IT技术支持工程师技术支持与故障解决绩效评定表

IT技术支持工程师技术支持与故障解决绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障解决效率平均故障解决时间35%4小时实际解决时间小于等于目标值，得满分；每超出目标值1小时，扣10分，最高扣至0分故障一次性解决率85%实际解决率等于目标值，得满分；每低于目标值1%，扣5分，最高扣至0分紧急故障响应时间15分钟实际响应时间小于等于目标值，得满分；每超出目标值1分钟，扣2分，最高扣至0分故障升级次数不超过3次实际升级次数等于目标值，得满分；每超出目标值1次，扣15分，最高扣至0分客户满意度评分4.5分（满分5分）实际评分等于目标值，得满分；每低于目标值0.1分，扣5分，最高扣至0分技术能力技术问题诊断准确率30%90%实际诊断准确率等于目标值，得满分；每低于目标值1%，扣5分，最高扣至0分技术方案有效性95%实际方案有效性等于目标值，得满分；每低于目标值1%，扣5分，最高扣至0分新技术学习与应用能力完成至少2项新技术应用实际完成数量等于目标值，得满分；每少完成1项，扣10分，最高扣至0分技术文档编写质量无重大错误，客户可理解实际质量等于目标值，得满分；每出现1次重大错误，扣10分，最高扣至0分知识库贡献度贡献至少5篇解决方案实际贡献数量等于目标值，得满分；每少贡献1篇，扣5分，最高扣至0分客户服务态度沟通响应速度20%30分钟内响应实际响应时间小于等于目标值，得满分；每超出目标值5分钟，扣5分，最高扣至0分服务态度评分4.5分（满分5分）实际评分等于目标值，得满分；每低于目标值0.1分，扣5分，最高扣至0分客户投诉次数不超过2次实际投诉次数等于目标值，得满分；每超出目标值1次，扣10分，最高扣至0分服务主动性主动发现并解决潜在问题至少2次实际发现数量等于目标值，得满分；每少发现1次，扣5分，最高扣至0分跨部门协作效果协作问题解决率不低于80%实际解决率等于目标值，得满分；每低于目标值1%，扣5分，最高扣至0分团队协作与知识分享团队任务协作完成率15%95%实际完成率等于目标值，得满分；每低于目标值1%，扣5分，最高扣至0分新员工培训覆盖率完成至少2次新员工培训实际完成数量等于目标值，得满分；每少完成1次，扣10分，最高扣至0分知识分享参与度参与至少3次团队技术分享实际参与数量等于目标值，得满分；每少参与1次，扣5分，最高扣至0分团队问题反馈及时性问题反馈响应时间小于等于1小时实际响应时间小于等于目标值，得满分；每超出目标值10分钟，扣5分，最高扣至0分团队建设贡献度提出至少1条团队改进建议并被采纳实际贡献数量等于目标值，得满分；未提出或未采纳，扣10分本考核表用于评估IT技术支持工程师在技术支持与故障解决方面的绩效表现。请根据各维度指标的实际完成情况，对照评分标准进行评分。考核结果将作为绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：