整装定制家居旗舰店店长主管经理岗位职责说明书

整装定制家居旗舰店店长主管经理岗位职责说明书前言本岗位职责说明书旨在明确整装定制家居旗舰店店长（主管/经理）的核心职责、工作范围与期望目标，为团队高效运作与个人职业发展提供清晰指引。作为旗舰店的核心管理者，店长需全面统筹店面运营，引领团队达成业绩目标，塑造卓越客户体验，树立品牌在区域市场的标杆形象。一、岗位基本信息*岗位名称：整装定制家居旗舰店店长（主管/经理）*所属部门：零售终端/销售部*直接上级：区域销售经理/运营总监*直接下级：店面销售顾问、设计师、安装督导、行政助理等店面所有人员二、核心职责概述全面负责整装定制家居旗舰店的日常运营管理工作，通过高效的团队领导、精准的市场策略、卓越的客户服务及精细化的店面管理，确保实现销售目标、利润目标及客户满意度目标，提升品牌市场占有率与美誉度。三、主要工作职责与内容（一）店面运营与销售管理1.销售目标达成：根据公司整体战略规划及区域市场特点，牵头制定并组织实施店面阶段性及年度销售目标、营销策略与推广计划，确保销售任务的有效达成。2.销售过程管理：督导销售团队的日常销售活动，包括客户接待、需求分析、方案介绍、合同洽谈与签订等关键环节，提升成交率与客单价。3.订单流程把控：协调设计、生产、安装等环节，确保订单从签订到交付的顺畅执行，关注生产周期与安装质量，保障客户按时满意收房。4.销售数据分析：定期收集、整理与分析销售数据、客户数据及市场动态，为营销策略调整与经营决策提供依据，并向上级提交销售报告。5.库存与样品管理：合理规划店面样品展示与库存结构（如适用），确保样品完好、陈列美观，促进产品销售。（二）团队建设与人才发展1.团队组建与管理：负责店面人员的招聘、选拔、配置与优化，打造结构合理、富有战斗力的团队。2.培训与辅导：制定并实施团队培训计划，包括产品知识、销售技巧、设计软件、企业文化、服务规范等，提升团队整体专业素养与业务能力。3.绩效管理：建立公平公正的绩效考核与激励机制，定期进行绩效评估与反馈，激发团队成员的工作热情与潜能。4.团队文化建设：营造积极向上、团结协作的团队氛围，增强团队凝聚力与归属感，处理团队内部矛盾，提升团队稳定性。5.人才培养与发展：关注员工职业成长，为优秀员工提供晋升通道与发展机会，培养后备管理人才。（三）客户关系管理与服务提升1.客户体验优化：全面负责客户从进店咨询到售后维护的全流程体验，制定并推行标准化服务流程，确保服务质量。2.客户投诉处理：建立高效的客户投诉处理机制，亲自跟进重大客户投诉与疑难问题，确保客户满意度，维护品牌声誉。3.VIP客户管理：制定VIP客户服务策略，维护核心客户关系，促进老客户转介绍与复购。4.口碑建设：积极收集客户反馈，持续改进服务短板，通过优质服务积累良好口碑，提升品牌影响力。（四）产品与设计管理1.产品知识深化：组织团队深入学习公司产品体系、材料特性、工艺技术及设计理念，确保为客户提供专业解答。2.设计方案审核：对重要客户的设计方案进行审核与指导，确保方案的专业性、合理性及客户满意度，提升设计签单率。3.新品推广：积极配合公司新品上市计划，组织团队进行新品培训与推广，确保新品快速占领市场。（五）店面形象与环境管理1.店面形象维护：负责店面整体形象（包括门头、橱窗、展厅布局、样品陈列、环境卫生等）的日常维护与提升，确保符合品牌标准，营造舒适、高端的购物环境。2.安全与合规管理：严格执行公司各项规章制度及店面运营流程，确保店面财物安全、消防安全及人员操作安全，规避经营风险。3.物料与设备管理：负责店面宣传物料、办公用品、设施设备的申领、使用、维护与管理，确保资源有效利用。（六）财务管理与成本控制1.预算管理：参与制定店面各项费用预算，并严格控制各项支出，确保经营成本在预算范围内。2.营收管理：确保销售款项及时、准确回收，配合财务部门做好账务核对工作。3.效益分析：关注店面经营效益，通过精细化管理提升盈利能力。（七）市场分析与竞争应对1.市场动态监测：密切关注当地家居建材市场发展趋势、竞争对手动态、消费者需求变化等信息，并及时向上级反馈。2.竞争策略制定：基于市场分析，协助上级制定针对性的竞争策略与促销方案，提升店面市场竞争力。（八）其他重要工作1.上级交办任务：积极完成上级领导交办的其他临时性工作与项目。2.跨部门协作：与公司其他相关部门（如市场部、设计部、生产部、安装部、客服部等）保持良好沟通与协作，确保各项工作顺利推进。3.制度执行与反馈：严格执行公司各项政策、制度与流程，并就执行过程中发现的问题向上级提出合理化建议。四、任职资格要求（此部分通常包含教育背景、专业知识、工作经验、技能要求、个人素质等，此处略，实际撰写时需根据企业具体情况补充）五、考核指标（关键绩效指标KPI）（此部分通常包含销售额、毛利率、回款率、客户满意度、团队建设