酒店管理总经理酒店运营绩效评定表

酒店管理总经理酒店运营绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分财务业绩指标营业收入达成率40%100%实际营业收入与年度预算收入的百分比，达到100%得满分，每低1%扣0.5分毛利率65%毛利额占营业收入的比例，达到65%得满分，每低1%扣0.5分成本控制率95%实际总成本与预算总成本的百分比，达到95%得满分，每低1%扣0.5分投资回报率15%年度净利润与总资产投入的百分比，达到15%得满分，每低1%扣0.5分现金流管理正向且稳定月度现金流净额保持正向且无大幅波动，满足条件得满分，出现负现金流或波动超过10%扣2分客户满意度与忠诚度客户满意度评分25%4.5分通过年度客户满意度调查获得平均分，达到4.5分得满分，每低0.1分扣1分会员复购率60%会员再次入住的比例，达到60%得满分，每低1%扣0.5分在线评论评分4.7分主流OTA平台平均评分，达到4.7分得满分，每低0.1分扣1分客户投诉率低于1%投诉数量占入住总人数的比例，低于1%得满分，每高0.1%扣1分VIP客户关系维护所有重点VIP客户满意度100%对年度重点VIP客户进行一对一满意度回访，100%满意度得满分，每低于10%扣1分运营管理与效率房均收入20%800元总营业收入除以总出租房晚数，达到800元得满分，每低10元扣1分人力成本占比30%总人力成本占营业收入的百分比，达到30%得满分，每高1%扣0.5分能耗管理预算的95%水、电、气等能耗支出占预算的百分比，达到95%得满分，每高1%扣0.5分设备设施完好率98%年度设备设施巡检合格率，达到98%得满分，每低1%扣1分流程优化实施完成至少3项年度内成功推动并落实施工单、维修、布草等关键流程优化，每完成1项得1分，最高5分团队建设与领导力员工流失率15%低于10%核心岗位（前厅、餐饮、客房主管级以上）员工流失率，低于10%得满分，每高1%扣1分员工培训覆盖率100%年度内完成岗位技能、服务规范等培训的员工比例，达到100%得满分，每低1%扣1分团队绩效增长率员工满意度评分年均提升0.2分通过年度员工内部调研，员工对团队协作、管理风格的满意度评分年均提升0.2分得满分，每低0.1分扣1分下属晋升率15%下属员工在年度内获得晋升的比例，达到15%得满分，每低1%扣1分员工建议采纳率80%员工提出的合理化建议被采纳并实施的比例，达到80%得满分，每低5%扣1分本考核表用于评估酒店管理总经理在酒店运营中的综合表现。请根据各维度指标的实际达成情况，结合评分标准进行客观评价。财务业绩指标权重最高，其次为客户满意度与忠诚度、运营管理与效率、团队建设与领导力。各指标评分标准严格依据定义，确保考核的公正性和可衡量性。最终得分由各维度加权汇总得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：