2025年质量统考试题及答案

2025年质量统考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.以下哪种质量管理工具常用于分析质量特性与影响因素之间的关系？（）A.排列图B.因果图C.直方图D.控制图2.质量方针是由组织的（）正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。A.管理者代表B.质量管理部门负责人C.最高管理者D.质量经理3.产品质量的最终裁判者是（）。A.产品设计人员B.产品制造人员C.质量检验人员D.顾客4.在质量管理体系的系列文件中，属于质量手册的支持性文件的是（）。A.程序文件B.质量计划C.质量记录D.质量方针5.以下哪个不属于全面质量管理的基本观点？（）A.以顾客为中心B.全员参与C.过程方法D.只注重产品质量6.若过程能力指数为1.33，说明过程能力（）。A.不足B.尚可C.充足D.过剩7.质量管理中，“PDCA”循环的“C”代表（）。A.计划B.执行C.检查D.处理8.抽样检验中，接收质量限（AQL）是指（）。A.批质量B.过程平均C.允许的最差过程平均质量水平D.允许的最好过程平均质量水平9.以下哪种质量成本属于预防成本？（）A.检验费用B.质量培训费用C.废品损失费用D.保修费用10.质量控制的重点是（）。A.防止差错发生B.消除质量问题产生的原因C.质量改进D.质量策划11.某企业生产的产品有A、B、C三种型号，要了解各型号产品的质量情况，最适宜采用的调查方式是（）。A.普查B.抽样调查C.重点调查D.典型调查12.六西格玛管理中，西格玛水平越高，表示（）。A.缺陷率越高B.过程能力越弱C.产品质量越稳定D.成本越高13.以下关于质量认证的说法，错误的是（）。A.质量认证包括产品质量认证和质量管理体系认证B.产品质量认证的对象是特定产品C.质量管理体系认证的对象是企业的质量管理体系D.质量认证都是自愿性的14.在质量管理中，（）是一种对过程质量特性值进行测定、记录、评估，从而监察过程是否处于控制状态的一种用统计方法设计的图。A.排列图B.因果图C.直方图D.控制图15.产品质量特性值的波动具有一定的规律性，通常可以用（）来描述。A.正态分布B.泊松分布C.指数分布D.二项分布16.质量改进的步骤不包括（）。A.选择课题B.掌握现状C.分析问题原因D.维持现状17.以下哪种方法不属于质量管理的统计分析方法？（）A.分层法B.散布图法C.头脑风暴法D.相关分析法18.质量管理体系文件的多少和详略程度取决于（）。A.组织的规模和活动的类型B.过程及其相互作用的复杂程度C.人员的能力D.以上都是19.质量功能展开（QFD）的核心是（）。A.将顾客需求转化为产品特性B.产品质量控制C.质量改进D.质量成本分析20.以下关于质量和标准化的关系，说法正确的是（）。A.质量是标准化的基础B.标准化是质量的保障C.质量和标准化相互促进D.以上都是二、多项选择题（每题3分，共30分）1.质量管理的发展阶段包括（）。A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.六西格玛管理阶段2.以下属于质量管理八项原则的有（）。A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.过程方法3.常用的质量管理工具和方法有（）。A.检查表B.分层法C.散布图D.头脑风暴法4.质量成本包括（）。A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本5.产品质量特性包括（）。A.性能B.寿命C.可靠性D.安全性6.以下关于抽样检验的说法，正确的有（）。A.抽样检验适用于破坏性检验B.抽样检验比全数检验节省时间和成本C.抽样检验的结果能完全反映整批产品的质量情况D.抽样检验存在一定的误判风险7.质量管理体系的构成要素包括（）。A.组织结构B.程序C.过程D.资源8.质量改进的工具有（）。A.排列图B.因果图C.对策表D.直方图9.六西格玛管理的特点包括（）。A.以顾客为关注焦点B.数据驱动C.追求完美D.重视团队合作10.质量文化的构成包括（）。A.物质文化层B.行为文化层C.制度文化层D.精神文化层三、判断题（每题1分，共10分）1.质量就是指产品的质量。（）2.全面质量管理强调全员参与，因此每个员工都要直接参与质量管理工作。（）3.过程能力指数越大，说明过程能力越强，产品质量越有保证。（）4.质量认证是企业提高产品质量的唯一途径。（）5.抽样检验中，样本量越大，检验结果越准确，因此应尽量增大样本量。（）6.质量管理体系一旦建立，就不需要进行持续改进。（）7.质量成本中的预防成本和鉴定成本与内部故障成本和外部故障成本是相互矛盾的，降低预防成本和鉴定成本必然会导致内部故障成本和外部故障成本的增加。（）8.排列图是用来寻找影响质量的主要因素的工具。（）9.六西格玛管理只适用于制造业，不适用于服务业。（）10.质量功能展开（QFD）可以将顾客的需求准确地转化为产品的设计要求。（）四、简答题（每题10分，共20分）1.简述全面质量管理的特点。2.说明质量控制和质量改进的区别与联系。答案一、单项选择题1.B。因果图常用于分析质量特性与影响因素之间的关系，通过图形展示原因和结果之间的关联。排列图主要用于找出主要问题；直方图用于展示数据的分布；控制图用于监控过程是否稳定。2.C。质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。管理者代表负责质量管理体系的建立、实施和保持等工作；质量管理部门负责人和质量经理负责具体的质量管理工作。3.D。顾客是产品质量的最终裁判者，产品是否满足顾客需求和期望决定了产品的质量好坏。产品设计人员、制造人员和检验人员都在产品质量形成过程中发挥作用，但最终评价权在顾客。4.A。程序文件是质量手册的支持性文件，它详细规定了质量管理体系中各项活动的流程和方法。质量计划是针对特定产品、项目或合同制定的质量措施；质量记录是质量管理活动的证据；质量方针是组织的质量宗旨和方向。5.D。全面质量管理强调以顾客为中心、全员参与、过程方法等观点，不仅注重产品质量，还包括服务质量、工作质量等多个方面。6.C。过程能力指数为1.33时，说明过程能力充足，产品质量有较好的保证。过程能力指数小于1表示过程能力不足；在1-1.33之间表示尚可；大于1.67表示过剩。7.C。“PDCA”循环中，“P”代表计划，“D”代表执行，“C”代表检查，“A”代表处理。8.C。接收质量限（AQL）是指允许的最差过程平均质量水平，是抽样检验中一个重要的质量指标。批质量是指一批产品的实际质量；过程平均是指过程在一定时间内的平均质量水平。9.B。质量培训费用属于预防成本，目的是提高员工的质量意识和技能，预防质量问题的发生。检验费用属于鉴定成本；废品损失费用属于内部故障成本；保修费用属于外部故障成本。10.A。质量控制的重点是防止差错发生，通过对过程的监控和调整，确保产品质量符合要求。消除质量问题产生的原因是质量改进的重点；质量改进是在质量控制的基础上进行的；质量策划是质量管理的前期工作。11.B。要了解各型号产品的质量情况，由于产品数量较多，采用抽样调查可以节省时间和成本，同时也能在一定程度上反映总体质量情况。普查适用于总体规模较小、需要全面准确了解情况的场合；重点调查是对重点单位进行调查；典型调查是选择具有代表性的单位进行调查。12.C。六西格玛管理中，西格玛水平越高，表示过程能力越强，产品质量越稳定，缺陷率越低，成本也会相应降低。13.D。质量认证包括产品质量认证和质量管理体系认证，但并不是所有的质量认证都是自愿性的，有些产品或行业实行强制性认证制度。产品质量认证的对象是特定产品；质量管理体系认证的对象是企业的质量管理体系。14.D。控制图是一种对过程质量特性值进行测定、记录、评估，从而监察过程是否处于控制状态的用统计方法设计的图。排列图用于找出主要问题；因果图用于分析原因；直方图用于展示数据分布。15.A。产品质量特性值的波动通常可以用正态分布来描述，正态分布是一种常见的概率分布，许多质量特性都近似服从正态分布。泊松分布常用于描述单位时间或空间内随机事件发生的次数；指数分布常用于描述产品的寿命等；二项分布常用于描述多次独立试验中成功的次数。16.D。质量改进的步骤包括选择课题、掌握现状、分析问题原因、制定对策、实施对策、检查效果、巩固措施和总结经验等，不包括维持现状。17.C。头脑风暴法是一种激发创意和想法的方法，不属于质量管理的统计分析方法。检查表、分层法、散布图和相关分析法都是常用的质量管理统计分析方法。18.D。质量管理体系文件的多少和详略程度取决于组织的规模和活动的类型、过程及其相互作用的复杂程度以及人员的能力等因素。规模大、活动复杂、人员能力参差不齐的组织可能需要更详细的文件。19.A。质量功能展开（QFD）的核心是将顾客需求转化为产品特性，通过一系列的矩阵和图表，将顾客的需求层层展开，落实到产品的设计、制造等各个环节。20.D。质量是标准化的基础，只有有了一定的质量要求和实践，才能制定出相应的标准；标准化是质量的保障，标准为质量提供了统一的规范和要求；质量和标准化相互促进，不断推动产品和服务质量的提高。二、多项选择题1.ABCD。质量管理的发展经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段和六西格玛管理阶段。质量检验阶段主要依靠事后检验保证质量；统计质量控制阶段引入了统计方法进行质量控制；全面质量管理强调全员、全过程、全企业的质量管理；六西格玛管理以数据为驱动，追求近乎完美的质量水平。2.ABCD。质量管理八项原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和与供方互利的关系。3.ABCD。常用的质量管理工具和方法有检查表、分层法、散布图、头脑风暴法等。检查表用于收集数据；分层法用于将数据按照不同特征进行分类；散布图用于研究两个变量之间的关系；头脑风暴法用于激发创意和想法。4.ABCD。质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。预防成本是为了防止质量问题发生而投入的费用；鉴定成本是为了检验和验证产品质量而发生的费用；内部故障成本是产品在交付前因质量问题而产生的损失；外部故障成本是产品交付后因质量问题而产生的损失。5.ABCD。产品质量特性包括性能、寿命、可靠性、安全性等。性能是产品满足使用要求的各种技术特性；寿命是产品正常使用的时间；可靠性是产品在规定条件和规定时间内完成规定功能的能力；安全性是产品在使用过程中对人、环境等的安全保障程度。6.ABD。抽样检验适用于破坏性检验，因为全数检验会破坏产品；抽样检验比全数检验节省时间和成本；但抽样检验的结果不能完全反映整批产品的质量情况，存在一定的误判风险，包括生产方风险和使用方风险。7.ABCD。质量管理体系的构成要素包括组织结构、程序、过程和资源。组织结构明确了各部门和人员的职责和权限；程序规定了各项活动的流程和方法；过程是将输入转化为输出的一组相互关联或相互作用的活动；资源包括人力、物力、财力等。8.ABCD。质量改进的工具有排列图、因果图、对策表、直方图等。排列图用于找出主要问题；因果图用于分析问题原因；对策表用于制定改进措施；直方图用于分析数据分布。9.ABCD。六西格玛管理的特点包括以顾客为关注焦点、数据驱动、追求完美、重视团队合作等。以顾客为关注焦点确保产品和服务满足顾客需求；数据驱动通过收集和分析数据来进行决策和改进；追求完美不断提高质量水平；重视团队合作发挥团队的力量解决问题。10.ABCD。质量文化的构成包括物质文化层、行为文化层、制度文化层和精神文化层。物质文化层是质量文化的物质表现，如产品、设备等；行为文化层是员工在质量活动中的行为表现；制度文化层是质量相关的规章制度；精神文化层是质量文化的核心，包括质量价值观、质量理念等。三、判断题1.×。质量不仅指产品的质量，还包括服务质量、工作质量等多个方面。质量是一组固有特性满足要求的程度，这些特性可以是产品、服务、过程等方面的。2.×。全面质量管理强调全员参与，但并不是每个员工都要直接参与质量管理工作。每个员工在自己的岗位上做好本职工作，保证工作质量，就是对质量管理的贡献。3.√。过程能力指数越大，说明过程能力越强，产品质量越有保证。过程能力指数反映了过程满足质量要求的能力。4.×。质量认证是企业提高产品质量的一种有效途径，但不是唯一途径。企业还可以通过加强质量管理、技术创新、员工培训等多种方式提高产品质量。5.×。抽样检验中，样本量并不是越大越好。样本量过大会增加检验成本和时间，而且在一定程度上可能会掩盖一些系统性的质量问题。应根据检验的目的、产品的特点等因素合理确定样本量。6.×。质量管理体系需要持续改进。随着企业内外部环境的变化和顾客需求的不断提高，质量管理体系也需要不断完善和优化，以保持其有效性和适应性。7.×。质量成本中的预防成本和鉴定成本与内部故障成本和外部故障成本并不是简单的相互矛盾关系。在一定范围内，适当增加预防成本和鉴定成本，可以降低内部故障成本和外部故障成本，从而实现质量成本的优化。8.√。排列图是用来寻找影响质量的主要因素的工具，通过对数据的排列和分析，找出关键的少数问题，以便集中精力进行改进。9.×。六西格玛管理不仅适用于制造业，也适用于服务业。它的理念和方法可以应用于各种组织和行业，通过提高过程的稳定性和效率，降低缺陷率，提高顾客满意度。10.√。质量功能展开（QFD）可以将顾客的需求准确地转化为产品的设计要求，通过一系列的矩阵和图表，将顾客需求层层展开，落实到产品的各个环节，确保产品满足顾客需求。四、简答题1.全面质量管理的特点主要有以下几个方面：-全员参与：全面质量管理强调全体员工都要参与到质量管理中来，从企业高层管理者到基层员工，每个岗位的人员都对质量负有责任。因为产品质量是企业各个部门、各个环节工作质量的综合反映，只有全体员工共同努力，才能保证和提高产品质量。-全过程管理：它涵盖了产品质量形成的全过程，包括市场调研、产品设计、原材料采购、生产制造、检验、销售、售后服务等各个环节。每个环节的质量都会影响最终产品的质量，因此要对全过程进行严格的质量控制和管理。-全企业管理：全企业管理体现在两个方面，一是从组织管理的角度，要求企业各个管理层次都有明确的质量管理活动内容；二是从质量职能角度，将企业所有部门的质量管理活动有机地结合起来，形成一个完整的质量管理体系。-多方法管理：全面质量管理综合运用各种质量管理方法和技术，如统计方法、质量管理工具、现代管理技术等。同时，还注重人的因素，强调发挥员工的积极性和创造性，将技术和管理相结合，以实现质量目标。-以顾客为中心：把满足顾客需求作为企业生存和发展的出发点和落脚点，企业的一切活动都要围绕顾客需求展开。不仅要满足顾客明确提出的需求，还要关注顾客潜在的需求，不断提高顾客满意度。-持续改进：全面质量管理强调质量的持续改进，企业要不断寻找改进的机会，通过PDCA循环等方法，不断提高产品质量、服务质量和管理水平，以适应市场变化和顾客需求的提高。2.质量控制和质量改进的区别与联系如下：-区别：-目的不同：质量控制的目的是使产品或过程保持在规定的质量水平上，防止出现质量问题，确保产品