2026年公关服务公司客户数据备份与恢复管理规定

2026年公关服务公司客户数据备份与恢复管理规定第一章总则第一条目的与依据为规范本公司客户数据备份与恢复管理工作，保障客户数据安全、完整与可用性，防范因系统故障、操作失误、网络攻击或自然灾害等原因导致的数据丢失风险，确保公司业务连续性及对客户的服务承诺，维护公司与客户的合法权益，依据《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规及行业最佳实践，结合本公司实际情况，特制定本管理规定。第二条适用范围本规定适用于公司所有部门及全体员工，涉及以任何形式创建、接收、存储、处理、传输的客户相关数据。客户数据包括但不限于：客户基本信息、联络记录、合同协议、项目方案、活动策划与执行资料、媒体关系资料、舆情监测数据、财务往来信息，以及经客户授权或基于合同约定处理的其他任何形式的电子数据。第三条核心原则客户数据备份与恢复管理遵循以下核心原则：1.完整性原则：确保所有应备份的客户数据被全面覆盖，无遗漏。2.可用性原则：备份数据必须可验证、可恢复，确保在需要时能迅速有效地还原业务。3.分级保护原则：根据数据重要性、敏感度及业务连续性要求，实施差异化的备份策略。4.定期验证原则：定期对备份数据的完整性和恢复流程的有效性进行测试验证。5.权限最小化原则：严格限制对备份数据的访问、操作权限，确保备份数据安全。6.合规性原则：所有操作需符合国家法律法规及与客户签订的数据处理协议要求。第四条职责分工1.数据安全与信息技术部：是客户数据备份与恢复管理的归口部门，负责备份系统架构的设计、实施、维护与监控；制定并执行具体备份与恢复技术方案；组织恢复演练；处理数据恢复请求。2.各业务部门：负责识别并提报本部门涉及的客户数据资产清单及变更情况；确保部门人员遵守本规定，执行必要的数据整理与归档操作；配合完成数据恢复演练与实操。3.法务与合规部：负责审核本规定及相关流程的合规性，提供法律支持，参与数据泄露等事件的应急处置。4.全体员工：负有保护客户数据的责任，需了解并遵守相关规定，发现数据异常或潜在风险须立即报告。第二章数据备份管理第五条数据分类与备份等级根据客户数据的业务价值、变更频率、恢复时间目标（RTO）和恢复点目标（RPO），将其划分为三个备份等级：1.核心级数据：包括客户核心联系信息、未公开的重大合同、正在执行的关键项目全案数据、未发布的敏感舆情报告等。要求RPO不超过4小时，RTO不超过8小时。2.重要级数据：包括常规项目执行文件、历史活动资料、已公开的合同副本、一般性媒体资料等。要求RPO不超过12小时，RTO不超过24小时。3.一般级数据：包括日常沟通记录（已归档）、公开的行业资料、内部参考文件等。要求RPO不超过24小时，RTO不超过48小时。第六条备份策略1.备份方式：采用“完全备份”、“增量备份”、“差异备份”相结合的方式。每周日凌晨进行一次核心级与重要级数据的完全备份；工作日每日晚间进行增量备份或差异备份。2.备份频率：核心级数据：实时或近实时备份（通过持续数据保护技术或每4小时增量备份）。重要级数据：每日至少进行一次增量/差异备份。一般级数据：每日进行一次增量备份。3.备份介质与存储：实行“两地三中心”的存储原则。所有备份数据需同时存于：本地磁盘阵列：用于快速恢复近期数据。同城异址备份中心：用于防范建筑物级别的灾难。云端对象存储（加密）：选用符合国家安全标准的公有云或行业云服务，用于防范区域性灾难，数据保存周期更长。4.备份保留周期：核心级数据：永久保留其关键版本（如合同终版、项目结案报告），过程数据保留不少于5年。重要级数据：保留不少于3年。一般级数据：保留不少于1年。法律法规或合同另有更长期限要求的，从其规定。到期数据由系统自动执行安全擦除。第七条备份操作与监控1.备份任务由备份管理系统自动调度执行，减少人工干预。2.数据安全与信息技术部需每日检查备份任务日志，确认备份任务成功完成。对备份失败的情况，须在2小时内启动排查与重试流程，并记录在案。3.定期（每季度）对备份数据的完整性进行抽样校验，确保备份文件未损坏且可读。第三章数据恢复管理第八条恢复场景与流程数据恢复主要针对以下场景：硬件故障、软件错误、人为误操作（如误删除、误覆盖）、恶意软件攻击（如勒索病毒）、自然灾害等。数据恢复须遵循严格申请、审批、执行、验证的流程：1.申请：由数据丢失或损坏所属部门发起，填写《客户数据恢复申请表》，详细说明需恢复的数据内容、范围、时间点、恢复原因及目标位置。2.审批：申请表需经申请部门负责人、数据安全与信息技术部负责人审批。涉及核心级数据或大规模恢复，须报请公司分管领导批准。3.执行：数据安全与信息技术部根据批准的申请，依据预定的恢复预案，从合适的备份介质执行恢复操作。操作过程需全程记录。4.验证：恢复完成后，由申请部门与数据安全与信息技术部共同验证恢复数据的完整性和准确性，确认无误后签字归档。第九条恢复演练为确保恢复能力有效，每半年至少组织一次针对不同场景的数据恢复实战演练。演练应：1.模拟真实故障场景。2.覆盖不同级别的数据。3.记录恢复全过程的时间、步骤及遇到的问题。4.演练结束后形成演练报告，评估恢复效果，针对不足改进备份恢复策略和流程。第四章安全管理与保密第十条备份数据安全1.所有备份数据在传输与存储过程中必须进行强加密（如AES256），加密密钥由公司密钥管理系统统一管理，与备份数据分离存储。2.访问备份服务器、备份管理系统及云端存储账户，必须实行双因素认证。3.备份介质的带离公司环境（如送修、转运）必须经过数据安全与信息技术部负责人及法务部批准，并采取物理加密措施。第十一条权限管理1.备份系统的管理权限仅授予数据安全与信息技术部指定的少数技术人员。2.业务部门人员原则上不直接访问备份数据原件，需通过正式恢复流程获取数据。3.所有权限分配记录需定期审计。第十二条日志审计与监控备份恢复系统的所有操作日志、访问日志、错误日志需完整保留不少于180天，并由系统进行实时监控与分析，对异常操作（如非计划时间的大量数据读取、删除备份等）产生告警。第五章附则第十三条培训与意识公司每年至少组织一次面向全体员工的客户数据安全及备份恢复意识培训。数据安全与信息技术部每年对相关技术人员进行专项技能培训。第十四条违规责任对于违反本规定，导致客户数据备份不全、恢复失败、备份数据泄露或造成其他不良后果的部门及个人，公司将视情节轻重，依据内部管理制度给予通报批评、经济处罚、调离岗位等处理；