2026年人力资源管理师考试员工关系与绩效管理案例分析题库

2026年人力资源管理师考试：员工关系与绩效管理案例分析题库一、不定项选择题（每题2分，共10题）题目1（2分）：某制造企业因订单激增，决定将部分生产线外包。外包过程中，部分核心员工因担心失业而情绪低落，导致生产效率下降。企业HR部门建议采用以下措施：①加强沟通，解释外包原因及员工保障政策；②提供转岗培训，帮助员工适应新岗位；③建立心理疏导机制，缓解员工焦虑。以下哪项措施最能从根源上解决问题？（单选）A.①②③均适用B.仅①③适用C.仅②③适用D.仅①适用题目2（2分）：某科技公司推行绩效考核改革，将员工薪酬与绩效结果直接挂钩。部分员工认为考核标准不透明，导致内部矛盾激化。HR部门应采取以下哪项措施改善现状？（单选）A.提高薪酬水平，减少员工不满B.优化考核标准，加强公示与反馈C.减少考核频次，避免员工压力D.引入第三方评估，增强公信力题目3（2分）：某零售企业因员工投诉率居高不下，决定加强客服培训。培训后，投诉率仍无显著改善。分析可能的原因是：（多选）①培训内容与实际工作脱节②缺乏投诉处理流程规范③员工缺乏主动解决问题的意识④管理层对投诉重视不足A.①②③B.②③④C.①③④D.①②④题目4（2分）：某房地产公司因业务调整，需裁员20名员工。为降低法律风险，公司HR部门应采取以下措施：（多选）①提前发布裁员通知，给予员工心理准备②提供经济补偿，高于法定标准③安排转岗或培训机会④避免与员工单独沟通，减少争议A.①②③B.①②④C.①③④D.②③④题目5（2分）：某餐饮企业因员工频繁离职，导致成本居高不下。HR部门调查发现，离职员工普遍反映工作强度大、晋升空间有限。为改善现状，企业可采取以下措施：（多选）①优化排班制度，减少加班②建立晋升通道，增强员工归属感③提高薪酬福利，吸引人才④忽视离职员工反馈，维持现状A.①②③B.①②④C.②③④D.①③④题目6（2分）：某互联网公司因员工长期加班，导致健康问题频发。为解决此问题，HR部门提出以下建议：（多选）①推行弹性工作制，允许远程办公②增加加班费，弥补员工损失③优化工作流程，减少无效加班④强制休假，但不提供调休A.①②③B.①②④C.①③④D.②③④题目7（2分）：某外贸企业因员工跨文化沟通能力不足，导致海外客户投诉增多。HR部门应采取以下哪项措施提升员工能力？（单选）A.提高基本工资，激励员工学习B.开展跨文化沟通培训，结合案例教学C.减少海外客户合作，避免冲突D.要求员工自学，不提供资源支持题目8（2分）：某物流公司因员工劳动强度大，导致工伤事故率高。为降低风险，企业可采取以下措施：（多选）①加强安全培训，提高员工防护意识②优化工作流程，减少重复劳动③降低薪酬水平，减少员工冒险行为④忽视工伤问题，依赖保险赔偿A.①②③B.①②④C.①③④D.②③④题目9（2分）：某教育机构因教师流动性大，导致教学质量不稳定。HR部门调查发现，教师普遍反映工作压力大、缺乏职业发展支持。为改善现状，企业可采取以下措施：（多选）①提高薪资待遇，吸引优秀人才②建立教师职业发展体系，提供培训机会③减少考核频次，降低教师压力④忽视教师反馈，维持传统管理方式A.①②③B.①②④C.①③④D.②③④题目10（2分）：某制造业企业因员工对绩效考核结果不满，频繁申诉。HR部门应采取以下哪项措施优化流程？（单选）A.取消绩效考核，改为平均分配B.建立申诉调解机制，明确处理标准C.减少申诉渠道，避免争议D.强制员工接受考核结果，不提供解释二、简答题（每题10分，共5题）题目11（10分）：某服务行业企业因员工服务态度问题，客户投诉率上升。HR部门计划加强员工关系管理，请简述可采取的步骤及措施。题目12（10分）：某科技公司因项目压力，员工离职率居高不下。请简述企业可采取的绩效管理措施，以提升员工留存率。题目13（10分）：某零售企业因员工与顾客冲突频发，导致企业形象受损。HR部门应如何通过员工关系管理改善现状？题目14（10分）：某建筑企业因工程延误，需延长员工工作时间。为避免劳动争议，HR部门应如何与员工沟通并保障其权益？题目15（10分）：某外贸企业因员工跨文化沟通能力不足，影响业务拓展。请简述HR部门可采取的培训措施及效果评估方法。三、案例分析题（每题20分，共2题）题目16（20分）：案例背景：某制造企业因市场竞争加剧，决定推行精益生产，要求员工减少非必要动作，提高效率。部分员工认为新流程增加工作压力，且未获得相应培训支持，导致抵触情绪。企业HR部门计划通过员工关系管理缓解矛盾，并优化绩效管理流程。问题：1.请分析员工抵触情绪产生的原因。2.HR部门可采取哪些措施改善现状？3.如何优化绩效管理流程，使员工接受新制度？题目17（20分）：案例背景：某餐饮企业因扩张需求，大量招聘年轻员工。但员工流动率高，且频繁发生内部冲突。HR部门调查发现，部分员工因缺乏职业规划，工作积极性不高；管理层对员工关怀不足，导致团队凝聚力下降。问题：1.请分析员工流动率高的原因。2.HR部门可采取哪些措施提升团队凝聚力？3.如何通过绩效管理激励员工，降低流动率？答案与解析一、不定项选择题答案1.A解析：外包决策直接影响员工稳定，需通过沟通、培训和心理疏导三方面措施缓解矛盾，其中沟通和培训从根源上解决问题，心理疏导辅助缓解情绪。2.B解析：考核标准不透明是核心问题，优化标准并加强公示与反馈可增强公信力，其他选项治标不治本或不可行。3.A解析：培训效果不佳可能因内容脱节、缺乏流程规范或员工意识不足，而管理层重视不足是长期隐患。4.A解析：合法裁员需提前通知、补偿高于法定标准、提供转岗机会，避免单独沟通可减少争议，但并非最优选择。5.A解析：优化排班、建立晋升通道、提高薪酬均可改善现状，忽视反馈会加剧矛盾。6.A解析：弹性工作制、加班费、流程优化均能缓解加班压力，强制休假缺乏人性化管理。7.B解析：跨文化培训结合案例教学最直接有效，其他选项效果有限或不可行。8.A解析：安全培训、流程优化能降低风险，降低薪酬不可行，忽视工伤会加剧问题。9.B解析：提高薪资、职业发展体系可改善现状，减少考核频次可能降低质量，忽视反馈不可取。10.B解析：建立申诉调解机制可解决争议，其他选项或治标不治本或不可行。二、简答题答案题目11：1.分析问题：-需了解员工服务态度差的原因：培训不足、激励缺失、管理层支持不够、企业文化不重视客户导向。2.采取措施：-加强服务礼仪培训，结合案例教学；-建立客户反馈机制，及时奖励优秀员工；-优化排班，避免员工过度疲劳；-加强管理层对服务质量的监督与指导。题目12：1.分析问题：-项目压力大导致员工倦怠，晋升空间有限，薪酬与绩效关联度低。2.采取措施：-优化绩效考核，明确晋升标准；-提供项目压力管理培训；-增加非物质激励，如认可与授权；-建立职业发展通道，增强员工归属感。题目13：1.分析问题：-员工缺乏顾客服务培训，管理层的冲突处理机制不完善。2.采取措施：-加强服务技能培训，包括情绪管理与冲突解决；-建立清晰的顾客冲突处理流程，授权员工合理处理；-定期组织案例讨论，提升员工应对能力；-营造重视客户的企业文化。题目14：1.分析问题：-延长工作时间需符合劳动法规定，需提前沟通并保障员工权益。2.采取措施：-提前发布通知，说明原因与补偿方案；-提供加班费或调休，符合法律规定；-加强工作安排，避免过度加班；-建立员工沟通渠道，听取意见。题目15：1.培训措施：-开展跨文化沟通培训，结合实际案例；-安排语言学习或文化体验活动；-建立跨文化团队，促进交流。2.效果评估：-通过前后对比考核成绩；-收集客户反馈，评估沟通效果；-员工满意度调查。三、案例分析题答案题目16：1.原因分析：-新流程未充分沟通，员工不理解其目的；-缺乏培训支持，员工无法适应；-担心效率提升后薪酬不变，产生抵触。2.措施建议：-分阶段推行新流程，提前沟通目标与预期；-提供系统培训，帮助员工掌握新技能；-设立过渡期，逐步调整工作方式。3.绩效管理优化：-将流程优化纳入考核指标，但初期降低权重；-建立绩效反馈机制，及时调整不合理要求；-鼓励员工提出改进建议，增强参与感。题目17：1.原因分析：-缺乏职业规划导致员工迷茫；-管理层忽视员工需求，团队凝聚