汽车销售顾问售后服务绩效评估考核表

汽车销售顾问售后服务绩效评估考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户回访满意度评分35%4.5分（满分5分）根据客户回访记录评分，4.5分及以上为满分，每低0.1分扣0.5分，最低扣至0分客户投诉处理及时率95%按月统计客户投诉处理完成时间，在24小时内完成的计为及时，及时率达到95%为满分，每低1%扣2分，最低扣至0分客户推荐率20%按季度统计通过老客户推荐的新客户数量，每推荐一位新客户计为1%，达到20%为满分，每低1%扣1分，最低扣至0分服务态度评价4.8分（满分5分）根据客户服务态度评价记录评分，4.8分及以上为满分，每低0.1分扣0.5分，最低扣至0分客户续保率85%按年度统计客户续保比例，达到85%为满分，每低1%扣1分，最低扣至0分服务效率平均维修时长25%4小时按月统计所有维修订单的完成时长，平均时长在4小时内为满分，每超出1小时扣1分，最低扣至0分预约到店准时率90%按月统计客户预约到店后实际到店准时比例，达到90%为满分，每低1%扣1分，最低扣至0分服务流程完成率98%按月统计所有服务流程（如预约、接待、诊断、维修、交付）的完整完成比例，达到98%为满分，每低1%扣1分，最低扣至0分二次维修率5%按季度统计客户因同一问题再次进店维修的比例，低于5%为满分，每高于1%扣2分，最低扣至0分服务报告提交及时性100%按月统计服务报告提交的准时比例，100%准时为满分，每低1%扣1分，最低扣至0分业务能力维修项目报价准确率25%95%按月统计客户对维修项目报价的确认比例，达到95%为满分，每低1%扣1分，最低扣至0分客户异议处理能力90%按季度统计客户提出异议时成功安抚并解决问题的比例，达到90%为满分，每低1%扣1分，最低扣至0分新技术学习掌握率80%按年度统计新车型或新技术知识的考核通过率，达到80%为满分，每低5%扣1分，最低扣至0分配件销售达成率120%按月统计配件销售目标完成率，达到120%为满分，每低于1%扣0.5分，最低扣至0分服务增值销售率15%按季度统计在服务过程中成功销售保养、保险等增值服务的比例，达到15%为满分，每低于1%扣1分，最低扣至0分团队协作跨部门协作满意度15%4.5分（满分5分）根据与其他部门（如配件、理赔）协作的记录评分，4.5分及以上为满分，每低0.1分扣0.5分，最低扣至0分信息传递准确率98%按月统计向其他部门或同事传递信息的准确比例，达到98%为满分，每低1%扣1分，最低扣至0分团队活动参与度90%按季度统计参与团队培训、会议等活动的比例，达到90%为满分，每低5%扣1分，最低扣至0分知识分享贡献度1次/季度按季度统计主动分享维修经验、服务技巧等内容的次数，达到1次为满分，每少1次扣2分，最低扣至0分新员工带教效果合格率100%按年度统计带教新员工的考核通过率，100%通过为满分，每低于10%扣1分，最低扣至0分本考核表用于评估汽车销售顾问在售后服务环节的绩效表现，请根据各维度指标的实际完成情况进行评分。权重分配如下：客户满意度35%，服务效率25%，业务能力25%，团队协作15%。评分时请结合具体工作场景和公司制度，确保评价客观公正。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者