跨境电商海外仓代管理服务合同协议2025

跨境电商海外仓代管理服务合同协议2025合同编号：[]签订地点：[]签订日期：2025年[]月[]日甲方（委托方）：[]法定代表人/授权代表：[]地址：[]联系电话：[]电子邮箱：[]税务登记号（如适用）：[]乙方（服务方）：[]法定代表人/授权代表：[]地址：[]联系电话：[]电子邮箱：[]税务登记号（如适用）：[]鉴于条款1.甲方系依法注册并有效存续的跨境电商企业，从事通过跨境电商平台（如亚马逊、eBay、速卖通等，下统称“平台”）向海外消费者销售商品的业务，需在海外市场布局仓储及物流管理服务。2.乙方系依法注册并有效存续的企业，具备[]（如：海外仓运营资质、跨境物流服务经验等），拥有位于[]（海外仓地址，下统称“海外仓”）的仓储设施及专业管理团队，能够提供海外仓代管理服务。3.双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供跨境电商海外仓代管理服务事宜达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务内容与范围乙方根据甲方需求，为其提供以下海外仓代管理服务，具体包括但不限于：1.1仓储管理服务1.1.1入库管理：甲方提前[]个工作日向乙方发送入库计划（含商品名称、SKU、数量、批次、规格、目的地等信息），乙方根据计划接收甲方发往海外仓的货物，完成卸货、清点、质检（按甲方标准）、贴标（甲方提供标签模板或乙方按约定方式生成）、上架操作，并向甲方反馈入库确认单（含实际入库数量、批次、库位等信息）。1.1.2存储管理：乙方按甲方商品特性（如温度、湿度、保质期等）提供适宜的存储条件，定期对库存进行盘点（月度/季度/年度，具体频率双方约定），确保库存数据准确（准确率≥99.5%），并向甲方提供库存报表。1.1.3出库管理：甲方通过系统或书面方式下达出库指令（含订单号、商品SKU、数量、收件人地址、物流方式等），乙方在收到指令后[]个工作日内完成拣货、复核、打包（按甲方包装要求或双方约定的标准物流包装）、贴面单（物流追踪标签）、出库操作，并向甲方反馈出库明细及物流单号。1.2订单处理服务1.2.1乙方根据甲方通过跨境电商平台推送的订单信息（或甲方提供的订单清单），及时处理订单指令，确保订单响应时间（从接收订单到完成出库）不超过[]小时（具体时效按商品目的地、物流方式约定，如美国西海岸订单≤24小时，欧洲订单≤48小时）。1.2.2乙方负责订单异常处理（如商品缺货、地址错误、客户修改订单等），及时通知甲方并按甲方指示处理，确保订单履约率（成功出库订单数/总订单数）≥98%。1.3物流对接与跟踪服务1.3.1乙方作为甲方与当地物流服务商（如UPS、FedEx、DHL、当地邮政等）的对接方，负责根据甲方选择的物流方式（如经济快递、标准快递、专线物流等）安排货物运输，并确保物流服务商按约定时效送达。1.3.2乙方向甲方提供物流全程跟踪信息，实时更新物流状态（如已揽收、运输中、清关中、已送达、异常等），并对物流异常（如丢件、损件、延误）负责协调处理，及时向甲方反馈处理进展。1.4库存管理与预警服务1.4.1乙方通过仓储管理系统（WMS）向甲方开放实时库存查询端口，甲方或其授权人员可通过系统查看库存数量、库位、批次等信息。1.4.2乙方设置库存预警机制：当库存数量低于甲方设定的安全库存量时，或商品临近保质期（如适用）前[]天，乙方立即通知甲方，并根据甲方指示处理（如补货、促销、清仓等）。1.5客户服务与退换货处理1.5.1乙方协助甲方处理海外客户咨询（如物流查询、商品使用问题等），按甲方提供的标准话术或服务流程在[]小时内（工作时间）响应客户需求，并将咨询结果反馈给甲方。1.5.2乙方根据甲方退换货政策（或双方约定的退换货流程）接收客户退回的商品，完成质检（区分可售、不可售、维修等类型），并向甲方提供退换货报告（含退回原因、商品状态、数量等）。对于可售商品，乙方按甲方指示重新入库；对于不可售商品，按甲方指示进行报废、退货至中国或当地销毁（相关费用由甲方承担）。1.6增值服务（可选）经双方协商一致，乙方可提供以下增值服务，具体服务内容、收费标准及流程以书面确认为准：（1）商品贴标/换标服务（如平台标签、合规标签等）；（2）定制化包装服务（如礼品包装、品牌包装等）；（3）商品质检与分拣服务（如抽检、全检、分类等）；（4）本地税务合规协助（如VAT申报、关税预付等）；（5）其他双方约定的增值服务。第二条服务标准与质量要求2.1仓储准确率：乙方库存数据与实际库存差异率≤0.5%，每月5日前向甲方提供上月库存盘点报告。2.2订单处理时效：标准订单（无异常、常规商品）出库时间不超过[]小时，特殊订单（如大件、定制化）不超过[]小时（具体以双方确认的《订单处理时效表》为准）。2.3物流时效：乙方选择的物流服务商需达到双方约定的物流时效（如美国西海岸经济快递≤3个工作日，欧洲标准快递≤7个工作日），物流延误率（实际送达时间超过约定时效的订单占比）≤2%。2.4异常处理时效：对于库存差异、物流异常、客户投诉等问题，乙方需在收到甲方通知后[]个工作日内响应，[]个工作日内提供处理方案并推进解决。2.5系统稳定性：乙方WMS系统需保障7×24小时稳定运行，数据接口与甲方平台或系统对接顺畅，数据传输延迟不超过[]分钟。2.6安全责任：乙方需确保海外仓设施安全（防火、防盗、防潮等），妥善保管甲方货物，因乙方原因（如管理不善、设施故障等）导致货物丢失、损毁的，乙方需按本合同第七条承担赔偿责任。第三条服务期限3.1本合同服务期限为：自2025年[]月[]日起至2027年[]月[]日止。3.2合同期满前60日，如双方均无书面提出终止或变更本合同的意向，本合同自动续展[]年，续展次数不限，直至任一方提前60日书面通知对方终止合同。第四条服务费用与支付方式4.1费用构成：乙方收取的服务费用包括以下类型：（1）仓储费：按货物实际占用仓储空间（托盘/立方米/天）计算，普通商品[]元/托盘/天或[]元/立方米/天，危险品[]元/托盘/天或[]元/立方米/天，冷链商品[]元/立方米/天。（2）订单处理费：按订单数量（笔）计算，标准订单[]元/笔，特殊订单（如大件、超重）[]元/笔。（3）物流服务费：按货物重量（KG）或体积（CBM）计算，经济快递[]元/KG或[]元/CBM（首重[]KG，续重[]元/KG），标准快递[]元/KG或[]元/CBM（首重[]KG，续重[]元/KG），专线物流[]元/KG或[]元/CBM。（4）增值服务费：按实际提供服务的内容计算，如贴标服务[]元/件，定制包装[]元/单，质检服务[]元/件，税务协助[]元/次，具体由双方另行确认。4.2费用调整：如遇海外仓所在国最低工资标准上调、物流服务商运费调整≥10%等不可抗力因素，乙方有权提出调整服务费用，需提供相关证明文件，双方协商一致后执行。4.3支付方式：（1）甲方通过银行转账方式向乙方支付费用，收款账户信息如下：开户名[]，开户行[]，账号[]，币种[]（如美元、人民币等）。（2）乙方在每月[]日前向甲方提供上月服务费用对账单（含明细、金额、计算依据），甲方在收到对账单后[]个工作日内核对完毕，如有异议需书面提出，逾期未提出视为认可。（3）甲方在核对无误后[]个工作日内（账期）向乙方支付费用，乙方在收到款项后[]个工作日内向甲方开具合法有效的发票（类型：□增值税专用发票□增值税普通发票）。4.4额外费用：（1）超期仓储费：甲方货物在海外仓存储时间超过[]天（如90天）的，乙方按仓储费的[]%/天收取超期仓储费，甲方需在收到乙方通知后[]个工作日内支付。（2）紧急加急费：甲方要求乙方处理紧急订单（如24小时内出库）的，额外支付订单处理费的[]%作为加急费。（3）异常处理费：因甲方原因（如地址错误、商品信息不全）导致的物流退回、订单取消等，乙方收取[]元/单的操作成本费。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务（1）权利：①要求乙方按本合同约定提供高质量服务，对乙方服务进行监督、检查；②查阅乙方WMS系统中的库存数据、物流信息等，获取服务相关的报表（如月度服务报告、异常处理报告）；③对乙方服务提出异议，要求乙方在合理期限内解释并改进。（2）义务：①提供真实、准确的商品信息、订单信息、客户地址等资料，因甲方提供信息错误导致的损失由甲方自行承担；②按约定时间向乙方支付服务费用，逾期支付的，按本合同第七条承担违约责任；③配合乙方进行库存盘点、系统对接、物流清关等工作，提供必要的授权文件（如平台店铺授权、商品合规证明等）；④遵守海外仓所在国法律法规及平台规则，确保所销售的商品符合进口国质量标准、标签要求等，因商品不合规导致的清关延误、罚款等责任由甲方承担。5.2乙方的权利与义务（1）权利：①按约定收取服务费用，对甲方逾期支付费用的，有权暂停服务（提前7日通知甲方）；②对甲方存储的货物，因甲方未支付到期费用（如仓储费、超期费等）且经催告后[]日内仍未支付的，乙方有权留置货物，并有权在扣除相关费用后处置货物（如拍卖、变卖），处置所得用于抵偿甲方欠款。（2）义务：①按本合同约定及甲方合理要求提供专业、高效的海外仓管理服务，确保服务质量达到本合同第二条标准；②妥善保管甲方货物，采取必要措施保障货物安全，不得擅自挪用、处置甲方货物；③保守甲方的商业秘密（包括但不限于商品信息、客户数据、销售数据、运营策略等），未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露；④定期向甲方提供服务报告（月度/季度），内容包括库存情况、订单处理量、物流时效、异常事件及处理结果等；⑤配合甲方进行财务审计（每年不超过一次），提供与服务费用相关的凭证、报表等资料；⑥及时通知甲方海外仓所在国政策变化（如税务、海关、仓储监管政策等），并提供应对建议。第六条保密条款6.1双方确认，在履行本合同过程中可能接触到对方的“保密信息”，包括但不限于：技术资料、商业计划、客户名单、财务数据、运营信息、本合同内容及双方在协商过程中披露的其他未公开信息。6.2双方承诺对保密信息严格保密，仅为本合同履行需要向内部相关人员（需签署保密协议）披露，并采取必要措施防止保密信息泄露。6.3保密义务不因本合同的解除、终止而失效，保密期限为本合同终止后[3]年。6.4下列情形除外：（1）接收方在披露前已合法掌握的信息；（2）非因接收方原因已公开的信息；（3）法律法规或有权机关要求披露的信息。第七条违约责任7.1甲方违约责任（1）甲方逾期支付服务费用的，每逾期一日，按应付未付金额的[0.05]%向乙方支付违约金，逾期超过[30]日的，乙方有权暂停服务，由此造成的损失（如订单延迟、客户投诉）由甲方自行承担；（2）甲方提供虚假信息或未按约定配合乙方工作（如不及时提供入库计划、不配合清关），导致乙方服务无法正常开展或产生额外费用的，甲方需承担相应损失，并支付乙方因此产生的合理成本（如物流费、仓储费）。7.2乙方违约责任（1）乙方服务质量未达到本合同第二条约定的，甲方有权要求乙方限期整改，整改期间甲方有权暂停支付相关费用；若整改后仍未达标，甲方有权按[5]%的比例扣减当期服务费，情节严重的，甲方有权单方解除合同；（2）因乙方原因（如管理不善、操作失误）导致甲方货物丢失、损毁的，乙方需按货物价值（含商品成本、运费、保险费等）进行赔偿，赔偿金额不超过甲方当期支付给乙方的服务费用总额的[2]倍；（3）乙方擅自泄露甲方保密信息的，需向甲方支付[10]万元违约金，并赔偿因此造成的全部损失。7.3不可抗力因地震、台风、洪水、战争、政策变化（如海外仓所在国突然禁止某类商品进口）等不可抗力因素导致合同无法履行的，双方互不承担违约责任，但需及时通知对方并提供证明文件，协商变更或解除合同。第八条合同的变更、解除与终止8.1变更：本合同内容如需变更，须经双方协商一致并签订书面补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。8.2解除：（1）双方协商一致，可以解除本合同；（2）一方严重违约（如逾期支付费用超过60日、服务质量不达标且拒不整改、货物损毁未赔偿等），另一方有权书面通知对方解除合同，解除合同通知到达对方时生效；（3）因不可抗力导致合同目的无法实现的，任何一方有权解除合同。8.3终止：（1）本合同期满自然终止；（2）双方协商一致终止合同；（3）一方破产、解散或被吊销营业执照，另一方有权终止合同。8.4终止/解除后的处理：（1）合同终止/解除后[15]日内，乙方应将甲方剩余货物（含退换货商品）返还给甲方或按甲方指示处理，相关费用（如运费、仓储费）由甲方承担；（2）乙方需向甲方提供完整的库存数据、费用结算清单及未处理完毕事项的