2026秋招：东方航空题库及答案

2026秋招：东方航空题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.东方航空的企业标识主体是（）A.燕子B.大雁C.仙鹤D.海鸥2.东方航空的英文简称是（）A.CAB.MUC.CZD.HU3.以下哪个是东方航空的常旅客计划名称（）A.知音卡B.白鹭卡C.万里行D.东方万里行4.东方航空总部位于（）A.北京B.上海C.广州D.深圳5.东方航空机队中常见的窄体客机型号是（）A.A380B.B787C.A320D.B7776.东方航空的服务理念是（）A.安全第一B.精准高效C.倾心服务D.以上都是7.东方航空最早成立于（）A.1988年B.1990年C.1992年D.1994年8.东方航空的航线网络覆盖了（）A.亚洲B.欧洲C.美洲D.以上都是9.东方航空在机上提供的餐饮服务会根据（）调整。A.季节B.航线C.乘客需求D.以上都是10.东方航空的机上娱乐系统提供多种语言服务，不包括（）A.中文B.英文C.阿拉伯语D.日语多项选择题（每题2分，共10题）1.东方航空的主要航线区域包括（）A.国内航线B.亚洲航线C.欧洲航线D.非洲航线2.东方航空的服务特色有（）A.个性化服务B.美食体验C.便捷中转D.优质机上娱乐3.东方航空的机队机型包括（）A.波音系列B.空客系列C.庞巴迪系列D.巴西航空工业系列4.以下属于东方航空常旅客权益的有（）A.积分兑换机票B.优先登机C.免费行李额增加D.贵宾休息室使用5.东方航空在航班运营中注重（）A.安全B.准点C.服务质量D.成本控制6.东方航空的品牌形象特点有（）A.亲和力B.国际化C.创新D.传统7.东方航空机上服务包含（）A.餐饮服务B.毛毯提供C.报刊杂志D.医疗急救服务8.东方航空的市场营销策略包括（）A.广告宣传B.合作推广C.会员营销D.价格策略9.东方航空在数字化服务方面有（）A.手机APP服务B.在线值机C.电子登机牌D.航班动态查询10.东方航空在企业社会责任方面的举措有（）A.环境保护B.公益活动C.员工关怀D.行业合作判断题（每题2分，共10题）1.东方航空是中国三大国有骨干航空运输集团之一。（）2.东方航空的机队规模是全球最大的。（）3.东方航空的常旅客计划积分只能兑换国内航班机票。（）4.东方航空在所有航班上都提供免费的Wi-Fi服务。（）5.东方航空的服务只注重高端旅客。（）6.东方航空在机上不提供儿童特殊服务。（）7.东方航空的航线网络覆盖了全球所有国家和地区。（）8.东方航空的企业标识颜色主要是蓝色和白色。（）9.东方航空的航班准点率一直保持在100%。（）10.东方航空在疫情期间没有采取任何应对措施。（）简答题（每题5分，共4题）1.简述东方航空的企业标识含义。东方航空企业标识主体是燕子，燕子尾巴象征剪刀，寓意东方航空飞行高效、安全、精准。标识色彩为红蓝白，代表吉祥、天空和大海，体现其亲和力与国际化。2.东方航空的常旅客计划有什么作用？常旅客计划可让会员积累积分，用积分兑换机票、升舱等服务，还能享受优先登机、增加免费行李额、使用贵宾休息室等权益，提升出行体验，增加旅客忠诚度。3.东方航空在服务质量提升方面有哪些措施？注重个性化服务，根据乘客需求调整；提供美食体验，依季节和航线调整餐饮；完善机上娱乐系统；优化中转服务，提高便捷性；加强员工培训，提升服务水平。4.东方航空的航线网络优势体现在哪里？航线覆盖国内及亚、欧、美、非等各大洲，国内航线密集，能满足不同旅客出行需求；国际航线连接重要城市，方便商务和旅游出行，且有便捷中转服务。讨论题（每题5分，共4题）1.讨论东方航空如何应对日益激烈的航空市场竞争。可从提升服务质量入手，提供个性化、差异化服务；加强市场营销，利用数字化手段推广；优化航线网络，增加热门航线；控制成本，合理定价；加强与其他企业合作，拓展业务领域。2.分析东方航空发展绿色航空的意义和挑战。意义在于符合环保趋势，提升企业形象，降低运营成本。挑战有技术更新成本高，研发环保燃油难度大，需平衡环保与运营效益，且乘客环保意识有待进一步提高。3.探讨东方航空如何利用数字化技术提升旅客体验。利用手机APP提供在线值机、电子登机牌、航班动态查询等服务；机上娱乐系统数字化、多语言化；通过大数据分析了解旅客需求，提供个性化服务。4.谈谈东方航空在拓展国际航线时需要考虑哪些因素。要考虑目的地市场需求，如旅游、商务出行情况；当地政策法规，包括航权、税收等；竞争状况，了解其他航空公司航线布局；文化差异，提供适配服务；运营成本，合理规划航线。答案单项选择题答案1.A2.B3.D4.B5.C6.D7.A8.D9.D10.C多项选择题答案1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.