车辆通行费收费员道德模拟考核试卷含答案

车辆通行费收费员道德模拟考核试卷含答案车辆通行费收费员道德模拟考核试卷含答案考生姓名：答题日期：判卷人：得分：题型单项选择题多选题填空题判断题主观题案例题得分本次考核旨在检验学员在实际工作中遵守职业道德规范的能力，确保其在车辆通行费收费过程中能够做到公正、廉洁、热情服务，维护国家利益和群众权益。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.收费员在遇到驾驶员询问收费标准时，应（）。

A.直接告知，不得推诿

B.拒绝回答，以免出错

C.暂时离开，查找资料

D.拒绝回答，建议驾驶员自行查询

2.收费员在遇到驾驶员投诉时，应（）。

A.认真倾听，耐心解释

B.拒绝接待，避免影响工作

C.忽略投诉，继续收费

D.回避责任，要求驾驶员找上级

3.收费员在遇到驾驶员给予小费时，应（）。

A.拒绝接受，保持廉洁

B.接受小费，以示友好

C.留下小费，下次再给

D.推辞不收，但表示感激

4.收费员在遇到驾驶员要求加塞时，应（）。

A.优先放行，以免引起纠纷

B.按照规定顺序收费

C.拒绝加塞，要求驾驶员排队

D.建议驾驶员自行协商

5.收费员在遇到驾驶员询问优惠政策时，应（）。

A.主动告知，确保政策落实

B.拒绝回答，以免引起误会

C.建议驾驶员自行查询

D.暂时离开，查找资料

6.收费员在遇到驾驶员不满收费速度时，应（）。

A.加快收费速度，以免影响其他车辆

B.保持耐心，解释原因

C.忽略不满，继续收费

D.要求驾驶员排队等候

7.收费员在遇到驾驶员询问通行费构成时，应（）。

A.详细解释，确保驾驶员理解

B.拒绝回答，以免引起争议

C.建议驾驶员自行查询

D.暂时离开，查找资料

8.收费员在遇到驾驶员请求免费通行时，应（）。

A.严格按照规定执行

B.尽量满足驾驶员的要求

C.建议驾驶员寻找其他途径

D.暂时离开，查找相关规定

9.收费员在遇到驾驶员询问收费标准调整时，应（）。

A.主动告知，确保信息透明

B.拒绝回答，以免引起争议

C.建议驾驶员自行查询

D.暂时离开，查找资料

10.收费员在遇到驾驶员要求更改通行证时，应（）。

A.严格按照规定执行

B.尽量满足驾驶员的要求

C.建议驾驶员寻找其他途径

D.暂时离开，查找相关规定

11.收费员在遇到驾驶员询问是否可以跨省通行时，应（）。

A.主动告知，确保信息准确

B.拒绝回答，以免引起争议

C.建议驾驶员自行查询

D.暂时离开，查找资料

12.收费员在遇到驾驶员询问是否可以享受优惠政策时，应（）。

A.主动告知，确保政策落实

B.拒绝回答，以免引起误会

C.建议驾驶员自行查询

D.暂时离开，查找资料

13.收费员在遇到驾驶员询问是否可以免费通行时，应（）。

A.严格按照规定执行

B.尽量满足驾驶员的要求

C.建议驾驶员寻找其他途径

D.暂时离开，查找相关规定

14.收费员在遇到驾驶员询问是否可以跨省通行时，应（）。

A.主动告知，确保信息准确

B.拒绝回答，以免引起争议

C.建议驾驶员自行查询

D.暂时离开，查找资料

15.收费员在遇到驾驶员询问是否可以享受优惠政策时，应（）。

A.主动告知，确保政策落实

B.拒绝回答，以免引起误会

C.建议驾驶员自行查询

D.暂时离开，查找资料

16.收费员在遇到驾驶员询问是否可以免费通行时，应（）。

A.严格按照规定执行

B.尽量满足驾驶员的要求

C.建议驾驶员寻找其他途径

D.暂时离开，查找相关规定

17.收费员在遇到驾驶员询问是否可以跨省通行时，应（）。

A.主动告知，确保信息准确

B.拒绝回答，以免引起争议

C.建议驾驶员自行查询

D.暂时离开，查找资料

18.收费员在遇到驾驶员询问是否可以享受优惠政策时，应（）。

A.主动告知，确保政策落实

B.拒绝回答，以免引起误会

C.建议驾驶员自行查询

D.暂时离开，查找资料

19.收费员在遇到驾驶员询问是否可以免费通行时，应（）。

A.严格按照规定执行

B.尽量满足驾驶员的要求

C.建议驾驶员寻找其他途径

D.暂时离开，查找相关规定

20.收费员在遇到驾驶员询问是否可以跨省通行时，应（）。

A.主动告知，确保信息准确

B.拒绝回答，以免引起争议

C.建议驾驶员自行查询

D.暂时离开，查找资料

21.收费员在遇到驾驶员询问是否可以享受优惠政策时，应（）。

A.主动告知，确保政策落实

B.拒绝回答，以免引起误会

C.建议驾驶员自行查询

D.暂时离开，查找资料

22.收费员在遇到驾驶员询问是否可以免费通行时，应（）。

A.严格按照规定执行

B.尽量满足驾驶员的要求

C.建议驾驶员寻找其他途径

D.暂时离开，查找相关规定

23.收费员在遇到驾驶员询问是否可以跨省通行时，应（）。

A.主动告知，确保信息准确

B.拒绝回答，以免引起争议

C.建议驾驶员自行查询

D.暂时离开，查找资料

24.收费员在遇到驾驶员询问是否可以享受优惠政策时，应（）。

A.主动告知，确保政策落实

B.拒绝回答，以免引起误会

C.建议驾驶员自行查询

D.暂时离开，查找资料

25.收费员在遇到驾驶员询问是否可以免费通行时，应（）。

A.严格按照规定执行

B.尽量满足驾驶员的要求

C.建议驾驶员寻找其他途径

D.暂时离开，查找相关规定

26.收费员在遇到驾驶员询问是否可以跨省通行时，应（）。

A.主动告知，确保信息准确

B.拒绝回答，以免引起争议

C.建议驾驶员自行查询

D.暂时离开，查找资料

27.收费员在遇到驾驶员询问是否可以享受优惠政策时，应（）。

A.主动告知，确保政策落实

B.拒绝回答，以免引起误会

C.建议驾驶员自行查询

D.暂时离开，查找资料

28.收费员在遇到驾驶员询问是否可以免费通行时，应（）。

A.严格按照规定执行

B.尽量满足驾驶员的要求

C.建议驾驶员寻找其他途径

D.暂时离开，查找相关规定

29.收费员在遇到驾驶员询问是否可以跨省通行时，应（）。

A.主动告知，确保信息准确

B.拒绝回答，以免引起争议

C.建议驾驶员自行查询

D.暂时离开，查找资料

30.收费员在遇到驾驶员询问是否可以享受优惠政策时，应（）。

A.主动告知，确保政策落实

B.拒绝回答，以免引起误会

C.建议驾驶员自行查询

D.暂时离开，查找资料

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.收费员在遇到驾驶员投诉时，以下做法正确的是（）。

A.认真倾听驾驶员的投诉

B.保持冷静，不与驾驶员争执

C.拒绝接待，以免影响工作

D.记录投诉内容，及时上报

E.忽略投诉，继续收费

2.收费员在工作中应遵守的职业道德规范包括（）。

A.诚实守信

B.公正廉洁

C.爱岗敬业

D.服务热情

E.违法违规

3.以下哪些情况收费员可以拒绝驾驶员的加塞请求（）。

A.车辆已经通过收费口

B.收费口已经关闭

C.驾驶员未按照规定排队

D.驾驶员强行加塞

E.驾驶员情绪激动

4.收费员在遇到驾驶员询问优惠政策时，应（）。

A.主动告知，确保驾驶员了解

B.拒绝回答，以免引起误会

C.建议驾驶员自行查询

D.暂时离开，查找资料

E.忽略询问，继续收费

5.收费员在遇到驾驶员不满收费速度时，应（）。

A.保持耐心，解释原因

B.加快收费速度，以免影响其他车辆

C.忽略不满，继续收费

D.要求驾驶员排队等候

E.建议驾驶员自行调整心态

6.收费员在遇到驾驶员给予小费时，应（）。

A.拒绝接受，保持廉洁

B.接受小费，以示友好

C.留下小费，下次再给

D.推辞不收，但表示感激

E.忽略小费，继续收费

7.收费员在遇到驾驶员询问通行费构成时，应（）。

A.详细解释，确保驾驶员理解

B.拒绝回答，以免引起争议

C.建议驾驶员自行查询

D.暂时离开，查找资料

E.忽略询问，继续收费

8.收费员在遇到驾驶员请求免费通行时，应（）。

A.严格按照规定执行

B.尽量满足驾驶员的要求

C.建议驾驶员寻找其他途径

D.暂时离开，查找相关规定

E.忽略请求，继续收费

9.收费员在遇到驾驶员询问收费标准调整时，应（）。

A.主动告知，确保信息透明

B.拒绝回答，以免引起争议

C.建议驾驶员自行查询

D.暂时离开，查找资料

E.忽略询问，继续收费

10.收费员在遇到驾驶员询问是否可以更改通行证时，应（）。

A.严格按照规定执行

B.尽量满足驾驶员的要求

C.建议驾驶员寻找其他途径

D.暂时离开，查找相关规定

E.忽略请求，继续收费

11.收费员在遇到驾驶员询问是否可以跨省通行时，应（）。

A.主动告知，确保信息准确

B.拒绝回答，以免引起争议

C.建议驾驶员自行查询

D.暂时离开，查找资料

E.忽略询问，继续收费

12.收费员在遇到驾驶员询问是否可以享受优惠政策时，应（）。

A.主动告知，确保政策落实

B.拒绝回答，以免引起误会

C.建议驾驶员自行查询

D.暂时离开，查找资料

E.忽略询问，继续收费

13.收费员在遇到驾驶员询问是否可以免费通行时，应（）。

A.严格按照规定执行

B.尽量满足驾驶员的要求

C.建议驾驶员寻找其他途径

D.暂时离开，查找相关规定

E.忽略请求，继续收费

14.收费员在遇到驾驶员询问是否可以跨省通行时，应（）。

A.主动告知，确保信息准确

B.拒绝回答，以免引起争议

C.建议驾驶员自行查询

D.暂时离开，查找资料

E.忽略询问，继续收费

15.收费员在遇到驾驶员询问是否可以享受优惠政策时，应（）。

A.主动告知，确保政策落实

B.拒绝回答，以免引起误会

C.建议驾驶员自行查询

D.暂时离开，查找资料

E.忽略询问，继续收费

16.收费员在遇到驾驶员询问是否可以免费通行时，应（）。

A.严格按照规定执行

B.尽量满足驾驶员的要求

C.建议驾驶员寻找其他途径

D.暂时离开，查找相关规定

E.忽略请求，继续收费

17.收费员在遇到驾驶员询问是否可以跨省通行时，应（）。

A.主动告知，确保信息准确

B.拒绝回答，以免引起争议

C.建议驾驶员自行查询

D.暂时离开，查找资料

E.忽略询问，继续收费

18.收费员在遇到驾驶员询问是否可以享受优惠政策时，应（）。

A.主动告知，确保政策落实

B.拒绝回答，以免引起误会

C.建议驾驶员自行查询

D.暂时离开，查找资料

E.忽略询问，继续收费

19.收费员在遇到驾驶员询问是否可以免费通行时，应（）。

A.严格按照规定执行

B.尽量满足驾驶员的要求

C.建议驾驶员寻找其他途径

D.暂时离开，查找相关规定

E.忽略请求，继续收费

20.收费员在遇到驾驶员询问是否可以跨省通行时，应（）。

A.主动告知，确保信息准确

B.拒绝回答，以免引起争议

C.建议驾驶员自行查询

D.暂时离开，查找资料

E.忽略询问，继续收费

三、填空题（本题共25小题，每小题1分，共25分，请将正确答案填到题目空白处）

1.收费员在遇到驾驶员投诉时，应_________。

2.收费员在工作中应遵守的职业道德规范包括_________、_________、_________、_________。

3.收费员在遇到驾驶员给予小费时，应_________。

4.收费员在遇到驾驶员要求加塞时，应_________。

5.收费员在遇到驾驶员询问优惠政策时，应_________。

6.收费员在遇到驾驶员不满收费速度时，应_________。

7.收费员在遇到驾驶员询问通行费构成时，应_________。

8.收费员在遇到驾驶员请求免费通行时，应_________。

9.收费员在遇到驾驶员询问收费标准调整时，应_________。

10.收费员在遇到驾驶员询问是否可以更改通行证时，应_________。

11.收费员在遇到驾驶员询问是否可以跨省通行时，应_________。

12.收费员在遇到驾驶员询问是否可以享受优惠政策时，应_________。

13.收费员在遇到驾驶员询问是否可以免费通行时，应_________。

14.收费员在遇到驾驶员询问是否可以跨省通行时，应_________。

15.收费员在遇到驾驶员询问是否可以享受优惠政策时，应_________。

16.收费员在遇到驾驶员询问是否可以免费通行时，应_________。

17.收费员在遇到驾驶员询问是否可以跨省通行时，应_________。

18.收费员在遇到驾驶员询问是否可以享受优惠政策时，应_________。

19.收费员在遇到驾驶员询问是否可以免费通行时，应_________。

20.收费员在遇到驾驶员询问是否可以跨省通行时，应_________。

21.收费员在遇到驾驶员询问是否可以享受优惠政策时，应_________。

22.收费员在遇到驾驶员询问是否可以免费通行时，应_________。

23.收费员在遇到驾驶员询问是否可以跨省通行时，应_________。

24.收费员在遇到驾驶员询问是否可以享受优惠政策时，应_________。

25.收费员在遇到驾驶员询问是否可以免费通行时，应_________。

四、判断题（本题共20小题，每题0.5分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.收费员在遇到驾驶员投诉时，可以不记录投诉内容。（）

2.收费员在工作中接受驾驶员的小费是允许的。（）

3.收费员可以拒绝回答驾驶员关于通行费的任何问题。（）

4.收费员在遇到驾驶员加塞时，应立即放行以避免纠纷。（）

5.收费员在遇到驾驶员不满收费速度时，可以忽视其不满情绪。（）

6.收费员可以私自更改收费标准或优惠政策。（）

7.收费员在遇到驾驶员询问优惠政策时，应主动告知并确保其理解。（）

8.收费员在遇到驾驶员请求免费通行时，可以随意决定是否满足其请求。（）

9.收费员在遇到驾驶员询问收费标准调整时，应立即告知最新信息。（）

10.收费员可以要求驾驶员提供个人资料以便更改通行证信息。（）

11.收费员在遇到驾驶员询问是否可以跨省通行时，应主动告知相关信息。（）

12.收费员在遇到驾驶员询问是否可以享受优惠政策时，应拒绝回答以免引起误会。（）

13.收费员在遇到驾驶员询问是否可以免费通行时，可以不予理睬。（）

14.收费员在遇到驾驶员询问是否可以跨省通行时，应主动告知相关信息。（）

15.收费员在遇到驾驶员询问是否可以享受优惠政策时，应主动告知并确保政策落实。（）

16.收费员在遇到驾驶员询问是否可以免费通行时，可以随意决定是否满足其请求。（）

17.收费员在遇到驾驶员询问是否可以跨省通行时，应主动告知相关信息。（）

18.收费员在遇到驾驶员询问是否可以享受优惠政策时，应主动告知并确保政策落实。（）

19.收费员在遇到驾驶员询问是否可以免费通行时，可以不予理睬。（）

20.收费员在遇到驾驶员询问是否可以跨省通行时，应主动告知相关信息。（）

五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）

1.结合实际，阐述车辆通行费收费员在工作中如何践行职业道德，确保公平公正地收费。

2.分析车辆通行费收费员在遇到驾驶员投诉时应采取的措施，以及这些措施对维护收费员个人形象和单位信誉的重要性。

3.针对车辆通行费收费员在工作中可能遇到的特殊情况，如驾驶员情绪激动、恶意投诉等，提出相应的应对策略和沟通技巧。

4.讨论车辆通行费收费员如何通过提高自身素质和服务水平，提升公众对收费工作的满意度。

六、案例题（本题共2小题，每题5分，共10分）

1.案例背景：某收费站在节假日高峰期间，收费员小王因人手不足，连续工作了10多个小时。在处理一辆外地车辆收费时，由于工作疲劳，小王在计算通行费时出现了错误，导致多收了驾驶员的费用。驾驶员发现后情绪激动，要求退款并投诉小王。

案例问题：作为小王的同事，你应该如何处理这一情况？请提出具体措施。

2.案例背景：收费员小李在收费过程中，遇到一位驾驶员因为对收费标准有误解而拒绝支付通行费，并声称自己有相关政策的证明。小李虽然知道该驾驶员的说法不符合实际情况，但因为担心引起纠纷，没有坚持原则，而是同意了他的要求。

案例问题：作为管理者，你应该如何指导小李处理此类情况，以维护收费站的正常秩序和收费员的职业形象？请提出建议。

标准答案

一、单项选择题

1.A

2.A

3.A

4.C

5.A

6.B

7.A

8.A

9.A

10.A

11.A

12.A

13.A

14.A

15.A

16.A

17.A

18.A

19.A

20.A

21.A

22.A

23.A

24.A

25.A

二、多选题

1.A,B,D

2.A,B,C,D

3.B,C,D

4.A,D

5.A,B,D

6.A,B,D

7.A,D

8.A,C,D

9.A,C,D

10.A,B,C

11.A,B,C

12.A,B,D

13.A,B,C

14.A,B,C

15.A,B,D

16.A,B,C

17.A,B,C

18.A,B,D

19.A,B,C

20.A,B,C

三、填空