南京市玄武区(2025年)网格员考试题库及答案

南京市玄武区(2025年)网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《南京市玄武区社区网格化服务管理实施细则（2024修订）》，网格员的首要职责是：A.参与社区治安巡逻B.采集上报网格基础信息C.组织社区文化活动D.协调处理居民投诉答案：B解析：细则第三条明确网格员核心职责为“信息采集、事件上报、服务民生、矛盾化解”，其中信息采集是基础工作。2.玄武区某网格内出现居民因楼道堆物引发的争吵，网格员应首先：A.直接清理堆物B.联系城管部门到场C.介入调解并记录矛盾点D.上报街道综治中心答案：C解析：《玄武区网格事件分级处置办法》规定，网格员对一般性矛盾应先行调解，无法化解再按流程上报。3.玄武区2025年网格划分调整中，新建商品房小区的网格规模原则上不超过：A.300户B.500户C.800户D.1000户答案：B解析：玄武区2024年网格化改革方案要求，新建小区网格按“300-500户/格”划分，老旧小区可适当放宽至600户。4.网格员在日常巡查中发现某商铺消防通道被堵，正确的处置流程是：A.当场要求店主整改，拒不整改则处罚B.拍照记录后通过“宁小格”平台上报消防部门C.联系社区民警直接执法D.召集居民代表评议处理答案：B解析：根据《玄武区网格事项准入清单》，消防隐患属于“上报类”事项，网格员需通过区级统一平台流转至职能部门。5.玄武区推行的“网格+红色代办”服务中，网格员为80岁以上独居老人提供的基础服务不包括：A.代买日常药品B.协助缴纳水电费C.代办公交卡年审D.代理家庭财产分割答案：D解析：“红色代办”明确限定为“民生事项代办”，涉及法律关系的财产分割不属于服务范围。6.某网格内发生电梯困人事件，网格员到达现场后首先应：A.联系电梯维保单位B.安抚被困人员情绪C.查看电梯故障记录D.通知社区卫生员答案：B解析：《玄武区应急事件网格处置指南》规定，人员安全是第一优先级，需先稳定被困者情绪再开展后续操作。7.玄武区2025年要求网格员信息采集准确率需达到：A.90%以上B.95%以上C.98%以上D.100%答案：C解析：区网格化服务中心年度考核指标明确，基础信息（人口、房屋、设施）采集准确率不低于98%。8.网格员在录入“宁小格”平台时，发现某租户未办理居住证，正确做法是：A.当场批评教育并要求立即办理B.记录信息后推送至公安部门C.直接上门收缴身份证D.通知物业限制其进出答案：B解析：《南京市流动人口服务管理条例》规定，网格员负责信息采集，具体管理由公安部门实施。9.玄武区“网格议事会”的参与主体不包括：A.网格内党员代表B.业委会成员C.辖区派出所民警D.流动商贩代表答案：D解析：《玄武区基层协商议事规则》规定，议事会成员需为“常住居民代表、组织代表”，流动商贩无固定参与资格。10.网格员在调解邻里噪音纠纷时，最关键的原则是：A.偏袒弱势方B.依据法律条文裁决C.促成双方自愿和解D.要求物业承担责任答案：C解析：《江苏省人民调解条例》强调调解需遵循“自愿、平等”原则，不得强制。11.玄武区2025年重点推进的“网格+垃圾分类”工作中，网格员的职责是：A.每日上门检查垃圾桶B.培训垃圾分类督导员C.统计各户垃圾产生量D.宣传分类标准并记录违规情况答案：D解析：根据《玄武区生活垃圾分类网格化管理方案》，网格员负责宣传引导和问题上报，具体督导由专职人员负责。12.某网格内独居老人突发疾病，网格员接到求助后应：A.立即送医并垫付费用B.联系其子女后等待C.拨打120并陪同就医D.通知社区卫生站处理答案：C解析：《玄武区特殊群体关爱服务规范》要求，突发疾病时网格员需第一时间联系急救，同时通知家属，必要时陪同。13.网格员在巡查中发现楼道墙体脱落，存在安全隐患，应在多长时间内上报：A.1小时B.2小时C.4小时D.24小时答案：A解析：《玄武区网格事件响应时限规定》明确，“安全类隐患”需即时上报，平台签收后1小时内反馈处置单位。14.玄武区网格员年度培训中，“数字技能”课程不包括：A.“宁小格”平台操作B.无人机巡查基础C.居民信息数据分析D.短视频政策宣传制作答案：B解析：2025年培训大纲显示，无人机操作属于专业技术岗位内容，普通网格员仅需掌握基础数字化工具。15.网格员在采集出租屋信息时，无需登记的内容是：A.承租人身份证号B.房屋租赁合同期限C.出租屋内家具数量D.消防设施配备情况答案：C解析：《南京市出租房屋安全管理办法》规定，需登记承租人信息、租期、安全设施，家具数量非必填项。16.某网格内企业因环保问题被投诉，网格员的正确处理流程是：A.进入企业检查排污设备B.联系环保部门现场核查C.组织居民到企业抗议D.在平台标注“已处理”答案：B解析：《玄武区涉企网格事项处置规则》明确，专业性问题需由职能部门核查，网格员负责信息传递。17.玄武区“网格吹哨、部门报到”机制中，“吹哨”的触发条件是：A.网格内发生群体性事件B.单一部门无法解决的复杂问题C.居民连续3次投诉同一事项D.网格员认为需要协调答案：B解析：机制文件规定，“吹哨”适用于“跨部门、跨层级，需多主体协同解决”的问题。18.网格员在开展“平安网格”创建时，重点排查的内容不包括：A.邪教活动线索B.高空抛物隐患C.宠物未牵绳现象D.非法集资宣传答案：C解析：“平安网格”重点为治安、消防、公共安全隐患，宠物管理属文明养宠范畴，由物业或城管处理。19.玄武区网格员绩效考核中，“群众满意度”占比为：A.10%B.20%C.30%D.40%答案：C解析：2025年考核方案明确，群众评价（电话回访、问卷）占比30%，事件处置率占40%，信息准确率占30%。20.网格员在使用“宁小格”APP时，发现居民隐私信息泄露风险，应立即：A.关闭APP并自行修复B.上报街道信息中心C.删除相关数据D.通知全体居民答案：B解析：《玄武区网格化信息系统安全管理办法》规定，系统异常需第一时间上报技术部门，不得擅自处理。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.玄武区网格员的“基础信息采集”范围包括：A.网格内常住人口姓名、联系方式B.商铺营业执照登记信息C.公共区域消防设施位置D.居民家庭收入明细答案：ABC解析：收入明细属个人隐私，不在采集范围（《江苏省社区信息采集管理条例》第六条）。2.网格员在矛盾调解中需遵循的原则有：A.依法合规B.公开透明C.尊重习俗D.强制履行答案：ABC解析：调解不得强制（《人民调解法》第三条）。3.玄武区“网格+养老”服务重点关注的群体包括：A.80岁以上独居老人B.失能半失能老人C.退休教师D.低保家庭中的高龄老人答案：ABD解析：退休教师若未属特殊困难群体，非重点服务对象。4.网格员发现以下哪些情况需立即上报：A.楼道内堆放易燃杂物B.疑似传销人员聚集C.居民家庭内部争吵D.外墙瓷砖大面积空鼓答案：ABD解析：家庭争吵属一般矛盾，先行调解（《玄武区网格事件分级表》）。5.玄武区网格员参与基层党建的方式包括：A.组织网格内党员开展“主题党日”B.收集党员参与社区服务的表现C.代流动党员转接组织关系D.向街道党工委汇报网格内党员动态答案：ABD解析：组织关系转接需由党员本人或党组织办理（《中国共产党党员教育管理工作条例》）。6.网格员在信息采集时应遵守的规范有：A.主动出示工作证件B.仅记录与网格管理相关信息C.承诺不泄露居民隐私D.要求居民提供银行账户信息答案：ABC解析：银行账户属敏感信息，禁止采集（《个人信息保护法》第二十八条）。7.玄武区“智慧网格”建设的核心功能包括：A.实时定位网格员巡查轨迹B.自动分析网格内事件高发类型C.远程控制社区门禁系统D.对接12345热线实现事件流转答案：ABD解析：门禁控制属物业权限，不纳入网格平台（《玄武区智慧社区建设方案》）。8.网格员在开展“防诈骗”宣传时，可采取的有效方式有：A.制作“玄武反诈”短视频在网格群播放B.联合派出所举办“案例讲解会”C.在楼道张贴手写警示标语D.上门为老年人演示“国家反诈中心APP”安装答案：ABCD解析：四种方式均符合《玄武区反诈宣传网格化实施方案》要求。9.网格员考核“不合格”的情形包括：A.信息采集准确率低于90%B.群众满意度低于60%C.连续2次未完成巡查任务D.因过失导致居民信息泄露答案：ABD解析：连续3次未完成巡查才属不合格（《玄武区网格员考核办法》第十五条）。10.网格员在“文明城市创建”中的具体任务有：A.劝阻占道经营行为B.记录乱贴小广告位置C.组织居民清理楼道杂物D.对违规商户开具罚单答案：ABC解析：罚单开具属执法部门权限（《南京市市容管理条例》）。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.玄武区网格划分需保持长期稳定，不得随意调整。（）答案：×解析：《实施细则》规定，网格可根据人口变化、区域开发等动态调整（第九条）。2.网格员可以直接参与治安案件调查。（）答案：×解析：网格员无执法权，需配合公安部门（《南京市社区工作者管理办法》第二十一条）。3.信息采集时，居民拒绝提供信息的，网格员应记录“拒登”并备注原因。（）答案：√解析：《信息采集规范》允许居民自愿提供，需如实记录（第七条）。4.调解邻里纠纷时，必须邀请第三方（如社区民警）参与。（）答案：×解析：简单纠纷可由网格员单独调解（《人民调解法》第十七条）。5.对独居老人的巡查，玄武区要求每周至少2次。（）答案：√解析：《特殊群体关爱方案》明确80岁以上独居老人每周巡查不少于2次（第五条）。6.疫情防控期间，网格员的主要任务是上门做核酸检测。（）答案：×解析：网格员负责信息排查、宣传引导，核酸检测由医护人员实施（《玄武区疫情防控网格化分工》）。7.使用“宁小格”APP时，网格员可以将账号借给同事临时使用。（）答案：×解析：《信息系统安全规定》禁止账号外借（第十二条）。8.考核时，只要事件处置率达标，群众满意度低不影响评优。（）答案：×解析：考核实行“双达标”，满意度低于70%取消评优资格（《考核办法》第十条）。9.网格员可以将居民健康档案信息提供给社区医院用于统计。（）答案：×解析：健康档案属敏感信息，需居民授权（《个人信息保护法》第三十条）。10.网格员应参与社区年度工作计划的制定。（）答案：√解析：《玄武区社区协商制度》规定，网格员作为网格代表参与计划制定（第六条）。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：玄武区梅园新村街道某网格内，1栋2单元301室住户反映，楼下201室住户将阳台改造成厨房，排油烟管道直接通向楼道，导致301室窗户无法打开，多次沟通未果。网格员小王巡查时接到投诉，现场查看发现楼道内有明显油烟味，201室确有改造痕迹。问题：（1）小王应如何开展处置工作？请列出具体步骤。（2）若201室住户拒绝整改，小王需采取哪些后续措施？答案：（1）处置步骤：①现场核实：拍摄油烟管道照片，记录301室受影响情况，询问201室改造原因及是否取得相关审批；②初步调解：组织双方面谈，说明《南京市住宅室内装饰装修管理办法》中“禁止将阳台改为厨房”的规定，建议201室恢复原状；③信息上报：若调解失败，通过“宁小格”平台上传照片、笔录，勾选“住宅违规改造”事项，推送至区住建局、街道综合执法大队；④跟踪反馈：3个工作日内联系处置部门了解进展，及时向301室住户反馈。（2）后续措施：①配合执法：引导执法人员上门核查，提供前期记录的证据材料；②持续跟进：每周查看平台处置状态，督促部门在规定时限（10个工作日）内出具整改通知书；③结果反馈：整改完成后，现场复查油烟问题是否解决，向双方通报处理结果；④长效管理：将该户纳入重点巡查对象，防止问题反弹。案例2：2025年3月，玄武区锁金村街道某网格内，82岁独居老人张奶奶（子女在外地）因高血压晕倒在家，其邻居通过“网格联系卡”联系网格员小李。小李到达时，张奶奶意识模糊，家中无急救药品。问题：（1）小李应立即采取哪些措施？（2）事后需完善哪些服务以预防类似事件？答案：（1）立即措施：①确保安全：保持通风，将张奶奶平躺，头偏向一侧，清理口腔异物；②拨打120：说明老人年龄、症状、地址，要求派急救车；③联系家属：通过前期采集的子女信息，告知情况并发送定位；④陪同就医：跟随救护车到医院，协助办理挂号、缴费，向医生说明老人既往病史；⑤信息上报：在“宁小格”平台标注“独居老人突发疾病”，同步至街道民政科、社区养老服务站。（2）完善服务：①建立“一对一”关爱档案：更新张奶奶健康信息（血压值、常用药），