2026年公关服务公司市场拓展人员岗位职责管理规定

2026年公关服务公司市场拓展人员岗位职责管理规定为适应行业变革与市场发展需求，优化公司市场拓展团队管理，明确岗位职责，提升业务开拓效能与客户服务质量，特制定本管理规定。本规定旨在构建系统化、规范化、前瞻性的市场拓展人员工作框架，适用于公司所有市场拓展岗位员工。第一章总则第一条目的与依据为明确市场拓展人员的岗位职责、工作标准、行为规范及考核要求，建立高效、专业的市场拓展团队，保障公司市场战略目标的顺利实现，依据《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规及公司章程，结合行业发展趋势与公司实际运营需要，制定本规定。第二条适用范围本规定适用于公司内所有职级的市场拓展人员，包括但不限于市场拓展专员、高级市场拓展经理、市场拓展总监等岗位。第三条核心原则市场拓展工作应遵循以下核心原则：1.客户导向原则：以深刻理解并满足客户需求为出发点，提供定制化、高价值的公关服务解决方案。2.合规经营原则：严格遵守国家法律法规、行业规范及公司内部规章制度，确保所有市场活动合法合规。3.数据驱动原则：注重市场数据的收集、分析与应用，以客观数据支撑市场判断、策略制定与效果评估。4.协同合作原则：积极与公司内部策略、内容、媒介、客户服务等部门协同，形成合力，共同服务客户。5.持续学习原则：主动学习行业新知识、新技术、新趋势，不断提升专业素养与业务能力。第二章岗位核心职责第四条市场洞察与趋势分析1.持续监测宏观经济、政策法规、行业动态、技术变革及社会文化趋势，分析其对公共关系行业及目标客户群体的潜在影响。2.深入研究指定行业或领域的发展现状、竞争格局、核心痛点及传播需求，形成具有深度的行业分析报告。3.跟踪研究竞争对手的市场策略、服务产品、定价模式及客户动态，定期提交竞争分析，为公司决策提供参考。4.基于洞察，识别并预测潜在的市场机会与风险，提出前瞻性的市场进入或业务发展建议。第五条客户开发与关系管理1.根据公司战略，系统性开发新客户。通过多元渠道（如行业活动、专业平台、人际网络、内容营销等）寻找并筛选潜在目标客户。2.负责潜在客户的接洽、需求沟通、公司实力展示与商务谈判，独立或协同团队完成项目提案与竞标。3.建立并维护潜在客户与现有客户的长期、稳定、信任的合作关系，定期进行客户回访与关系维护。4.准确理解并梳理客户需求，协调内部资源，形成初步服务构想，为项目团队提供清晰的客户背景与需求输入。第六条解决方案设计与提案1.基于客户需求与市场洞察，协同策略、创意等部门，参与设计创新、可行、具有竞争力的公共关系综合解决方案或专项服务产品。2.负责或主导撰写专业、规范、具有说服力的项目建议书、方案陈述文件及商务合同草案。3.具备优秀的方案呈现与演讲能力，能够清晰、生动地向客户阐述方案价值，有效解答客户疑问。4.根据客户反馈，快速组织内部调整与优化方案，确保方案内容精准匹配客户期望与预算。第七条销售流程管理与合同执行1.严格遵守公司销售流程管理制度，规范使用客户关系管理系统，及时、准确录入客户信息、跟进记录与商机状态。2.负责商务谈判，就服务范围、工作周期、费用报价、付款方式、知识产权等关键条款与客户达成一致。3.按公司授权及合同审批流程，完成合同的签订、用印、归档及分发工作，确保合同条款合法、严谨、无重大风险。4.协调完成合同生效后的内部项目启动交接，确保客户需求与项目信息准确传递至执行团队。第八条市场活动与品牌建设参与1.积极参与公司组织的市场品牌活动，如行业研讨会、白皮书发布、线上直播等，并利用个人专业网络扩大活动影响力。2.在专业社交平台及行业场合，积极维护个人专业形象，间接提升公司品牌知名度与美誉度。3.收集市场一线反馈，为公司服务产品优化、市场宣传资料更新及品牌定位调整提供建议。第九条内部协作与知识贡献1.与项目执行团队保持密切沟通，协助解决项目执行过程中出现的与客户相关的重大问题，维护客户满意度。2.定期向部门及公司管理层汇报市场动态、客户反馈、项目进展及业绩完成情况。3.总结成功案例与失败教训，形成可复制的经验与方法论，积极参与内部培训与知识分享。第三章工作规范与行为准则第十条职业道德规范1.坚守诚信原则，不得向客户提供虚假信息或作出不实承诺。2.保守公司商业秘密及客户保密信息，未经许可不得泄露。3.公平竞争，不得诋毁、贬损竞争对手或采用不正当竞争手段。4.严禁利用职务之便谋取私利，收受或索取商业贿赂。第十一条客户沟通规范1.保持专业、礼貌、积极的沟通态度，及时响应客户问询。2.对外沟通口径需与公司官方信息保持一致，重大事项需按程序报备。3.准确记录客户沟通要点与决策，形成书面备忘并及时同步相关同事。第十二条信息管理规范1.所有客户信息、商机信息、合同文件等必须按规定录入公司指定的客户关系管理系统。2.确保系统信息的真实性、准确性、完整性与及时性。3.妥善保管各类业务文件与电子数据，防止丢失或泄露。第十三条费用与报销规范1.市场拓展活动中产生的费用需事先申请预算，并严格按照公司财务制度执行。2.报销凭证真实、合规、完整，严禁虚报、假报。3.客户招待等费用支出需符合公司标准及廉政要求。第四章绩效管理与考核第十四条考核周期市场拓展人员的绩效考核实行季度考核与年度考核相结合的方式。第十五条考核指标考核指标分为关键业绩指标与综合能力指标两大类。1.关键业绩指标：主要包括新客户签约金额、新客户签约数量、重点行业/区域市场开拓进展、销售预测准确率、合同回款率等。2.综合能力指标：主要包括客户关系维护质量、市场分析报告质量、方案策划与提案能力、内部协作满意度、专业知识与学习成长等。第十六条考核流程1.期初设定：每个考核周期初，由上级主管与员工共同确认当期绩效目标与考核标准。2.过程反馈：上级主管需定期进行绩效辅导与反馈，帮助员工改进工作。3.期末评估：考核周期结束时，员工进行自评，上级主管结合业绩数据、工作表现及多方反馈进行综合评估。4.结果应用：考核结果与绩效奖金、薪酬调整、职位晋升、培训发展等直接挂钩。第五章培训与发展第十七条培训体系公司为市场拓展人员建立系统的培训体系，包括：1.入职培训：公司文化、制度、产品与服务、基本流程。2.技能培训：销售技巧、谈判策略、方案撰写、呈现技巧、客户关系管理。3.专业培训：行业知识、公关理论、数字营销趋势、法律法规。4.管理培训：针对资深人员，提供团队管理、业务规划等领导力培训。第十八条发展路径公司为市场拓展人员设计双通道发展路径：1.专业序列晋升：市场拓展专员>高级市场拓展经理>资深市场拓展专家。2.管理序列晋升：市场拓展经理>高级市场