保险客户服务经理工作绩效考核表

保险客户服务经理工作绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度与投诉处理客户满意度评分35%90分以上根据客户满意度调查问卷评分，90分以上为满分，每低1分扣0.5分，最低为0分。投诉处理及时率95%投诉响应并在规定时间内解决的比例，达到95%为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分。投诉解决率98%投诉处理完毕并得到客户确认满意的比例，达到98%为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分。重大投诉发生率0次发生重大投诉的次数，0次为满分，每次发生扣5分，最低为0分。客户回访满意度85分以上客户回访问卷评分，85分以上为满分，每低1分扣0.5分，最低为0分。业务拓展与客户维护新客户签约数量30%20人/月每月新签客户数量，达到20人为满分，每少1人扣2分，最低为0分。客户续约率85%客户续约的比例，达到85%为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分。客户流失率5%客户流失的比例，控制在5%以内为满分，每高1%扣2分，最低为0分。客户推荐率15%通过老客户推荐带来的新客户比例，达到15%为满分，每低1%扣1分，最低为0分。客户关系维护活动参与度90%参与公司组织的客户关系维护活动的比例，达到90%为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分。团队管理与培训团队出勤率20%98%团队成员的出勤率，达到98%为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分。团队培训完成率100%团队完成公司安排的培训课程的比例，达到100%为满分，每低1%扣1分，最低为0分。团队绩效达标率90%团队成员个人绩效达标的比例，达到90%为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分。团队协作评分85分以上团队内部协作的评分，85分以上为满分，每低1分扣0.5分，最低为0分。团队纪律性无重大违纪事件团队内部无重大违纪事件，有则每次扣5分，最低为0分。合规与风险控制合规操作符合率15%99%业务操作符合公司合规要求的比例，达到99%为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分。风险事件发生率0次因操作失误导致的风险事件发生次数，0次为满分，每次发生扣5分，最低为0分。合规培训参与率100%参与公司合规培训的比例，达到100%为满分，每低1%扣1分，最低为0分。客户信息保护情况无泄露事件客户信息保护情况，无泄露事件为满分，有则每次扣10分，最低为0分。内部审计通过率100%内部审计的通过率，100%为满分，未通过则扣10分，最低为0分。本考核表用于评估保险客户服务经理的工作表现，请根据各维度指标进行评分。权重分配分别为：客户满意度与投诉处理35%，业务拓展与客户维护30%，团队管理与培训20%，合规与风险控制15%。请确保评分标准清晰，并与目标值进行对比。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：