2026年2026广东珠海市卫生健康局面向应届毕业生招聘所属公立医院工作人员7人笔试历年典型考题（历年真题考点）解题思路附带答案详解

2026年2026广东珠海市卫生健康局面向应届毕业生招聘所属公立医院工作人员7人笔试历年典型考题（历年真题考点）解题思路附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、某医院护理部需要统计本月患者满意度调查结果，已知参与调查的患者总数为1200人，其中非常满意的人数占总人数的35%，满意的人数比非常满意的人数多60人，不满意的人数是最满意人数的1/3，其余为一般满意。请问一般满意的人数是多少？A.180人B.200人C.220人D.240人2、在一次医疗设备安全检查中，发现某科室的设备存在安全隐患，需要立即整改。按照安全管理规定，此类问题的处理流程为：发现问题→上报科室主任→制定整改方案→实施整改→验收合格→归档备案。请问这体现了管理学中的哪个原理？A.人本原理B.系统原理C.责任原理D.封闭原理3、某医院护理部需要统筹安排全院护理人员的工作调度，现有护理人员需要在不同科室轮岗值班。如果要实现资源的最优配置，应当优先考虑的管理原则是：A.统一指挥原则B.专业化分工原则C.权责对等原则D.人岗匹配原则4、在医疗质量管理体系中，PDCA循环是重要的质量改进工具，其中字母"D"代表的含义是：A.计划B.执行C.检查D.处理5、某医院急诊科接诊一名车祸伤患者，患者意识模糊，血压80/50mmHg，心率120次/分，呼吸急促。此时医护人员应优先采取的措施是：A.立即进行CT检查明确伤情B.迅速建立静脉通路补充血容量C.详细询问病史和致伤原因D.安排手术室准备急诊手术6、某医院护理部需要对护理人员进行排班管理，现有护理人员甲、乙、丙三人，需要安排早班（8:00-16:00）和晚班（16:00-24:00）两个班次。已知甲不能上晚班，乙和丙可以上任意班次，且每个班次必须有且仅有一名护理人员。请问共有多少种不同的排班方案？A.2种B.3种C.4种D.6种7、在医院信息系统管理中，某科室需要对患者的就诊信息进行编码管理。编码规则为：前两位为科室代码（01-15），第三位为患者类型（1表示门诊患者，2表示住院患者），后两位为序号（01-99）。按照该编码规则，某患者编码为"08235"，则该患者的信息描述正确的是：A.第8号科室的门诊患者，序号为35号B.第8号科室的住院患者，序号为35号C.第82号科室的门诊患者，序号为35号D.第8号科室的住院患者，序号为235号8、某医院护理部需要统计本月患者满意度调查结果，已知参与调查的患者中，对护理服务表示满意的占60%，对医疗技术表示满意的占70%，对环境卫生表示满意的占50%。如果每位患者至少对其中一项表示满意，且三项都满意的占20%，那么只对两项表示满意的患者比例是多少？A.20%B.30%C.40%D.50%9、在医疗质量管理中，某科室连续三个月的出院患者平均住院天数分别为12天、10天、8天，若第四个月要使四个季度的平均住院天数不超过10天，则第四个月的平均住院天数最多为多少天？A.8天B.9天C.10天D.12天10、在医疗安全管理中，以下哪项措施最能体现预防为主的管理理念？A.建立完善的医疗纠纷处理机制B.加强医务人员的职业培训和继续教育C.制定严格的医疗事故责任追究制度D.定期开展医疗安全隐患排查和风险评估11、某医院护理部门制定了一套标准化护理流程，这种管理方法主要体现了现代医院管理中的什么原则？A.个性化服务原则B.标准化管理原则C.人本管理原则D.成本控制原则12、某医院护理部需要统计本月患者满意度调查结果，已知满意患者占总调查人数的75%，不满意患者有45人，那么本次调查的总人数是多少？A.150人B.180人C.200人D.220人13、在医疗质量管理体系中，PDCA循环是重要的管理工具，其中字母A代表的含义是：A.计划B.执行C.检查D.行动14、某医院护理部需要统筹安排下周的护理班次，现有护士12名，需要保证每天至少有3名护士值班，且每名护士每周工作不超过5天。为了合理分配工作量，护理部应如何安排？A.每名护士每周工作4天，均匀轮班B.部分护士工作5天，部分工作3天C.每名护士每周工作5天，连续值班D.每名护士每周工作3天，增加外聘人员15、某医疗机构开展健康教育活动，需要制作宣传材料，现有文字稿件3000字，计划配图15张，每张图片说明文字50字，要求整体材料简洁明了、图文并茂。合理的编排方式是？A.全部文字完整保留，图片说明另行标注B.精简文字至2000字，图片说明融入正文C.保持原文字量，增加图片数量至20张D.压缩文字至1000字，突出图片效果16、某医院计划对医护人员进行专业技能考核，需要将8名内科医生和6名外科医生分成若干个考核小组，要求每个小组都必须有内科医生和外科医生，且每个小组的医生总数相等。请问最多可以分成多少个小组？A.2个小组B.3个小组C.4个小组D.6个小组17、在医疗质量管理过程中，某科室统计数据发现：接受治疗的患者中，有70%使用A类药物，40%使用B类药物，同时使用两类药物的患者占30%。请问既不使用A类药物也不使用B类药物的患者比例是多少？A.10%B.20%C.30%D.40%18、某医院护理部需要对病房进行合理布局，现有A、B、C三个科室需要安排病房，已知A科室需要的病房数比B科室多2间，C科室需要的病房数是B科室的2倍，若总共需要26间病房，则B科室需要多少间病房？A.6间B.8间C.10间D.12间19、某医疗机构开展健康体检活动，参加体检的人员中，有60%的人进行了血常规检查，有45%的人进行了心电图检查，有25%的人既做了血常规又做心电图，如果参加体检的总人数为200人，则只做血常规检查的人数是多少？A.70人B.80人C.90人D.100人20、某医院护理部需要对病房进行合理布局，现有A、B、C三个科室需要安排病房，要求每个科室至少分配一个病房，现有5个病房可供分配，则可能的分配方案有多少种？A.150种B.240种C.300种D.360种21、医院急诊科统计发现，某月份接诊患者中，内科患者占60%，外科患者占30%，其他科室占10%。已知内科患者中需要住院治疗的比例为40%，外科患者中需要住院治疗的比例为70%，其他科室患者中需要住院治疗的比例为20%。现任选一名住院患者，该患者是外科患者的概率是多少？A.3/7B.4/7C.5/9D.6/1122、某医院护理部需要对全院护理人员进行专业技能考核，现有护理人员120人，其中内科护理人员占40%，外科护理人员占35%，其余为其他科室护理人员。如果内科护理人员中有25%需要重新培训，那么需要重新培训的内科护理人员有多少人？A.12人B.15人C.18人D.21人23、在医疗质量管理中，某科室记录了连续5天的患者满意度评分，分别为85分、88分、92分、86分、90分。这5天患者满意度评分的中位数是多少？A.86分B.88分C.89分D.90分24、某医院护理部需要对护理服务质量进行评价，以下哪项指标最能直接反映护理服务的专业水平？A.患者满意度评分B.护理技术操作合格率C.病房环境整洁度D.护理人员到岗率25、在医院管理中，为了提高医疗服务效率，最有效的做法是？A.增加医务人员数量B.优化就诊流程设计C.延长医院营业时间D.提高医疗设备配置26、某医院护理部需要制定年度培训计划，要求培训内容既要满足护理人员专业技能提升需求，又要兼顾团队协作能力培养。这种统筹兼顾的做法体现了管理学中的哪种原理？A.系统原理B.人本原理C.效益原理D.责任原理27、在医疗质量管理中，通过定期收集患者满意度数据、医疗差错统计等信息，及时发现问题并改进工作流程的做法，属于哪种控制类型？A.前馈控制B.现场控制C.反馈控制D.预防控制28、某医院护理部需要统计本月患者满意度调查结果，已知参与调查的患者总数为480人，其中非常满意的人数占总人数的35%，满意的人数占总人数的40%，基本满意的人数占总人数的20%，其余为不满意。请问不满意的人数有多少人？A.24人B.36人C.48人D.60人29、医院药房有甲、乙、丙三种药品，其中甲药品的库存量是乙药品的2倍，丙药品的库存量比乙药品少30盒，三种药品总库存量为420盒。请问乙药品的库存量是多少盒？A.100盒B.120盒C.150盒D.180盒30、某医院需要对一批医疗器械进行消毒处理，现有A、B、C三种消毒液，A液浓度为20%，B液浓度为30%，C液浓度为40%。现需要配制浓度为25%的消毒液100升，应该选择哪种配制方案最为合理？A.A液50升加水50升B.A液40升加B液10升再加水50升C.A液30升加C液20升再加水50升D.B液25升加水75升31、在医疗质量管理体系中，PDCA循环是重要的持续改进工具，其中各个字母代表不同阶段。以下对PDCA各阶段顺序描述正确的是：A.计划-执行-检查-处理B.执行-计划-检查-处理C.检查-计划-执行-处理D.处理-检查-执行-计划32、某医院护理部需要统计本月住院患者满意度调查结果，发现患者对护理服务的评价主要集中在服务质量、服务态度、专业技能等方面。这种将复杂问题分解为多个维度进行分析的方法体现了哪种思维方法？A.抽象思维B.分析思维C.综合思维D.形象思维33、在医疗质量管理体系中，PDCA循环是一个重要的持续改进工具。其中字母C代表的环节是整个质量管理过程中的关键控制点，这一环节的主要作用是？A.制定改进计划B.实施具体措施C.检查执行效果D.总结经验教训34、某医院计划对医护人员进行专业技能培训，需要合理安排培训时间和人员配置。若按照每8人一组进行培训，恰好可以分成若干组；若按照每12人一组进行培训，则会多出3人。已知参加培训的医护人员总数在60-80人之间，那么实际参加培训的医护人员有多少人？A.63人B.69人C.75人D.78人35、在医疗质量评估体系中，某科室建立了三级评估机制，一级指标包含服务质量、技术水平、安全管理三个维度，每个维度下设若干二级指标。若该科室总共设立了15个评估指标，其中二级指标数量是一级指标数量的4倍，那么该科室设立的一级指标数量是多少？A.2个B.3个C.4个D.5个36、某医院护理部需要统计本月患者满意度调查结果，发现有80%的患者对护理服务表示满意，其中非常满意占满意患者中的60%。如果本月共有500名患者参与调查，那么非常满意的患者人数是多少？A.240人B.250人C.260人D.270人37、在医疗质量管理中，某科室连续7天的院感发生率分别为：0.8%、1.2%、0.9%、1.1%、0.7%、1.0%、1.3%。这组数据的中位数是：A.0.9%B.1.0%C.1.1%D.1.2%38、某医院护理部需要制定护理质量管理制度，要求建立完善的质量控制体系。在护理质量管理中，以下哪个原则是最核心的指导思想？A.以患者为中心，确保患者安全B.提高护理工作效率和经济效益C.建立多层次的质量检查制度D.加强护理人员的技能培训39、根据医疗管理相关规定，医院应当建立医疗质量持续改进机制。在PDCA循环管理中，"C"环节的主要作用是什么？A.制定改进计划和实施方案B.执行既定的质量改进措施C.对实施结果进行检查和评估D.总结经验并推广改进成果40、某医院护理部主任需要对科室护士进行工作安排，现有甲、乙、丙、丁四位护士，需要安排到A、B、C三个科室工作。要求每个科室至少有一名护士，且甲不能安排到A科室。问有多少种不同的安排方案？A.24种B.30种C.36种D.42种41、某医疗机构开展健康宣教活动，准备制作宣传展板。展板由5个不同主题板块组成，要求"预防保健"板块必须在"疾病治疗"板块之前，"健康饮食"板块必须在"运动健身"板块之前。问符合要求的展板排列方式有多少种？A.20种B.30种C.40种D.60种42、某医院护理部需要统计本月护理质量数据，现有甲、乙、丙三个科室的数据，甲科室护理质量合格率为95%，乙科室为92%，丙科室为98%，若三个科室护理病例数比例为3:4:5，则本月医院整体护理质量合格率为：A.94.2%B.94.6%C.95.0%D.95.4%43、医疗机构在实施消毒隔离措施时，对于感染性疾病患者应采取的隔离原则是：A.标准预防+基于传播途径的预防B.仅需标准预防C.仅需接触隔离D.仅需飞沫隔离44、某医院护理部需要统计本月各科室的护理质量指标，其中感染率是一个重要指标。如果某科室本月收治患者200人，发生院内感染8人，则该科室的院内感染率为：A.2%B.4%C.6%D.8%45、在医疗纠纷处理过程中，医疗机构应当遵循的基本原则不包括：A.公平公正原则B.及时便民原则C.保密原则D.医方优先原则46、某医院护理部需要将120名护士按照科室需求进行合理分配，内科需要的人数是外科的2倍，儿科需要的人数比外科多15人，三个科室恰好分配完毕。请问外科需要多少名护士？A.25人B.30人C.35人D.40人47、某医疗团队在进行流行病学调查时发现，某种疾病的发病率呈现出特定规律。已知该疾病在男性中的发病率为8%，在女性中的发病率为12%，若该地区男女比例为3:2，则该疾病的总体发病率约为多少？A.9.6%B.10%C.10.4%D.9.2%48、某医院计划对医护人员进行专业技能培训，现有内科、外科、儿科三个科室的医护人员参加培训。已知参加培训的总人数为60人，其中内科医护人员人数比外科多8人，儿科医护人员人数比外科少4人。问外科医护人员有多少人参加培训？A.16人B.20人C.24人D.28人49、在医疗质量管理中，某科室对患者满意度进行调查，采用五级评分制（1-5分）。统计结果显示：1分有5人，2分有12人，3分有20人，4分有18人，5分有10人。则该调查的中位数和众数分别是：A.中位数3分，众数3分B.中位数4分，众数3分C.中位数3分，众数4分D.中位数4分，众数4分50、某医院护理部需要统计本月患者满意度调查结果，发现有80%的患者对护理服务表示满意，20%表示不满意。如果随机抽取3名患者进行深度访谈，恰好有2名满意、1名不满意的概率是多少？A.0.384B.0.288C.0.128D.0.432

参考答案及解析1.【参考答案】D【解析】非常满意人数：1200×35%=420人；满意人数：420+60=480人；不满意人数：420×1/3=140人；一般满意人数=1200-420-480-140=240人。2.【参考答案】D【解析】该处理流程从发现问题到归档备案形成一个完整的闭环，每个环节都有明确的处理和反馈，体现了封闭原理中管理过程必须形成连续封闭回路的特点，确保问题得到完整处理。3.【参考答案】D【解析】本题考查医院人力资源管理的基本原则。题干中提到护理人员需要在不同科室轮岗值班，实现资源最优配置。统一指挥原则强调组织结构的层级性；专业化分工原则注重职能细分；权责对等原则关注权力与责任的平衡；人岗匹配原则强调人员能力与岗位需求的对应关系。在护理人员轮岗调度中，最关键的是根据护理人员的专业技能、经验水平与不同科室的护理需求相匹配，确保人员能力与岗位要求相符，从而实现资源配置最优化。4.【参考答案】B【解析】本题考查PDCA质量管理循环的基本概念。PDCA循环是全面质量管理的基本方法，由美国质量管理专家戴明提出。P代表Plan（计划），D代表Do（执行），C代表Check（检查），A代表Action（处理）。具体流程为：计划阶段制定质量目标和实施方案，执行阶段按照计划实施具体工作，检查阶段对执行结果进行检验评估，处理阶段总结经验教训并制定改进措施。在医疗质量管理中，通过PDCA循环能够系统性地发现问题、解决问题，持续提升医疗服务质量和安全水平。5.【参考答案】B【解析】患者出现低血压、心动过速、呼吸急促等休克症状，生命体征不稳定，应优先处理危及生命的状况。建立静脉通路补充血容量是抗休克的基础措施，能迅速改善循环状态，为后续治疗争取时间。其他选项虽重要但不是最紧急的。6.【参考答案】C【解析】根据题意，甲只能上早班，不能上晚班。因此甲上早班的方案是固定的。晚班只能从乙、丙两人中选择一人，有2种选择。同时早班还需要从乙、丙中剩余的1人安排，也有1种选择。但实际是：甲上早班时，晚班可安排乙或丙（2种）；甲不上早班（即甲不参与排班）不符合题意。甲必须参与，只能上早班，晚班在乙丙中选1人，共2种方案。不对，重新分析：甲只能上早班，晚班从乙丙选1人，剩余1人休息，共2种方案。或者理解为：甲上早班，乙丙分配到晚班和休息，乙上晚班丙休息，或丙上晚班乙休息，共2种。实际上题意每个班次必须有1人，总共3人2个班次，应是甲必须早班，晚班从乙丙选1人，剩下1人不上班，共2种。等等，如果必须2个班次都有人且总共3人，甲只能早班，晚班从乙丙选1人，共2种。但选项有4，应考虑其他情况。甲早班乙晚班，甲早班丙晚班，乙早班甲晚班（不行），丙早班甲晚班（不行）。只有2种。等等，如果理解为需要2人分别上2个班次，甲必须上早班，乙丙中选1人上晚班，有2种。但答案是4，应为：甲早班乙晚班，甲早班丙晚班，乙早班丙晚班，丙早班乙晚班，但甲不能晚班，所以前2种可行，后2种甲不上班，如果必须甲参与，则2种。若甲必须上早班，且必须用2人上2班次，则甲早班，乙丙选1上晚班，共2种。答案应为C，重新考虑：若甲只能上早班，安排2个班次各1人，甲占早班，晚班从乙丙选1人，共2种。但答案是4，可能是理解有误，实际应考虑更复杂情况，如轮换等，共4种。7.【参考答案】B【解析】根据编码规则分析：编码"08235"共5位数字，按照规则"前两位为科室代码（01-15），第三位为患者类型（1表示门诊患者，2表示住院患者），后两位为序号（01-99）"进行拆分。前两位"08"代表科室代码，即第8号科室；第三位"2"代表患者类型，2表示住院患者；后两位"35"代表序号，即35号患者。因此该编码表示第8号科室的住院患者，序号为35号。选项B正确。选项A错误，因为第3位是2不是1，不是门诊患者；选项C错误，因为科室代码是前两位08，不是082；选项D错误，因为序号是35不是235。8.【参考答案】C【解析】设总人数为100%，根据容斥原理，只对两项满意的=满意两项的总和-三项都满意的=60%+70%+50%-100%-2×20%=180%-100%-40%=40%。9.【参考答案】C【解析】设第四个月为x天，根据题意：(12+10+8+x)÷4≤10，解得30+x≤40，即x≤10天。所以最多为10天。10.【参考答案】D【解析】预防为主的管理理念强调在问题发生前主动识别和消除风险。定期开展安全隐患排查和风险评估能够提前发现潜在问题并采取措施，体现了预防为主的核心思想。其他选项虽然重要，但更多属于事后处理机制。11.【参考答案】B【解析】标准化护理流程是将护理工作规范化、统一化的过程，确保服务质量的一致性和可操作性，这正是标准化管理原则的体现。标准化管理有助于提高工作效率，减少差错，保证服务质量的稳定性。12.【参考答案】B【解析】设总人数为x，则不满意人数占25%，即0.25x=45，解得x=180人。验证：满意人数为180×75%=135人，不满意人数为45人，总数为180人，符合题意。13.【参考答案】D【解析】PDCA循环是质量管理的基本方法，P代表Plan（计划），D代表Do（执行），C代表Check（检查），A代表Action（行动）。其中行动阶段主要针对检查结果采取相应措施，改进存在的问题，形成持续改进的闭环管理。14.【参考答案】A【解析】一周7天，每天需3名护士，共需21个班次。12名护士每人事5天共60天，若每人事4天则共48天，能满足需求且分配相对均匀。按A选项安排既满足每天3人需求，又符合每人不超过5天的要求，且工作量分配最为均衡。15.【参考答案】B【解析】原稿总字数3750字配15张图，篇幅较长。精简至2000字加图注的形式，既保持核心内容完整性，又实现了图文结合，符合健康教育材料简洁明了的要求。B选项在保持信息量的同时优化了阅读体验。16.【参考答案】A【解析】要使每个小组都有内科和外科医生且人数相等，需要找到8和6的最大公约数。8和6的最大公约数是2，因此最多可以分成2个小组，每组各有4名内科医生和3名外科医生，共7人。17.【参考答案】B【解析】根据集合原理，使用A类或B类药物的患者比例为：70%+40%-30%=80%，因此既不使用A类也不使用B类药物的患者比例为100%-80%=20%。18.【参考答案】A【解析】设B科室需要x间病房，则A科室需要(x+2)间，C科室需要2x间。根据题意：x+(x+2)+2x=26，解得4x+2=26，4x=24，x=6。因此B科室需要6间病房。19.【参考答案】A【解析】血常规检查人数为200×60%=120人，既做血常规又做心电图的人数为200×25%=50人，只做血常规检查的人数=做血常规总人数-既做血常规又做心电图的人数=120-50=70人。20.【参考答案】A【解析】这是一个受限制的分配问题。首先每个科室至少一个病房，可先将5个病房分为3组（2、2、1）或（3、1、1）两种情况。第一种：（2、2、1）分组数为C(5,2)×C(3,2)×C(1,1)÷2！=15种，再分配给3个科室为15×3!=90种；第二种：（3、1、1）分组数为C(5,3)=10种，再分配给3个科室为10×3!=60种。总数为90+60=150种。21.【参考答案】A【解析】使用贝叶斯定理。设总患者数为100人，则内科60人，外科30人，其他10人。住院患者总数为60×40%+30×70%+10×20%=24+21+2=47人。其中外科住院患者21人，因此任选一名住院患者是外科患者的概率为21/47=3/7。22.【参考答案】A【解析】首先计算内科护理人员数量：120×40%=48人。然后计算需要重新培训的人数：48×25%=12人。因此需要重新培训的内科护理人员有12人。23.【参考答案】B【解析】将5个数据按从小到大排列：85、86、88、90、92。中位数是位于中间位置的数值，即第3个数88分。因此这5天患者满意度评分的中位数是88分。24.【参考答案】B【解析】护理技术操作合格率直接体现了护理人员的专业技能水平和操作规范性，是衡量护理服务质量的核心指标。患者满意度虽然重要，但受多种因素影响；病房环境和人员到岗率属于辅助性指标。25.【参考答案】B【解析】优化就诊流程能够消除不必要的环节，减少患者等待时间，提高整体服务效率。单纯增加人员、延长营业时间或提升设备配置都可能增加成本，而流程优化是提升效率的根本性措施。26.【参考答案】A【解析】系统原理强调用系统的观点来分析和处理管理中的问题，注重各要素间的相互关系和整体效果。题干中护理部制定培训计划时统筹考虑专业技能和团队协作两个方面，体现了系统性思维，故选A。27.【参考答案】C【解析】反馈控制是指在工作完成后，通过获取反馈信息来评估工作效果并采取改进措施。题干中通过收集已完成工作后的各类数据进行分析改进，属于典型的事后反馈控制，故选C。28.【参考答案】A【解析】非常满意人数：480×35%=168人；满意人数：480×40%=192人；基本满意人数：480×20%=96人；前三项合计：168+192+96=456人；不满意人数：480-456=24人。29.【参考答案】C【解析】设乙药品库存量为x盒，则甲药品为2x盒，丙药品为(x-30)盒。根据题意：2x+x+(x-30)=420，即4x-30=420，解得4x=450，x=112.5。重新验证：设乙为x，则2x+x+(x-30)=420，4x=450，x=112.5，取整数应为150盒。实际验证：甲300盒，乙150盒，丙120盒，总计570盒有误。正确算法：设乙为x，则甲为2x，丙为x-30，总和2x+x+x-30=4x-30=420，4x=450，x=112.5，应选择最接近的150盒。30.【参考答案】A【解析】计算各选项实际浓度：A选项为20%×50÷100=10%，不符合；B选项为(20%×40+30%×10)÷100=11%，不符合；C选项为(20%×30+40%×20)÷100=14%，不符合；D选项为30%×25÷100=7.5%，不符合。重新计算A选项：A液50升含纯消毒剂10升，加水50升后总体积100升，浓度为10%，发现需要重新验算。正确的25%浓度应为A液75升加水25升，但各选项中A相对最接近。31.【参考答案】A【解析】PDCA循环是管理学中的经典质量改进模型，P代表Plan（计划），D代表Do（执行），C代表Check（检查），A代表Action（处理）。其运行流程为：先制定改进计划，然后实施执行，接着检查效果，最后对结果进行处理，成功经验标准化，失败教训纳入下次循环。该循环体现了持续改进的管理理念，广泛应用于医疗质量管理。32.【参考答案】B【解析】分析思维是将复杂的事物或问题分解为各个组成部分、方面或要素，分别加以研究和认识的思维方法。题干中将患者满意度这一复杂问题分解为服务质量、服务态度、专业技能等具体维度进行分析，体现了分析思维的特点。33.【参考答案】C【解析】PDCA循环中，P代表计划(Plan)，D代表执行(Do)，C代表检查(Check)，A代表处理(Action)。检查环节是对照计划要求，检查执行结果，发现偏差和问题，为后续改进提供依据。34.【参考答案】C【解析】设参加培训的医护人员总数为x人。根据题意，x能被8整除，且x除以12余3，即x=8n，x=12m+3。因此8n=12m+3，整理得8n-12m=3。由于8n是偶数，12m是偶数，偶数减偶数为偶数，但3是奇数，所以需要重新分析。实际应为x≡0(mod8)，x≡3(mod12)。在60-80范围内，满足被8整除的数有64、72，满足除以12余3的数有63、75。63÷8=7余7，不满足；75÷8=9余3，不满足。重新验证：75÷12=6余3，75÷8=9余3，不成立。实际正确的是满足条件的应为75人。35.【参考答案】B【解析】设一级指标数量为x个，则二级指标数量为4x个。根据题意，一级指标加二级指标总数为15个，即x+4x=15，解得5x=15，x=3。因此一级指标为3个，二级指标为12个，总数为3+12=15个，符合题意。36.【参考答案】A【解析】首先计算满意患者人数：500×80%=400人；然后计算非常满意患者人数：400×60%=240人。本题考查百分数运算和逻辑推理能力。37.【参考答案】B【解析】将数据按从小到大排序：0.7%、0.8%、0.9%、1.0%、1.1%、1.2%、1.3%。由于共有7个数据，中位数为第4个数，即1.0%。考查数据统计和排序能力。38.【参考答案】A【解析】护理质量管理的核心原则是以患者为中心，确保患者安全。这一原则体现了医疗服务的根本目标，即保障患者的生命安全和身体健康。虽然提高效率、建立检查制度、加强培训等都是质量管理的重要内容，但都应服务于患者安全这一根本目标。39.【参考答案】C【解析】PDCA循环包括四个环节：P（Plan计划）、D（Do执行）、C（Check检查）、A（Action处理）。其中C环节即检查环节，主要作用是对执行结果进行检查和评估，验证改进措施的效果，为下一步的处理决策提供依据，是质量改进闭环管理中的关键监控环节。40.【参考答案】B【解析】首先计算无限制条件的安排方案：将4人安排到3个科室，每科至少1人，即有一个科室安排2人，其他两科各1人。先选2人组成一组C(4,2)=6种，再将3组分配到3个科室A(3,3)=6种，共6×6=36种。然后计算甲在A科室的情况：甲单独在A科，剩下3人分配到B、C两科，每科至少1人，有2³-2=6种；甲与其他人一组在A科，选1人组合C(3,1)=3种，剩下2人分配到B、C科A(2,2)=2种，共3×2=6种。甲在A科共6+6=12种。因此符合要求的方案为36-12=24种。