石家庄市长安区2025年网格员考试试题及答案

石家庄市长安区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.下列哪项不属于社区网格员的基础职责？A.采集更新人口、房屋等基础信息B.参与社区矛盾纠纷调解C.制定社区年度财政预算D.协助开展政策法规宣传答案：C2.依据《石家庄市社区网格化服务管理条例》，网格员发现社区内存在消防通道堵塞问题，应首先采取的措施是？A.直接联系消防部门强制清理B.记录问题并上报社区网格管理平台C.张贴警示标语后自行处理D.召集业主开会批评涉事业主答案：B3.长安区某老旧小区因管道老化导致居民楼地下室积水，网格员在现场应优先确认的信息是？A.积水面积和深度B.受影响居民户数及是否有老人、儿童C.管道老化的具体原因D.物业是否购买公共责任险答案：B4.社区内独居老人张奶奶反映最近经常头晕，网格员正确的处理流程是？A.建议张奶奶自行去医院检查B.联系社区卫生服务中心上门问诊，同时通知其子女C.记录后上报街道，等待上级处理D.购买降压药送至张奶奶家中答案：B5.某社区准备开展“垃圾分类进家庭”宣传活动，网格员在前期筹备中最需要收集的信息是？A.社区垃圾桶分布数量B.居民对垃圾分类的认知水平和常见误区C.活动场地的灯光音响设备情况D.街道能提供的经费额度答案：B6.依据《民法典》，社区内公共区域的电梯广告收益应归属于？A.物业公司B.社区居委会C.全体业主D.广告投放方答案：C7.网格员在日常巡查中发现某商铺违规占用公共人行道经营，正确的处理方式是？A.当场要求商户整改并罚款B.拍照取证后上报城市管理综合执法部门C.联系社区志愿者强行移除占道物品D.记录后留待下次巡查时处理答案：B8.长安区某社区共有6个网格，每个网格覆盖约300户居民，根据《石家庄市社区网格划分标准》，该社区网格划分是否符合要求？A.符合，标准为200-500户/网格B.不符合，标准为100-200户/网格C.符合，标准为500-800户/网格D.不符合，标准为800户以上/网格答案：A9.社区内两名居民因宠物犬吠问题发生争执，网格员调解时应优先采取的策略是？A.直接判定一方责任并要求道歉B.分别倾听双方诉求，引导换位思考C.邀请物业介入强制处理宠物D.建议双方通过法律诉讼解决答案：B10.网格员在录入居民信息时，发现某租户未办理居住证，正确的做法是？A.告知租户“不办居住证将被处罚”B.宣传居住证办理政策，协助其准备材料并指引办理C.记录后上报派出所，由警方处理D.要求租户立即搬离社区答案：B11.社区开展“老年防诈骗”讲座，网格员在活动后应重点跟进的工作是？A.统计参与人数并撰写总结报告B.收集老人反馈，针对常见诈骗类型开展入户提醒C.联系电视台报道活动提升影响力D.整理讲座资料存档后不再跟进答案：B12.某小区因开发商遗留问题导致房产证办理延迟，部分业主聚集在社区服务中心门口抗议，网格员到达现场后首先应？A.劝说业主“不要闹事，否则报警”B.了解业主诉求，记录具体问题并承诺协调反馈C.联系开发商负责人到场对峙D.引导业主前往街道上访答案：B13.依据《河北省社区服务条例》，社区网格员的信息采集工作应遵循的原则是？A.全面覆盖、动态更新、保护隐私B.快速完成、重点采集、公开共享C.按需采集、长期不变、内部使用D.随机抽样、定期汇总、对外发布答案：A14.社区内某精神障碍患者近期行为异常，网格员发现后应立即？A.联系其家属了解情况，同时上报社区和街道综治部门B.组织邻居对患者进行看管C.要求家属将患者送医治疗D.张贴通知提醒居民“注意安全”答案：A15.网格员在巡查中发现楼道内堆放大量纸箱等易燃物品，正确的处理流程是？①联系业主说明隐患②拍照留存证据③若业主不配合，上报消防部门④协助业主清理A.②→①→④→③B.①→②→③→④C.③→②→①→④D.②→③→①→④答案：A16.社区计划为独居老人安装“一键呼叫”设备，网格员在前期调研中最需要了解的是？A.设备的品牌和价格B.老人对设备操作的接受程度C.社区现有通讯网络覆盖情况D.街道能提供的安装预算答案：B17.某租户因欠缴物业费被物业断水，网格员介入调解时应依据的核心原则是？A.物业有权采取断水方式催缴B.租户必须全额补缴物业费C.双方应通过合法途径解决纠纷，物业不得断水D.由社区直接扣除租户押金支付物业费答案：C18.网格员在整理社区“特殊群体台账”时，应包含的信息不包括？A.家庭成员联系方式B.健康状况及特殊需求C.宗教信仰及政治面貌D.居住地址及入住时间答案：C19.社区内儿童游乐场设施损坏，网格员上报后相关部门未及时处理，正确的跟进方式是？A.多次电话催促并记录处理进度B.在业主群批评相关部门不作为C.组织居民自行维修D.不再跟进，等待下次巡查时处理答案：A20.依据《石家庄市社区志愿服务管理办法》，网格员组织社区志愿者活动时，应重点保障志愿者的？A.活动补贴B.人身安全C.媒体曝光D.绩效奖励答案：B二、判断题（每题0.5分，共10题）1.网格员可以将采集的居民信息用于个人业务推广。（×）2.社区内发生宠物伤人事件，网格员应第一时间联系兽医处理。（×）3.发现居民违规饲养烈性犬，网格员应立即没收犬只。（×）4.社区矛盾调解中，网格员需保持中立，不偏袒任何一方。（√）5.网格员可以代居民签署拆迁补偿协议。（×）6.老年人申请高龄补贴，网格员应协助其准备材料并指导申请流程。（√）7.社区消防演练时，网格员只需负责通知居民参与，无需现场引导。（×）8.租户变更时，网格员需更新房屋居住人员信息。（√）9.居民反映的问题超出网格员职责范围时，应明确告知并指引正确解决途径。（√）10.为提升工作效率，网格员可将个人账号借给同事登录网格管理平台。（×）三、案例分析题（每题10分，共3题）案例1：长安区跃进路街道某社区3号楼2单元301室居民反映，楼下201室住户将阳台改造成厨房，油烟倒灌至301室，双方多次争吵。网格员小王接到投诉后，应如何处理？答案：（1）现场核实：上门查看201室阳台改造情况（是否符合建筑规范、油烟管道安装是否合规），确认301室油烟倒灌的具体影响（如频率、气味强度）。（2）沟通调解：分别与201室、301室居民沟通，倾听诉求（201室可能因房屋面积小改造，301室关注健康和居住环境）。（3）专业指导：联系物业或住建部门，确认阳台改厨房是否违规（根据《住宅室内装饰装修管理办法》，阳台属非承重结构，禁止擅自改变使用功能）；联系环保部门检测油烟排放是否超标。（4）提出方案：若改造违规，建议201室恢复阳台功能或调整油烟管道；若不违规，协调安装止逆阀、增加排烟设备等减少影响。（5）跟进反馈：定期回访，确认问题是否解决，避免矛盾复发。案例2：某社区即将迎来全国文明城市复检，网格员小李在巡查中发现：①小区绿化带内有散落垃圾；②单元门张贴大量小广告；③电动车占用消防通道；④商铺“门前三包”区域有杂物。请列出小李的处理步骤。答案：（1）分类处理：①绿化带垃圾：联系保洁人员立即清理，同时检查垃圾产生原因（是否垃圾桶不足或居民习惯问题），加强宣传。②小广告：组织志愿者或联系专业清理人员清除，对近期新增小广告拍照留存，上报城管部门追查源头（如通下水道、开锁等违规广告）。③电动车占消防通道：联系车主移车（通过社区群、物业联系电话），对无主车辆联系消防部门协助处理，同时在单元门张贴警示，规划电动车停放区域。④商铺杂物：现场告知商户“门前三包”责任，协助清理杂物；对拒不整改的，上报市场监管部门或城管执法。（2）统筹协调：将问题汇总至社区，联合物业、城管、志愿者成立临时整治小组，在复检前集中整改。（3）长效管理：整改后加强巡查频次，建立“网格员+物业+商户”联动机制，避免问题反弹。案例3：社区独居老人刘奶奶（78岁，有高血压病史），近期网格员小张发现其很少出门，上门探访时刘奶奶表示“身体没力气，不想做饭”。小张应如何处理？答案：（1）健康评估：联系社区卫生服务中心医生上门检查（测量血压、心率，初步判断是否有其他疾病），记录健康状况。（2）生活关怀：了解刘奶奶饮食需求（是否有忌口、偏好），联系社区“老年食堂”或志愿者提供送餐服务；检查家中是否有备药（降压药是否充足，是否过期）。（3）心理疏导：与刘奶奶沟通，了解“没力气”是否因孤独、情绪低落引起，鼓励其参与社区老年活动（如茶话会、手工课）。（4）家属联系：联系刘奶奶子女（若有），告知老人现状，建议子女增加探望频率或委托亲属照顾。（5）动态跟进：将刘奶奶纳入“重点关注名单”，每日通过电话或上门问候，记录身体和情绪变化，若情况恶化立即联系120送医。四、实务操作题（20分）长安区建安街道某社区计划在2025年7月开展“暑期青少年安全教育”系列活动，作为网格员，请设计一份活动方案（要求包含活动目标、内容、流程、注意事项）。答案：“暑期青少年安全教育”活动方案一、活动目标提升社区6-14岁青少年的安全意识，掌握防溺水、交通安全、居家安全等基本技能，减少暑期安全事故发生。二、活动内容1.防溺水教育：邀请消防员讲解溺水急救知识（如“叫叫伸抛”四步骤），演示救生圈、长杆等工具的使用。2.交通安全：联合交警大队播放事故案例视频，模拟过马路场景（正确使用斑马线、识别红绿灯）。3.居家安全：社区民警讲解防触电（不碰裸露电线）、防陌生人（不开门、不透露家庭信息）、灭火器使用等。4.互动环节：设置安全知识问答、情景模拟（如“发现同伴落水怎么办”），答对赠送安全手册和小礼品（急救包、反光书包贴）。三、活动流程1.前期准备（6月20日-6月30日）：-调研：通过家长群、入户走访，了解青少年暑期活动时间及家长关注的安全重点（如是否有孩子常独自在家）。-宣传：在社区公告栏、业主群发布活动通知，明确时间（7月15日9:00-11:30）、地点（社区活动中心）、参与对象（6-14岁青少年，可由1名家长陪同）。-物资：准备讲解PPT、视频设备、模拟道具（救生圈、灭火器模型）、礼品、签到表、急救箱。2.活动实施（7月15日）：-9:00-9:10签到入场，发放活动手册。-9:10-9:30主持人开场，介绍活动意义及流程。-9:30-10:10防溺水教育（消防员讲解+演示）。-10:10-10:40交通安全（交警互动讲解+场景模拟）。-10:40-11:10居家安全（民警讲解+问答环节）。-11:10-11:30总结颁奖（评选“安全小卫士”，颁发证书和礼品）。3.后期跟进（7月16日-7月31日）：-整理活动照片、视频，通过社区公众号宣传，扩大影响力。-针对活动