昭通市昭阳区2025年网格员考试试题及答案

昭通市昭阳区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每小题只有一个正确选项）1.昭阳区某社区网格员在日常巡查中发现楼道内堆积大量纸箱杂物，根据《昭阳区社区网格化服务管理办法》，正确的处理流程是：A.拍照留存后直接清理B.联系业主说明隐患并限期整改，逾期未改则联合物业清理C.立即联系消防部门强制清除D.记录台账后上报社区居委会，由居委会处理2.网格员在采集居民信息时，发现某租户未办理居住登记，应首先：A.要求租户当场填写《流动人口信息登记表》并录入系统B.告知租户需自行到派出所办理C.记录信息后上报街道流动人口管理办公室D.联系房东督促租户办理3.昭阳区推行“多网融合”网格管理模式，其中“多网”不包括：A.党建网B.综治网C.环保监测网D.快递配送网4.某社区独居老人王奶奶（78岁）反映近期总忘记关燃气阀，网格员的正确应对措施是：A.建议老人搬去养老院B.联系燃气公司安装自动关闭装置，协调志愿者每日上门查看C.告知老人家属未尽赡养义务D.记录问题后上报街道，等待上级处理5.网格员在调解邻里噪音纠纷时，关键要遵循的原则是：A.偏袒弱势方B.保持中立，引导双方协商C.直接判定责任方D.要求双方签订“互不干扰”保证书6.昭阳区某网格内发生暴雨导致地下室积水，网格员应首先：A.组织居民自行排水B.查看是否有人员被困，立即上报应急部门并设置警戒标识C.联系物业启动排水设备D.拍摄现场视频发业主群安抚情绪7.网格员在更新网格基础信息时，以下哪类信息不属于必采内容：A.住户家庭成员健康状况（仅记录是否有重大疾病史）B.商铺经营许可证到期时间C.居民宠物饲养数量及疫苗接种情况D.楼道灭火器过期状态8.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格员的主要职责是：A.制定处罚标准B.上门发放宣传资料，讲解《昭通市养犬管理条例》重点条款C.抓捕未牵绳的犬只D.统计居民养犬数量后上报街道9.某租户因欠缴房租被房东断水断电，双方发生激烈争执，网格员介入后首先应：A.批评房东行为违法B.了解租赁合同具体条款，引导双方通过协商或法律途径解决C.要求房东恢复供水供电D.联系派出所拘留涉事双方10.昭阳区推广“网格+志愿服务”模式，网格员在组织志愿者时应重点关注：A.志愿者的学历水平B.志愿者的服务时长统计C.结合居民需求匹配志愿者特长D.要求志愿者每日到岗11.网格员发现小区内某商铺违规储存易燃物品，正确的处理流程是：A.当场没收物品B.立即通知消防部门，并配合现场核查C.记录后次月巡查时复查D.要求商铺老板写保证书12.社区召开网格议事会时，网格员的角色定位是：A.决策主导者B.记录员C.协调者和信息汇总者D.监督者13.某居民反映小区公共区域路灯损坏，网格员应：A.自行购买灯泡更换B.联系物业维修，3日内跟踪反馈结果C.告知居民自行联系市政部门D.记录问题后不再跟进14.网格员在录入信息时，发现某住户身份证号与实际年龄不符，正确做法是：A.按照居民提供的信息录入B.要求居民提供身份证原件核对，确认无误后更新C.忽略差异，继续录入D.上报派出所处理15.昭阳区某网格内有留守儿童家庭，网格员的重点服务内容是：A.定期辅导作业B.关注心理健康，联系学校和家长建立沟通机制C.提供物质资助D.代替家长照顾孩子16.网格员在巡查中发现楼道墙面有未知液体渗漏，正确的处理步骤是：①现场观察是否有刺鼻气味②设立临时警戒线③上报社区和相关部门④联系专业人员检测A.①②③④B.②①③④C.①③②④D.③①②④17.社区开展垃圾分类宣传，网格员应重点向居民解释的内容是：A.垃圾处理厂的运营模式B.昭阳区垃圾分类“四分法”具体标准（可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾）C.违规投放的罚款金额D.垃圾运输车辆的路线18.某居民因家庭矛盾欲跳楼轻生，网格员到达现场后首先要做的是：A.直接攀爬救援B.稳定其情绪，告知家人和消防部门已赶来C.批评其行为不负责任D.拍摄现场视频发工作群19.网格员在整理网格档案时，应遵循的原则是：A.定期销毁个人信息B.严格保密，仅限工作使用C.向社区所有工作人员公开D.每季度更新一次即可20.昭阳区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格员发现超出自身职责范围的问题时，正确的操作是：A.直接联系区级部门负责人B.通过网格管理信息平台发起派单，注明问题详情和处置建议C.召集居民开会讨论解决方案D.等待街道通知二、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以随意将居民个人信息提供给其他社区工作人员。（）2.发现小区内流浪猫聚集，网格员应联系动物保护组织处理，无需上报。（）3.调解邻里纠纷时，应尽量在公共场合进行，确保公开透明。（）4.网格员的巡查频率应根据网格实际情况调整，重点区域每日至少1次。（）5.居民咨询医保政策，网格员应直接解答，无需引导至街道政务服务窗口。（）6.网格内发生火灾后，网格员需参与救援并记录受灾居民信息，协助统计损失。（）7.对于空巢老人，网格员只需记录基本信息，无需定期走访。（）8.商铺占道经营问题属于网格员巡查范围，应及时劝阻并上报城管部门。（）9.网格员可以在业主群发布未经核实的社区通知。（）10.网格管理信息系统录入错误时，网格员应自行修改并备注原因。（）三、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述网格员在社区疫情防控中的主要职责（列举至少4项）。2.昭阳区某老旧小区存在电动车“飞线充电”问题，网格员应如何处理？请分步骤说明。3.请列举网格员日常巡查的“六必看”内容（根据昭阳区实际工作要求）。4.简述网格员与社区民警、物业人员的协作要点。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：昭阳区龙泉街道某网格内，70岁的张大爷独居，子女在昆明工作。网格员小李在日常走访中发现张大爷近期精神萎靡，厨房有未清洗的碗筷堆积，询问后得知张大爷因高血压未按时服药导致身体不适。问题：如果你是网格员小李，应如何处理？请结合实际工作流程详细说明。案例2：某小区因开发商遗留问题，电梯频繁故障，业主多次向物业反映未果，部分业主聚集在小区门口堵路抗议。网格员小王接到报告后赶到现场。问题：小王应采取哪些措施化解矛盾？请分阶段说明处置步骤。五、论述题（共1题，10分）结合昭阳区城乡结合部网格管理的特点（如人口流动性大、基础设施薄弱、矛盾纠纷复杂等），论述网格员应如何提升服务效能。要求：逻辑清晰，措施具体，不少于300字。参考答案及解析一、单项选择题1.B解析：根据《昭阳区社区网格化服务管理办法》第21条，网格员发现安全隐患应先告知责任主体整改，逾期未改可联合相关部门处理，不得直接强制清理。2.A解析：网格员是流动人口信息采集第一责任人，需当场采集并录入系统，无需推诿。3.D解析：“多网融合”指党建、综治、城管、环保等政务网格，不包括企业运营类网络。4.B解析：应采取实际措施解决安全隐患（安装自动装置），并通过志愿者提供日常照护，而非简单建议或上报。5.B解析：调解需保持中立，引导双方协商是核心原则，偏袒或直接判定易激化矛盾。6.B解析：突发事件中保障人员安全是首要任务，需先排查被困人员，再上报并设置警戒。7.C解析：宠物信息非必采内容（除非当地有特殊要求），重点采集与安全、管理相关的信息。8.B解析：网格员职责是宣传和引导，制定处罚和执法属于职能部门权限。9.B解析：需先了解合同条款，引导合法解决，避免激化矛盾。10.C解析：“网格+志愿服务”关键是精准匹配需求与特长，提升服务实效。11.B解析：发现安全隐患应立即联系专业部门（消防），网格员无执法权。12.C解析：网格议事会中网格员是协调者，汇总居民意见，不主导决策。13.B解析：网格员需跟踪问题解决，联系物业并跟进结果，而非推诿或自行处理。14.B解析：信息采集需核实准确性，要求居民提供原件核对是规范流程。15.B解析：留守儿童重点是心理健康和家校沟通，物质资助和代替照顾非主要职责。16.A解析：正确流程为观察特征→设立警戒→上报→专业检测。17.B解析：宣传重点是分类标准，让居民明确“怎么分”。18.B解析：现场首要任务是稳定情绪，为救援争取时间，直接攀爬或批评可能激化风险。19.B解析：居民信息需严格保密，仅限工作使用，不得随意公开。20.B解析：“网格吹哨”需通过信息平台规范派单，注明问题详情以便部门处置。二、判断题1.×解析：居民个人信息受法律保护，网格员不得随意提供。2.×解析：流浪动物问题需上报社区或相关部门，协调处理。3.×解析：调解应选择双方舒适的场所（如社区调解室），公共场合可能激化矛盾。4.√解析：巡查频率需动态调整，重点区域（如商铺集中区、老旧楼）需高频巡查。5.×解析：医保政策专业性强，网格员应引导至政务窗口或提供咨询电话。6.√解析：网格员需参与灾后信息统计，协助居民申请救助。7.×解析：空巢老人需定期走访，关注生活状况。8.√解析：占道经营属网格巡查范围，需劝阻并上报城管。9.×解析：未经核实的信息不得发布，避免引发恐慌。10.√解析：系统录入错误可由网格员修正并备注，确保数据准确性。三、简答题1.参考答案：①协助开展重点人员排查（如返乡人员、密接者）；②宣传防疫政策（如疫苗接种、核酸检测要求）；③巡查重点场所（超市、药店）落实扫码、戴口罩等措施；④帮助特殊群体（独居老人、孕妇）采购生活物资和药品；⑤配合转运隔离人员，跟踪居家监测对象健康状况。2.参考答案：①现场巡查记录：拍摄“飞线充电”点位、数量，标注具体楼栋单元；②宣传教育：在单元门张贴《电动车安全充电告知书》，入户向居民讲解火灾风险；③联系物业：建议增设集中充电设施，划定充电区域；④重点时段巡查（晚6-10点），发现违规行为及时劝阻；⑤对屡教不改者，上报消防或城管部门联合执法；⑥定期回访，统计充电设施使用情况，调整优化方案。3.参考答案：昭阳区网格员“六必看”包括：①看公共设施（路灯、消防设备、健身器材是否完好）；②看环境卫生（垃圾清运、楼道杂物、小广告情况）；③看安全隐患（电线老化、燃气管道、商铺违规操作）；④看特殊群体（独居老人、留守儿童、残疾人生活状态）；⑤看矛盾苗头（邻里争吵、物业与业主纠纷）；⑥看重点场所（商铺、网吧、棋牌室是否合规经营）。4.参考答案：①与社区民警：共享人口信息（重点人员、流动人口），联合开展治安巡查，参与案件线索收集；②与物业人员：协同处理小区公共事务（环境卫生、设施维修），物业提供网格内动态信息（如租户变更），网格员协助物业化解与业主矛盾；③三方协作：定期召开联席会议（每月至少1次），通报网格内问题，制定联合处置方案（如消防演练、垃圾分类推进）。四、案例分析题案例1参考答案：（1）立即处置健康问题：联系社区卫生服务中心，安排家庭医生上门为张大爷测量血压，指导正确服药方法；（2）跟进生活照护：协调社区志愿者（或养老服务站工作人员）每日上午上门查看，帮助采购药品和食材；（3）联系子女沟通：通过电话向张大爷子女说明情况，建议其委托本地亲属或购买居家养老服务；（4）建立重点关注台账：将张大爷列为“独居老人重点关怀对象”，记录每日巡查情况（精神状态、用药情况）；（5）长效机制：向社区建议推广“一键呼叫”设备，为高龄独居老人安装，提升应急响应效率。案例2参考答案：（1）现场稳控阶段：①立即加入聚集人群，表明网格员身份，安抚情绪：“大家的心情我理解，堵路会影响急救车和消防车通行，我们一起到社区会议室沟通，我帮大家联系物业和相关部门”；②引导业主选出3-5名代表，避免群体事件升级。（2）问题核实阶段：①与业主代表沟通，记录电梯故障具体次数、最近一次维修时间、物业回应内容；②联系物业调取电梯维修记录，查看是否存在未履行维修义务的情况；③联系市场监管部门（特种设备科），核实电梯年检是否合格，是否存在安全隐患。（3）协调处置阶段：①组织物业、业主代表、市场监管人员召开协调会，明确物业责任（如未及时报修需承担整改费用）；②督促物业48小时内完成电梯维修，并公示维修方案和时间；③建议业主通过“昭阳区物业监管平台”提交投诉，留存维权证据。（4）跟踪反馈阶段：①维修期间每日巡查电梯使用情况，记录业主评价；②维修完成后，在业主群通报结果，收集后续意见；③向社区建议将电梯维护纳入网格重点巡查内容，每季度检查维保记录。五、论述题参考答案（要点）昭阳区城乡结合部网格具有人口流动性大（租户多、务工人员集中）、基础设施薄弱（道路狭窄、排水不畅、无物业管理）、矛盾纠纷复杂（土地租赁、违建、劳资纠纷多发）等特点。网格员可通过