2025年终社区工作总结

2025年终社区工作总结一、年度工作总览1.1组织定位东湖街道“青枫社区”位于高新区核心，常住人口2.3万，其中60岁以上占28%，18岁以下占19%，外籍人士占3%。2025年社区党委下设6个支部，居委会下设9个网格，社工站持证社工17人，外包服务团队4支（物业、养老、托育、环保），全年财政拨款与自筹经费合计1186万元。1.2年度目标与结果对照年初签订《2025年社区治理目标责任书》共6大类32项KPI，截至12月20日全部完成，其中超额完成7项：①物业投诉率下降42%（目标20%）；②独居老人智慧照护覆盖率100%（目标95%）；③社区诉讼案件0起（目标≤2起）；④可回收物分出率46.8%（目标35%）；⑤社区社会组织营收突破260万元（目标200万元）；⑥青年社群活动自筹比例61%（目标40%）。二、党建引领与基层治理2.1“三清单”闭环机制（1）需求清单：依托“楼长—网格员—支部党员”三级走访，全年收集需求1874条，其中基础设施类占34%、养老服务类占22%、青少年教育类占18%。（2）资源清单：梳理辖区企事业单位37家、社会组织22家、个体商户186家，建立“资源池”电子地图，标注可共享会议室、运动场馆、充电桩等137处。（3）项目清单：将需求与资源智能匹配，生成可执行项目91个，全部纳入“青枫社区项目管理系统”（简称QFMIS），实行“红黄绿”进度灯预警。2.2支部建在网格上的“1+3”运行细则“1”即每个网格成立1个行动支部；“3”指配备1名专职社工、1名物业楼管、1名居民代表。运行流程：①每月第一周召开“网格议事日”，议题提前3天通过“青枫通”小程序投票，得票前3的议题必须上会；②会上使用“罗伯特议事规则”精简版（12条），会议时长≤60分钟；③会后24小时内在QFMIS生成任务工单，明确责任人、验收标准、完成时限；④未完成工单亮黄灯3天后自动推送至社区纪委，由纪委书记约谈责任人；⑤结果在楼道口“阳光公示栏”公示7天，接受居民扫码评价。全年共生成工单1120张，按期办结率98.7%。三、数字社区建设3.1数据底座2025年3月完成“青枫社区数据仓”二期，汇聚公安、卫健、民政、城管、残联等11个部门数据接口，建立“人—房—事—物”四维关联库，累计数据2.8TB。所有数据通过“隐私计算”脱敏，符合《个人信息保护法》第38条跨境传输要求。3.2三大场景应用（1）独居老人安全守护：为612名独居老人安装“门磁+烟感+AI呼叫”三件套，算法模型由高新区人工智能研究院提供，误报率<0.9%。预警分级：一级（门磁24小时无开合）自动短信通知子女；二级（烟感报警）同步推送物业保安、网格员、119；三级（AI呼叫无应答）触发15分钟内上门核查。全年有效预警408次，成功处置心脏骤停1起、燃气泄漏2起。（2）AI巡逻：在9个高空抛物监控盲区加装“边缘计算盒子”，采用YOLOv8算法，识别精度mAP≥92%，实现高空抛物事件3秒内弹窗，全年抓拍并处罚21起，同比下降67%。（3）“青枫码”积分：居民扫码参与垃圾分类、志愿活动、民主评议即可获得积分，1积分=0.01元，可在社区食堂、自动售卖机、停车场抵现。全年发放积分1.4亿分，实际核销率78%，带动居民主动参与率由43%提升至81%。四、民生服务与特殊人群照护4.1社区食堂“双轨制”运营（1）政策依据：《青枫社区长者助餐办法》2025修订版，明确“60岁以上每餐补贴3元，低保重残补贴6元”，补贴资金由街道财政与社区社会组织营收各承担50%。（2）运营流程：①供应商招标：采用“综合评分法”，价格权重40%，口味盲测30%，营养搭配20%，食品安全10%；②每日菜单提前48小时在小程序公示，居民可“点赞”或“踩”，连续3天“踩”率>30%即启动更换菜品条款；③结算：老人刷脸支付，系统自动扣减补贴，财政按季度与供应商结算；④监督：成立“膳食委员会”7人，其中老人代表4人，每月随机抽查食品留样48小时，并查看供应商“阳光厨房”视频回放。全年出餐21.6万份，满意度94.2%，节约成本37万元。4.2特殊人群“一人一档一策”（1）范围：困境儿童12人、重度残疾人86人、精神障碍患者38人、刑满释放人员11人、涉毒在册人员5人。（2）流程：①初评：社工使用《家庭功能评定量表（FAD）》与《社会支持量表（SSRS）》入户打分；②制定方案：联合公安、卫健、司法、教育等8部门召开“个案管理圆桌会”，形成《个案服务计划书》，明确医疗、康复、教育、就业、住房、司法6大类指标；③干预：重度残疾人每月至少1次上门康复，精神障碍患者每两周1次随访，困境儿童每周1次课业辅导；④评估：采用“目标实现评分（GAS）”量化，得分≥0.5视为有效，全年有效个案127例，成功率93%。五、社区安全与应急管理5.1最小应急单元建设依据《东湖街道基层应急管理能力提升三年行动方案》，青枫社区划分18个“最小应急单元”，每个单元覆盖150—200户，配备：①1名单元长（由党员中心户担任）；②1套应急柜（含AED、逃生绳、过滤式呼吸器、灭火毯、应急广播）；③1支10人志愿队（全年培训4次，考核通过率100%）。应急流程：（1）发现险情→单元长启动“一键报警”装置→警报声+警灯同步；（2）志愿队3分钟到场、街道专职消防队8分钟到场；（3）事后24小时内召开“事后评估会”，填写《应急事件复盘表》，上传QFMIS。全年演练24次，实战2起（电动自行车棚起火、电梯困人），无人员伤亡。5.2矛盾纠纷“三调联动”（1）“三调”指网格调解、行政调解、司法调解；（2）制度：①网格调解：由网格员+楼长+“法律明白人”组成，纠纷标的≤5000元或邻里小额赔偿；②行政调解：社区民警+街道司法所+驻点律师，纠纷标的5000—5万元或轻微治安案件；③司法调解：区法院“枫桥法庭”巡回点，纠纷标的>5万元或可能引发民转刑案件。（3）流程：①发现纠纷→QFMIS“纠纷登记”模块录入→系统根据标的、类型自动分流；②调解成功后当场生成《人民调解协议书》，同步区块链存证，防止反悔；③未成功转入下一级调解，或引导诉讼。全年调解纠纷198起，成功186起，协议履行率100%，法院新收民事案件同比下降38%。六、环境卫生与垃圾分类6.1“135”工作法“1”是1个目标：全年厨余垃圾分出量≥52吨；“3”是3级责任：居民—督导员—清运公司；“5”是5步流程：①投放：早晚高峰各3小时，督导员手持“青枫Pad”扫码记录居民投放行为；②称重：厨余桶底部加装NBIoT称重模块，数据实时上传；③评价：系统根据重量、纯净度自动打分，纯净度≥85%得10积分，60%以下倒扣5积分；④反馈：每周二在楼道口公示“红黑榜”，连续3次黑榜住户，网格员入户宣教；⑤执法：城管中队依据《杭州市生活垃圾管理条例》第42条，对屡教不改者处以50—200元罚款，全年处罚47人，形成震慑。最终厨余垃圾分出量54.3吨，超额完成。6.2绿化“认养制”将2.1万平方米公共绿地划分为280个“认养单元”，由居民家庭、企业团支部、学校中队自愿认养，签订《绿地认养协议》，明确“六无”标准（无垃圾、无杂草、无毁绿、无病虫害、无枯枝、无黄土裸露）。社区提供苗木、工具、技术指导，每季度评比“最美阳台+最美绿地”，给予200元物业券+荣誉奖牌。全年居民认养率92%，节约绿化养护费18万元。七、文化、教育与青年社群7.1“青枫学堂”终身教育品牌（1）课程设计：采用“居民点单—社区派单—机构接单”模式，开设智能手机、短视频剪辑、插画、烘焙、法律英语等42门课程，全年1224课时；（2）师资：与杭州科技职业技术学院签订校地合作协议，共享师资库312人，付课酬标准：正高300元/课时、副高250元、中级200元；（3）评价：学员扫码打分，低于4.5星（满分5星）即触发整改，连续两次低于4星更换老师；（4）成果：培训居民1.1万人次，其中老年人“扫盲”智能手机812人，实现“健康码”“网约车”自主操作率100%。7.2青年社群“自我造血”（1）组织：成立“青枫YOUNG”理事会，理事7人，由90后业主、创业者、社工组成，实行“轮值CEO”制度，每届任期6个月；（2）资金：采取“社群自筹+企业赞助+政府配比”模式，全年举办市集、飞盘、露营、脱口秀等活动96场，自筹资金61万元；（3）流程：①活动策划→预算表→理事会投票（需2/3通过）；②发布“青枫BBS”报名链接，收取诚意金（未到场不退），用于锁定场地与物料；③活动结束后48小时内公布财务报表，盈余自动滚入下期活动基金；（4）亮点：联合网易LOFTER举办“青枫动漫节”，吸引周边5个社区5000人次，带动消费87万元，被《杭州日报》头版报道。八、经济生态与社区社会企业8.1社区社会企业“青枫里”注册成立（1）股权结构：社区集体资产管理中心占股51%，居民众筹占股30%，管理团队占股19%；（2）业务板块：社区食堂、空间运营、文创衍生、养老照护、托育服务；（3）财务：全年营收260万元，净利润42万元，按《青枫里收益分配办法》提取30%为公积金、20%为公益金、50%按股分红，居民股东每股（1万元）分红2100元，收益率21%；（4）制度：①财务公开：每月15日前在“青枫里”小程序公布资产负债表、现金流量表，接受居民股东线上提问；②关联交易：超过1万元交易必须招标，防止利益输送；③退出机制：股东需转让股权须提前30天书面告知，社区拥有优先回购权，回购价格按最近一期净资产评估。8.2社区基金“微基金”（1）资金来源：企业捐赠、居民众筹、社会企业捐赠、政府配比，全年募集108万元；（2）使用方向：微更新、微公益、微创投，单个项目资助额度0.5—5万元；（3）流程：①项目征集→居民线上投票→评审委员会（9人，含5名居民代表）打分；②获选项目签订《资助协议》，明确绩效指标，拨付70%首款；③项目结束提交《结项报告》+财务凭证，验收合格后拨付30%尾款；全年资助项目18个，包括“楼道折叠椅”“宠物便便箱”“屋顶花园”，群众满意度95%。九、存在问题与原因剖析9.1数据壁垒仍未完全打通高新区卫健局“疫苗接种”数据接口因上级政策调整，6次变更token，导致QFMIS出现3次同步延迟，最长延迟72小时，影响流调效率。9.2社群活动同质化青年社群下半年出现“露营+飞盘”活动5次，参与率由首次70%降至35%，理事会创意不足，轮值CEO交接手册缺失，经验未能沉淀。9.3物业协同深度不足物业对“最小应急单元”培训配合度仅60%，主要因培训计入物业成本，而考核权重低于5%，导致外包员工流动性大、培训不到位。9.4社区社会企业风控薄弱“青枫里”文创板块开发“青枫雪糕”，因冷链合同条款不严谨，夏季出现2次断链，报废3200支，直接损失1.8万元，暴露出供应链管理经验不足。十、2026年工作思路与具体措施10.1打造“无感数据”社区（1）与高新区大数据局签订《公共数据授权运营协议》，争取2026年3月前完成“疫苗接种”“慢病配药”两个接口本地化镜像；（2）建立“数据接口健康度”评分模型，延迟>24小时即自动扣分，与供应商合同款项挂钩；（3）探索“隐私计算+联邦学习”模式，联合阿里健康、市一医院开展“AI预测独居老人跌倒”试点，目标降低意外跌倒住院率15%。10.2青年社群“创意银行”（1）建立“创意提案”小程序，任何人可上传方案，社区青年议会每月评选“金点子”3个，每个给予3000元种子基金；（2）引入“创意导师”制度，邀请网易、抖音、飞猪等10家企业产品经理担任导师，提供1对1辅导；（3）每季度举办“青枫创意节”，设置市集展位50个，免租金，鼓励原创手作、数字艺术、AI互动体验。10.3物业深度协同“333”计划（1）3项补贴：街道财政对物业完成应急培训给予300元/人补贴；对获得“市优物业”称号一次性奖励30万元；对安装高空抛物监控给予50%设备款补贴；（2）3项考核：将培训参与率、高空抛物事件数、居民满意度纳入物业招投标评分，权重不低于30%；（3）3项惩罚：连续两个季度排名末位，限制其参与街道项目投标1年；出现责任事故立即启动“黑名单”，3年内禁止进入高新区物业市场。10.4社区社会企业“风控合规年”（1）引入职业经理人1名，要求具备连锁零售供应链经验5年以上，实行年薪30万元+绩效；（2）建立“供应商分级”制度