环境卫生服务收缴制度

PAGE环境卫生服务收缴制度一、总则（一）制定目的本制度旨在规范环境卫生服务费用的收缴工作，确保公司提供的环境卫生服务能够得到合理的经济支持，保障服务的持续稳定开展，维护公司与客户之间的合法权益，促进环境卫生服务行业的健康发展。（二）适用范围本制度适用于本公司所承接的各类环境卫生服务项目，包括但不限于城市街道清扫保洁、垃圾清运处理、公共区域卫生维护等服务对象涉及的机关单位、企业、社区、商业区域等。（三）基本原则1.依法依规原则严格遵守国家相关法律法规以及环境卫生服务行业的标准规范，确保收缴工作合法合规。2.公平公正原则对所有客户一视同仁，按照统一的标准和程序进行费用收缴，保障客户的平等权益。3.诚实守信原则公司与客户应诚实守信，如实履行合同约定的各项义务，确保费用收缴工作的顺利进行。4.优质服务原则以优质的环境卫生服务为基础，赢得客户的信任与支持，促进费用收缴工作的良性循环。二、费用标准与计费方式（一）费用标准制定依据1.参考当地同行业市场行情，结合本公司服务的质量水平、成本投入等因素，制定具有竞争力且合理的费用标准。2.依据不同类型的环境卫生服务项目，如清扫面积、垃圾产量、服务频次等具体指标，确定相应的收费单价。（二）具体费用标准1.城市街道清扫保洁主干道：根据街道宽度、人流量等因素，按照每平方米[X]元/月的标准收费。次干道：每平方米[X]元/月。背街小巷：每平方米[X]元/月。2.垃圾清运处理居民小区：按照每户每月[X]元的标准收取垃圾清运费。商业区域：根据垃圾产生量，每吨[X]元。机关单位：根据人员数量、办公面积等因素综合核算，每月[X]元。3.公共区域卫生维护公园广场：根据面积大小，每平方米[X]元/季度。公共厕所：每座每月[X]元。（三）计费方式1.按照月度计费，每月[具体日期]为费用结算周期。2.对于垃圾清运处理等按量计费的项目，以实际测量或统计的数量为准进行计费。3.如遇服务内容调整或新增，根据实际情况协商确定费用调整方式，并签订补充协议。三、费用收缴流程（一）合同签订阶段1.在与客户签订环境卫生服务合同前，明确告知客户费用标准、计费方式、收缴时间、缴费方式等相关内容，并将费用条款作为合同的重要组成部分。2.合同中应详细约定双方的权利义务，特别是关于费用支付的违约责任等条款，确保合同的完整性和可操作性。（二）费用通知1.每月[通知日期]前，通过以下方式向客户发出费用通知：对于机关单位和企业客户，采用电子邮件或书面函件的形式发送费用账单，注明费用明细、缴费期限等信息。对于社区客户，在社区公告栏张贴费用通知，并通过社区微信群等方式进行提醒。对于商业区域客户，安排专人上门送达费用通知，并进行当面沟通解释。2.费用通知应清晰明了，包括服务内容、费用金额、缴费截止日期、缴费方式等关键信息，确保客户能够准确理解。（三）缴费方式1.银行转账客户可将费用转账至公司指定的银行账户，并在转账备注中注明客户名称、服务项目、缴费月份等信息，以便公司核对。2.现金缴纳对于部分不便于银行转账的客户，可在公司指定的缴费地点缴纳现金。公司应配备专业的财务人员进行收款，并开具正规的收款收据。3.电子支付支持客户通过微信支付、支付宝等电子支付方式缴纳费用，公司应提供相应的支付二维码或支付链接，方便客户操作。（四）缴费期限1.客户应在收到费用通知后的[X]个工作日内完成缴费。2.如遇特殊情况需要延期缴费，客户应提前向公司提出书面申请，经公司同意后方可延期。延期最长不得超过[X]个工作日。（五）费用核对与确认1.公司财务部门在收到客户缴费后，应及时与业务部门核对缴费信息，确保费用到账准确无误。2.对于缴费信息不一致或存在疑问的情况，财务部门应及时与客户沟通核实，查明原因并进行处理。3.每月[核对日期]前，完成对上月费用收缴情况的核对工作，并生成费用收缴报表，提交公司管理层审阅。四、欠费管理（一）欠费催缴1.对于逾期未缴费的客户，在缴费期限届满后的[X]个工作日内，通过电话、短信、电子邮件等方式进行首次催缴。2.首次催缴后仍未缴费的客户，在[X]个工作日内发送书面催缴函，明确告知客户欠费金额、逾期后果以及缴费要求。3.对于多次催缴仍拒不缴费的客户，采取上门催缴的方式，与客户当面沟通，了解欠费原因，协商解决方案。（二）欠费记录与跟踪1.建立完善的欠费客户档案，详细记录客户的基本信息、欠费金额、欠费时间、催缴情况等信息。2.安排专人负责对欠费客户进行跟踪管理，及时掌握客户的缴费动态，确保催缴工作的持续性和有效性。（三）欠费风险评估1.定期对欠费客户进行风险评估，根据客户的欠费金额、欠费时间、经营状况、信用记录等因素，判断客户的缴费能力和缴费意愿。2.对于欠费风险较高的客户，采取相应的风险防控措施，如暂停部分服务、要求提供担保等。（四）法律措施1.对于经多次催缴仍拒不缴费的客户，且欠费金额较大、欠费时间较长的，公司将依据合同约定和相关法律法规，采取法律手段追讨欠费。2.法律措施包括但不限于向法院提起诉讼、申请财产保全等，以维护公司的合法权益。五、特殊情况处理（一）服务质量争议1.如客户对环境卫生服务质量提出异议，应及时与客户沟通了解具体情况，并安排专人进行调查核实。2.对于确实存在服务质量问题的，公司应立即采取整改措施，直至客户满意。同时，根据服务质量问题对客户造成的影响，协商确定费用减免或调整方案。3.如客户提出的服务质量问题经调查核实不属实，公司应向客户做好解释说明工作，消除客户疑虑，确保费用收缴工作不受影响。（二）不可抗力因素1.因自然灾害、政府政策调整等不可抗力因素导致环境卫生服务无法正常开展或客户经营困难无法按时缴费的，公司应与客户协商解决方案。2.根据不可抗力因素对服务和缴费的影响程度，合理调整服务内容或费用标准，或给予客户一定的缴费宽限期。（三）客户变更或终止合同1.如客户发生变更（如企业改制、地址搬迁等），应及时通知公司，并办理相关的合同变更手续，同时结清原合同项下的费用。2.客户终止环境卫生服务合同的，应提前[X]天书面通知公司。公司在收到通知后，应按照合同约定进行服务交接，并在客户结清所有费用后办理终止手续。六、监督与考核（一）内部监督1.公司设立专门的监督小组，定期对费用收缴工作进行检查，包括费用通知的发送情况、缴费方式的执行情况、欠费催缴情况等。2.监督小组应及时发现和纠正费用收缴工作中存在的问题，并对相关责任人进行督促整改。（二）客户满意度调查1.定期开展客户满意度调查，了解客户对环境卫生服务质量和费用收缴工作的满意度。2.对于客户提出的意见和建议，及时进行整理分析，并采取有效措施加以改进，以提高客户满意度，促进费用收缴工作的顺利进行。（三）考核机制1.建立费用收缴工作考核制度，将费用收缴率、欠费金额、客户满意度等指标纳入考核体系，对业务部门和相关工作人员进行考核。2.根据考核结果，对表现优秀的部门和个人进行奖励，对未完成考核指标的进行相应的处罚，以激励员工积极做好费用收缴工作。