交通运输调度员工作效率绩效考核表

交通运输调度员工作效率绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分调度任务完成率准时完成调度任务比例35%95%按实际完成调度任务数与应完成调度任务总数的比例计算，每低1%扣0.5分，最低为0分。调度任务超时率5%按实际超时完成的调度任务数与应完成调度任务总数的比例计算，每高1%扣0.5分，最高扣15分。紧急任务响应时间平均响应时间≤5分钟按所有紧急任务的平均响应时间计算，每超过1分钟扣0.2分，最高扣10分。调度任务错误率≤2%按实际出现调度错误的次数与总调度次数的比例计算，每高1%扣0.5分，最高扣15分。客户投诉率≤1%按收到客户投诉次数与总调度次数的比例计算，每高1%扣0.5分，最高扣10分。资源利用率车辆周转率25%≥85%按车辆实际周转次数与理论周转次数的比例计算，每低1%扣0.5分，最低为0分。司机出勤率≥98%按司机实际出勤天数与应出勤天数的比例计算，每低1%扣0.5分，最高扣15分。燃油消耗控制每百公里油耗≤8升按实际油耗与目标油耗的差值计算，每超过0.5升扣0.2分，最高扣10分。调度系统使用效率系统操作时间≤10分钟/次按平均每次系统操作时间计算，每超过1分钟扣0.2分，最高扣10分。备用资源储备率≥10%按备用车辆和司机储备量与实际需求的比例计算，每低1%扣0.5分，最低为0分。客户满意度客户满意度评分20%≥4.5分（满分5分）按客户满意度调查的平均得分计算，每低0.1分扣0.5分，最高扣10分。客户回访好评率≥90%按客户回访中给予好评的比例计算，每低1%扣0.5分，最高扣10分。投诉处理及时率≥98%按投诉在规定时间内处理的次数与总投诉次数的比例计算，每低1%扣0.5分，最高扣10分。客户建议采纳率≥15%按采纳客户建议的数量与总建议数量的比例计算，每低1%扣0.2分，最高扣10分。服务主动性主动解决客户问题的次数≥80%按主动解决客户问题的次数与总服务次数的比例计算，每低1%扣0.2分，最高扣10分。团队协作与沟通跨部门协作效率20%协作问题解决时间≤24小时按跨部门协作问题解决的平均时间计算，每超过1小时扣0.2分，最高扣10分。内部沟通准确率≤2%按内部沟通中出现的错误信息次数与总沟通次数的比例计算，每高1%扣0.5分，最高扣10分。信息传递及时性关键信息传递时间≤15分钟按关键信息的平均传递时间计算，每超过1分钟扣0.2分，最高扣10分。团队会议参与度参与率≥95%按实际参与团队会议的次数与应参与次数的比例计算，每低1%扣0.5分，最高扣15分。知识分享贡献分享次数≥4次/季度按每季度知识分享的次数计算，每少1次扣0.5分，最高扣5分。本考核表用于评估交通运输调度员的工作效率，包括调度任务完成率、资源利用率、客户满意度和团队协作与沟通四个维度。请根据实际工作表现填写各项指标数据，并参照评分标准进行打分。考核结果将作为绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：