服务大厅卫生检查制度

PAGE服务大厅卫生检查制度一、总则（一）目的为了加强服务大厅的卫生管理，营造整洁、舒适、文明的服务环境，提高服务质量和效率，特制定本卫生检查制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内所有服务大厅，包括但不限于业务办理大厅、客户接待中心、咨询服务台等区域。（三）基本原则1.卫生管理应遵循预防为主、防治结合的方针，确保服务大厅环境符合卫生标准。2.实行全员参与、责任到人的原则，每位工作人员都应积极参与卫生维护工作。3.卫生检查应坚持客观、公正、公开的原则，确保检查结果真实可靠。二、卫生标准（一）大厅地面1.保持地面清洁，无明显污渍、水渍、脚印、垃圾等。2.定期进行清扫和拖地，确保地面光亮整洁。3.地面如有损坏或磨损，应及时修复或更换。（二）墙面及天花板1.墙面应保持干净，无灰尘、蜘蛛网、污渍等。2.天花板无明显灰尘、污渍、破损等情况。3.如有装饰画、宣传板等，应定期擦拭，保持整洁。（三）门窗1.门窗玻璃应干净透明，无污渍、手印等。2.门框、窗框无灰尘，开关灵活，关闭严密。3.窗帘应定期清洗，保持整洁美观。（四）服务设施1.桌椅摆放整齐，表面清洁，无灰尘、污渍。2.电脑、打印机、复印机等设备应定期擦拭，保持干净，运行正常。3.各类指示牌、标识应清晰、干净，无损坏。（五）公共区域1.休息区、等候区应保持整洁，沙发、茶几等摆放整齐，无杂物。2.垃圾桶应及时清理，垃圾不溢出，周围地面无散落垃圾。3.饮水机、咖啡机等设备应定期清洁，确保水质卫生。（六）卫生间1.卫生间地面、墙面应保持清洁，无污渍、水渍。2.洗手池、水龙头、镜子等应干净，无污垢。3.便器应定期冲洗消毒，无异味，卫生纸供应充足。4.卫生间应配备洗手液、擦手纸等用品，且摆放整齐。三、检查组织与人员（一）检查组织架构成立服务大厅卫生检查小组，由公司/组织的行政管理部门负责人担任组长，成员包括各服务大厅的主管及相关工作人员代表。（二）检查人员职责1.组长职责全面负责服务大厅卫生检查制度的制定、修订和监督执行。定期组织卫生检查工作，对检查结果进行审核和总结。协调解决卫生检查过程中出现的重大问题。2.成员职责按照检查标准和要求，对各自负责的服务大厅区域进行卫生检查。认真记录检查情况，及时发现问题并提出整改意见。协助组长开展卫生检查的相关工作，参与对卫生问题的分析和讨论。四、检查频率与方式（一）检查频率1.日常检查：各服务大厅的工作人员应在每天工作开始前和结束后对所在区域进行卫生自查。2.定期检查：卫生检查小组每周至少组织一次全面的卫生检查，对所有服务大厅进行逐一检查。3.不定期抽查：行政管理部门可根据实际情况，不定期对服务大厅进行抽查，重点检查卫生状况较差或容易出现问题的区域。（二）检查方式1.现场检查：检查人员通过实地查看、触摸、闻嗅等方式，对服务大厅的各个区域进行卫生状况检查。2.记录检查结果：检查人员应使用统一的卫生检查表，详细记录检查时间、检查区域、存在问题及整改建议等内容。3.拍照留存：对于发现的卫生问题，检查人员可拍照留存，作为问题记录和整改前后对比的依据。五、检查内容与评分标准（一）检查内容1.地面、墙面、天花板、门窗等卫生状况。2.服务设施的清洁与完好情况。3.公共区域的整洁程度。4.卫生间的卫生状况。5.卫生维护措施的落实情况，如垃圾清理、消毒等。（二）评分标准1.卫生状况良好，无任何卫生问题，得90100分。2.存在少量轻微卫生问题，如地面有轻微污渍、个别区域有灰尘等，得8089分。3.存在较多明显卫生问题，如墙面有较多污渍、服务设施损坏未及时修复等，得7079分。4.卫生状况较差，存在严重卫生问题，如地面垃圾堆积、卫生间异味严重等，得60分以下。六、问题整改（一）整改责任1.对于检查中发现的卫生问题，各服务大厅的主管应负责组织相关工作人员进行整改。2.明确具体的整改责任人，确保整改工作落实到个人。（二）整改期限1.对于一般性卫生问题，应在检查当天或次日完成整改。2.对于较为复杂或需要一定时间才能解决的问题，应根据实际情况制定整改计划，并在规定期限内完成整改，整改期限最长不超过一周。（三）整改跟踪1.卫生检查小组负责对问题整改情况进行跟踪检查，确保整改工作按时完成。2.对于未按时完成整改的，应督促相关责任人加快整改进度，并记录在案。（四）整改结果反馈1.整改责任人应在整改完成后及时向卫生检查小组反馈整改情况。2.卫生检查小组对整改结果进行复查，确认整改合格后，在卫生检查表上签字确认。七、奖惩措施（一）奖励1.对于在卫生管理工作中表现突出的服务大厅或个人，公司/组织将给予表彰和奖励。2.奖励方式包括但不限于颁发荣誉证书、奖金、奖品等。（二）惩罚1.对于卫生检查中发现的问题，如未能及时整改或整改不力的，将对相关责任人进行批评教育。2.多次出现卫生问题且整改不积极的，将视情节轻重给予相应的经济处罚，如扣发绩效奖金、罚款等。3.因卫生问题严重影响公司/组织形象的，将对相关责任人进行严肃处理，如降职、辞退等。八、培训与宣传（一）培训1.根据卫生检查制度，定期组织服务大厅工作人员进行卫生知识培训，提高卫生意识和操作技能。2.培训内容包括卫生标准、清洁方法、消毒知识等。3.培训方式可采用集中授课、现场演示、视频教学等多种形式。（二）宣传1.通过内部宣传栏、电子显示屏等渠道，宣传卫生管理的重要性和卫生检查制度的相关内容。2.张贴卫生标语、海报等，营造良好的卫生氛围。3.鼓励工作人员积极参与卫生管理工作，提出合理化建议和意见。