青岛市李沧区(2025年)社区《网格员》典型题题库(含答案)

青岛市李沧区(2025年)社区《网格员》典型题题库(含答案)一、单项选择题（共20题）1.根据《李沧区社区网格化服务管理实施细则（2025修订）》，一般社区网格划分标准为覆盖常住居民（）户。A.100-200B.300-500C.600-800D.800-1000答案：B2.网格员日常信息采集应做到“三必到”，其中不包括（）。A.独居老人家中必到B.矛盾纠纷现场必到C.特殊天气重点区域必到D.新迁入居民家中必到答案：D（正确为“重点服务对象家中必到”）3.李沧区推行“红色网格+”模式，要求网格员每月至少参与（）次网格党支部活动。A.1B.2C.3D.4答案：A4.对辖区内80岁以上独居老人，网格员应执行（）巡查制度。A.每日1次B.每2日1次C.每周2次D.每周1次答案：A（依据《李沧区特殊群体关爱服务指引》）5.居民反映楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患，网格员应在（）小时内完成现场核查并上报街道网格中心。A.1B.2C.4D.6答案：B（根据《李沧区社区安全隐患处置流程》）6.调解邻里因宠物粪便清理引发的纠纷时，网格员应优先遵循（）原则。A.依法依规B.情法结合C.当事人自愿D.快速解决答案：C（《人民调解法》规定）7.2025年李沧区重点推进“智慧社区”建设，网格员需熟练使用的基础信息采集工具是（）。A.李沧网格通APP（2.0版）B.微信小程序“社区e家”C.政务钉钉网格模块D.纸质《网格信息登记表》答案：A（区政府2025年1号文件明确）8.对辖区内精神障碍患者（三级以下），网格员应配合社区民警、医生每（）开展1次联合走访。A.周B.月C.季度D.半年答案：B（《李沧区严重精神障碍患者服务管理办法》）9.接到居民反映“楼前树木倾斜可能砸车”的诉求，网格员正确处置流程是（）。A.拍照记录→联系物业→跟踪反馈B.直接上报12345→等待处理C.自行联系园林部门→现场设置警示标识D.安抚居民→协调物业→24小时内复查答案：D（《李沧区网格事件分级处置规范》）10.开展“燃气安全进社区”宣传时，网格员需重点提醒居民检查（）。A.燃气表型号B.软管使用年限（不超过2年）C.燃气灶品牌D.燃气费缴纳记录答案：B（《青岛市燃气管理条例》规定）11.社区某租户未按规定登记居住信息，网格员发现后应（）。A.当场批评教育B.联系派出所社区民警C.要求租户3日内自行登记D.直接录入网格系统并标注答案：B（依据《山东省流动人口服务管理暂行办法》）12.暴雨预警期间，网格员巡查重点不包括（）。A.地下车库排水口B.老旧房屋屋顶C.社区健身器材D.围墙易积水路段答案：C（应重点巡查安全隐患点，健身器材非暴雨重点）13.组织“我们的节日·端午”活动时，网格员需提前（）天在网格微信群发布通知。A.1B.2C.3D.5答案：C（《李沧区社区活动组织规范》要求）14.某居民咨询“灵活就业社保补贴”政策，网格员应（）。A.口头告知大概流程B.提供街道社保窗口电话C.指导通过“爱山东”APP查询D.打印政策文件交居民答案：C（区政务服务局2025年推广“掌上办”要求）15.发现楼道内违规停放电动车，网格员首先应（）。A.联系车主移车B.张贴警示通知C.上报消防部门D.切断电动车电源答案：A（《青岛市电动车管理条例》规定先劝离）16.社区开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员需重点核对（）。A.居民身份证号B.积分记录与实际投放频次C.兑换物品价格D.参与活动居民年龄答案：B（确保积分真实性）17.接到“12345”转办的“垃圾清运不及时”诉求，网格员应在（）个工作日内反馈处理结果。A.1B.2C.3D.5答案：B（《李沧区12345热线办理考核办法》）18.对长期无人居住的空挂户，网格员应（）。A.每季度电话联系确认状态B.直接标注为“失联”C.上门张贴《居住信息确认单》D.上报派出所注销户籍答案：A（《李沧区实有人口动态管理细则》）19.组织“社区议事会”讨论加装电梯事宜时，网格员的角色是（）。A.决策主导者B.记录协调者C.利益代言人D.结果审批者答案：B（社区协商制度规定）20.冬季取暖季，网格员巡查发现某出租屋使用直排式燃气热水器，应（）。A.当场拆除B.立即关闭燃气阀门C.书面告知隐患并上报街道D.联系燃气公司上门检测答案：C（《青岛市燃气使用安全管理规定》要求）二、多项选择题（共15题）1.李沧区网格员“六项基本职责”包括（）。A.信息采集B.隐患排查C.政策宣传D.应急处置答案：ABCD（《李沧区网格员职责清单》）2.网格事项准入机制需遵循（）原则。A.依法依规B.权随责走C.费随事转D.万能兜底答案：ABC（区政府2025年2号文件）3.安全巡查中需重点关注的“三类场所”是（）。A.餐饮门店（燃气使用）B.儿童培训机构（消防通道）C.快递驿站（货物堆放）D.社区卫生室（药品管理）答案：ABC（《李沧区安全生产网格巡查指南》）4.政策宣传应采用（）方式确保覆盖。A.网格微信群推送B.入户发放明白纸C.社区公告栏张贴D.大喇叭循环播放答案：ABCD（《李沧区基层政策宣传工作规范》）5.矛盾调解中“三听三问”技巧包括（）。A.听情绪、问需求B.听经过、问细节C.听诉求、问依据D.听背景、问关系答案：ABC（区司法局调解培训教材）6.特殊群体动态管理需更新（）信息。A.健康状况B.居住变更C.经济来源D.社会关系答案：ABC（《李沧区特殊群体服务档案管理办法》）7.疫情防控常态化下，网格员需落实（）措施。A.重点地区返青人员摸排B.疫苗接种宣传动员C.发热人员信息上报D.核酸检测组织引导答案：ABCD（《李沧区2025年疫情防控网格责任清单》）8.指导垃圾分类时，需向居民明确（）。A.厨余垃圾破袋投放B.有害垃圾单独收集C.可回收物集中交投D.大件垃圾预约清运答案：ABCD（《青岛市生活垃圾分类管理条例》）9.突发事件信息报送应包含（）要素。A.时间、地点B.事件性质C.影响范围D.初步处置情况答案：ABCD（《李沧区突发事件信息报告规定》）10.网格档案管理需做到（）。A.一人一档B.动态更新C.电子留痕D.永久保存答案：ABC（《李沧区社区档案管理实施细则》）11.网格考核指标包括（）。A.信息准确率B.事件处置率C.居民满意度D.活动参与率答案：ABCD（《李沧区网格员考核办法（2025）》）12.参与“五社联动”（社区、社工、社会组织、社区志愿者、社区公益资源）时，网格员可发挥（）作用。A.需求发现者B.资源链接者C.服务监督者D.活动主导者答案：ABC（《李沧区“五社联动”实施方案》）13.老旧小区改造期间，网格员需重点做好（）工作。A.改造方案宣传解释B.施工扰民矛盾调解C.改造进度信息公示D.居民意见收集反馈答案：ABCD（《李沧区老旧小区改造网格服务指引》）14.开展“一老一小”服务时，网格员可链接（）资源。A.社区食堂（老年餐）B.课后托管班（儿童）C.健康义诊（老年体检）D.亲子活动（家庭）答案：ABCD（《李沧区“一老一小”服务提升行动方案》）15.智慧网格平台使用中，网格员需掌握（）功能。A.事件上报B.数据比对C.任务接收D.统计分析答案：ABC（平台基础功能，统计分析为街道层级权限）三、判断题（共15题）1.网格员可根据实际情况自行调整网格边界。（）答案：×（需经街道网格中心审批）2.网格信息应每月全面更新1次，动态信息随时更新。（）答案：√（《李沧区网格信息管理规范》）3.巡查记录需手写签名，电子记录可替代纸质档案。（）答案：×（需同步留存纸质和电子记录）4.调解达成协议后，网格员可直接加盖社区公章确认效力。（）答案：×（需经人民调解委员会备案）5.发现群租房人均居住面积低于5㎡，应立即要求租户搬离。（）答案：×（应上报住建部门依法处理）6.政策宣传只需覆盖党员和志愿者，普通居民可忽略。（）答案：×（需全覆盖，重点人群重复宣传）7.独居老人突发疾病，网格员应第一时间送医并垫付费用。（）答案：×（应联系家属/120，不建议自行垫付）8.垃圾分类责任主体是物业，网格员只需宣传无需监督。（）答案：×（网格员需监督物业履行职责）9.突发事件初期处置中，网格员应优先保护自身安全。（）答案：√（《青岛市突发事件应对条例》）10.网格档案涉及居民隐私，除街道外不得向任何单位提供。（）答案：×（依法依规可向公检法等部门提供）11.考核中“居民满意度”通过电话抽查≥80%为合格。（）答案：√（《考核办法》规定）12.“红色网格”要求网格长必须由社区党委书记担任。（）答案：√（李沧区“红色网格”建设标准）13.消防演练时，网格员只需组织人员疏散，无需讲解灭火器使用。（）答案：×（需同步开展培训）14.出租屋备案信息只需登记承租人，无需记录房东信息。（）答案：×（需双向登记）15.网格微信群可发布商业广告，只要注明“非官方推荐”。（）答案：×（禁止发布商业广告）四、案例分析题（共5题）案例1：某网格内2号楼3单元201室（租户）与301室（业主）因空调外机安装位置发生争吵，201室称“外机滴水到301室阳台”，301室要求拆除，201室拒绝。网格员小刘到场后发现外机确实超出墙体20厘米，滴水影响楼下。问题：小刘应如何处置？答案：（1）现场安抚双方情绪，引导到社区调解室协商；（2）核查《青岛市物业管理条例》中关于空调外机安装的规定（需符合建筑设计要求，不得妨碍他人正常生活）；（3）联系物业查看房屋设计图纸，确认外机安装是否合规；（4）若违规，协调201室调整位置或加装接水盘；（5）若协商不成，引导通过社区人民调解委员会出具调解书；（6）跟进1周内复查，确保问题解决。案例2：冬季夜间10点，网格员小张巡查时发现某商铺（经营麻辣烫）后窗冒黑烟，有焦糊味，敲门无人应答。问题：小张应如何处理？答案：（1）立即拨打119火警电话，说明具体位置、冒烟情况；（2）在商铺周围设置警戒，疏散附近居民；（3）联系商铺负责人（通过网格登记信息），告知火情；（4）向街道网格中心报告，同步通知社区民警到场；（5）配合消防人员现场处置，记录起火原因（初步判断为电器线路老化）；（6）次日跟进商铺整改情况，督促其更换线路并购买消防器材；（7）在网格微信群通报事件，提醒其他商铺自查安全隐患。案例3：独居老人王奶奶（78岁，高血压）向网格员小李反映：“最近总忘记吃药，昨天还差点摔了一跤。”问题：小李应采取哪些服务措施？答案：（1）联系社区卫生服务中心，为老人建立健康档案，约定家庭医生每周随访；（2）协调社区志愿者，每日上午9点上门提醒服药（或安装智能药盒）；（3）查看老人家中环境，协助整改安全隐患（如防滑地垫、扶手安装）；（4）链接“时间银行”资源，安排志愿者每周2次陪伴就医、采购；（5）告知王奶奶紧急呼叫方式（社区一键通、网格员电话）；（6）每月汇总服务情况，与老人子女沟通（若有），争取家庭支持；（7）在网格日志中记录服务过程，动态更新特殊群体服务台账。案例4：某网格微信群中，居民反映“1号楼垃圾站蚊蝇多，清运不及时”，附带照片显示垃圾溢出。问题：网格员小赵的处置流程是什么？答案：（1）1小时内到现场核实，确认垃圾站管理责任主体（物业/环卫）；（2）联系责任方，要求2小时内完成清运并消杀；（3）在群内回复：“已联系XX部门，预计X点前处理完毕，处理后将拍照反馈”；（4）监督处理过程，完成后拍照发群；（5）跟进了解垃圾清运频次（是否需调整为每日2次）；（6）协调物业增加灭蚊设施（如诱蚊灯），定期喷洒药剂；（7）组织居民代表讨论垃圾站管理方案，形成《网格环境公约》；（8）将事件录入网格系统，标注“已解决”，留存处理前后照片。案例5：辖区某企业（小型加工厂）因订单增加，夜间22点至次日6点持续生产，周边居民投诉“噪音扰民”。问题：网格员小陈应如何处理？答案：（1）夜间实地测量噪音分贝（使用手机测分贝软件或联系环保部门）；（2）核查企业是否取得夜间施工许可（《青岛市环境噪声污染防治条例》规定需审批）；（3）若未许可，联系生态环境局李沧分局，要求企业立即停止生产；（4）若已许可，向居民解释情况，并协调企业采取降噪措施（如加装隔音棉）；（5）组织企业代表与居民召开协调会，约定合理生产时间（如22点前完成主要加工）；（6）连续3日夜间巡查，确认整改效果；（7）将处理结果通过网格公示栏和微信群告知居民；（8）提醒企业定期进行噪音检测，纳入网格企业服务台账。五、简答题（共10题）1.简述网格员信息采集的“五必清”内容。答案：人口底数清（常住、流动、特殊群体）、房屋情况清（产权、用途、安全状况）、设施设备清（消防、健身、照明等）、隐患问题清（安全、矛盾、环境）、服务需求清（一老一小、困难家庭等）。2.安全巡查中“六查六看”具体指什么？答案：查消防设施，看是否完好；查燃气使用，看是否规范；查用电线路，看是否老化；查楼道堆物，看是否堵塞；查施工工地，看是否防护；查重点场所，看是否合规（餐饮、培训、快递等）。3.矛盾调解的“四步工作法”是哪些？答案：第一步，受理登记（记录时间、地点、双方信息、矛盾焦点）；第二步，调查核实（走访当事人、证人，收集证据）；第三步，协商调解（背对背沟通、面对面协商，提出解决方案）；第四步，跟踪反馈（签订协议、定期回访、巩固效果）。4.政策宣传需遵循的“三结合”原则是什么？答案：集中宣传与入户宣传结合（重要政策开讲座，日常政策上门讲）；线上宣传与线下宣传结合（微信群+明白纸）；普遍宣传与重