楼院卫生清理制度

PAGE楼院卫生清理制度一、总则1.目的为了营造整洁、舒适、安全的楼院环境，提升居民生活质量，特制定本楼院卫生清理制度。本制度旨在规范楼院卫生清理工作流程，明确各部门及人员职责，确保楼院卫生清理工作的常态化、规范化、专业化。2.适用范围本制度适用于本公司/组织管理的所有楼院区域，包括楼内公共区域、楼道、电梯、楼梯间、屋顶、地下室、楼外庭院、道路、绿化区域等。3.基本原则定期清理原则：按照规定的时间周期，对楼院各区域进行全面清理，确保卫生状况良好。责任到人原则：明确各区域的卫生清理责任人，做到任务明确、责任清晰，保证每项清理工作都有人负责。协同合作原则：保洁人员、维修人员、管理人员等各部门之间要密切配合，共同完成楼院卫生清理及相关工作。监督考核原则：建立健全监督考核机制，对卫生清理工作进行定期检查和不定期抽查，确保制度执行到位。二、卫生清理标准1.楼内公共区域地面：保持干净整洁，无明显污渍、灰尘、杂物，定期进行清扫、拖地，如有污染及时清理。墙面：墙面无灰尘、无蜘蛛网，无乱张贴、乱涂画现象，定期进行擦拭。天花板：天花板无明显灰尘、无蜘蛛网，灯具、通风口等设施保持清洁。楼梯间：楼梯扶手干净无灰尘，梯级无杂物、无污渍，定期清扫楼梯平台及梯级。电梯：电梯轿厢地面干净，内壁无污渍、无手印，定期进行清洁消毒，电梯门轨道、按钮等部位保持清洁。垃圾桶：垃圾桶摆放整齐，垃圾日产日清，定期进行清洗消毒，周围地面无垃圾散落。2.楼外庭院及道路地面：庭院和道路地面无垃圾、无杂物、无积水，定期清扫，保持整洁。绿化区域：绿化植物无杂物缠绕，定期进行修剪、除草、浇水，保持绿化景观美观。公共设施：楼外的路灯、宣传栏、健身器材等公共设施保持清洁，无损坏。3.地下室地面：地面无积水、无杂物，定期清扫，保持干燥整洁。墙面及天花板：墙面和天花板无明显污渍、无蜘蛛网，通风良好，无异味。排水系统：排水管道畅通，无堵塞现象，定期进行检查和清理。三、卫生清理流程1.日常清扫流程准备工作：保洁人员每日上班前，准备好清扫工具，如扫帚、拖把、抹布、垃圾袋等。楼内清扫：按照从高到低、从里到外的顺序，依次清扫楼内公共区域，包括地面、墙面、楼梯间、电梯等。先清扫灰尘、杂物，再进行拖地、擦拭等工作。楼外清扫：清扫楼外庭院、道路，清理垃圾和杂物，同时检查绿化区域卫生情况，进行必要的修剪和整理。垃圾处理：将清扫收集的垃圾装入垃圾袋，运至指定的垃圾存放点，做到日产日清。收尾工作：完成清扫工作后，检查各区域卫生情况，确保无遗漏、无死角，将清扫工具归位存放。2.定期深度清洁流程制定计划：根据楼院实际情况，制定定期深度清洁计划，明确清洁区域、内容、时间及责任人。准备物资：准备好清洁所需的特殊工具和清洁剂，如高压水枪、玻璃清洁剂、消毒水等。全面清洁：按照计划对楼院各区域进行全面深度清洁，包括楼内天花板、墙面高处、地下室全面清理等。设施维护：在深度清洁过程中，检查楼内设施设备，如门窗、水电设施等，发现问题及时维修或上报。消毒杀菌：对楼内公共区域、电梯等人员密集场所进行消毒杀菌，确保环境卫生安全。检查验收：深度清洁完成后，由管理人员进行检查验收，确保达到卫生清理标准。3.特殊情况清理流程突发事件：如发生水浸、火灾等突发事件后，及时组织清理人员对受影响区域进行清理，先排除安全隐患，再进行卫生清理。污染事故：若楼院出现污染事故，如化学品泄漏、动物粪便污染等，立即采取相应措施，使用合适的清洁剂和工具进行清理，防止污染扩散。临时任务：对于上级部门或业主提出的临时卫生清理任务，及时安排人员，按照要求完成清理工作，并反馈清理结果。四、人员职责1.保洁人员职责负责日常清扫：按照规定的时间和标准，对楼院各区域进行日常清扫工作，确保卫生达标。垃圾收集与处理：及时收集楼院垃圾，运至指定地点，做到日产日清，保持垃圾存放点周围环境整洁。协助消毒工作：配合管理人员对楼内公共区域进行定期消毒杀菌，做好消毒记录。发现问题及时报告：在清扫过程中，发现楼院设施设备损坏、卫生死角等问题，及时向管理人员报告。2.维修人员职责设施设备维护：定期对楼院设施设备进行检查维护，确保正常运行，如照明灯具、电梯、给排水系统等。及时维修故障：对楼院设施设备出现的故障及时进行维修，保障居民生活不受影响，维修后做好记录。配合卫生清理：在卫生清理过程中，如涉及设施设备拆除、移动等情况，配合保洁人员进行操作，并负责清理后的恢复工作。3.管理人员职责制度制定与执行：制定和完善楼院卫生清理制度，监督制度的执行情况，确保各项工作有序开展。工作安排与协调：根据楼院卫生情况和人员配备，合理安排保洁人员、维修人员的工作任务，协调各部门之间的工作关系。检查与考核：定期对楼院卫生清理工作进行检查和考核，对不达标的区域和个人提出整改意见，对表现优秀的给予奖励。沟通与反馈：与业主、居民保持沟通，及时了解他们对楼院卫生的意见和建议，反馈给相关部门进行改进。五、监督与考核1.监督机制定期检查：管理人员每周至少对楼院卫生清理情况进行一次全面检查，填写检查记录，对发现的问题及时记录并拍照留存。不定期抽查：在日常工作中，不定期对楼院各区域进行抽查，重点检查卫生死角、易忽视区域的卫生情况。居民监督：鼓励居民对楼院卫生情况进行监督，设立意见箱或投诉电话，及时收集居民反馈的问题。2.考核标准卫生达标情况：根据卫生清理标准，对楼院各区域进行评分，考核保洁人员的清扫质量。工作完成情况：检查保洁人员是否按照规定的工作流程和时间完成清扫任务，有无漏扫、漏清现象。居民满意度：通过问卷调查、现场询问等方式，了解居民对楼院卫生清理工作的满意度，作为考核的重要依据。3.奖惩措施奖励：对于在卫生清理工作中表现优秀的保洁人员、维修人员等，给予适当的物质奖励或表彰，如奖金、荣誉证书等。惩罚：对卫生清理工作不达标的个人，进行批评教育，并根据情节轻重给予相应的经济处罚，如扣除绩效奖金等。对多次不达标的人员，进行岗位调整或辞退处理。六、培训与教育1.培训内容卫生清理标准培训：定期组织保洁人员、维修人员等学习楼院卫生清理标准，明确各区域的清洁要求和操作规范。安全知识培训：开展安全知识培训，包括清洁工具的正确使用、化学品的安全操作、楼院设施设备的安全注意事项等，确保工作人员在工作过程中的安全。沟通技巧培训：对管理人员和保洁人员进行沟通技巧培训，提高与居民沟通的能力，及时了解居民需求，解决居民提出的问题。2.培训方式集中培训：定期组织全体工作人员进行集中培训，邀请专业讲师进行授课，讲解卫生清理知识和技能。现场培训：在实际工作现场，由经验丰富的工作人员对新入职人员或操作不熟练的人员进行现场指导，纠正错误操作，提高工作效率。线上培训：利用公司内部网络平台或手机应用程序，发布卫生清理相关的培训资料和视频，方便工作人员随时学习。3.教育活动环保教育：开展环保教育活动，向居民宣传环保知识，倡导居民共同爱护楼院环境，减少垃圾产生，分类投放垃圾。文明行为教育：通过宣传海报、社区活动等方式，对居民进行文明行为教育，引导居民保持良好的卫生习惯，不随地吐痰、不乱扔垃圾等。七、物资管理1.物资采购根据需求采购：根据楼院卫生清理工作的实际需求，制定物资采购计划，明确采购物资的种类、数量、规格等。选择合格供应商：选择信誉良好、产品质量可靠的供应商进行物资采购，确保采购的清洁工具、清洁剂、垃圾袋等物资符合质量要求。严格采购流程：按照公司/组织的采购流程进行物资采购，签订采购合同，做好采购记录，确保采购过程规范、透明。2.物资储存分类存放：设立专门的物资储存仓库，将清洁工具、清洁剂、消毒用品等物资分类存放，便于管理和取用。标识清晰：对每种物资进行标识，标明名称、规格、数量、保质期等信息，确保物资存放有序，易于识别。环境适宜：保持物资储存仓库的干燥、通风良好，温度、湿度适宜，防止物资受潮、变质。3.物资使用与消耗建立领用制度：制定物资领用制度，工作人员领用物资时填写领用申请表，经审批后领取，做好领用记录。合理使用物资：培训工作人员正确使用物资，避免浪费，提高物资使用效率。定期盘点：定期对物资进行盘点，核对物资数量、质量，及时补充短缺物资