2026秋招：成都航空面试题及答案

2026秋招：成都航空面试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）1.成都航空的企业精神不包含以下哪项？A.激情B.严谨C.创新D.放纵2.航空服务中，以下哪种坐姿是正确的？A.跷二郎腿B.双腿并拢垂直于地面C.瘫坐在座位上D.双腿随意伸展3.当航班延误时，乘务员首要做的是？A.安抚乘客情绪B.等待通知C.自行解决问题D.与乘客争吵4.成都航空成立于哪一年？A.2009年B.2010年C.2008年D.2011年5.以下哪种语言不是国际航空通用语言？A.英语B.法语C.汉语D.阿拉伯语6.飞机上急救箱属于？A.灭火设备B.应急设备C.娱乐设备D.清洁设备7.乘务员在飞机起飞和降落时必须？A.坐在指定座位并系好安全带B.随意走动C.打开行李舱D.玩手机8.成都航空机队主要使用的机型是？A.A320系列B.波音747C.波音787D.空客A3809.如果乘客提出不合理要求，乘务员应？A.直接拒绝B.耐心解释并委婉拒绝C.不闻不问D.答应所有要求10.以下哪个航徽是成都航空的？A.金黄大鹏B.蓝色海鸥C.红色枫叶D.绿色孔雀多项选择题（每题2分，共20分）1.航空服务的基本原则包括？A.安全第一B.乘客至上C.效率优先D.服务周到2.成都航空的航线网络覆盖哪些区域？A.国内主要城市B.东南亚部分国家C.欧洲部分国家D.非洲部分国家3.飞机上常见的应急设备有？A.氧气面罩B.救生衣C.灭火器D.滑梯4.乘务员的职业素养包括？A.良好的沟通能力B.团队协作能力C.应急处理能力D.抗压能力5.成都航空的企业文化包括？A.企业使命B.企业愿景C.企业精神D.企业目标6.航班延误时，乘务员可以采取的措施有？A.及时向乘客通报延误原因和预计等待时间B.为乘客提供餐饮和饮用水C.组织乘客进行娱乐活动D.协助乘客改签或退票7.以下哪些是航空服务礼仪的要求？A.着装整洁得体B.微笑服务C.使用礼貌用语D.眼神交流8.乘务员需要掌握的安全知识包括？A.飞机结构和性能B.应急撤离程序C.急救知识D.防火灭火知识9.成都航空在服务方面的特色有？A.特色餐饮B.个性化服务C.机上娱乐丰富D.专属候机室服务10.如遇乘客突发疾病，乘务员应？A.立即通知机长和地面医疗人员B.利用机上急救设备进行初步急救C.继续执行航班任务，不管不顾D.组织乘客进行急救判断题（每题2分，共20分）1.成都航空主要经营国内航线，不涉及国际航线。（）2.乘务员在工作中可以化浓妆。（）3.飞机上的安全演示只在起飞前进行。（）4.成都航空的企业愿景是成为国内领先的航空公司。（）5.当飞机遇到颠簸时，乘客可以随意走动。（）6.乘务员可以在飞机上使用手机。（）7.航空服务的宗旨是为乘客提供安全、舒适、便捷的旅行体验。（）8.成都航空机队的所有飞机都配备相同的设施。（）9.如果乘客携带违禁物品，乘务员应没收并自行处理。（）10.航班正常时，乘务员不需要进行特殊服务。（）简答题（每题5分，共20分）1.简述成都航空的企业使命。成都航空致力于为旅客提供安全、准点、温馨的航空服务，拉动地方经济发展，促进区域之间的交流与合作。2.航班延误时，乘务员怎样安抚乘客情绪？乘务员应及时准确告知延误原因和等待时间，表达歉意；提供餐饮、饮用水；主动沟通，耐心倾听诉求并积极解决，以真诚态度缓解乘客不满。3.作为乘务员，如何提升服务质量？提升专业技能，熟悉业务流程；保持热情态度，主动关怀乘客；提高沟通能力，理解并满足需求；积累经验，提升应急处理能力，为乘客提供优质服务。4.列举飞机上常见的紧急情况及应对措施。常见紧急情况有火灾、颠簸、乘客突发疾病等。火灾用灭火器灭火并疏散乘客；颠簸提醒乘客坐好系安全带；乘客突发疾病用急救设备急救并联系地面医护。讨论题（每题5分，共20分）1.讨论成都航空在提升品牌形象方面可以采取哪些措施？可加强安全管理，展现可靠形象；优化服务细节，如提升餐饮质量等；利用社交媒体宣传特色与优势；参与公益活动，提升社会影响力；与其他企业合作，拓展知名度。2.当遇到情绪激动、难以沟通的乘客时，乘务员应怎样处理？乘务员要保持冷静和耐心，认真倾听其诉求，以温和态度表达理解；及时解决合理问题，不合理的解释清楚原因；必要时寻求同事支持，避免冲突升级。3.谈谈你对成都航空未来发展的看法。成都航空可借助成都的地理与经济优势，拓展航线网络，尤其是国际航线；持续提升服务品质，打造特色服务；加强技术创新，提高运营效率；强化品牌建设，增强市场竞争力。4.在航空服务中，如何平衡安全与服务的关系？安全是服务的基础，必须严格遵守安全规定和操作流程。在保障安全前提下，提供优质服务，如在安全演示时生动有趣，紧急情况时先保障安全再安抚情绪，做到两者兼顾。答案单项选择题答案1.D2.B3.A4.A5.D6.B7.A8.A9.B10.A多项选择题答案1.ABCD2.AB