安徽农业大学《公共关系学》2024 - 2025 学年第一学期期末试卷

第1页学院：专业班级：姓名：学院：专业班级：姓名：学号：装订线内不要答题学院/专业：__________姓名：__________学号：__________注意事项：1、本试卷满分100分。2、考试时间120分钟。题号一二三四五六七得分得分评阅人一、单项选择题（总共10题，每题2分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.公共关系的本质属性是（）A.传播沟通B.树立形象C.协调关系D.提供服务2.公共关系的主体是（）A.社会组织B.公众C.传播D.信息3.被誉为“公共关系之父”的是（）A.巴纳姆B.艾维·李C.伯尼斯D.卡特利普4.组织开展公共关系活动的基础是（）A.公共关系状态B.公共关系意识C.公共关系策划D.公共关系调查5.公共关系传播活动的最高目标是（）A.引起注意B.改变态度C.引起行为D.增进情感6.组织形象的核心是（）A.产品形象B.人员形象C.环境形象D.文化形象7.公共关系危机管理的首要原则是（）A.及时性原则B.主动性原则C.真实性原则D.公开性原则8.赞助活动属于公共关系传播方式中的（）A.人际传播B.组织传播C.群体传播D.大众传播9.公共关系广告的主要目的是（）A.推销产品B.树立形象C.促进销售D.提供服务10.公共关系工作的生命线是（）A.公正B.负责C.真实D.保密二、多项选择题（总共5题，每题4分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得1分）1.公共关系的基本要素包括（）A.社会组织B.公众C.传播D.环境E.文化2.公共关系的职能有（）A.信息收集B.咨询建议C.沟通协调D.危机管理E.塑造形象3.公众的基本特征有（）A.群体性B.共同性C.多样性D.变化性E.相关性4.公共关系传播的基本方式有（）A.人际传播B.组织传播C.群体传播D.大众传播E.网络传播5.公共关系策划的原则有（）A.利益性原则B.客观性原则C.系统性原则D.可行性原则E.灵活性原则三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列各题的正误，正确的在题后括号内打“√”，错误的打“×”）1.公共关系就是人际关系。（）2.公共关系的传播推广功能主要表现为创造舆论、强化舆论和引导舆论。（）3.公众是公共关系的客体，所有与组织发生联系的人都属于公众范畴。（）4.公共关系调查的主要内容包括组织形象调查、公众情况调查和传播效果调查。（）5.公共关系策划的关键是创意。（）6.组织形象设计是组织形象管理的核心。（）7.公共关系危机管理的目的是尽可能减少危机对组织的损害，争取公众的谅解和支持。（）8.公共关系广告与商业广告的区别在于目的不同、内容不同和形式不同。（）9.公共关系工作的对象是公众，因此不需要重视组织内部员工关系。（）10.公共关系的基本原则是真诚互惠、尊重公众、传播沟通、立足长远和创新审美。（）四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答下列问题）1.简述公共关系的功能。2.简述公众的分类。3.简述公共关系危机处理的程序。五、案例分析题（总共2题，每题20分，请阅读以下案例，然后回答问题）1.某企业在新产品上市前，开展了一系列公共关系活动。首先进行了市场调研，了解消费者需求和竞争对手情况。然后制定了详细的公关策划方案，包括举办新闻发布会、开展线上线下宣传活动等。在新闻发布会上，企业负责人详细介绍了新产品的特点和优势，并邀请媒体记者进行报道。线上宣传活动通过社交媒体平台发布产品信息、图片和视频，吸引了大量消费者关注。线下宣传活动则在各大商场、超市等地举办促销活动，吸引消费者购买。通过这些公共关系活动，新产品的知名度和美誉度得到了显著提高，市场销量也大幅增长。问题：请分析该企业在新产品上市过程中公共关系活动的成功之处。2.某公司在一次重要的行业会议上，由于工作人员的疏忽，在会议现场发放的宣传资料中出现了严重的错误信息。该错误信息被参会人员发现并传播开来，导致公司形象受到极大损害。公司高层迅速意识到问题的严重性，立即采取了一系列措施进行危机处理。首先，召开紧急会议，成立危机处理小组，制定危机处理方案。然后，通过各种渠道向参会人员和相关公众道歉，承认错误，并承诺尽快纠正错误。同时，对宣传资料进行全