2026年公关服务公司媒介合作满意度评估管理办法

2026年公关服务公司媒介合作满意度评估管理办法第一章总则第一条目的与意义通过对合作媒介机构（包括但不限于各类新闻媒体、网络平台、行业垂直渠道、关键意见领袖等）的服务表现进行定期、量化评估，旨在实现以下目标：一、精准衡量媒介合作的实际效果与价值贡献，为合作决策提供数据支持；二、识别合作过程中的优势与不足，推动媒介服务质量持续改进；三、强化与优质媒介的深度战略合作关系，优化媒介资源布局；四、规范合作管理流程，防范合作风险，保障公司及客户利益。第二条适用范围本办法适用于公司与所有提供媒介传播服务的合作机构（以下简称“合作媒介”）所开展各项业务的满意度评估与管理。公司内部所有涉及媒介合作业务的部门及人员，均需遵照本办法执行。第三条基本原则1.客观公正原则：以事实和数据为依据，采用定量与定性相结合的方式，避免主观臆断。2.双向沟通原则：评估过程应包含与合作媒介的充分沟通，评估结果需进行反馈与确认。3.持续改进原则：评估的最终目的在于发现问题、解决问题，促进双方服务能力与协同效率的提升。4.保密原则：评估过程中涉及的公司、客户及合作媒介的商业秘密、未公开信息等，所有参与人员均负有保密责任。第二章评估组织与职责第四条评估领导小组公司设立媒介合作评估领导小组（以下简称“领导小组”），由公司分管副总裁担任组长，成员包括媒介部、客户部、策略研究部及财务部负责人。其主要职责为：审批评估管理办法与标准；监督评估工作的组织实施；审议年度评估报告与评级结果；裁决评估过程中的重大争议；基于评估结果制定战略性合作决策。第五条执行工作小组领导小组下设执行工作小组（以下简称“工作小组”），常设机构在媒介部，媒介部负责人兼任组长，成员由媒介部、客户部指定专人组成。其主要职责为：具体负责评估方案的执行与日常管理；组织收集、核实评估数据与信息；开展与合作媒介的日常沟通与反馈；撰写初步评估报告；整理归档全部评估资料。第六条相关部门职责1.客户部：负责提供客户方对媒介合作效果的直接反馈意见；协助收集项目层面媒介执行的相关数据与案例。2.策略研究部：负责提供第三方监测数据、舆情分析报告及行业对比数据，为效果评估提供专业支持。3.财务部：负责提供与合作媒介相关的费用结算、预算执行情况等财务数据。第三章评估内容与指标体系第七条评估周期媒介合作满意度评估实行季度跟踪、年度总评的制度。每季度末进行过程性数据收集与小结，每年第四季度进行全面年度评估，并于次年一月底前完成全部评定工作。第八条评估维度与指标评估体系围绕合作全过程，设立以下四个核心维度及具体指标：1.执行效能维度（权重40%）：响应速度：需求对接、方案反馈、问题响应的及时性。执行精准度：稿件发布、活动执行与既定方案、客户要求的符合程度。内容质量：策划内容、发布稿件的专业性、创意性及与品牌调性的契合度。流程规范性：合同履行、报批流程、结算手续的规范与严谨性。2.传播效果维度（权重30%）：基础数据达成：曝光量、阅读量、互动量等量化指标的完成率。内容影响力：稿件被权威媒体转载、核心圈层讨论热度、正面口碑发酵情况。质量指标：平均阅读完成率、互动率、优质评论占比等。危机应对效果：在涉及客户的舆情事件中，合作媒介的协同处置能力与贡献。3.合作协同维度（权重20%）：沟通顺畅度：日常沟通的主动性、顺畅性及问题解决的协作态度。创新能力：主动提供行业洞察、传播建议及创新合作模式的意愿与能力。资源支持力度：在重点项目、特殊时段给予的优先级资源支持情况。合规与诚信：遵守合作协议，无虚假报价、数据造假等失信行为。4.商业价值维度（权重10%）：成本效益比：在同等效果水平下的合作性价比分析。预算控制：费用结算的准确性、合规性及预算控制的严格性。第九条指标评分标准每个具体指标将细化为五级评分标准（优秀、良好、一般、合格、待改进），并对应具体分值区间和关键行为描述。具体评分细则由工作小组根据年度业务重点制定，报领导小组批准后实施。第四章评估实施流程第十条信息收集与核实每季度最后一周，工作小组启动信息收集工作，通过以下途径进行：1.向客户部发放《媒介合作季度反馈表》，收集客户评价。2.整理内部项目台账、沟通记录、结案报告。3.向策略研究部调取相关监测与分析报告。4.核对财务部提供的结算数据。5.向合作媒介发放《合作情况自评表》，邀请其进行自我评估与陈述。所有收集的信息需由工作小组进行交叉核实，确保真实准确。第十一条初步评估与沟通工作小组根据核实后的信息，依据评分标准进行初步打分，形成《媒介合作年度评估初步意见》。该意见应在年度评估启动后的十五个工作日内，以书面形式（邮件或正式函件）发送至相关合作媒介，并邀请其如有异议，在七个工作日内提交补充材料或进行书面申述。第十二条综合评议与定级工作小组结合合作媒介的反馈，对初步意见进行复核与调整，编制《媒介合作年度评估报告》草案，提交领导小组审议。领导小组召开专题会议进行综合评议，确定最终评估结果与等级。合作媒介年度综合评估等级分为：战略合作伙伴（S级）、核心合作伙伴（A级）、合格合作伙伴（B级）、观察改进合作伙伴（C级）、不合格合作伙伴（D级）。第十三条结果反馈与归档最终评估等级确定后，由媒介部负责人牵头，会同相关客户负责人，正式向合作媒介进行一对一反馈。反馈内容应包括亮点、不足、改进建议及评级结果。全部评估过程的文件、数据、记录及最终报告，由工作小组按照公司档案管理规定进行归档保存，保存期限不少于三年。第五章评估结果应用第十四条应用于合作策略1.S级与A级合作伙伴：优先纳入公司年度战略合作框架；在新业务机会中享有优先推荐权；可受邀参与公司举办的行业交流或联合策划活动。2.B级合作伙伴：保持常规业务合作，针对评估中发现的短板，共同制定改进计划并跟踪落实。3.C级合作伙伴：减少合作份额或限制参与重要项目；需提交书面改进报告，并接受为期一个季度的考察，考察期后评估无改善的，可考虑降级。4.D级合作伙伴：原则上终止合作，不再续签合约。如有特殊原因需暂时保留，须经领导小组特批，并设定严格的观察条件。第十五条应用于服务改进针对评估中发现的共性问题与薄弱环节，由媒介部牵头，组织内部复盘，制定内部工作流程优化方案、人员培训计划，提升整体媒介管理能力。第十六条应用于采购与结算评估结果将作为下一年度媒介采购、议价的重要参考依据。对于高等级合作伙伴，可在合规前提下，探讨更灵活高效的结算支付方式。对于低等级合作伙伴，应加强合同条款约束与付款审核。第六章附则第十七条争议处理合作媒介如对评估流程或结果存在重大争议，可在收到反馈后五个工作日内向公司领导小组提交书面申诉材料。领导小组将在收到申诉后十四个工作日内进行调查、复议并做出最