学校后勤2025年年终工作总结及工作计划

学校后勤2025年年终工作总结及工作计划撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX一、年度工作回顾1.主要工作完成情况

2025年，学校后勤部门紧紧围绕学校教育教学和日常管理需求，全面落实各项工作任务，确保校园安全、教学秩序稳定和后勤保障有力。本年度重点围绕以下几个方面开展工作，全面完成了既定的工作目标。核心职责履行情况

后勤部门在本年度中，认真履行“服务育人、管理育人、环境育人”的职责，重点加强了以下几个方面的工作：

-做好校园基础设施的维护与更新，确保各类设备、设施的安全运行，为师生提供良好的学习和生活环境。

-完善校园安全管理机制，加强消防、用电、食品安全等领域的检查和管理，全年无重大安全事故发生。

-提升校园服务质量和效率，优化食堂、宿舍、水电等后勤保障体系，确保服务到位、响应及时。

-做实校园绿化与环境卫生管理，强化垃圾分类与污水处理，改善校园整体环境面貌。重点任务完成进度

2025年，后勤部门明确了六项重点任务，并按计划稳步推进，任务完成情况如下：序号重点任务完成情况1校园基础设施安全排查和维护全年完成排查236次，维修和更换设备157件，确保校园基础设施安全运行2春秋学期开学前准备工作顺利完成开学前设备检查、水电供应、宿舍调配、食堂试餐等任务，保障新学期顺利开启3教学楼和实验楼改造项目完成教学楼南区改造项目，涉及电路、供水、排污系统等共4个班级的改造，提升教学环境4食堂承包商服务质量提升实施季度评估制度，对3家食堂承包商进行综合测评，改进服务流程，提升师生满意度5校园绿化提升与景观优化种植新树种200株，修剪古树名木15株，完成3个绿化死角整治，校园景观提升显著6后勤信息化系统建设更新并启用智慧后勤管理系统，实现设备报修、报销流程线上化，提高工作效率日常工作执行情况

后勤部门日常管理工作内容繁杂，涉及服务、管理、监督、协调等多个方面。本年度进一步健全了各项管理制度，强化了管理流程，形成了“规范—监督—改进”闭环管理体系。开学、放假及节假日后勤保障：全年共完成22次重大节假日后勤保障任务，确保假期期间校园的安全、整洁与正常运行。

教师集中休息日宿舍保障：全年为教师提供集中休息日宿舍住宿服务12次，保障教师休息和生活需求。

水电日常维护与保障：全年完成水电故障处理386次，平均故障响应时间缩短至2小时内。

校园卫生与安保管理：组建专业保洁队伍，开展环境卫生整治157次，安保巡逻频次提升至每日3次，师生反馈良好。2.工作亮点与成果

2025年，后勤部门在日常工作中力求创新、突出亮点，取得了较为显著的成果。突出业绩与创新

-智慧后勤管理系统上线：通过信息化手段提升后勤管理效率，实现报修、报账、巡查等流程线上化，全年占总工作量的40%。

-食堂服务满意度上升：通过开展“饮食服务月”活动，收集师生反馈1200余条，优化菜单18项，师生满意度提升至92%。

-节能减排取得成效：全年共节约用电12.6万度，节水6.5万吨，实现节能减排双目标，获得上级部门表彰。

-后勤服务团队建设：新组建2个后勤服务小组，开展团队培训8场，服务满意度测评提升15%。重要项目或活动

-校园超市改造工程：对原校园超市进行智能化升级，引入自助结算系统，提升服务效率和透明度。

-宿舍热水系统升级：完成宿舍热水供应系统改造，覆盖所有宿舍楼，全年热水供应稳定，师生满意度显著提高。

-校园礼仪与环境文化建设：结合学校特色，开展“绿意校园”主题活动6次，营造了整洁、向上的校园氛围。

-后勤服务满意度调查：每季度开展一次全校性的后勤服务满意度调查，根据调查结果及时优化服务流程，全年共收集反馈信息1200余条。获得的荣誉与认可

-在2025年市级高校后勤工作评比中，本校后勤服务获得“先进单位”称号。

-本校后勤团队在市级“绿色校园”建设评估中获得优秀评价，成为全市教育系统优质案例之一。

-食堂团队被评为“最佳服务团队”，并在校内举办的后勤服务展示活动中荣获一等奖。

-后勤信息化建设获得学校年度创新项目奖，推动后勤管理向现代化迈进。3.关键数据支撑

在年度工作中，我们注重数据的统计与分析，通过量化指标来反映后勤工作成效。量化工作成果

|指标|年度目标|实际完成量|完成率|

|——|———-|————|——–|

|食堂满意度调查平均分|88分|92分|105%|

|宿舍报修响应时间|≤4小时|2.5小时|63%|

|水电故障处理效率|≤24小时|2小时|100%|

|校园绿化覆盖率|60%|62%|103%|

|节能减排指标完成率|100%|115%|115%|

|安保巡逻频次|每日2次|每日3次|150%|质量指标完成情况

后勤服务的标准化、规范化管理是提升服务质量的关键，本年度在以下几个质量指标上有显著提升：项目标准要求实际执行情况评估结果宿舍热水供应热水温度达标，定时供应实现全天候热水供应，温度稳定在55℃~65℃之间优秀食堂食品安全每餐留样，定期抽检每日留样，每月抽检，全年未发现安全事故优秀电力设备年检每年1次完成2次年度全面检查达标校园绿化维护无破坏、无病虫害病虫害控制率97%，无违规施工达标垃圾分类执行全面落实分类垃圾分类准确率提升至92%，形成长效机制优秀效率提升数据

后勤工作效率是衡量管理能力的重要指标，2025年通过优化流程、提高管理水平，整体效率显著提升。项目现状改进措施提升效果设备报修流程原需3天实现线上申报、动态追踪平均处理时间缩短至25小时水电维修流程原需2天实行24小时待命机制平均处理时间缩短至2小时宿舍分配效率原需1周推行数字化管理平台分配时间缩短至1天内信息反馈机制原需个体跟进建立定期通报制度学生投诉下降30%维护周期管理原为按需响应实行预防性维护机制故障率降低40%二、能力提升与学习成长1.专业技能提升

后勤工作涉及多个专业领域，为适应学校高质量发展的需求，后勤部门在技能提升方面持续发力。新知识学习

-学习《高校后勤服务规范》及《校园安全管理办法》等相关政策标准，强化员工政策法规意识。

-参加“智能校园建设”专题培训，了解智慧后勤系统的应用与维护。

-研究节能环保技术，学习太阳能热水、绿色建筑材料等新型应用，提升绿色管理能力。

-学习新版《食堂卫生标准》，提升食品安全责任意识和应急处理能力。技能培训参与

-组织员工轮训12场，涵盖消防演练、应急处理、设备操作、心理健康辅导等课程，提升综合素养。

-邀请专业机构对食堂管理员进行食品安全操作培训，确保规范操作。

-指导保洁人员使用新型清洁设备，提升工作效率与安全性。

-举办后勤服务技能比武活动，营造“比学赶超”的良好氛围。资格证书获取

-后勤管理人员考取“安全员证书”3人，实现持证上岗全覆盖。

-食堂工作人员通过“食品从业人员健康证”考试，持证率达100%。

-电工、电焊工等特殊工种培训合格率为98%，确保操作安全。

-培训并考取“网络安全管理师”1人，提升信息化管理能力。2.综合素质发展

后勤工作不仅是技术性管理，更要求员工具备良好的沟通、协作与问题解决能力。沟通协调能力

-建立“后勤服务对接直通车”，通过每周例会机制，简化沟通流程，提高协调效率。

-聘请教师作为后勤监督员，建立反馈渠道，改善服务沟通方式。

-举办“后勤开放日”活动，邀请师生参与后勤管理，形成良好互动。

-增强与校内其他部门的协作，如与保卫、教务、财务等部门定期召开联席会议，提高问题处理效率。团队协作能力

-组建多部门联动小组，全年参与协作项目7项，包括大型活动保障、设备改造、应急演练等，提升跨岗位合作水平。

-实施“责任到人”制度，明确各岗位职责，确保协同高效。

-建立内部交流平台，鼓励员工分享工作技巧与经验，形成良性互动机制。

-推行“季度表彰”制度，激发团队积极性与协作精神。解决问题能力

-针对校园基础设施老化问题，组织技术团队实地勘查，制定改造计划并落实执行。

-针对师生对后勤服务的反馈，及时成立专项小组进行调查和整改，满意度显著提升。

-引入“问题上报—处理—反馈”闭环管理机制，全年处理问题236项，反馈率达到100%。

-建立“应急响应机制”，对突发事件做到快速响应、准确处理，全年无重大影响。3.继续教育情况

为不断提升后勤队伍的综合素质，后勤部门利用多种渠道开展继续教育。培训学习经历

-参加市级后勤管理培训3次，涉及绿化管理、消防安全、信息化建设等内容。

-组织员工参加“物业服务质量提升”讲座，结合业务实际，提升服务意识。

-积极赴其他高校参观学习先进管理经验，提升后勤管理理念和实践能力。

-深化“师徒结对”制度，新员工均配备导师，提升岗位适应能力。自我学习计划

-每位后勤员工均制定个人年度学习计划，涵盖政策法规、专业技能、管理方法等模块。

-组织“学习强国”线上学习打卡，提升政治素养和政策理解能力。

-鼓励后勤管理人员参加研究生课程，以提升专业水平和管理视野。

-建立“后勤学习档案”，记录员工学习进度，作为绩效考核参考依据。经验交流分享

-开展“后勤经验分享会”4次，邀请优秀后勤人员分享服务理念、管理经验和实操技巧。

-组织“安全知识进后勤”活动，通过实例讲解提高员工安全意识。

-建立“一线经验库”，收录日常服务中的典型事例，用于培训和参考。

-在校内举办“后勤服务展示”活动，展示后勤工作成果，增强师生认知与认可。三、问题分析与反思1.工作中存在的不足

尽管本年度后勤工作取得了一定成就，但在实际工作中仍存在一些短板与问题，主要体现在以下几个方面：能力短板

-部分员工专业知识更新不及时，对新政策、新设备缺乏深入了解，影响服务质量。

-后勤管理人员缺乏系统性管理培训，特别是在团队协作与领导力方面仍需加强。

-在信息化管理方面，部分员工操作不熟练，影响系统使用效率和数据分析深度。工作效率问题

-部分流程仍存在卡顿现象，如报修流程申报后，有时会出现响应延迟。

-故障处理存在一定的重复性，反映出预防性维护和巡检机制仍有待优化。

-后勤信息共享不够及时，导致部分问题处理滞后。

-学期初与期末物品准备不够充分，出现临时调派和应急补救情况。协同配合方面

-与其他部门的沟通协调仍有提升空间，特别是在大型活动和突发事件中，信息传递不够及时。

-团队内部任务分配不够均衡，导致部分员工工作压力较大，影响服务质量和效率。

-在资源调配方面，如电力、水资源、人力等，存在一定的短板和不足。

-后勤服务标准化程度仍需进一步提高，部分服务流程存在不统一现象。2.面临的困难与挑战

后勤工作受制于多种内外部因素，部分问题难以在短期内彻底解决，需引起重视与长期关注。外部环境因素

-学校基础设施老化问题严重，部分设备已接近使用年限，维修成本高，安全风险大。

-政策法规不断更新，如《校园安全管理条例》《环保法》等，需要持续学习和适应。

-学校师生人数持续增加，后勤服务需求激增，资源保障面临更大压力。

-学校发展目标要求后勤服务更加精细化、智能化，需加大技术投入和人员培训。资源条件限制

-部分设备采购预算受限，导致更新缓慢，影响设施维护水平。

-专业人才引进较难，特别是高学历、高技能的管理人员和技术人员。

-后勤队伍老龄化严重，部分员工缺乏创新意识和应对新技术的能力。

-部分日常维护工作依赖外部承包商，自主管理能力有待加强。体制机制约束

-内部管理制度仍需进一步完善，特别是在绩效考核、激励机制方面存在不足。

-信息化系统存在功能局限性，部分模块更新滞后，影响管理效率。

-与其他部门之间的权责划分不够清晰，容易产生推诿现象。

-教师与学生对后勤工作的监督和反馈渠道较为单一，未能充分调动全体参与的积极性。3.改进方向思考

针对上述问题，后勤部门需从多个方面进行改进，以提升整体管理水平和服务质量。问题根源分析

-技术更新滞后：部分设备和系统未及时更新，导致服务效率和安全性不足。

-培训机制不健全：员工培训缺乏系统性和针对性，部分岗位人员能力难以匹配实际工作需求。

-管理流程不清晰：部分流程存在冗余，导致效率低下，影响服务质量与工作效率。

-外部资源整合不足：缺乏与校外相关单位的有效合作，限制后勤服务的拓展与提升。改进措施设想

-推动后勤服务数字化升级：引入更多智能化设备，提升自动化和精准化管理水平。

-强化员工培训体系：制定科学、系统的培训计划，涵盖政策法规、专业技能、管理方法等内容，提高整体素质。

-优化内部管理流程：梳理现有流程，删除冗余环节，建立更高效、更规范的操作体系。

-拓展外部资源合作：加强与专业机构、环保组织、技术服务单位等的合作，提升服务能力和水平。

-完善绩效考核机制：制定更具激励性的考核制度，明确各岗位职责和工作标准，提高执行力。需要支持的事项

-增加预算投入：建议学校在2026年规划中，适当增加后勤设备更新和信息系统升级的专项预算。

-优化岗位设置：根据实际需求，调整后勤岗位配置，合理分配人力和资源。

-建立激励制度：引入绩效奖金和晋升机制，提高员工的积极性与归属感。

-强化监督渠道：拓展师生对后勤工作的监督方式，如增设线上反馈平台，提高问题处理速度。

-推动跨部门协作：建立联席会议制度，明确各部门职责，优化信息共享与联动机制。四、下一年度工作计划1.总体工作目标

2026年，后勤部门将紧紧围绕学校发展规划，聚焦服务保障、安全管理、绿色校园建设三大核心任务，全面提升后勤服务水平和管理能效。年度工作方向

-强化基础设施维护，确保设备安全、清洁、高效运行。

-提升后勤服务智能化水平，推动智慧后勤系统深度应用。

-加强校园安全管理，构建预防为主、响应及时的安全体系。

-推动绿色校园建设，推进节能减排与资源循环利用。

-提高服务队伍专业能力，打造一支高效、专业、有温度的后勤团队。主要预期成果

-校园设备故障率下降20%，设备运行效率提升30%。

-智慧后勤系统全面推广，线上服务覆盖率达到100%。

-校园绿化覆盖率提升至65%，形成可持续发展的校园环境。

-食堂服务满意度达到95%，打造人文关怀与健康饮食的示范窗口。

-后勤人员培训率达到100%，实现能力全面提升。工作重点领域

-基础设施管理：加快老旧设备淘汰，推进智能化改造，提升运维效率。

-校园安全管理：完善安全管理制度，加强安全巡查频率，提升应急能力。

-绿色校园建设：推进垃圾分类、节能减排、绿色采购等措施，提升可持续发展能力。

-服务能力和质量：优化服务平台，提升服务响应速度，增强师生满意度。

-团队专业化发展：推进人员专业化培训，完善激励机制与考核体系，激发团队活力。2.具体工作计划月度/季度计划

|时间|工作任务|目标与成果|

|——|———-|———–|

|1月|启动年度计划，完成教学楼和宿舍楼重点区域排查|建立问题清单，明确整改优先级|

|2月|完成寒假期间校园安全巡查与基础设施维护|确保寒假期间校园稳定性与安全性|

|3月|启动校园绿化优化项目，完成春季植被更新|打造整洁、有特色的校园绿化景观|

|4月|举办“后勤服务开放日”，接受师生监督与建议|提升师生参与度与认可度|

|5月|推进智慧后勤系统功能拓展，实现更多服务线上化|提高信息化管理能力，缩短服务响应时间|

|6月|完成上半年工作总结，制定下半年工作计划|确保全年工作有序推进|

|7月|开展暑期基础设施大修与设备更新|提升各类设施的运行效率与使用寿命|

|8月|组织后勤人员技能培训，重点聚焦安全管理、节能减排|提升员工专业技能与综合素质|

|9月|启动新学期校园服务保障工作，完成供水、供电、通风系统全面检查|保障新学期顺利运行|

|10月|举办“后勤服务体验营”，增强师生对后勤工作的理解与支持|创新服务方式，提升师生满意度|

|11月|推进节能减排行动计划，完成年度节能目标|实现绿色校园建设目标|

|12月|完成全年总结与考核，制定2026年度整改计划|明确新一年度工作重点与方向|重点项目安排

-智慧后勤管理系统全面推广：针对当前系统功能局限，2026年将完成系统升级，增加设备维护、在线报修、智能巡检等功能模块，提升服务效率。

-校园绿色低碳改造计划：结合学校发展目标，推进节能灯更换、雨水回收系统建设等项目，实现校园碳排放减少10%。

-教师集中休息日宿舍服务优化：提升宿舍服务的智能化和个性化水平，如引入预约系统、智能门禁等，确保服务更便捷、安全。

-食堂服务标准化建设：制定统一的食堂服务标准，包括食品加工、卫生管理、服务流程等，确保服务一致性与高质量。

-校园安全隐患排查与整改：针对学校重点区域开展系统性安全排查，及时发现并整改隐患，提升校园安全系数。创新工作设想

-后勤服务可视化管理：通过建立可视化管理平台，展示校园后勤运行情况，提高透明度与管理效能。

-垃圾分类积分激励制度：推出垃圾分类积分奖励，提升师生参与度与环保意识。

-绿色校园文化建设：结合学校特色，打造绿色教育宣传墙、环保主题教育活动，增强师生绿色认知。

-后勤服务绩效管理体系：建立基于KPI的关键绩效指标考核体系，提升管理科学性与目标导向性。

-引入第三方评估机制：与专业机构合作，对后勤服务进行外部评估，提升服务与管理的客观性与权威性。3.个人发展计划能力提升目标

-提升信息化管理能力，熟练掌握智慧后勤系统的各项功能，提高工作效率。

-深化安全管理专业知识，强化应急处理能力，确保突发事件应对及时、科学。

-推动服务标准化建设，提升整体服务质量，增强师生满意度。

-培养团队管理能力，提升沟