服务大厅卫生制度

PAGE服务大厅卫生制度一、总则1.目的为了营造整洁、舒适、文明的服务环境，保障服务大厅各项工作的顺利开展，特制定本卫生制度。本制度旨在规范服务大厅的环境卫生管理，提高全体工作人员及办事群众的卫生意识，确保服务大厅的卫生状况符合相关法律法规及行业标准要求。2.适用范围本制度适用于服务大厅内所有区域，包括办事窗口、等候区、自助服务区、会议室、走廊、楼梯、卫生间等公共区域以及工作人员办公区域。3.卫生管理原则遵循“谁使用、谁负责”的原则，全体工作人员及办事群众应自觉维护服务大厅的环境卫生，做到责任明确、分工协作、共同管理。同时，卫生管理工作应坚持定期检查与不定期抽查相结合，确保卫生制度的有效执行。二、卫生标准与要求（一）公共区域卫生标准1.地面保持地面干净整洁，无明显污渍、水渍、痰迹、口香糖残渣等。定期进行清扫和拖地，确保地面光亮，无灰尘、杂物堆积。对于地面上的纸屑、果皮等垃圾，应及时清理，做到随脏随清。2.墙面墙面应保持清洁，无灰尘、蜘蛛网、污渍等。禁止在墙面上乱贴乱画、张贴广告或悬挂物品。定期对墙面进行擦拭，如有损坏或脱落的墙皮，应及时修复。3.门窗门窗玻璃干净透明，无灰尘、污渍，定期擦拭，确保视野清晰。门窗框、窗台应保持清洁干燥，无灰尘、杂物。开关、把手等部位应定期消毒，保持卫生。4.天花板天花板无积尘、无蜘蛛网，保持清洁卫生。定期检查天花板是否有损坏或漏水现象，如有问题应及时维修处理。5.办公设备及设施电脑、打印机、复印机、传真机等办公设备表面应保持清洁，无灰尘、污渍，定期擦拭。办公桌椅摆放整齐，桌面整洁，文件、办公用品摆放有序，不得随意堆放杂物。各类指示牌、宣传牌应保持清洁，无损坏、无污渍，字迹清晰。饮水机、咖啡机等设备应定期清洁消毒，确保饮用水卫生安全。6.等候区与自助服务区座椅、沙发摆放整齐，无损坏，表面清洁，定期擦拭。茶几、桌面干净整洁，无污渍、杂物，定期清理。自助服务设备应保持正常运行状态，表面干净无灰尘，操作台面整洁，周边环境无垃圾堆积。及时清理等候区和自助服务区的垃圾，垃圾桶应定期更换垃圾袋，保持桶内垃圾不溢出。（二）卫生间卫生标准1.便器马桶、小便器应保持清洁，无污垢、无异味，定期进行消毒处理。冲水设施正常使用，无堵塞现象，确保排水畅通。2.洗手台洗手台面干净整洁，无污渍、水渍，水龙头无漏水现象。洗手液、擦手纸等用品配备齐全，摆放整齐，保持充足供应。镜子明亮清晰，无灰尘、污渍。3.地面与墙面卫生间地面保持干燥，无积水、无污渍，定期拖地。墙面无污渍、无霉菌，定期擦拭消毒。4.通风与照明卫生间应保持良好的通风，无异味，通风设备正常运行。照明设施完好，光线充足，能够满足正常使用需求。（三）会议室卫生标准1.桌椅摆放会议桌椅摆放整齐，排列有序，保持会议室整体布局规范。2.桌面与地面会议桌面干净整洁，无文件残留、无污渍，会议结束后及时清理。地面清洁无杂物，定期清扫拖地。3.设备与设施投影仪、音响设备等会议设施表面清洁，无灰尘，确保正常使用。会议室内的垃圾桶及时清理，保持环境整洁。三、卫生管理职责分工（一）保洁人员职责1.负责服务大厅公共区域（包括地面、墙面、门窗、天花板、卫生间等）的日常清扫、拖地、擦拭等卫生清洁工作。2.按照规定的时间和频次对垃圾桶进行清理，及时更换垃圾袋，确保垃圾不堆积、不溢出。3.定期对卫生间进行消毒处理，包括便器、洗手台、地面、墙面等，保持卫生间清洁卫生、无异味。4.协助做好特殊情况下的卫生应急处理工作，如突发污染事件等。5.负责清洁工具的保管和维护，确保工具完好、整洁，摆放有序。（二）各部门及工作人员职责1.各部门负责本部门办公区域的卫生管理，保持办公桌面整洁，文件、办公用品摆放有序，地面、墙面等无污渍、杂物。2.工作人员应自觉维护工作区域及周边公共区域的环境卫生，做到人走桌净，将垃圾放入指定垃圾桶内，不得随意丢弃。3.在使用公共区域设施设备后，应及时清理周边卫生，保持整洁。如发现卫生问题，应及时通知保洁人员进行处理。4.积极配合保洁人员的工作，尊重保洁人员的劳动成果，不得对保洁人员进行刁难或干扰其正常工作。（三）管理人员职责1.负责监督卫生制度的执行情况，并定期组织卫生检查工作。2.对检查中发现的卫生问题及时提出整改意见，并跟踪整改落实情况。3.协调解决卫生管理工作中出现的矛盾和问题，确保卫生管理工作顺利进行。4.根据实际情况，对卫生制度进行修订和完善，使其更加符合服务大厅的卫生管理需求。四、卫生清洁流程与规范（一）日常清洁流程1.地面清洁准备扫帚、拖把、水桶、清洁剂等清洁工具。先将地面上的大颗粒垃圾、纸屑、杂物等清扫干净，集中倒入垃圾桶。按照由里向外、由边角向中间的顺序进行拖地，拖地时拖把要浸湿，避免地面有水渍残留。对于地面上的顽固污渍，可适量喷洒清洁剂进行擦拭，然后用清水冲洗干净。清洁完毕后，将清洁工具清洗干净，整齐摆放于指定位置。2.墙面清洁准备干净的抹布、清洁剂、梯子等工具。使用湿布擦拭墙面灰尘，对于污渍较重的部位，可喷洒适量清洁剂进行擦拭。擦拭过程中要注意力度适中，避免损坏墙面。对于高处墙面，可借助梯子进行清洁，但要确保梯子放置平稳、安全，并有专人监护。清洁完成后，将抹布清洗干净，收好工具。3.门窗清洁准备玻璃清洁剂、干净抹布、伸缩杆等工具。先用湿布擦拭门窗框、窗台等部位的灰尘，然后用玻璃清洁剂喷洒在玻璃上，用抹布按照一个方向擦拭，直至玻璃光亮透明。对于门窗框的缝隙和角落，可用小刷子进行清理。清洁完毕后，将工具整理好，妥善保管。4.办公设备清洁准备干净的软布、清洁剂等工具。关闭办公设备电源，用软布轻轻擦拭设备表面的灰尘，避免刮伤设备。对于电脑屏幕，可使用专用的屏幕清洁剂进行擦拭，保持屏幕清晰。清洁键盘、鼠标时，可使用棉签蘸取少量清洁剂进行擦拭，然后用干净软布擦干。清洁完毕后，打开设备电源，检查设备是否正常运行。5.卫生间清洁准备清洁剂、消毒水、抹布、拖把、刷子等工具。先清理卫生间内的垃圾，倒入垃圾桶，更换垃圾袋。用清洁剂擦拭洗手台、便器、小便器等部位，去除污垢和污渍，然后用清水冲洗干净。用消毒水对卫生间地面、墙面进行喷洒消毒，保持通风良好。最后，擦拭镜子，整理洗手液、擦手纸等用品。清洁完毕后，将工具清洗干净，摆放整齐。（二）定期清洁流程1.每周定期清洁除日常清洁工作外，每周对服务大厅的公共区域进行一次全面的深度清洁。包括对天花板、通风口、灯具等进行擦拭，清除积尘和蜘蛛网。对办公桌椅、文件柜等进行全面擦拭，整理文件资料，保持办公区域整洁有序。使用专业清洁设备对地面进行深度清洁，如进行打蜡或抛光处理（根据地面材质而定），使地面更加光亮、耐用。2.每月定期清洁每月对服务大厅的所有区域进行一次彻底的大扫除。对墙面进行全面检查和清洁，如有污渍或损坏及时处理。对门窗进行深度清洁，包括门窗轨道、把手等部位，确保门窗开关顺畅、干净整洁。对卫生间的设施设备进行全面检查和维护，如检查马桶水箱、水龙头是否漏水，及时更换损坏的配件。对办公设备进行全面保养，如清理打印机墨盒、复印机硒鼓等，确保设备正常运行。3.季度定期清洁每季度对服务大厅的窗帘、沙发套、地毯等进行清洗或更换（根据实际情况而定）。对会议室的音响设备、投影仪等进行全面调试和清洁，确保会议使用效果良好。对服务大厅的消防设施、安全设备等进行检查和清洁，确保其正常运行和外观整洁。（三）特殊情况清洁流程1.如遇突发污染事件（如液体洒落、血迹污染等），应立即采取应急措施。迅速清理污染区域的垃圾和杂物，避免污染扩散。根据污染的性质和程度，选择合适的清洁剂或消毒剂进行处理。对于液体洒落，先用吸水材料吸干液体，然后用清洁剂擦拭；对于血迹污染，应使用含氯消毒剂进行消毒处理。处理完毕后，对污染区域进行再次清洁和消毒，确保卫生达标。对使用过的清洁工具和防护用品进行妥善处理，避免造成二次污染。2.在重大活动或重要接待任务前，应进行全面的卫生清洁和环境布置。对服务大厅的所有区域进行一次高标准的深度清洁，确保无卫生死角。对办公区域进行整理和美化，摆放整齐的文件资料，增添绿植等装饰，营造良好的办公氛围。对公共区域的设施设备进行检查和调试，确保正常运行。对卫生间进行重点清洁和消毒，提供充足的卫生纸、洗手液等用品。五、卫生检查与考核（一）检查方式1.成立卫生检查小组，由管理人员、保洁人员代表及各部门工作人员代表组成，负责定期对服务大厅的卫生状况进行检查。2.检查采用定期检查与不定期抽查相结合的方式。定期检查每周进行一次，全面检查服务大厅的各个区域；不定期抽查根据实际情况随时进行，重点检查卫生问题易发区域或新发现的卫生隐患部位。3.检查过程中，检查人员应认真填写卫生检查表，详细记录检查时间、检查区域、发现的问题及整改建议等内容。（二）考核标准1.卫生状况考核采用百分制，根据卫生标准和要求进行评分。公共区域卫生状况良好（地面、墙面、门窗、天花板等无污渍、无灰尘、无杂物），得85100分。公共区域卫生状况较好（存在少量轻微污渍或杂物，但不影响整体环境），得7084分。公共区域卫生状况一般（存在较多污渍、杂物或明显卫生问题），得6069分。公共区域卫生状况较差（卫生问题严重，影响服务大厅形象和正常使用），得60分以下。2.对各部门办公区域的卫生考核，主要依据桌面整洁度、文件摆放有序度、地面墙面卫生等情况进行评分，评分标准与公共区域类似。3.卫生间卫生状况考核单独计分，根据便器、洗手台、地面、墙面等的清洁程度、无异味情况等进行评分，满分100分。（三）奖惩措施1.对于卫生检查中表现优秀的部门或个人，给予通报表扬，并在绩效考核中适当加分。2.对于卫生不达标的部门或个人，责令其限期整改。如整改后仍不符合要求，将进行通报批评，并根据情节轻重给予相应的经济处罚（如扣除绩效考核分数、罚款等）。3.连续多次卫生不达标的部门或个人，将取消其当年的评优评先资格。六、卫生维护与监督1.全体工作人员及办事群众应养成良好的卫生习惯，爱护服务大厅的环境卫生，不得随意破坏或污染。2.加强对保洁人员的培训和管理，提高其卫生清洁技能和服务意识，确保保洁工作质量。3.定期