2026年公关服务公司员工行为规范管理制度

2026年公关服务公司员工行为规范管理制度为适应行业发展趋势与公司战略升级需要，规范全体员工职业行为，塑造专业、诚信、高效的团队形象，保障公司及客户利益，依据国家相关法律法规及公司章程，特制定本行为规范管理制度。本制度适用于公司全体在职员工，自发布之日起正式实施。第一章总则第一条目的与宗旨本制度旨在明确员工在职业活动中的基本行为准则与道德规范，构建健康、积极、合规的工作环境，防范职业风险，提升公司整体服务品质与品牌声誉，确保公司可持续、高质量发展。第二条基本原则全体员工应遵循以下基本原则：1.守法合规原则：严格遵守国家法律法规、行业规范及公司各项规章制度。2.诚信正直原则：秉持诚实信用，维护职业操守，杜绝任何欺诈、虚假行为。3.客户至上原则：以客户需求为核心，提供专业、优质、高效的服务，维护客户合法权益。4.专业敬业原则：不断提升专业素养与技能，保持严谨、负责、创新的工作态度。5.协作共赢原则：倡导团队精神，加强内部沟通与协作，实现个人、团队与公司的共同发展。6.保密原则：严格保守国家秘密、公司商业秘密及客户保密信息。第二章职业行为规范第三条工作纪律1.遵守公司考勤与休假制度，确保工作时间内高效履职。因故缺勤或需外出，应按规定履行请假或报备手续。2.保持工作场所整洁、有序，爱护公司财物，节约使用办公资源。3.工作时间应专注于本职工作，不得从事与工作无关的活动，严禁利用公司资源处理私人事务。4.参加会议、培训等活动应准时出席，遵守纪律，积极参与。第四条仪表与礼仪1.工作期间着装应整洁、得体，与工作场合、职业身份相符。出席正式场合或会见客户时，须着职业装，体现专业形象。2.保持个人卫生，举止文明大方。接待来访或对外联络时，应主动热情，使用礼貌用语。3.对内对外沟通应尊重对方，耐心倾听，表达清晰，避免使用冒犯性、歧视性语言。第五条沟通与协作1.确保工作沟通的准确性与及时性。重要工作指令、信息传递需确认对方知悉，避免误解与延误。2.跨部门协作应主动沟通，积极配合，以解决问题、完成目标为导向。遇到职责不清或需协调事项，应及时向上级或指定协调人汇报。3.公司鼓励建设性意见反馈与公开透明的沟通氛围，反对任何形式的部门壁垒与信息隐瞒。第三章业务执行与客户关系规范第六条业务承接与执行1.所有业务活动须在公司授权范围内进行，不得私自以公司名义承揽业务或作出承诺。2.项目执行前应进行充分的客户需求分析与合规性评估，制定详尽、可行的方案。3.严格按合同约定及项目计划推进工作，确保服务质量和进度。遇重大变更需及时与客户沟通，并按公司流程报批。4.所有对外发布的文案、策划案、传播内容等，必须经过规定的审核流程，确保内容真实、准确、合法合规，符合公序良俗。第七条客户关系维护1.与客户交往应保持专业、友善、不卑不亢的态度，建立基于相互尊重的合作伙伴关系。2.及时响应客户合理需求与问询，主动汇报项目进展，积极处理客户反馈。3.严禁接受可能影响专业判断或损害公司利益的客户馈赠、宴请或其他不当利益。与客户交往中的礼品往来需符合公司相关规定。4.尊重竞争对手，禁止以诋毁、贬低竞争对手等不正当手段争取客户或业务。第八条利益冲突回避1.员工应避免个人利益与公司利益、客户利益发生冲突。如存在或可能产生利益冲突情形（如直系亲属任职于竞争公司、与客户有私人利益往来等），须主动、及时向直属上级及人力资源部门申报。2.未经公司书面批准，员工不得在外兼职或从事与公司业务相竞争、相关联的经营活动。第四章信息安全管理与保密义务第九条保密范围保密信息包括但不限于：1.公司未公开的战略规划、经营数据、财务信息、管理制度、技术资料、客户名单等。2.客户提供的或为服务客户而获取的各类非公开信息，如商业计划、营销策略、核心技术数据、未公开的公关传播方案等。3.在业务活动中知悉的第三方保密信息。4.公司认定为保密的其他信息。第十条保密责任1.员工在职期间及离职后，均须对所知悉的保密信息承担保密义务。2.接触、处理保密信息应遵循“最小必要”原则，仅在履行职责所需范围内使用。3.存储、传输保密信息须使用公司指定的安全工具与渠道，严禁通过个人邮箱、社交软件等非保密渠道传输敏感信息。4.未经授权，不得复制、摘录、泄露或以任何形式向公司内外任何第三方提供保密信息。5.发现保密信息可能或已经泄露，须立即采取补救措施并向公司信息安全部门及上级报告。第十一条数据隐私保护在处理任何涉及个人信息的业务时，必须严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关规定，确保个人信息收集、使用、存储的合法性、正当性与必要性，采取有效措施保障个人信息安全。第五章社交媒体与公共言论规范第十二条公私分明1.员工在社交媒体（如微博、微信朋友圈、知乎、领英等）及网络论坛上的言论，应明确区分个人身份与职业身份。2.以个人身份发表言论时，应避免提及公司内部信息、客户信息及未公开的项目细节，不得发表损害公司、客户、同事声誉的言论。第十三条职业形象维护1.在网络上提及公司或关联业务时，应保持客观、理性、专业的态度。2.未经授权，不得以公司官方或职务身份在社交媒体上发布与公司业务相关的正式信息或评论。3.鼓励员工在专业领域内分享知识、传播正能量，塑造个人及公司的专业形象。第十四条危机应对如个人网络言论意外引发对公司或客户的负面关注，应立即停止相关讨论，并及时向直属上级及公司品牌管理部门报告，配合公司进行后续沟通处理，不得擅自对外解释或回应。第六章礼品、招待与商业贿赂防范第十五条基本准则严禁以任何形式索取或收受业务关联方（包括客户、供应商、合作伙伴等）的贿赂、回扣、不当佣金或其他非法利益。第十六条礼品与招待1.原则上不得接受业务关联方提供的可能影响独立商业判断的礼品或招待。对于价值轻微（如普通宣传品、节日贺卡等）且符合商业惯例的礼品，可酌情接受，但需向直属上级报备。2.确因工作需要发生的商务招待，应秉持适度、节俭原则，并事先获得相应层级审批。3.对外提供礼品或招待应符合公司规定，不得奢华铺张，目的应正当。第七章违规责任与处理第十七条违规行为认定违反本制度规定的行为，均属违规行为。公司将根据违规行为的性质、情节、后果及影响程度进行认定。第十八条处理方式对违规员工，公司将视情节轻重，采取以下一种或多种处理方式：1.批评教育：适用于情节轻微，未造成不良后果的初犯行为。2.书面警告：适用于情节较轻，造成一定不良影响的行为。3.通报批评：适用于情节较重，在内部造成不良影响的行为。4.经济处罚：包括扣发绩效奖金、降薪等，适用于造成经济损失或与经济利益相关的违规行为。5.职务调整：包括降职、调岗等。6.解除劳动合同：适用于严重违反公司规章制度，包括但不限于严重失职、营私舞弊、泄露重大商业秘密、收受商业贿赂等给公司造成重大损害或严重影响的行为，以及被依法追究刑事责任等情形。第十九条调查与程序公司人力资源部、法务部及相关业务部门负责对违规行为进行调查核实。处理决定将书面通知员工本人。员工对处理决定有异议的，可按公司相关规定申请复核。第八章附则第二十条制度解释与修