社区爱国卫生信访制度

PAGE社区爱国卫生信访制度一、总则（一）目的为了加强社区爱国卫生工作的管理与监督，保障居民对社区爱国卫生工作的知情权、参与权和监督权，及时、有效地处理居民关于爱国卫生方面的信访事项，维护社区环境卫生和居民健康权益，特制定本信访制度。（二）适用范围本制度适用于本社区内涉及爱国卫生工作的信访事项，包括但不限于环境卫生整治、病媒生物防治、公共卫生设施建设与维护、爱国卫生宣传教育等方面居民提出的意见、建议、投诉和举报。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家有关法律法规、政策以及本社区爱国卫生工作的相关规定处理信访事项，确保信访工作的合法性、公正性和严肃性。2.及时高效原则：对居民的信访事项及时受理、登记、交办、处理和反馈，提高工作效率，缩短办理时限，避免拖延推诿。3.属地管理原则：按照社区管辖范围，明确责任主体，由社区负责对辖区内的爱国卫生信访事项进行处理和协调，确保事事有人管、件件有着落。4.以人为本原则：以维护居民的健康权益为出发点，充分听取居民的意见和建议，切实解决居民关心的爱国卫生问题，不断提高社区居民的生活环境质量。二、信访受理（一）受理渠道1.设立专门信访接待窗口：在社区办公地点设立爱国卫生信访接待窗口，安排专人负责接待居民来访，受理信访事项。2.公布信访联系方式：通过社区公告栏、社区网站、微信公众号等渠道向居民公布爱国卫生信访电话、邮箱、邮寄地址等联系方式，方便居民随时反映问题。3.社区网格员收集：充分发挥社区网格员的作用，网格员在日常巡查过程中收集居民关于爱国卫生方面的问题，并及时反馈至社区信访受理部门。（二）受理条件1.信访事项属于本社区爱国卫生工作的职责范围。2.有明确的信访请求、事实和理由。3.符合本制度规定的其他受理条件。（三）受理程序1.接待登记：对来访居民，信访接待人员要热情接待，认真听取居民的诉求，并按照规定填写《社区爱国卫生信访登记表》，详细记录信访人的基本信息、信访事项、联系方式等内容。2.初步审查：信访接待人员对受理的信访事项进行初步审查，判断是否符合受理条件。对于符合受理条件的，予以受理；对于不符合受理条件的，要向信访人说明理由，并引导其通过其他合法途径解决问题。3.交办处理：对受理的信访事项，信访接待人员要及时填写《社区爱国卫生信访交办单》，明确交办部门、交办事项、办理期限等要求，将信访事项交办给相关责任部门或责任人进行处理。三、信访办理（一）办理责任1.明确责任部门和责任人：根据信访事项的性质和职责分工，确定具体的办理责任部门和责任人。办理责任部门和责任人要认真履行职责，按照规定的程序和要求及时办理信访事项。2.实行首办责任制：信访事项的首办部门和责任人要对信访事项的处理全程负责，认真调查核实情况，提出处理意见，并及时反馈办理结果。（二）办理程序1.调查核实：办理责任部门和责任人接到交办的信访事项后，要及时开展调查核实工作，通过实地走访、查阅资料、询问相关人员等方式，全面了解信访事项的真实情况。2.提出处理意见：在调查核实情况后，办理责任部门和责任人要根据相关法律法规、政策以及实际情况，提出具体的处理意见。处理意见要明确、具体、可行，既要维护居民的合法权益，又要符合社区爱国卫生工作的整体利益。3.反馈沟通：办理责任部门和责任人要及时将处理意见反馈给信访人，并与信访人进行沟通，听取其意见和建议。对于信访人提出的合理诉求，要认真研究并加以解决；对于不合理的诉求，要做好解释说明工作，争取信访人的理解和支持。4.形成办理报告：办理责任部门和责任人要在规定的办理期限内完成信访事项的办理工作，并形成书面办理报告。办理报告要包括信访事项的基本情况、调查核实情况、处理意见、办理结果以及信访人的反馈意见等内容。（三）办理期限1.一般性信访事项，办理期限为[X]个工作日。2.情况复杂、涉及面广的信访事项，办理期限可适当延长，但最长不超过[X]个工作日，并要及时向信访人说明延长原因。（四）办理结果反馈1.当面反馈：对于能够当面答复信访人的信访事项，办理责任部门和责任人要在办理期限内当面将办理结果反馈给信访人，并由信访人签字确认。2.书面反馈：对于不能当面答复信访人的信访事项，办理责任部门和责任人要在办理期限内将书面办理报告送达信访人，并通过电话、短信等方式告知信访人办理结果。四、信访督办（一）督办主体社区成立爱国卫生信访督办小组，负责对信访事项的办理情况进行跟踪督办。督办小组由社区分管领导、相关部门负责人以及居民代表组成。（二）督办内容1.办理责任部门和责任人是否按照规定的程序和要求及时办理信访事项。2.办理责任部门和责任人是否认真调查核实情况，提出的处理意见是否合理、可行。3.办理责任部门和责任人是否及时将处理意见反馈给信访人，并与信访人进行有效沟通。4.办理责任部门和责任人是否在规定的办理期限内完成信访事项的办理工作，并形成书面办理报告。（三）督办方式1.定期检查：督办小组定期对信访事项的办理情况进行检查，查阅办理资料，了解办理进度，发现问题及时督促办理责任部门和责任人进行整改。2.实地督办：对于重点信访事项或办理难度较大的信访事项，督办小组要进行实地督办，深入了解情况，协调解决问题，确保信访事项得到妥善处理。3.跟踪问效：对办理结果不满意的信访事项，督办小组要跟踪问效，督促办理责任部门和责任人重新办理，直至信访人满意为止。（四）督办结果运用1.将信访事项的办理情况纳入社区爱国卫生工作绩效考核内容，对办理工作认真负责、办理结果良好的部门和个人进行表彰和奖励。2.对办理工作不力、未按时完成办理任务或办理结果不符合要求的部门和个人进行通报批评，并责令其限期整改。整改仍不到位的，要按照有关规定追究相关人员的责任。五、信访档案管理（一）档案内容1.《社区爱国卫生信访登记表》。2.《社区爱国卫生信访交办单》。3.办理责任部门和责任人提交的办理报告。4.信访人反馈意见的相关记录。5.与信访事项有关的其他资料，如调查核实材料、处理决定书等。（二）档案整理1.按照信访事项的类别和时间顺序，对档案资料进行分类整理，确保档案资料齐全、完整。2.对每份档案资料进行编号，编制档案目录，便于查阅和管理。（三）档案保管1.设立专门的档案保管场所，配备必要的档案保管设备，确保档案资料的安全存放。2.按照档案管理的有关规定，确定档案保管期限，对档案资料进行妥善保管。（四）档案查阅1.严格档案查阅制度，未经批准，任何人不得擅自查阅档案资料。2.因工作需要查阅