汽车门店卫生制度

PAGE汽车门店卫生制度一、总则1.目的为了营造整洁、舒适、专业的汽车销售与售后服务环境，保障客户及员工的健康与安全，提升公司形象，特制定本汽车门店卫生制度。2.适用范围本制度适用于公司旗下所有汽车门店，包括展厅、维修车间、客户休息区、办公区域等相关场所。3.卫生管理原则遵循“预防为主、全面管理、责任到人、持续改进”的原则，确保汽车门店卫生状况符合国家相关法律法规及行业标准要求。二、卫生标准与要求展厅卫生标准1.地面清洁每日营业前及营业结束后，使用拖把或扫地机对展厅地面进行全面清扫，清除灰尘、杂物等。定期使用专业清洁剂对地面进行深度清洁，去除污渍，保持地面光亮整洁。注意地面防滑，及时清理水渍，确保客户及员工行走安全。2.展车清洁展车外观每日擦拭，保持车身无灰尘、水渍、指纹等污渍，光亮如新。定期对展车进行全面清洁，包括内饰吸尘、擦拭座椅、仪表盘、中控台等，确保车内整洁舒适。检查展车轮胎，保持轮胎清洁，气压正常，轮毂光亮。3.展示架与展品清洁展示架、宣传资料架等每日擦拭，保持表面干净整洁，无灰尘、污渍。展品定期清洁，确保其外观完好，展示效果良好。4.墙面与天花板清洁定期对墙面和天花板进行除尘，检查是否有污渍、蜘蛛网等，如有需及时清理。墙面如有损坏或污渍，应及时修复或清洁，保持墙面整洁美观。5.门窗清洁每日擦拭门窗玻璃，保持玻璃明亮，无污渍、水印。定期清洁门窗边框，确保门窗关闭紧密，无灰尘积聚。维修车间卫生标准1.工具设备清洁维修工具每日使用后进行清洁、整理，摆放整齐，保持工具表面无油污、灰尘。维修设备定期进行维护保养和清洁，确保设备正常运行，外观干净整洁。对精密仪器设备，应按照操作规程进行清洁，防止损坏设备。2.维修工位清洁每个维修工位在维修作业完成后，及时清理杂物、油污等，保持工位整洁。定期对维修工位地面、地沟等进行深度清洁，防止油污积聚，影响环境卫生。3.零部件存放区卫生零部件应分类存放，摆放整齐，标识清晰。定期清理零部件存放区，清除灰尘、杂物，保持区域整洁有序。对易受潮、生锈的零部件，应采取防潮、防锈措施。4.废气排放与通风系统清洁定期检查维修车间废气排放系统，确保其正常运行，无堵塞、泄漏等情况。按照规定定期对通风系统进行清洁，保证车间空气流通，空气质量符合标准要求。5.安全通道与消防设施清洁安全通道保持畅通无阻，每日进行检查，清除通道内的杂物。消防设施定期进行清洁、检查，确保其外观整洁，性能良好，随时可正常使用。客户休息区卫生标准1.沙发与桌椅清洁每日对沙发、桌椅进行擦拭，清除灰尘、污渍，保持表面干净。定期更换沙发套、椅套，保持整洁卫生。2.茶几与吧台清洁茶几、吧台每日擦拭，清理台面杂物，保持干净整洁。定期对茶几、吧台进行消毒，防止细菌滋生。3.饮水机与咖啡设备清洁饮水机每日清洗，定期更换滤芯，确保饮用水卫生安全。使用后的咖啡设备及时清理，定期进行深度清洁和消毒，防止咖啡渣残留和滋生细菌。4.卫生间清洁卫生间每日定时清扫，保持地面、墙面、马桶、洗手台等干净整洁，无异味。定期对卫生间进行消毒，投放空气清新剂，营造良好的使用环境。卫生纸、洗手液等用品应及时补充，确保卫生间正常使用。办公区域卫生标准1.办公桌椅与文件柜清洁办公桌椅每日擦拭，保持桌面、椅子干净，文件摆放整齐。文件柜定期清理，保持外观整洁，柜内文件分类有序。2.电脑与办公设备清洁电脑屏幕、键盘、鼠标等每日擦拭，保持清洁，防止灰尘影响设备性能。其他办公设备如打印机、复印机等定期进行清洁保养，确保正常运行。3.地面与垃圾清理办公区域地面每日清扫，定期拖地，保持干净整洁。及时清理垃圾桶内垃圾，保持垃圾桶外观清洁，垃圾袋定期更换。4.绿植养护定期对办公区域的绿植进行浇水、修剪，保持绿植生长良好，美观整洁。清理绿植周围的杂物，防止影响环境卫生。三、卫生管理职责1.门店经理职责全面负责汽车门店的卫生管理工作，制定卫生管理制度和工作计划，并组织实施。定期检查门店卫生状况，对不符合卫生标准的区域及时督促整改。协调各部门之间的卫生管理工作，确保卫生管理工作顺利开展。对卫生管理工作进行总结和评估，不断完善卫生管理制度。2.展厅主管职责负责展厅的日常卫生管理工作，安排展厅清洁人员的工作任务，确保展厅卫生达标。每日对展厅卫生状况进行巡查，及时发现并解决卫生问题。组织展厅清洁人员进行培训，提高其卫生清洁技能和服务意识。3.维修车间主管职责负责维修车间的卫生管理工作落实，制定维修车间卫生清洁计划，并监督执行。定期检查维修车间的卫生状况，对工具设备、维修工位、零部件存放区等重点区域进行重点检查。组织维修车间员工学习卫生管理制度，提高员工的卫生意识，确保维修车间卫生符合要求。4.客户服务主管职责负责客户休息区的卫生管理工作，安排专人负责客户休息区的清洁和服务工作。每日检查客户休息区的卫生状况，及时清理杂物，补充卫生用品。关注客户对休息区卫生的反馈意见，及时进行改进和优化。5.办公区域主管职责负责办公区域的卫生管理工作，制定办公区域卫生清洁标准和流程。组织办公区域员工开展卫生清洁工作，定期检查办公区域的卫生情况。对办公区域的卫生设施进行维护和管理，确保正常使用。6.清洁人员职责按照卫生标准和工作安排，认真完成展厅、维修车间、客户休息区、办公区域等场所的清洁工作。遵守卫生管理制度，正确使用清洁工具和清洁剂，确保清洁工作质量和安全。及时向主管汇报卫生清洁过程中发现的问题，协助解决卫生问题。四、卫生检查与考核1.卫生检查频率门店经理每周至少组织一次全面的卫生检查。展厅主管、维修车间主管、客户服务主管、办公区域主管每日对各自负责区域进行卫生巡查。2.检查内容与标准按照本制度规定的卫生标准与要求，对各区域的地面、展车、工具设备、墙面天花板、门窗、卫生间等进行详细检查。检查卫生清洁工作是否及时、彻底，有无卫生死角，卫生设施是否正常运行等。3.考核办法设立卫生考核专项奖金，根据卫生检查结果对各部门及员工进行考核。对于卫生状况良好的部门和个人，给予适当奖励；对于卫生不达标的区域，责令限期整改，对相关责任人进行批评教育，并根据情节轻重扣发一定比例的绩效奖金。将卫生考核结果与员工的绩效考核、晋升等挂钩，激励员工积极参与卫生管理工作。五、卫生清洁流程与规范1.清洁工具与清洁剂使用规范清洁人员应根据不同的清洁任务和场所，选择合适的清洁工具和清洁剂。正确使用清洁工具，避免损坏工具和造成安全事故。按照清洁剂的使用说明进行稀释和调配，确保使用安全和效果。定期对清洁工具和清洁剂进行维护和保养，确保其正常使用。2.展厅清洁流程营业前清洁：开启通风设备，保持展厅空气流通。用扫帚清扫地面灰尘和杂物，用拖把拖地。擦拭展车、展示架、宣传资料架等。清洁门窗玻璃和边框。营业中清洁：随时清理展车周围的杂物和垃圾。及时擦拭展车指纹、水渍等污渍。对客户休息区进行简单清理，补充卫生用品。营业结束后清洁：关闭通风设备。全面清扫地面，用清洁剂深度清洁地面污渍。再次擦拭展车、展示架等。清理垃圾桶，更换垃圾袋。3.维修车间清洁流程维修作业前清洁：检查维修工具和设备是否完好，摆放是否整齐。清扫维修工位地面，清理杂物。擦拭维修设备表面灰尘。维修作业中清洁：及时清理维修过程中产生的油污、杂物等。对正在维修的车辆周围进行清洁，保持作业环境整洁。维修作业后清洁：清理维修工位，将工具设备归位并清洁。对维修后的车辆进行外观清洁。检查零部件存放区，整理零部件，清理区域卫生。关闭维修车间门窗，开启通风设备。4.客户休息区清洁流程营业前清洁：清扫地面，擦拭沙发、桌椅、茶几、吧台等。清洁饮水机、咖啡设备等。整理杂志、报纸等资料。补充卫生纸、洗手液等卫生用品。营业中清洁：及时清理客户使用后的垃圾和杂物。擦拭桌面水渍，整理物品。检查卫生间卫生状况，及时打扫和补充用品。营业结束后清洁：全面清扫地面，深度清洁沙发、桌椅等。对卫生间进行全面消毒和清洁。关闭休息区电器设备，整理杂志等资料。5.办公区域清洁流程上班前清洁：清扫地面灰尘和杂物，拖地。擦拭办公桌椅、文件柜等。清理电脑、打印机等办公设备表面灰尘。整理文件，保持桌面整洁。上班期间清洁：随时清理垃圾，保持垃圾桶清洁。定期擦拭办公设备，保持其正常运行和清洁。对绿植进行浇水、修剪。下班前清洁：全面清扫地面，整理办公桌椅。关闭电脑等办公设备，清理设备周边杂物。检查门窗是否关闭，确保安全。六、卫生防护与安全1.个人卫生防护清洁人员在工作时应佩戴口罩、手套等防护用品，避免直接接触清洁剂、油污等有害物质。员工在工作过程中，如接触到可能对身体有害的物质，应及时采取防护措施，如洗手、更换工作服等。定期组织员工进行健康检查，确保员工身体健康。2.清洁剂与化学品安全管理设立专门的清洁剂与化学品存放区域，保持通风良好，远离火源和热源。对清洁剂与化学品进行分类存放，标识清晰，防止混淆和误用。严格按照操作规程使用清洁剂与化学品，避免发生泄漏、中毒等安全事故。定期检查清洁剂与化学品的库存情况，及时清理过期或损坏的产品。3.用电安全清洁人员在使用电器设备时，应确保设备完好，插头插紧，避免发生漏电事故。不得私拉乱接电线，不得在潮湿环境中使用不合格的电器设备。定期对办公区域、维修