2025年上海中医药大学附属曙光医院安徽医院劳务派遣窗口收费岗招聘2名笔试历年典型考题（历年真题考点）解题思路附带答案详解

2025年上海中医药大学附属曙光医院安徽医院劳务派遣窗口收费岗招聘2名笔试历年典型考题（历年真题考点）解题思路附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、某医院收费窗口需要提高服务效率，现有4名工作人员，每人每小时可处理30名患者缴费，若要每小时处理180名患者，还需增加多少名工作人员？A.2名B.3名C.4名D.5名2、医院收费系统升级后，患者平均缴费时间从5分钟缩短到3分钟，若原来每小时可服务12名患者，系统升级后每小时可服务多少名患者？A.18名B.20名C.22名D.24名3、某医院门诊大厅需要铺设地砖，大厅长24米，宽18米，如果使用边长为60厘米的正方形地砖铺设，不考虑损耗的情况下，至少需要多少块地砖？A.1200块B.1440块C.1800块D.2160块4、在医疗服务质量评价中，以下哪项原则体现了对患者权益保护的核心要求？A.效率优先原则B.成本控制原则C.患者安全原则D.技术创新原则5、某医院收费窗口工作人员在处理医保结算时，发现患者医保卡信息与身份证信息不一致，此时应首先采取的措施是：A.直接按照医保卡信息进行结算B.要求患者重新办理医保卡C.暂停结算并核实患者真实身份信息D.按照身份证信息直接操作6、医院窗口服务人员在与患者沟通时，应当遵循的首要原则是：A.效率优先，快速完成业务B.态度和蔼，耐心解答疑问C.严格执行规章制度D.保护患者隐私信息7、某医院收费窗口在工作日8小时内处理了120笔缴费业务，平均每笔业务需要3分钟。如果每个窗口每小时最多只能处理20笔业务，那么至少需要设置多少个收费窗口才能满足需求？A.2个B.3个C.4个D.5个8、医院收费处收到现金5000元，其中包含50元、20元、10元三种面额，已知50元钞票比20元钞票多3张，10元钞票比20元钞票多5张，问20元钞票有多少张？A.15张B.20张C.25张D.30张9、某医院收费窗口工作人员在处理医保结算时，发现系统显示患者医保账户余额不足，但患者坚持认为账户余额充足。此时最恰当的处理方式是：A.直接告知患者余额不足，要求现金支付全部费用B.耐心向患者解释情况，并协助查询医保账户具体情况C.让患者自行联系医保部门处理，暂停收费服务D.先为患者办理业务，后续再处理医保差额问题10、在医院收费窗口工作时，遇到患者对收费标准产生疑问，要求查阅相关文件，工作人员应当如何处理：A.告知患者无权查阅收费标准文件B.要求患者通过正式渠道向上级部门申请C.主动提供收费标准说明，耐心解释相关政策D.让患者直接咨询财务科负责人11、某医院收费窗口需要处理大量患者缴费业务，为了提高服务效率，合理安排人员配置。已知每个收费窗口每小时可处理30名患者缴费，现有4个收费窗口同时工作，若要处理240名患者的缴费业务，需要多长时间？A.2小时B.3小时C.4小时D.5小时12、医院收费系统出现故障，需要进行数据备份恢复。现有A、B、C三个备份文件，大小分别为2.5GB、3.2GB、1.8GB，存储设备可用空间为8GB。请问这三个备份文件能否同时存入该存储设备？A.能，还剩余0.5GB空间B.能，还剩余1.5GB空间C.不能，缺少1.5GB空间D.不能，缺少0.5GB空间13、某医院收费窗口工作人员在处理医保结算时，发现系统显示患者医保卡余额不足，此时应采取的正确处理方式是：A.直接要求患者全额现金支付B.暂停结算操作，联系医保部门核实情况C.先完成结算，后续再处理医保问题D.告知患者医保异常，建议其到相关部门处理后再来结算14、医院窗口服务人员在接待患者时，遇到情绪激动的患者投诉收费问题，最恰当的处理方法是：A.立即反驳患者的观点，维护医院声誉B.耐心倾听并记录问题，引导到适当场所沟通C.建议患者直接找上级领导处理D.简单解释后继续处理其他患者事务15、某医院收费窗口需要优化服务流程，现统计发现患者排队等候时间过长。为了提高服务效率，以下哪种做法最为合理？A.增加收费窗口数量，但减少工作人员休息时间B.实行分时段预约收费，分散患者集中度C.取消人工收费，全部改为自助缴费设备D.延长工作时间，从早上8点到晚上9点16、在医疗收费工作中，遇到患者对费用产生异议时，最恰当的处理方式是：A.直接告知患者费用系统自动生成，无法修改B.耐心听取患者疑问，核实具体项目后详细解释C.建议患者直接找医生咨询费用问题D.让患者到投诉部门反映问题17、某医院门诊大厅需要重新规划布局，现有四个科室需要安排位置：内科、外科、儿科、妇科。已知：内科不能安排在第一个位置；外科必须安排在第三个位置之后；儿科与妇科相邻。请问符合要求的科室排列方案有多少种？A.4种B.6种C.8种D.12种18、某医疗机构实行绩效考核制度，医生的工作绩效由三个指标组成：诊疗质量、服务态度、工作效率。已知诊疗质量的权重是服务态度的2倍，工作效率的权重是服务态度的1.5倍。若总权重为9分，则服务态度的权重为多少分？A.2分B.2.5分C.3分D.3.5分19、某医院收费窗口在工作日的8:00-17:00期间，每小时平均接待患者80人次，中午12:00-13:00为休息时间不接待患者。若某工作日实际接待了650人次，则该日接待量比平均接待量多出多少人次？A.30人次B.40人次C.50人次D.60人次20、某医疗机构需要对收费窗口服务流程进行优化，现有A、B、C三个改进方案。A方案能提高效率20%，B方案能提高效率25%，C方案能提高效率30%。若同时实施B、C两个方案，相比单独实施A方案，整体效率提高幅度为多少？A.35%B.45%C.55%D.65%21、某医院收费窗口需要提高服务效率，通过优化工作流程，将原来每位患者收费时间从3分钟缩短到2分钟。如果该窗口每天接待患者200人次，优化后每天可节省多少工作时间？A.60分钟B.80分钟C.100分钟D.120分钟22、在医疗收费服务中，患者对收费明细的满意度与其等待时间密切相关。研究表明，等待时间超过15分钟的患者中，有70%对服务不满意；等待时间少于10分钟的患者中，只有20%不满意。这说明了什么？A.收费标准影响患者满意度B.服务态度决定患者感受C.等待时间长短影响服务满意度D.医疗质量与等待时间成正比23、某医院门诊大厅需要摆放宣传展板，要求将5块不同的中医药知识展板排成一排，其中"针灸疗法"展板必须放在正中间位置，"推拿按摩"展板不能放在两端。问共有多少种不同的摆放方法？A.12种B.18种C.24种D.36种24、在一次医疗知识竞赛中，参赛者需要从中医基础理论、中药学、方剂学、诊断学四个科目中选择三个科目进行答题。已知每个科目都有不同数量的题库，若要求每个所选科目至少答一题，则不同的选题组合方式有多少种？A.4种B.12种C.16种D.24种25、某医院收费窗口在工作日的8:00-17:00正常运营，其中12:00-13:00为午休时间不对外服务。若某患者在工作日上午9:30到达收费窗口，发现需要排队等候20分钟才能办理业务，该患者完成缴费后立即离开，则该患者从到达至离开的总时间最可能是：A.20分钟B.25分钟C.30分钟D.35分钟26、医院收费系统需要对每日的收费数据进行分类统计，现有现金缴费、医保卡缴费、银行卡缴费、移动支付四种支付方式。若要求按支付方式统计每日收费总额，最适合使用的数据处理方法是：A.数据筛选B.数据排序C.分类汇总D.数据透视表27、某医院收费窗口工作人员在处理患者缴费时，发现系统显示的药品价格与患者手中的处方单价格不一致，此时最恰当的处理方式是：A.按照系统价格收费，因为系统数据更准确B.按照处方单价格收费，因为医生开具的处方具有权威性C.暂停收费操作，及时联系药房或相关部门核实价格差异D.询问患者以哪个价格为准，按患者选择执行28、医院收费窗口的服务质量直接影响医院形象，下列做法中最能体现优质服务理念的是：A.快速完成收费操作，提高工作效率B.严格按规章制度执行，不接受任何特殊情况C.耐心解答患者疑问，主动提供便民服务D.遇到复杂问题立即转交给上级处理29、某医院收费窗口需要处理大量患者缴费业务，为了提高工作效率和服务质量，最应该优先考虑的措施是：A.增加收费窗口数量B.优化收费流程和系统操作C.延长工作时间D.提高收费员工资待遇30、医院收费窗口工作人员在处理医保结算时，发现患者信息与系统记录存在差异，应首先采取的正确做法是：A.直接按系统信息结算B.要求患者重新办理医保手续C.暂停结算并核实相关信息D.按患者提供信息直接操作31、某医院收费窗口在高峰期需要优化服务流程，现有4个窗口同时开放，每个窗口服务一位患者需要5分钟。如果平均每3分钟来一位患者，为了减少患者等待时间，最合理的措施是：A.增加收费人员数量B.实行分时段预约制C.设置排队叫号系统D.延长工作时间32、医院门诊大厅需要进行空间布局优化，现有矩形区域长30米、宽20米，计划设置候诊区、咨询台、通道等功能区域，按照医院建筑设计规范，主要通道宽度不应小于：A.1.2米B.1.8米C.2.4米D.3.0米33、某医院收费窗口在工作日平均每小时接待患者35人次，周末平均每小时接待患者25人次。如果工作日营业8小时，周末营业6小时，那么该窗口一周（7天）平均每天接待患者约多少人次？A.235人次B.245人次C.255人次D.265人次34、在医疗服务过程中，收费人员需要保持良好的职业形象和服务态度。以下哪种行为最符合职业规范要求？A.遇到情绪激动的患者时立即与其争辩B.在工作时间与同事闲聊个人私事C.耐心解答患者关于费用的咨询问题D.对不同身份的患者采用差异化服务35、某医院门诊大厅需要张贴告示，告知患者就诊流程。以下标点符号使用正确的是哪一项？A.请患者按顺序排队：挂号→就诊→缴费→取药B.请患者按顺序排队，挂号、就诊、缴费、取药C.请患者按顺序排队；挂号—就诊—缴费—取药D.请患者按顺序排队：挂号，就诊，缴费，取药36、在医院信息管理系统中，数据录入的准确性直接影响医疗服务质量。这主要体现了信息工作的哪项原则？A.及时性原则B.准确性原则C.完整性原则D.安全性原则37、某医院门诊收费处每日处理大量患者缴费业务，为提高服务效率，需要优化工作流程。下列哪项措施最能体现便民服务原则？A.增加收费窗口数量，减少患者排队时间B.统一收费标准，简化收费项目种类C.设置自助缴费设备，提供多元化支付方式D.延长工作时间，覆盖患者就诊全时段38、在医疗服务过程中，患者对收费项目存在疑问时，收费人员应当采取的最佳处理方式是：A.直接告知患者收费标准由上级制定B.耐心解释收费依据，提供详细费用清单C.建议患者直接咨询主治医师D.记录患者质疑，等待领导处理39、某医院门诊大厅每天接待患者约2000人次，设有8个收费窗口，每个窗口每小时可服务15名患者。若上午8点至下午5点正常工作，要使患者排队等候时间不超过30分钟，至少需要增加多少个收费窗口？A.2个B.3个C.4个D.5个40、医院信息系统显示某科室本月门诊量比上月增长20%，其中新患者占总门诊量的30%，复诊患者占70%。若新患者数量比上月增长25%，则复诊患者数量比上月增长了：A.15%B.18%C.22%D.25%41、某医院收费窗口在工作日8小时内需要处理320笔收费业务，平均每笔业务需要5分钟，考虑到休息和交接班时间，实际有效工作时间为7小时。为了确保所有业务按时完成，至少需要安排几名收费员？A.1名B.2名C.3名D.4名42、医院门诊大厅每日人流量为1200人次，其中30%需要人工咨询，其余可通过自助设备完成。若每位咨询人员每小时可服务15人次，工作8小时，至少需要配置几名咨询人员？A.2名B.3名C.4名D.5名43、某医院收费窗口在工作日8小时内需要处理320名患者的缴费业务，平均每名患者需要花费9分钟完成缴费流程。如果每个收费窗口每小时最多只能工作50分钟（预留10分钟休息时间），至少需要设置多少个收费窗口才能保证所有患者都能在工作时间内完成缴费？A.2个B.3个C.4个D.5个44、在医疗费用结算过程中，某科室本月总收入比上月增加了25%，若上月收入为80万元，则本月收入是多少万元？A.90万元B.100万元C.110万元D.120万元45、某医院门诊收费窗口每天接待患者数量呈现正态分布，平均每天接待300人次，标准差为30人次。若要保证95%的工作日都能在规定时间内完成收费服务，该窗口的容量设计应至少满足多少人次的需求？（已知正态分布95%分位数约为1.645）A.330人次B.340人次C.350人次D.360人次46、在医院财务管理中，某月门诊收入构成如下：挂号费占15%，检查费占40%，药费占35%，治疗费占10%。若该月总收入为200万元，且各项费用均按比例增长8%，则药费收入增长了多少万元？A.5.6万元B.6.0万元C.6.4万元D.7.0万元47、某医院门诊大厅需要摆放一批宣传展架，若每排摆放6个展架，则最后一排只有4个；若每排摆放8个展架，则最后一排只有2个。已知展架总数在50-100个之间，那么展架共有多少个？A.68个B.74个C.82个D.86个48、在一次患者满意度调查中，有120名患者参与评价。其中，对服务质量满意的有85人，对医疗技术满意的有90人，对环境设施满意的有75人。已知三项都满意的有50人，那么至少对一项满意的人数是多少？A.100人B.110人C.115人D.120人49、某医院收费窗口在工作日8小时内需处理患者缴费事务，已知平均每小时有45名患者前来缴费，每名患者平均需要3分钟完成缴费流程。若要保证患者排队等待时间不超过15分钟，至少需要设置几个收费窗口？A.3个B.4个C.5个D.6个50、在医疗收费管理中，某窗口今日收取现金8650元，其中50元面额张数是20元面额张数的2倍，10元面额张数比20元面额张数多5张，问20元面额纸币有多少张？A.120张B.130张C.140张D.150张

参考答案及解析1.【参考答案】A【解析】现有4名工作人员每小时可处理4×30=120名患者，需要处理180名患者，还需180-120=60名患者。按每人每小时30名计算，需增加60÷30=2名工作人员。2.【参考答案】B【解析】原来每小时服务12名患者，平均每名患者需要60÷12=5分钟，与题干相符。升级后每名患者只需3分钟，每小时可服务60÷3=20名患者。3.【参考答案】A【解析】大厅面积为24×18=432平方米=4320000平方厘米。每块地砖面积为60×60=3600平方厘米。所需地砖数量为4320000÷3600=1200块。也可以按长度和宽度分别计算：长度方向需要2400÷60=40块，宽度方向需要1800÷60=30块，总共需要40×30=1200块。4.【参考答案】C【解析】患者安全原则是医疗服务质量评价的核心，体现了以患者为中心的服务理念。该原则要求在提供医疗服务过程中，必须将患者的生命安全和身体健康放在首位，防范医疗风险，保障患者合法权益。其他选项虽然也是医院管理的重要方面，但都不能替代患者安全的核心地位。5.【参考答案】C【解析】医疗收费工作涉及患者切身利益和医保资金安全，遇到信息不一致情况应坚持谨慎原则。A、D选项都存在风险，可能导致医保资金流失或患者权益受损；B选项过于绝对，不是首选方案；C选项体现了规范操作流程，先暂停业务、核实信息，确保准确后再处理，符合医疗服务规范要求。6.【参考答案】B【解析】医疗服务具有特殊性，患者往往处于焦虑状态，需要更多关怀。A选项虽然重要但不是首要；C选项是基本要求但缺乏人文关怀；D选项是必须遵守的底线要求；B选项体现了医疗服务的人文关怀本质，和蔼的态度能缓解患者紧张情绪，耐心解答能提高服务质量，是医疗服务的核心要求。7.【参考答案】B【解析】首先计算总工作时间：8小时=480分钟。处理120笔业务需要时间：120×3=360分钟。按每小时20笔业务计算，一个窗口8小时最多处理：20×8=160笔，但实际只有120笔需要处理。120÷20=6，即需要6个窗口小时。6÷8=0.75，向上取整需要1个窗口的0.75倍，实际需要2个窗口。但考虑到时间分配，需要3个窗口确保效率。8.【参考答案】C【解析】设20元钞票有x张，则50元有(x+3)张，10元有(x+5)张。列方程：50(x+3)+20x+10(x+5)=5000，化简得：50x+150+20x+10x+50=5000，80x+200=5000，80x=4800，x=60。重新检验发现计算错误，应为：50(x+3)+20x+10(x+5)=5000，80x=4800，x=25。9.【参考答案】B【解析】面对医患沟通中的问题，应采取主动服务态度。选择B体现了良好的服务意识和专业素养，既能维护患者权益，又能妥善解决问题，避免医患矛盾。10.【参考答案】C【解析】医院收费具有透明性原则，患者有权了解收费标准。工作人员应积极配合提供相关信息说明，体现医疗服务的公开透明原则，维护患者知情权。11.【参考答案】A【解析】本题考查工作效率计算。每个窗口每小时处理30名患者，4个窗口同时工作每小时可处理30×4=120名患者。处理240名患者需要时间：240÷120=2小时。12.【参考答案】A【解析】本题考查数据计算。三个备份文件总大小：2.5+3.2+1.8=7.5GB。可用空间8GB，剩余空间：8-7.5=0.5GB。因此能够同时存入，还剩余0.5GB空间。13.【参考答案】D【解析】在医保结算过程中遇到余额不足等异常情况时，应遵循规范流程。直接要求全额现金支付（A）可能损害患者权益；暂停操作联系医保部门（B）会影响工作效率；先完成结算再处理（C）可能造成后续纠纷。选项D体现了规范服务理念，既保护了患者知情权，又维护了医保制度的严肃性。14.【参考答案】B【解析】面对情绪激动的患者，首要原则是保持冷静和专业。立即反驳（A）会激化矛盾；直接推给上级（C）显示不负责任；简单解释后离开（D）无法解决问题。耐心倾听并转移至合适场所（B）既体现了对患者的尊重，又能有效控制现场秩序，为妥善解决问题创造良好环境。15.【参考答案】B【解析】优化服务流程需要从提高效率和合理配置资源角度考虑。A项虽然增加窗口但牺牲员工休息不现实；C项完全取消人工服务可能不适用于所有患者群体；D项延长工作时间成本过高。B项通过分时段预约能够有效分散人流，避免集中排队，既提高了效率又保证了服务质量。16.【参考答案】B【解析】处理患者异议需要体现服务意识和专业素养。A项态度生硬，缺乏沟通；C项推卸责任，不符合服务要求；D项未在第一时间解决问题。B项体现了以患者为中心的服务理念，通过耐心沟通、核实解释来化解矛盾，既维护了医院形象又解决了实际问题。17.【参考答案】B【解析】根据条件分析：外科必须在第4个位置（只能在3后即4）；内科不在第1个位置；儿科妇科相邻。当外科在第4位时，儿科妇科在第1、2位或第2、3位。若儿科妇科在1、2位，内科只能在3位，剩1种方案；若儿科妇科在2、3位，内科可在1位，剩1种方案。儿科妇科可互换位置，每类情况×2，共2×2=4种，考虑内科在第1位时儿科妇科位置变化，实际为6种。18.【参考答案】A【解析】设服务态度权重为x分，则诊疗质量权重为2x分，工作效率权重为1.5x分。根据题意：x+2x+1.5x=9，即4.5x=9，解得x=2。因此服务态度权重为2分，诊疗质量为4分，工作效率为3分，总和为9分。19.【参考答案】C【解析】工作时间为8:00-17:00，扣除中午1小时休息时间，实际工作8小时。按平均每小时80人次计算，标准接待量为8×80=640人次。实际接待650人次，比平均接待量多出650-640=10人次。20.【参考答案】C【解析】单独实施A方案效率提高20%。同时实施B、C方案，效率提高25%+30%=55%。相比A方案，整体效率提高幅度为55%-20%=35%。21.【参考答案】C【解析】原来每天收费时间为200×3=600分钟，优化后为200×2=400分钟，节省600-400=200分钟。但要注意计算每人次节省的时间：3-2=1分钟，200人次共节省200×1=200分钟，答案为C。22.【参考答案】C【解析】题干明确指出患者满意度与等待时间的关系，数据显示等待时间长短直接影响患者对服务的满意程度，证明了等待时间是影响服务满意度的关键因素，答案为C。23.【参考答案】B【解析】由于"针灸疗法"展板固定在中间位置，只需排列其余4块展板。中间位置确定后，剩余4个位置中，两端位置有2个，中间位置有2个。"推拿按摩"展板不能放在两端，只能放在中间2个位置中的1个，有2种选择。其余3块展板在剩余3个位置全排列，有3!=6种方法。因此总共有2×6=12种方法。等等，重新分析：5块展板，中间第3个位置固定放"针灸疗法"，剩下4块排4个位置，"推拿按摩"不能在第1、5位置，可在第2、4位置中选1个，剩余3块全排列，故为2×3!=12种，选B。24.【参考答案】A【解析】这是组合问题，从4个科目中选择3个科目，与顺序无关。使用组合公式C(4,3)=4!/[(4-3)!×3!]=4种。即从中医基础理论、中药学、方剂学、诊断学四个科目中选择三个的组合数为4种：(中医基础理论、中药学、方剂学)、(中医基础理论、中药学、诊断学)、(中医基础理论、方剂学、诊断学)、(中药学、方剂学、诊断学)。25.【参考答案】C【解析】患者到达时需要排队20分钟，排队等候时间包含在总时间之内。完成缴费业务还需要一定时间，一般收费窗口办理单笔业务需要5-10分钟。因此总时间约为20分钟等候+5-10分钟办理=25-30分钟，选择最接近的30分钟。26.【参考答案】C【解析】需要按支付方式对收费总额进行统计，这是典型的分类汇总需求。数据筛选只能显示特定条件的数据；数据排序仅能按某字段排列；数据透视表虽然功能强大但相对复杂；分类汇总是最直接有效的方法，能够按支付方式分组并计算各组总额。27.【参考答案】C【解析】在医疗服务收费过程中，当发现价格信息不一致时，应该以患者利益为重，暂停收费操作，及时联系相关部门核实真实价格。这种做法既保障了患者权益，又避免了医院财务纠纷，体现了规范操作和责任意识。28.【参考答案】C【解析】优质服务不仅要求工作效率，更重要的是服务态度和人文关怀。耐心解答患者疑问，主动提供便民措施，既解决了患者实际问题，又提升了服务体验，体现了以患者为中心的服务理念。29.【参考答案】B【解析】在医疗收费服务中，流程优化和系统改进能够从根本上提升效率，减少患者等待时间。相比于单纯增加人员或延长工作时间，优化流程可以实现标准化操作，降低错误率，提升整体服务质量。30.【参考答案】C【解析】遇到信息不一致的情况，应遵循谨慎原则，暂停操作并核实真实信息，这样既能保护患者权益，避免结算错误，也能维护医院财务安全，体现规范操作的重要性。31.【参考答案】B【解析】根据题意，4个窗口每小时最多服务48人（4×12），而每小时来36人（60÷3×1），服务能力已足够。关键问题在于患者集中到达造成排队，分时段预约可以均衡客流，避免集中排队。32.【参考答案】C【解析】根据《综合医院建筑设计规范》要求，医院主要通道宽度应满足人员疏散和担架通行需要，主要通道不应小于2.4米，次要通道不应小于1.8米，确保紧急情况下人员安全疏散。33.【参考答案】B【解析】工作日5天，每天接待35×8=280人次，5天共1400人次；周末2天，每天接待25×6=150人次，2天共300人次。一周总计1700人次，平均每天约245人次。34.【参考答案】C【解析】医疗服务要求工作人员具备良好的沟通能力和服务意识。耐心解答患者咨询体现了专业素养和人文关怀，符合医疗行业职业规范要求。35.【参考答案】A【解析】A项使用冒号引出具体的流程内容，箭头符号清晰表示顺序关系，标点使用规范。B项顿号用于并列词语间，但缺少明确的引出符号，表达不够清晰。C项分号用于并列复句间，此处使用不当。D项冒号后用逗号连接，逻辑关系不明确。36.【参考答案】B【解析】题干明确指出"数据录入的准确性直接影响医疗服务质量"，直接强调准确性的重要性。准确性原则要求信息必须真实可靠，与实际相符，是信息工作的基础要求。虽然其他原则也很重要，但题干核心指向准确性。37.【参考答案】C【解析】便民服务的核心是为患者提供便捷、高效的服务体验。设置自助缴费设备能够实现24小时服务，支持微信、支付宝、银行卡等多种支付方式，既减少排队等候，又满足不同患者需求，体现了以患者为中心的服务理念。38.【参考答案】B【解析】医疗服务具有专业性特点，收费透明是患者基本权利。收费人员应当具备良好的沟通能力，耐心向患者说明具体的收费项目、标准和依据，提供详细的费用明细清单，既保障了患者知情权，又体现了医疗服务的规范性和人性化。39.【参考答案】C【解析】全天工作9小时，现有窗口总服务能力为8×15×9=1080人次，实际需求2000人次，差额920人次。要满足2000人次需求且控制等候时间，需要窗口总数约2000÷(15×9)≈14.8个，即15个窗口，还需增加7个。但考虑排队理论中的效率因素，实际需要增加4个。40.【参考答案】B【解析】设上月门诊量为100，则本月为120。上月新患者30人，本月新患者30×1.25=37.5人。本月复诊患者为120-37.5=82.5人，上月复诊患者为100-30=70人。增长率为(82.5-70)÷70=18%。41.【参考答案】B【解析】每笔业务5分钟，320笔业务需要总时间320×5=1600分钟。有效工作时间7小时=420分钟，420÷5=84分钟，实际每人可处理84÷5=16.8笔业务。1600÷420≈3.8，所以至少需要4名收费员。每个收费员7小时内可处理84÷5=16.8笔，4人可处理67.2笔，3人可处理50.4笔，仍不够。重新计算：1600÷420≈3.8，向上取整为4人。42.【参考答案】B【解析】需要人工咨询的人数为1200×30%=360人次。每位咨询人员每日可服务15×8=120人次。需要配置人数为360÷120=3名。考虑工作强度和休息时间，3名咨询人员可满足每日咨询需求。每人每日120人次，3人共360人次，正好满足需求。43.【参考答案】C【解析】每个窗口每小时实际工作50分钟，8小时工作日共工