北京华恒智信赋能房地产企业搭建适配型组织架构体系

北京华恒智信赋能房地产企业搭建适配型组织架构体系------根据客户需求选择合适的组织结构【客户评价】此前与华恒智信有过多次合作，企业曾合作过销售人员薪酬激励、各部门岗位职责设计等项目，合作非常愉快。在其帮助下，企业运行良好，管理与工作效率明显提高。此次管理中又遇到一些困难，因此立即与华恒智信取得联系，希望为企业改革指明方向。咨询团队进驻后，对各部门中高层领导进行了广泛调研与访谈，经过分析指出组织结构设计不适合组织发展是造成各种现实问题的根本原因。同时专家还深入讲解了科学组织结构设计应遵循的原则，并量身设计了按行业划分与专业划分的组织模式。我们再次感受到专家团队的专业性与热情服务态度。专家提供的改革思路拓宽了我们的视野，对企业改革具有重大现实意义。再次对华恒智信专家团队高度专业、贴心热情的服务表示深深感谢。【客户行业】房地产行业【问题类型】组织结构优化【客户背景】M公司成立于1899年，是一家大型综合性房地产企业。自成立以来，经历了从单项目到多项目、从项目运营向片区运营、从区域到全国战略布局的发展，积累了丰富的开发与管理经验。目前业务领域涉及地产开发、商业运营、酒店管理与物业服务四大板块，产品覆盖普通住宅、别墅、高档写字楼、酒店式公寓、综合商业及大型城市综合体。业务覆盖深圳、广州、上海、成都、重庆、长沙、武汉等近50个重要城市，项目开发近百个。经过多年发展，企业已走上集团化、专业化、效益化、国际化的发展道路，商标已成为中国驰名商标。【现状问题】发展初期，企业根据各区域业务特点形成了符合各区域服务特征的组织结构，在很大程度上促进了市场份额扩大与经营业绩提高。但近年来管理者发现企业中出现诸多问题——经营业绩下滑、产品质量迟迟不能提高、浪费与消耗严重、管理成本上升、效率下降、员工不满情绪增加、客户满意度降低，一些常年老客户也逐渐流向竞争对手。企业管理者倍感压力，对此非常苦恼，因此联系华恒智信寻求帮助。【华恒智信问题分析】专家深入调研后，全面分析发现当前问题的主要原因在于组织结构设计不合理。当前组织结构中，总部下设三大区域服务中心——长三角、珠三角及环渤海区域，各区域包括多个服务城市，各城市安排专门人员经营地产业务、酒店或物业业务。各城市与区域负责人每月向总部汇报计划与工作成果。专家指出，当前组织结构既有优势也有不足。优势方面，按行政划分设置不同服务区域，服务人员范围固定，有更多精力维护客户关系，更贴近客户需求，提高客户管理水平；区域主管权力集中、决策速度快；工作任务划分明确、责权清楚；节省交通费用，提高工作主动性，避免恶性竞争。不足主要体现在两点：区域设置增多导致人工成本增加；随着信息化完善、技术含量提高及客户专业化水平提升，客户对地产、酒店、物业等服务要求越来越高，对区域服务人员技术水平提出高要求，但在每个区域配置专业技术服务人员成本大、难度高。综合以上，当前组织结构已不适应组织发展。【华恒智信解决方案】经过前期访谈与全面梳理后，专家建议重新设计组织结构，设计以行业划分或以专业性划分的组织结构。专业性组织结构与过去区域划分相比做出以下改变。由过去的按区域划分转变为按客户类型划分——可根据客户所属行业、专业性需求、服务程度、规模与购买力等，将客户分为行业客户、专业客户及服务客户等类型。专业性划分的最大好处是易于提供专业化产品、满足特殊客户需求。按行业划分可促使服务人员提高行业专业知识与技能，提高生产力与效率，熟谙某一行业、满足行业内客户专业化需求。根据客户规模与购买力划分，将潜在大客户由服务专家管理以充分发挥达成大宗生意能力、提高满意度，成交后由其他小组维护，大客户专家腾出时间争取其他大笔生意。这种划分有利于合理配置资源、实现最大化利用与满意度提高。专家指出，企业可根据自身产品特点与客户需求进行分类，同时可在部分地方保留区域划分方式，大部分按专业性划分。在新型专业性组织结构中，每个专业口下设行政部、市场部、售后部、培训部、技术部等。培训部是专业性组织结构的特点——组建培训团队，定期对销售、售后服务人员进行行业动态、专业知识、技能培训，提高服务人员对行业的熟悉程度与专业性。专家指出，专业性组织结构可弥补区域划分的不足——提高客户服务专业度、降低人员数量增加带来的成本压力，还有利于合理配置人力物力资源、巩固核心客户市场。但专业性组织结构也有不足，主要体现在培训成本与服务成本增加——专业培训人员费用、老员工因培训损失的客户服务机会成本、交通成本、专业性配套设施成本等，也会增加企业压力。【华恒智信总结】专家指出，企业成功经营不能仅依靠寻找到唯一的、适合的组织结构，或者说仅靠唯一的组织结构不能获得持续成功。正如M公司，发展初期按区域划分促进了发展，但市场环境与客户需求变化后，这种结构不再适合，需寻求新的更合适的结构。同时提醒企业，每种类型的组织结构