2026年公共关系策略与实务操作技能考试题集

2026年公共关系策略与实务操作技能考试题集一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）1.在粤港澳大湾区开展企业公关活动时，最应优先考虑的因素是？A.本地政府政策支持B.国际媒体曝光率C.当地文化习俗差异D.竞争对手的公关策略2.以下哪项不属于危机公关中的“三T原则”？A.Tellyourowntale（讲述自己的故事）B.Tellitfast（快速传播）C.Tellitright（准确传播）D.Tellitloud（大声传播）3.当某科技公司因产品数据泄露引发公众质疑时，最适合采用的公关策略是？A.直接否认并指责竞争对手B.等待媒体自行发酵后再回应C.公开道歉并承诺整改措施D.通过法律手段压制舆论4.在北京举办国际文化节时，若需提升外国游客的参与度，以下哪项措施最有效？A.仅提供英文翻译服务B.增加网红打卡点设计C.邀请当地媒体进行深度报道D.提供免费餐饮但限制参与人数5.企业在东南亚市场推广时，若想避免文化冲突，应重点考虑？A.产品包装的鲜艳程度B.广告内容的宗教敏感性C.销售渠道的多样性D.客户服务的24小时响应6.以下哪项不属于公共关系中的“双向对称沟通模式”？A.组织与公众共同决策B.组织单向输出信息C.组织积极倾听公众意见D.组织与公众建立信任关系7.在上海自贸区开展跨国企业公关活动时，最应关注的法律问题是？A.知识产权保护B.劳动合同纠纷C.税收优惠政策D.数据跨境流动限制8.若某城市因交通拥堵问题引发市民不满，政府应优先采取的公关措施是？A.网络骂战回击舆论B.发布官方通告解释原因C.限制私家车出行D.仅靠交警部门处理9.以下哪项不属于公共关系中的“STEEPLE分析法”的维度？A.法律（Legal）B.经济（Economic）C.技术（Technical）D.竞争（Competitive）10.在成都开展美食节活动时，若想提升市民参与度，以下哪项措施最有效？A.提高门票价格B.限制参与人数C.邀请知名网红现场直播D.仅提供本地特色小吃二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）1.公关危机管理中，以下哪些属于“准备阶段”的关键工作？A.制定危机预案B.建立媒体联络机制C.开展公众满意度调查D.培训危机发言人2.在深圳推广新能源汽车时，企业可利用的公关资源包括？A.政府补贴政策B.行业协会背书C.媒体深度合作D.社区试驾活动3.若某品牌因虚假宣传被消费者投诉，以下哪些属于公关补救措施？A.公开道歉并赔偿损失B.联合权威机构进行产品检测C.降低产品售价D.提高客服响应速度4.在广州举办跨国会议时，若需提升国际参会者体验，可采取的措施包括？A.提供多语言翻译服务B.安排专车接送C.准备本地特色礼品D.设置国际交流环节5.公共关系中的“四步工作法”包括哪些阶段？A.确定目标公众B.分析问题与机会C.设计并执行公关方案D.评估效果与反馈三、案例分析题（共2题，每题10分，合计20分）1.案例背景：某家电品牌因产品存在安全隐患，引发多地消费者投诉，多家媒体曝光。品牌公关团队在事件初期选择沉默，导致舆论发酵，最终被迫道歉。问题：（1）该品牌在危机应对中存在哪些问题？（2）若重新处理此事件，应采取哪些改进措施？2.案例背景：某旅游景区因过度商业化引发游客不满，投诉量激增。景区管理部门选择通过网络舆论引导，强调自身文化价值，并推出“免费开放周”活动缓和矛盾。问题：（1）该景区的公关策略有哪些优点？（2）若需进一步改善，可采取哪些措施？四、简答题（共3题，每题5分，合计15分）1.简述公共关系与广告的区别。2.如何利用社交媒体提升企业品牌形象？3.公共关系中的“受众分析”有哪些重要意义？五、实务操作题（共1题，15分）任务：某化妆品品牌计划在杭州举办新品发布会，目标公众为25-35岁女性消费者。请设计一份简要的公关方案，包括活动目标、核心策略、执行步骤和效果评估方法。答案与解析一、单选题答案与解析1.C解析：粤港澳大湾区融合中港台文化，企业需尊重当地习俗，避免文化冲突影响推广效果。2.D解析：“三T原则”为Tellyourowntale（讲述自己的故事）、Tellitfast（快速传播）、Tellitright（准确传播），“大声传播”不属于标准原则。3.C解析：数据泄露需公开透明回应，承诺整改才能重建信任，直接否认或压制只会加剧危机。4.B解析：外国游客偏好拍照分享，网红打卡点能吸引其参与，其他措施效果有限。5.B解析：东南亚多宗教国家，广告需避免宗教冲突，其他因素相对次要。6.B解析：双向对称沟通强调组织与公众平等对话，单向输出属于传统单向沟通模式。7.A解析：自贸区企业需关注跨境知识产权保护，其他问题虽重要但与跨国公关关联性较低。8.B解析：政府需公开解释并承诺改进，网络骂战和限制出行无法根本解决问题。9.D解析：“STEEPLE分析法”包括法律（Legal）、经济（Economic）、技术（Technical）、环境（Environmental）、政治（Political）、伦理（Ethical）、法律（Legal）七个维度。10.C解析：网红直播能快速传播活动信息，提高参与度，其他措施反而会降低吸引力。二、多选题答案与解析1.A、B、D解析：危机准备阶段需制定预案、建立媒体联络机制、培训发言人，公众满意度调查属于监测阶段。2.A、B、C、D解析：政府补贴、行业协会背书、媒体合作、社区试驾都是有效资源。3.A、B、D解析：公开道歉、权威检测、客服改进是标准补救措施，降价属于营销手段而非公关。4.A、B、C、D解析：多语言服务、专车接送、特色礼品、交流环节均能提升国际参会者体验。5.A、B、C、D解析：“四步工作法”包括确定目标、分析问题、设计执行、评估反馈。三、案例分析题答案与解析1.（1）问题：-沉默策略错失最佳回应时机；-未建立快速危机响应机制；-缺乏透明度导致谣言传播。（2）改进措施：-事件初期主动调查并发布初步声明；-承诺召回产品并赔偿消费者；-聘请第三方机构检测并公开结果。2.（1）优点：-强调文化价值提升公众认同；-免费开放周以行动回应质疑。（2）进一步措施：-限制商业化摊位数量；-加强游客行为管理；-推出文化体验课程。四、简答题答案与解析1.公共关系与广告的区别：-公关侧重双向沟通，广告强调单向输出；-公关目标多元（如提升形象），广告以销售为主；-公关效果难以量化，广告效果可追踪。2.利用社交媒体提升品牌形象：-发布优质内容（如用户故事）；-与KOL合作推广；-积极回应用户反馈。3.受众分析的意义：-精准定位传播目标；-优化沟通策略；-提高公关资源效率。五、实务操作题答案与解析公关方案：-目标：提升新品认知度，吸引目标用户参与。-核心策略：结合本地文化（如西湖元素）设