售后服务协议书

售后服务协议书甲方（服务提供方）：法定代表人/授权代表：联系地址：联系电话：电子邮箱：乙方（服务接收方）：法定代表人/授权代表：联系地址：联系电话：电子邮箱：甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，就甲方向乙方提供产品售后服务事宜，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。一、定义与释义1.1产品：指乙方从甲方（或甲方授权经销商）处购买的，由甲方生产或提供的各类设备、软件及相关附件（具体产品型号、规格详见附件一《产品清单》）。1.2售后服务：指甲方根据本协议约定，在产品保修期内及/或保修期外，为乙方提供的与产品相关的安装、调试、维修、保养、技术支持、零部件供应及其他相关服务。1.3保修期：指自产品最终验收合格之日起计算的，甲方承诺提供免费保修服务的期限（具体期限及范围详见附件二《产品保修条款》）。1.4技术支持：指甲方通过电话、邮件、远程协助或现场指导等方式，为乙方提供的与产品使用、操作、维护相关的技术咨询和指导。二、服务内容与范围2.1安装与调试：2.1.1对于需要专业安装的产品，甲方应根据乙方要求及产品安装规范，派遣合格技术人员到现场进行安装与调试，确保产品正常运行。2.1.2安装调试过程中，甲方技术人员应遵守乙方现场管理规定，并向乙方操作人员进行必要的操作培训和注意事项说明。2.2维修与保养：2.2.1保修期内：在附件二约定的保修期内，凡属产品本身质量问题或非人为因素造成的故障，甲方应提供免费的维修服务，包括免费更换损坏的零部件（易损件除外，其范围及保修期限另行约定）。2.2.2保修期外：保修期届满后，甲方仍应继续为乙方提供维修服务，服务费用（包括人工费、差旅费及零部件成本费）按本协议第五条约定执行。2.2.3甲方应建立完善的维修服务流程，对乙方的报修信息进行及时记录、响应和处理。2.3技术支持与咨询：2.3.1甲方应为乙方提供7×X小时（建议根据实际情况填写，如“5×8小时”或“7×24小时”）的电话或在线技术支持服务。2.3.2对于乙方提出的技术问题，甲方应在合理时间内予以解答或提供解决方案。2.3.3甲方可根据乙方需求，提供产品使用、维护保养方面的技术培训或资料。2.4零部件供应：2.4.1甲方承诺向乙方提供原厂正品零部件，以保障产品维修质量。2.4.2对于保修期外的零部件供应，甲方应提供合理的价格及供货周期。2.5其他约定服务：（根据实际情况填写，如定期巡检、软件升级等）_________________________________________________________三、服务标准与要求3.1响应时间：甲方在接到乙方报修或服务请求后，应在____小时内（例如：工作时间X小时内）给予明确响应，确认服务需求及初步解决方案。3.2到达现场时间（如涉及现场服务）：对于需要甲方技术人员现场处理的故障，在乙方所在地城市范围内，甲方应在____小时内（例如：Y小时内）到达现场；在其他地区，应在____小时内（例如：Z工作日内）或双方协商确定的时间内到达。3.3故障解决时限：甲方应尽最大努力，在到达现场后____小时内（例如：A小时内）修复一般故障；对于复杂故障，应与乙方协商确定解决时限，并定期向乙方通报进展情况。3.4服务质量：甲方提供的售后服务应保证质量，维修后的产品应能恢复其应有的功能和性能。四、双方权利与义务4.1甲方权利与义务：4.1.1按照本协议约定提供售后服务，并收取相应服务费用（保修期内免费服务除外）。4.1.2有权要求乙方提供必要的工作条件和产品相关信息，以便顺利开展服务工作。4.1.3对乙方提出的超出本协议约定范围的服务要求，有权拒绝或另行协商服务费用。4.1.4保守在服务过程中知悉的乙方商业秘密和技术秘密。4.2乙方权利与义务：4.2.1有权要求甲方按照本协议约定提供合格的售后服务。4.2.2应按本协议约定及时支付服务费用。4.2.3应向甲方提供准确的产品信息、故障描述及必要的配合，为甲方服务人员提供安全的工作环境。4.2.4对于保修期内，因乙方人为原因（如操作不当、擅自拆卸、使用非原厂配件等）造成的产品损坏，乙方应承担相应的维修费用。4.2.5保守在合作过程中知悉的甲方商业秘密和技术秘密。五、服务期限与费用5.1服务期限：本协议有效期自____年____月____日起至____年____月____日止。5.2服务费用：5.2.1保修期内的售后服务费用，按照附件二《产品保修条款》执行，除另有约定外，甲方不收取费用。5.2.2保修期外的售后服务费用，包括但不限于人工费、差旅费、零部件费等，按以下方式计算：（1）人工费：____元/人/小时（或____元/次，根据实际情况约定）；（2）差旅费：实报实销（或约定一个固定标准）；（3）零部件费：按甲方当时有效的零部件价格表执行，乙方可查询。5.2.3其他特殊服务费用，由双方另行协商确定，并以书面形式作为本协议的补充。5.3结算方式：乙方应在收到甲方提供的符合要求的服务结算凭证（如发票、服务确认单等）后____日内（例如：三十日内），通过银行转账等方式支付相应款项。六、保密条款6.1任何一方对于在签订和履行本协议过程中所获知的另一方的商业秘密（包括但不限于客户信息、财务数据、技术资料、经营策略等）及本协议内容本身，均负有保密义务。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。法律法规另有规定或为履行本协议所必需的除外。6.3本保密义务在本协议终止后____年内（例如：三至五）持续有效。七、违约责任7.1若甲方未能按本协议约定的服务标准提供售后服务，导致乙方损失的，乙方有权要求甲方采取补救措施，并可根据实际情况要求甲方承担相应的赔偿责任。7.2若乙方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期付款金额的____‰（例如：千分之一）向甲方支付违约金，但累计违约金不超过应付未付款项的____%（例如：百分之五）。7.3任何一方违反本协议项下的保密义务，给对方造成损失的，应承担由此造成的全部赔偿责任。7.4因乙方原因（如未及时提供必要配合、提供虚假信息等）导致甲方无法正常提供服务或服务延误的，甲方不承担违约责任，且服务期限可相应顺延。八、不可抗力8.1“不可抗力”是指双方在签订合同时不能预见、对其发生和后果不能避免且不能克服的事件，如地震、台风、洪水、战争、政府行为等。8.2若发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行其在本协议项下的义务，受影响的一方应立即通知另一方，并在合理期限内提供不可抗力详情及证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止本协议。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任，但应尽力减少损失。九、争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地/乙方所在地/协议签订地（三选一或另行约定）有管辖权的人民法院提起诉讼。十、协议的生效、变更与终止10.1本协议自双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。10.2本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。10.3对本协议的任何修改或变更，均需双方签署书面文件方能生效。10.4本协议有效期届满，如双方无异议，可协商续签；如一方希望终止，应提前____日（例如：三十日）书面通知对方。10.5除本协议另有约定外，任何一方单方终止本协议，应提前____日书面通知对方，并承担相应的违约责任（如有）。十一、其他11.1本协议构成双方就协议事项达成的完整理解，取代先前所有口头或书面的约定、谅解和沟通。11.2本协议附件（如有《产品清单》、《产品保修条款》等）为本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。11.3本协议一式____份，甲方执____份，乙方执____份，具有同等法律效力。（以下无正文，为签署页）甲方（服务提供方）：（盖章）法定代表人/授权代表（签字）：日期：____年____月____日乙方（服务接收方）：（盖章）法定代表人/授权代表（签