服务大厅卫生保洁制度

PAGE服务大厅卫生保洁制度一、总则（一）目的为了营造整洁、舒适、高效的服务环境，提升服务大厅的整体形象和服务质量，特制定本卫生保洁制度。本制度旨在规范服务大厅的卫生保洁工作流程，明确各岗位责任，确保服务大厅始终保持良好的卫生状况，为客户提供优质的服务体验。（二）适用范围本制度适用于公司[具体名称]服务大厅内的所有区域，包括但不限于办事窗口、等候区、自助服务区、通道、楼梯、卫生间、茶水间等。（三）基本原则1.预防性原则通过定期的清洁和维护，预防污渍、垃圾的积累，减少卫生问题的发生概率。例如，每天定时对地面进行清扫，及时清理垃圾，避免垃圾堆积产生异味和滋生细菌。2.及时性原则对发现的卫生问题及时进行处理，确保服务大厅始终保持干净整洁。如发现地面有污渍，应立即安排清洁人员进行清理，避免污渍扩散。3.责任明确原则明确各区域卫生保洁的责任人，确保每项清洁任务都有专人负责，避免出现卫生死角和管理漏洞。4.标准化原则制定统一的卫生保洁标准和操作流程，确保清洁工作的质量和效果一致。例如，规定卫生间的清洁频率、清洁内容和清洁标准，使卫生间始终保持干净、无异味。二、卫生保洁工作流程与标准（一）每日清洁流程与标准1.大厅入口及通道早上上班前，使用扫帚清扫地面灰尘、杂物，然后用拖把拖净地面，确保地面无明显灰尘、脚印。擦拭入口处的宣传栏、指示牌等设施，保持表面干净、无污渍。检查通道内的垃圾桶，如有垃圾及时清理，并更换垃圾袋。2.办事窗口区域用干净的抹布擦拭办事窗口台面、电脑、打印机等设备，清除灰尘和污渍，保持设备表面整洁。整理窗口文件资料，摆放整齐，确保桌面无杂物。清洁窗口周边地面，保持地面干净。3.等候区清扫等候区地面，清除纸屑、果皮等垃圾，用拖把拖净地面水渍。擦拭等候区的座椅、茶几等家具，保持表面干净。检查并清理垃圾桶，确保垃圾不溢出。4.自助服务区擦拭自助服务设备屏幕、键盘、鼠标等部位，保持设备正常运行且表面无污渍。清洁自助服务区地面，清理周边垃圾。检查设备周边的宣传资料，如有破损或污渍及时更换或清理。5.卫生间早上上班前，先用清洁剂喷洒卫生间地面、马桶、洗手台等区域，浸泡片刻后进行刷洗。重点清洁马桶内部，确保无污渍、无异味，并用清水冲洗干净。擦拭洗手台台面、水龙头、镜子等，保持台面干净无水渍，镜子清晰明亮。清洁卫生间墙壁，去除污渍和水渍。更换卫生间内的卫生纸、洗手液等用品。定时巡查卫生间，及时清理垃圾，保持卫生间通风良好。6.茶水间清理茶水间的桌面、椅子，擦拭饮水机、咖啡机等设备表面。倒掉茶渣、咖啡渣等垃圾，清洗茶具并摆放整齐。清洁地面，保持茶水间干净整洁、无异味。（二）每周清洁流程与标准1.大厅全面清洁对服务大厅的天花板、墙角、门窗等部位进行全面清扫，清除灰尘和蜘蛛网。擦拭大厅内所有的灯具、消防设施等，保持其表面干净。深度清洁地面，可使用专业清洁剂去除顽固污渍，然后进行打蜡保养，使地面光亮整洁。2.卫生间深度清洁除日常清洁内容外，每周对卫生间的瓷砖缝隙、地漏等进行深度清理，防止堵塞和异味产生。对卫生间的墙面进行全面擦拭，去除污渍和水渍，必要时可进行消毒处理。检查卫生间的通风设备，确保通风良好，无异味残留。3.办公区域清洁整理办事窗口和办公区域的文件档案，进行分类归档，保持办公环境整洁有序。清洁办公桌椅的底部、侧面等平时容易忽略的部位，清除灰尘和杂物。对办公区域内的绿植进行浇水、修剪和清洁叶片。（三）每月清洁流程与标准1.地毯清洁（如有）对于服务大厅铺设的地毯，每月进行一次深度清洁。可使用专业的地毯清洁设备，按照先吸尘、再喷洒清洁剂、最后刷洗吸干的步骤进行操作。清洁后要确保地毯干燥，无异味残留，并检查地毯是否有损坏，如有及时修复或更换。2.空调系统清洁每月安排专业人员对服务大厅的空调系统进行清洁，包括清洗空调滤网、出风口等部位。检查空调运行状况，确保空调正常运行，空气清新。3.墙面、地面消毒（根据实际情况）根据季节变化和卫生状况，每月定期对服务大厅的墙面、地面进行消毒处理。可选用合适的消毒剂，按照规定的浓度和操作方法进行喷洒或擦拭。消毒后要进行通风换气，确保空气质量符合卫生标准。三、人员职责与分工（一）保洁主管职责1.负责制定和完善服务大厅卫生保洁制度，并监督制度的执行情况。2.安排保洁人员的工作任务，合理分配工作时间和工作量，确保各项清洁工作按时完成。3.定期检查服务大厅的卫生状况，对发现的问题及时提出整改意见，并跟踪整改效果。4.组织保洁人员进行业务培训，提高保洁人员的专业技能和服务意识。5.与其他部门协调沟通，了解服务大厅的使用情况和客户需求，及时调整保洁工作重点。6.负责保洁工具、清洁用品的采购、保管和发放工作，确保工具和用品的正常使用。（二）保洁员职责1.严格按照卫生保洁工作流程和标准，认真完成各自负责区域的清洁工作任务。2.负责本区域内垃圾的收集、清运，确保垃圾桶及时清理，垃圾不堆积。3.定期对保洁工具和清洁用品进行清洁和维护，保证工具和用品的正常使用。4.发现卫生设施损坏或存在安全隐患时，及时向保洁主管报告。5.积极配合保洁主管的工作安排，接受业务培训，不断提高自身的清洁技能和服务水平。6.遵守公司的各项规章制度，爱护服务大厅的公共设施和环境卫生。四、清洁工具与用品管理（一）工具配备1.为保洁员配备齐全的清洁工具，包括扫帚、拖把、抹布、水桶、刷子、吸尘器等。2.根据清洁工作的需要，定期更新和补充清洁工具，确保工具的性能良好，能够满足清洁工作的要求。（二）用品管理1.清洁用品的采购应选择质量可靠、环保安全的产品，符合国家相关标准。2.建立清洁用品库存管理制度，对清洁用品进行分类存放，做好出入库登记。3.根据清洁工作的实际需求，合理控制清洁用品的库存数量，避免积压和浪费。4.定期检查清洁用品的质量和有效期，及时更换过期或变质的用品。五、监督与考核（一）监督机制1.保洁主管每天对服务大厅的卫生状况进行巡查，及时发现问题并督促保洁员进行整改。2.设立意见箱或投诉电话，接受客户和员工对服务大厅卫生保洁工作的意见和建议，对反馈的问题及时进行处理和回复。3.定期邀请相关部门人员对服务大厅的卫生保洁工作进行检查和评估，听取各方意见，不断改进工作。（二）考核标准1.工作质量：依据卫生保洁工作流程与标准，对各区域的清洁效果进行检查评估，包括地面、台面、卫生间等部位的清洁程度、有无卫生死角等。2.工作效率：考核保洁员是否按时完成各项清洁任务，是否能够合理安排工作时间，确保服务大厅的卫生状况始终保持良好。3.服务态度：观察保洁员在工作过程中是否主动热情、礼貌待人，是否能够及时响应客户和员工的需求。4.遵守纪律：检查保洁员是否遵守公司的规章制度，如工作时间、考勤制度、安全操作规程等。（三）考核方式与结果应用1.考核方式采用定期检查与不定期抽查相结合的方式，由保洁主管和相关部门人员共同进行考核评分。2.每月对保洁员的考核结果进行汇总排名，考核成绩与绩效奖金挂钩。对于考核成绩优秀的保洁员给予奖励，对于考核不达标或多次出现问题的保洁员进行批评教育、培训辅导或调整岗位处理。六、安全与防护（一）安全操作规范1.保洁员在使用清洁工具和设备时，应严格按照操作规程进行操作，避免因操作不当造成人身伤害或设备损坏。2.使用电器设备时，要确保设备接地良好，不得私拉乱接电线，防止触电事故发生。3.在清洁卫生间、茶水间等区域时，注意防滑，避免滑倒摔伤。4.清洁高处区域时，应使用稳固的梯子或登高设备，并有人进行监护，防止发生坠落事故。（二）个人防护措施1.为保洁员配备必要的个人防护用品