.3技能评分程序

（1）评分组成员由各参赛队推荐的裁判员组成，各裁判员将被分入

不同的评分组，每个评分组将分配同样的主客观分。在评分前，赛务工

作人员须对选手个人信息采取加密措施。

(2)所有裁判在评分表上评完分后，必须在评分表上签名，并在汇

总成绩表上签名。评分组的构成由裁判长与组委会共同确定，并保证每

个组中都有新的和有经验的裁判员。

(3)评估将包括过程评估和结果评估。可采用展示评估，但展示评

估占比不超过10%分值，它将基于数字和图形信息以及英语词汇进行展

示自己的成果。

5.竞赛的基础设施

5.1比赛场地要求

比赛在赛区组委会指定的比赛场地进行。

(1)场地设计中应考虑到每个参赛选手的隐私，但也必须便于裁

判监督。如果参赛选手需要裁判协助，必须很容易找到裁判。

(2)需有一块设备齐全的场地用于参赛选手作简要汇报。该场地

必须有投影机、屏幕和音响系统，可以方便使用计算机、音频设备、视

频设备和其他功能。

(3)竞赛场地应有明确的指示牌和标识，每个比赛工位有醒目的

编号，每个工位提供一套完善的竞赛设备。

5.2软硬件环境说明

(1)选手电脑硬件配置

CPU：157400,4GB以上内存，500GB以上硬盘，256MB以上独立

显卡，DVD光驱，USB接口，WIN764位英文版的操作系统。

(2)服务器硬件配置

CPU：E3-1225V6,8GB以上内存，1T硬盘，256MB以上独立显卡，

DVD光驱，USB接口，22寸液晶显示器，WIN8.164位英文版的操作系

统。

(3)通用软件配置

WIN1064位

MicrosoftOffice2013、MicrosoftVisio2013；

pdf文件阅读器；

中文、英文输入法若干；

邮件。

(4)环境

赛场中选手电脑不连接Internet或其他公共网络，只连接赛场现

场设置的服务器，存储选手的工作成果。

(5)提供材料

书写纸、A4打印纸；

文件夹；

签字笔和铅笔。

6.竞赛规则

6.1参赛选手必须持本人身份证、准考证，并携(佩)戴组委会签

发的参赛证件参加竞赛。

6.2.参赛选手必须按决赛时间，提前15分钟检录进入赛场。并应

按指定抽签号参加比赛。迟到30分钟者不得参加竞赛°

6.3参赛选手应严格遵守赛场纪律，除携带竞赛必备的用具、劳保

用品外，不可携带其他与竞赛有关的物品进入比赛现场；所有通讯工具

一律不得带入比赛现场。

6.4选手在比赛过程中不得擅自离开赛场，如有特殊情况，需经裁

判人员同意后作特殊处理。

6.5参赛选手在比赛过程中，如遇问题需举手向裁判人员提问，选

手之间如互相询问则按作弊行为处理。

6.6在比赛规定时间结束时应立即停止答题或操作，不得以任何理

由拖延比赛时间。

6.7由于停电、计算机故障等不可抗拒因素影响工作时，参赛者现

场提出申请，经裁判长核实情况后当场进行裁决。

6.8竞赛过程中，允许参赛者饮水、上洗手间，其耗时一律计算在

竞赛时间内。

6.9参赛者在竞赛过程中如发现问题，应立即向监考裁判反映，得

到监考裁判同意方可暂停竞赛，否则竞赛时间照计。

6.10竞赛过程中，监考裁判应对每名参赛者的各道工序认真填写竞

赛监考记录。

6.11监考裁判及赛场工作人员与参赛者只能进行有关工作方面的

必要联系，不得进行任何提示性交谈。其他允许进入赛场的人员，一律

不允许与参赛者交谈。任何在竞赛现场的人员，不得干扰参赛者的正常

操作。

6.12操作完成时，参赛者应举手示意监考裁判记录其竞赛实际时

间。

6.13竞赛过程中，参赛选手须严格遵守安全操作规程及劳动保护要

求，接受裁判员、现场技术服务人员的监督和警示，确保设备及人身安

全。

7,裁判员工作内容

7.1裁判长应具有较强的组织协调能力，处理问题公平、公正。从

事与本项目相关专业技术工作15年以上。具有货运代理项目国赛或省

赛裁判经历。且在与本项目相关专业技术领域具有一定的影响力。裁判

长由青岛市第十五届技能大赛组委会选定，并在赛区组织下签署《裁判

人员工作责任书》。

7.2裁判长应按照要求组织全体裁判员对竞赛技术规则、赛区组织

实施工作要求、技术文件、竞赛细则及评判标准、工作纪律等进行学习，

做好本项目评判和相关技术工作。

7.3裁判员应具有团队合作、秉公执裁等基本素养，具有与本项目

相关专业技师以上职业资格或中级以上专业技术职务。组委会进行资格

审核。并在赛前，由裁判长组织签署《裁判人员工作责任书》。

7.4.裁判员应严格执裁，公平公正，不徇私舞弊。

7.5•裁判员要了解比赛各项技术规则、要求，做好设备、设施、场

地等方面的检测确认工作。

7.6.裁判员应服从裁判组技术工作安排，服从裁判长的领导，认真

做好本职工作。对有争议的问题，积极提出客观、公正、合理的意见建

议。

7.7.裁判员应坚守岗位，不迟到、不早退，合理安排个人工作、生

活与比赛执裁时间，保证执裁工作正常进行。

8.选手的工作内容

8.1选手在熟悉设备前通过抽签决定竞赛顺序和比赛用设备；

8.2比赛前选手在各自比赛设备上进行熟悉设备，检查自己所带工具;

8.3每选