短款夹克销售话术

时间：2025月主

题：部

门：演

讲：PPT短款夹克销售话术-产品核心卖点客户疑虑应对促单技巧产品优势与特色后续服务与跟进潜在客户的转换员工培训与激励应对竞争的策略定期的促销活动目录不断更新产品线开展定制化服务总结与展望1产品核心卖点产品核心卖点版型设计采用立体剪裁，短款版型拉长腿部比例，适合各种身材材质特性精选防风防水面料，兼顾透气性，适合春秋季多变天气功能细节多口袋设计增强实用性，YKK拉链确保耐用性风格定位简约现代风，可搭配高腰裤或连衣裙，轻松切换通勤与休闲场景2场景化推荐话术场景化推荐话术02日常休闲内搭连帽卫衣和牛仔裤，凸显年轻活力风格01职场穿搭搭配衬衫与直筒西裤，干练利落，适合商务休闲场合04季节过渡推荐内搭针织衫，应对早晚温差，提升单品使用率03户外活动强调轻量化设计，方便收纳，适合露营、骑行等轻度运动3客户疑虑应对客户疑虑应对01030204价格异议对比同类产品性价比，突出面料工艺和品牌售后保障搭配建议通过平板展示3套搭配方案，降低决策难度洗涤保养说明机洗注意事项，赠送专用护理剂增强购买信心尺寸问题提供同款不同尺码试穿，强调弹性腰围设计对身材的包容性4促单技巧促单技巧提示热门色号仅剩2-3件，制造稀缺感库存压力强调当季新品折扣，赠搭配腰带或护理套装限时优惠说明积分兑换规则，引导注册享受额外福利会员权益承诺7天无理由退换，延长质保期至1年售后保障5产品优势与特色产品优势与特色01/16/202612创新设计短款夹克采用独特的设计元素，如撞色拼接、流线型剪裁等，使产品更具时尚感和个性化舒适体验面料选用柔软透气的材质，穿着舒适不紧绷，适合长时间户外活动耐用性经过多次耐磨测试，确保产品具有出色的耐用性，经得起时间的考验品质保证采用高品质的缝纫线和扣子，确保产品的细节处理到位，提升整体品质感6目标客户群体与营销策略目标客户群体与营销策略年轻上班族：针对他们注重职场形象与休闲并重的特点，推荐简约大方的款式和商务休闲搭配方案01运动爱好者：针对他们注重户外活动的需求，强调产品的轻便性和功能性，推荐搭配运动休闲服饰02时尚追求者：为这部分客户提供潮流款式和新颖的色彩搭配，以符合他们对时尚和个性的追求037实物展示与互动交流实物展示与互动交流01实物展示通过模特实穿展示产品效果，让客户更直观地了解产品特点和版型02互动交流鼓励客户提问和分享搭配心得，建立与客户的互动关系，增强购买信心03细节展示通过展示产品的细节特写，如拉链、口袋等，让客户更全面地了解产品质量8后续服务与跟进后续服务与跟进提供专业的售后服务，如清洗建议、尺码调整等，确保客户购物无忧定期对客户进行回访，了解产品使用情况和满意度，收集客户反馈根据客户购买记录和喜好，推荐相关产品或优惠活动，提高复购率售后保障定期回访跟进营销9潜在客户的转换潜在客户的转换提供试穿服务对于还在犹豫不决的潜在客户，提供试穿服务，让他们亲身感受产品的质量和版型1限时特惠引导向潜在客户介绍当前的限时特惠活动，刺激他们的购买欲望2配套产品推荐结合夹克的特点，推荐搭配的裤子、鞋子等，形成完整的穿搭风格310增强购买信心的措施增强购买信心的措施客户评价展示：在店铺页面或销售现场展示客户的好评和评价，增强潜在客户的购买信心01优质评价分享：分享其他客户的购买体验和搭配效果，让潜在客户看到产品的实际效果02购物保障：强调购物过程中的各种保障措施，如退换货政策、售后服务等，消除客户的后顾之忧0311促销活动的策划与执行促销活动的策划与执行010302促销活动策划：定期策划促销活动，如满减、买一赠一等，吸引客户购买活动执行：确保活动执行过程中流程顺畅，提供优质的购物体验活动宣传：通过社交媒体、广告等方式宣传促销活动，扩大活动影响力12品牌与店铺形象的塑造品牌与店铺形象的塑造店铺形象打造整洁、舒适的购物环境，提供专业的导购服务，提升店铺形象品牌形象通过专业的品牌形象设计和传播，塑造独特的品牌个性和形象售后服务提供优质的售后服务，如退换货、维修等，增强客户对品牌的信任和忠诚度品牌与店铺形象的塑造通过以上详细的话术和策略，我们可以更好地向潜在客户介绍短款夹克的特点和优势，提高销售转化率同时，通过优质的售后服务和持续的营销活动，我们可以增强客户对品牌的信任和忠诚度，为未来的销售打下坚实的基础13增值服务与礼品搭配增值服务与礼品搭配01021增值服务提供夹克清洗保养服务，或赠送一些搭配的小礼品，如围巾、帽子等，增加客户的购买体验和价值感2礼品搭配在节假日或重要活动时，推荐购买特定夹克并赠送精美的礼品，提升购买者送礼的满足感14店铺推荐与其他渠道店铺推荐与其他渠道店铺推荐合作渠道除了线下实体店铺外，可以开设线上店铺和社交媒体账号，进行多渠道销售和推广与电商平台、时尚博主等合作，扩大产品的曝光度和销售渠道15针对不同客户的销售策略针对不同客户的销售策略针对熟客1对于经常光顾的熟客，可以提供一些专属的优惠和定制服务，如会员专享折扣、定制尺码等，以增加客户粘性针对新客户2对于新客户，可以通过推荐购买、赠品等方式吸引其尝试购买，同时提供周到的售后服务，以增加其复购率16定期回顾与产品更新定期回顾与产品更新定期回顾产品更新定期回顾销售数据和客户反馈，分析产品表现和市场趋势，及时调整销售策略和产品组合根据市场变化和客户需求，不断更新产品款式和设计，保持产品的时尚度和竞争力17增强顾客体验的细节服务增强顾客体验的细节服务提供多种支付方式，方便客户快速完成购买快速配送提供快速的配送服务，确保客户能够及时收到商品提供专业的导购服务，根据客户需求推荐合适的产品和搭配方案专业导购便捷支付18活动策划及顾客参与活动策划及顾客参与活动主题策划顾客互动环节在活动期间增加互动环节，如试穿竞赛、搭配分享等，增强顾客的参与感，提升顾客体验在活动期间增加互动环节，如试穿竞赛、搭配分享等，增强顾客的参与感，提升顾客体验19反馈机制与问题解决反馈机制与问题解决建立反馈渠道设立专门的反馈渠道，鼓励顾客提供宝贵的意见和建议，及时了解顾客的需求和期望快速响应问题对于顾客提出的问题和反馈，要快速响应并给出解决方案，确保顾客的满意度20品牌故事与文化传播品牌故事与文化传播1品牌故事讲述品牌背后的故事和文化，如品牌的创立初衷、发展历程等，增强顾客对品牌的认同感和忠诚度2文化传播将品牌的文化和价值观融入营销活动中，传递正面的品牌形象和理念品牌故事与文化传播67LOREM10LOREM通过以上销售话术和策略的详细描述，我们可以更全面地展示短款夹克的特点和优势，提高销售转化率。同时，通过持续的营销活动和优质的服务，我们可以增强客户对品牌的信任和忠诚度，为品牌的长期发展打下坚实的基础非常抱歉，我之前的回答被截断了，我会继续为您续写短款夹克销售话术21提升顾客购物体验的附加服务提升顾客购物体验的附加服务定制服务提供个性化定制服务，如定制刺绣、特殊尺码等，满足顾客的个性化需求礼品包装提供精美的礼品包装服务，让顾客在送礼时更有面子售后跟踪在顾客购买后进行跟踪，了解产品使用情况和满意度，及时解决顾客问题22针对不同场合的夹克推荐针对不同场合的夹克推荐推荐款式简约、颜色低调的夹克，搭配西装裤和衬衫，展现专业形象商务场合推荐款式时尚、颜色亮丽的夹克，搭配牛仔裤和T恤，展现休闲风格休闲场合推荐面料轻便、防风透气的夹克，搭配运动装，适合户外活动运动休闲场合23网络营销与社交媒体运用网络营销与社交媒体运用A网络营销：利用电商平台进行网络营销，如淘宝、京东等，扩大销售渠道B社交媒体：利用微信、微博等社交媒体平台进行品牌推广和产品宣传，增加品牌曝光度24建立顾客忠诚度计划建立顾客忠诚度计划A会员制度：建立会员制度，为会员提供专属优惠和服务，增加顾客的忠诚度B积分制度：设立积分制度，顾客每消费一定金额可以获得积分，积分可以兑换礼品或抵扣现金25售后服务保障与承诺售后服务保障与承诺承诺兑现承诺的服务和政策要兑现到位，让顾客感受到品牌的诚信和可靠售后保障提供完善的售后服务保障，如退换货政策、产品质量保证等26员工培训与激励员工培训与激励A员工培训：定期对员工进行产品知识、销售技巧和服务态度的培训，提高员工的专业素质B激励制度：建立合理的激励制度，鼓励员工积极销售和服务，提高销售业绩和顾客满意度员工培训与激励通过以上详细的销售话术和策略，我们可以更好地向潜在客户介绍短款夹克的特点和优势，同时通过优质的服务和持续的营销活动，我们可以增强客户对品牌的信任和忠诚度，提高销售转化率和客户满意度27产品教育与知识传播产品教育与知识传播通过店铺导购员进行产品教育发布产品教育视频或文章向顾客介绍产品的面料、工艺、设计理念等，帮助顾客更好地了解产品通过社交媒体等渠道传播，让更多人了解产品的特点和优势28合作与联名款推广合作与联名款推广与其他品牌或设计师进行合作：推出联名款夹克，扩大品牌影响力通过合作方的资源和渠道进行推广：吸引更多潜在顾客29建立品牌形象与口碑建立品牌形象与口碑持续传递品牌的核心价值观和理念：建立独特的品牌形象通过优质的产品和服务：赢得顾客的信任和口碑，提高品牌的知名度和美誉度30持续跟进与关系维护持续跟进与关系维护01提供定期的关怀和回访：增强与顾客的关系，提高复购率和顾客忠诚度02对购买过产品的顾客进行持续跟进：了解产品的使用情况和满意度31应对竞争的策略应对竞争的策略A分析竞争对手的产品和策略：找出自己的优势和不足，制定相应的应对策略B通过不断创新和提升产品质量：保持竞争优势32跨季营销与节日促销跨季营销与节日促销01在节日期间推出促销活动：如中秋节、国庆节、圣诞节等，吸引顾客购买02在换季时推出新品夹克：搭配当季的服饰进行营销，吸引顾客的关注33数据驱动的营销决策数据驱动的营销决策通过收集和分析销售数据、顾客反馈等信息：了解市场需求和产品表现根据数据分析结果：调整产品策略、营销活动和客户服务等方面，提高销售效果和顾客满意度数据驱动的营销决策通过以上综合性的销售话术和策略，我们可以全面地展示短款夹克的特点和优势，同时通过优质的服务和持续的营销活动，增强客户对品牌的信任和忠诚度，提高销售业绩和市场份额34开展联合营销活动开展联合营销活动A寻找与品牌定位相似的其他品牌或商家：开展联合营销活动，共同推广产品，扩大影响力B通过联合活动：可以吸引更多潜在客户，增加品牌曝光度35增强互动体验的营销活动增强互动体验的营销活动如夹克搭配大赛、穿搭分享等，让顾客参与其中，增强品牌互动性举办互动体验活动增加顾客对产品的了解和喜爱程度通过互动体验活动36强化客户服务体系强化客户服务体系建立完善的客户服务体系：包括售前咨询、售后服务等环节，确保顾客得到及时、专业的服务定期收集顾客意见和建议：不断改进服务质量和产品性能37定期进行市场调研定期进行市场调研根据市场调研结果调整产品策略和营销策略，保持市场竞争力定期进行市场调研了解市场需求、竞争态势和顾客需求变化等信息38多渠道拓展销售网络多渠道拓展销售网络在实体店面的基础上：拓展线上销售渠道，如电商平台、微信商城等，增加销售网络覆盖面积极开展合作与分销模式：寻找合作伙伴拓展销售网络39强化品牌宣传与公关工作强化品牌宣传与公关工作加强品牌宣传和公关工作通过正面公关活动和新闻报道提升品牌知名度和美誉度通过各种媒体渠道宣传品牌形象和产品特点40持续创新与研发新产品持续创新与研发新产品持续关注时尚潮流和市场变化通过研发新技术和面料不断创新产品设计，推出符合市场需求的新品夹克提升产品质量和性能持续创新与研发新产品通过以上综合性的策略和话术，我们可以全面提升短款夹克的市场竞争力和销售业绩同时，通过持续的创新和服务提升，我们可以赢得更多顾客的信任和忠诚度，为品牌的长期发展打下坚实的基础41增加购买动力的话语增加购买动力的话语我们的短款夹克为你而设计，独特而充满活力，每一处细节都让你闪耀！""为了那些希望简约却不简单的人42客户关系管理的深化客户关系管理的深化了解不同会员的喜好与习惯，以便于精准的后续推荐和服务建立会员资料数据库了解不同会员的喜好与习惯，以便于精准的后续推荐和服务对重点顾客进行持续跟踪43营造品牌故事氛围营造品牌故事氛围增强品牌的感染力以及如何融入到每一个产品的设计和生产过程中定期在社交媒体上发布品牌故事和夹克背后的设计理念让顾客更深入了解品牌的内涵44组织用户线下活动组织用户线下活动举办主题活动如服装展示、文化沙龙等：邀请顾客参与，增强品牌与顾客的互动01通过线下活动：让顾客更直观地了解产品，并有机会与品牌进行更深入的交流0245利用明星效应进行推广利用明星效应进行推广增加品牌的曝光度和影响力提升消费者对产品的信任和好感度邀请具有影响力的明星或时尚博主代言或穿着短款夹克进行展示借助明星效应46售后服务政策及支持售后服务政策及支持包括退换货、保修等，为顾客提供完善的购物保障制定详细的售后服务政策包括退换货、保修等，为顾客提供完善的购物保障设立专门的售后服务团队47定期开展产品培训与分享会定期开展产品培训与分享会邀请专业人士分享夹克的搭配技巧、保养方法等知识定期组织产品培训与分享会邀请专业人士分享夹克的搭配技巧、保养方法等知识通过分享会48定期推送时尚资讯与搭配建议定期推送时尚资讯与搭配建议通过邮件、短信等方式定期向顾客推送时尚资讯和搭配建议：帮助顾客更好地选择和搭配夹克12提供个性化的搭配建议和推荐：让顾客感受到品牌的关怀和用心定期推送时尚资讯与搭配建议通过以上综合性的策略和话术，我们不仅能够有效地提升短款夹克的市场竞争力和销售业绩，还能够加强与顾客的关系，提升品牌的忠诚度和影响力01这样不仅能够满足当前的市场需求，还能够为品牌的长期发展打下坚实的基础0249建立品牌社区与论坛建立品牌社区与论坛创建品牌社区或论坛：为顾客提供一个交流和分享的平台01鼓励顾客在社区或论坛中分享穿着体验、搭配心得等：形成良好的口碑传播0250跨界合作与联名活动跨界合作与联名活动寻找与其他行业的跨界合作机会：如与时尚、艺术、运动等领域的品牌进行联名活动01通过跨界合作：拓宽品牌的影响力和受众群体，增加产品的附加值0251针对不同消费群体的定制化服务针对不同消费群体的定制化服务提供定制化的产品和服务根据不同消费群体的需求和特点针对商务人士提供更专业的夹克选择等如针对年轻人群体推出时尚潮流款LOREMIPSUMDOLORLOREMIPSUMDOLOR52产品创新与迭代升级产品创新与迭代升级01通过技术革新和设计创新：保持产品的竞争优势和市场地位02持续关注市场趋势和顾客反馈：不断进行产品创新和迭代升级53强化线上购物体验强化线上购物体验A优化线上购物流程：提供便捷的购物体验和快速的配送服务B利用大数据和人工智能技术：为顾客提供个性化的推荐和服务54增加社交媒体互动增加社交媒体互动01通过举办线上活动、直播等方式：增加品牌在社交媒体上的曝光度和影响力02利用社交媒体平台增加与顾客的互动：及时回复顾客的留言和问题55品牌价值传递与认同感建立品牌价值传递与认同感建立01通过品牌活动和营销策略：建立顾客对品牌的认同感和忠诚度02通过各种渠道传递品牌的价值和理念：让顾客更好地理解品牌的内涵和追求品牌价值传递与认同感建立34通过以上综合性的策略和话术，我们可以全面提升短款夹克的市场竞争力和销售业绩，同时加强与顾客的关系，提升品牌的忠诚度和影响力这样不仅能够满足当前的市场需求，还能够为品牌的长期发展打下坚实的基础，实现持续的业绩增长和市场扩张56提供优质的售后服务提供优质的售后服务01建立完善的售后服务体系：提供专业的售后服务团队，及时解决顾客的问题02确保售后服务的质量和效率：为顾客提供周到的退换货、维修等售后服务57强化品牌形象与视觉识别强化品牌形象与视觉识别A统一品牌形象和视觉识别系统：包括Logo、包装、店面设计等B通过统一的品牌形象和视觉识别：增强品牌的辨识度和记忆度58运用大数据进行精准营销运用大数据进行精准营销A收集并分析顾客数据：了解顾客的购买行为、偏好等，进行精准的营销推广B通过大数据分析：为顾客提供更加个性化的产品和服务推荐59开展员工激励与培训计划开展员工激励与培训计划制定员工激励与培训计划提高员工的工作积极性和专业素质通过培训提升员工的销售技巧和服务水平提高顾客满意度60强化品牌合作与交流强化品牌合作与交流与其他品牌进行合作与交流：共享资源、互相学习、共同发展通过合作与交流：提升品牌的知名度和影响力，拓展市场渠道强化品牌合作与交流130通过以上综合性的策略和话术，我们不仅可以提升短款夹克的市场竞争力和销售业绩，还可以加强与顾客的关系，提升品牌的忠诚度和影响力同时，我们还可以通过不断创新和提升产品质量，保持品牌的领先地位，实现持续的业绩增长和市场扩张61培养并保护意见领袖培养并保护意见领袖识别并培养品牌的重要意见领袖：通过他们传达品牌价值，扩大品牌影响力与意见领袖建立长期合作关系：确保他们的支持和推荐62实施顾客忠诚度计划实施顾客忠诚度计划A设计并实施顾客忠诚度计划：如积分制、会员特权等，鼓励顾客多次购买和推荐B通过顾客忠诚度计划：增加顾客的购买频率和购买量63持续的社交媒体营销持续的社交媒体营销利用社交媒体平台进行持续的营销活动发布产品信息、活动信息等，与顾客保持互动通过社交媒体营销提高品牌的曝光度和知名度64定期的促销活动定期的促销活动如满减、折扣、买一赠一等，吸引顾客购买定期举办促销活动刺激顾客的购买欲望，提高销售业绩通过促销活动65加强与其他零售商的合作加强与其他零售商的合作A与其他零售商建立合作关系：扩大产品的销售渠道B通过与其他零售商的合作：提高品牌的知名度和市场覆盖率66开展产品体验活动开展产品体验活动让顾客亲身体验产品的质量和舒适度定期开展产品体验活动增加顾客对产品的信任和好感度通过产品体验活动67不断更新产品线不断更新产品线推出新的款式和颜色，满足市场的变化和顾客的需求定期更新产品线保持品牌的新鲜感和竞争力通过更新产品线68强调环保与可持续发展强调环保与可持续发展在产品和包装设计中考虑环保因素：如使用环保材料、减少包装等通过强调环保与可持续发展：提高品牌的形象和社会责任感强调环保与可持续发展147通过以上综合性的策略和话术，我们不仅能够提升短款夹克的市场竞争力和销售业绩，还能够加强与顾客的关系，提升品牌的忠诚度和影响力同时，我们还能够不断创新和提升产品质量，保持品牌的领先地位，实现持续的业绩增长和市场扩张69开展跨界合作推广活动开展跨界合作推广活动寻找与品牌定位相符的跨界合作伙伴如时尚、艺术、文化等领域的机构或品牌，共同开展推广活动通过跨界合作扩大品牌的影响力和受众群体，提高品牌的知名度和美誉度70优化购物体验流程优化购物体验流程提供便捷的购物体验，如一键下单、快速结算等简化购物流程提高顾客的购物满意度和忠诚度通过优化购物体验流程71加强客户关系管理加强客户关系管理01通过加强客户关系管理：提高顾客的满意度和忠诚度，增加复购率02建立完善的客户关系管理系统：记录顾客的信息和购买记录，以便提供个性化的服务和推荐72运用虚拟现实技术进行产品展示运用虚拟现实技术进行产品展示为顾客提供产品虚拟试穿、搭配等体验利用虚拟现实技术提高顾客的购物体验和购买决策的信心通过虚拟现实技术73开展员工满意度调查与提升计划开展员工满意度调查与提升计划A定期开展员工满意度调查：了解员工的需求和意见，制定提升员工满意度的计划B通过提升员工满意度：提高员工的工作积极性和工作效率，进而提升顾客的满意度和忠诚度74打造品牌故事与传播打造品牌故事与传播01通过品牌故事和传播：提高品牌的知名度和美誉度，增强消费者的认同感和忠诚度02打造品牌的故事和传播体系：让品牌有温度、有情感，与消费者建立更深层次的联系75建立品牌形象大使计划建立品牌形象大使计划挑选具有影响力的公众人物或行业专家作为品牌形象大使：传播品牌价值与理念通过品牌形象大使的推荐和传播：提高品牌的知名度和影响力建立品牌形象大使计划通过以上综合性的策略和话术，我们不仅可以提升短款夹克的市场竞争力和销售业绩，还可以在消费者心中建立起一个有温度、有情感的品牌形象，实现品牌的长期发展和持续的业绩增长76线上线下融合的营销策略线上线下融合的营销策略结合线上与线下的销售渠道：通过电商平台、实体店等多种方式进行销售和推广通过线上线下融合的营销策略：提供更加便捷、全面的购物体验，满足不同消费者的需求77开展定制化服务开展定制化服务根据消费者的需求和喜好，为其量身打造独特的夹克产品提供定制化服务满足消费者的个性化需求，提高消费者的满意度和忠诚度通过定制化服务78开展员工培训与激励活动开展员工培训与激励活动定期开展员工培训活动提高员工的销售技巧和服务水平通过激励活动激发员工的工作热情和积极性，提高工作效率和顾客满意度79打造独特的品牌文化打造独特的品牌文化A塑造独特的品牌文化：传递品牌的价值观和理念，与消费者建立情感连接B通过品牌文化的传播：增强品牌的辨识度和记忆度，提高品牌的知名度和美誉度80持续关注市场动态与消费者需求持续关注市场动态与消费者需求持续关注市场动态和消费者需求的变化：及时调整产品策略和营销策略通过市场调研和数据分析：了解消费者的需求和偏好，为产品开发和营销活动提供支持持续关注市场动态与消费者需求通过以上综合性的策略和话术，我们不仅可以提升短款夹克的市场竞争力和销售业绩，还可以在消费者心中建立起一个独特、有文化的品牌形象，实现品牌的长期发展和持续的业绩增长同时，我们还可以通过不断创新和提升服务质量，满足消费者的需求和期望，赢得消费者的信任和忠诚01.02.81建立顾客反馈机制建立顾客反馈机制设立顾客反馈渠道：收集顾客对产品的意见和建议及时回应和处理顾客的反馈：不断改进产品和服务，提高顾客满意度82开展跨界合作营销活动开展跨界合作营销活动A与不同行业的品牌进行跨界合作：共同开展营销活动B通过跨界合作：扩大品牌的影响力和受众群体，提高品牌的知名度和美誉度83强化社交媒体互动与传播强化社交媒体互动与传播在社交媒体平台上积极与消费者互动：回复评论、解答疑问利用社交媒体传播品牌故事、产品信息等：提高品牌的曝光度和影响力84优化售后服务流程优化售后服务流程提供便捷的退换货、维修等服务简化售后服务流程提高顾客的满意度和忠诚度通过优化售后服务流程85开展品牌联合推广活动开展品牌联合推广活动A与其他品牌进行联合推广活动：共同开展广告、促销等活动B通过品牌联合推广活动：扩大品牌的影响力和知名度，吸引更多潜在消费者86强化产品质量与安全强化产品质量与安全A严格把控产品质量和安全：确保产品符合相关标准和消费者的期望B通过高品质的产品和严格的质量控制：赢得消费者的信任和忠诚87定期进行市场分析与竞争态势评估定期进行市场分析与竞争态势评估通过竞争态势评估制定有效的竞争策略，提高市场占有率