2026年商业案例分析与解决问题测试题

2026年商业案例分析与解决问题测试题一、案例分析题（每题15分，共2题）1.案例背景：某跨国零售企业（以下简称“XYZ公司”）于2018年进入中国二三线城市市场，初期通过低价策略快速抢占市场份额。2023年起，随着消费者升级和竞争加剧，公司利润增速放缓，线上渠道占比不足20%，而主要竞争对手已实现线上线下融合。公司管理层面临如何调整战略以适应新市场环境的挑战。问题：（1）分析XYZ公司当前面临的主要内外部挑战（结合波特五力模型和PEST分析）。（2）提出三种可行的战略调整方案，并说明选择其一方案的理由及具体实施步骤。（3）设计一个针对新战略的KPI考核体系，涵盖财务和非财务指标。2.案例背景：某区域性新能源车企（以下简称“ABC公司”）成立于2015年，专注于A市及周边城市的市场。2024年，公司推出新款纯电动SUV，但销量未达预期，主要原因是充电基础设施不足、用户对续航里程焦虑。同时，B市新能源补贴政策调整，导致公司成本压力增大。问题：（1）运用SWOT分析法，评估ABC公司当前的战略地位。（2）针对销量下滑问题，提出至少三种市场推广策略，并分析其可行性。（3）若公司决定拓展C市市场，简述进入策略及风险控制措施。二、问题解决题（每题10分，共2题）1.问题情境：某电商平台因商品质量纠纷导致用户投诉率上升30%，主要涉及食品和家居类目。公司客服响应时间从平均12小时延长至24小时，客服满意度下降至70%。管理层需制定解决方案以提升用户信任度。问题：（1）分析投诉率上升的根本原因（从供应链、质检、售后三个维度）。（2）提出三个具体改进措施，并说明如何量化效果。（3）设计一个跨部门协作机制，确保方案落地。2.问题情境：某餐饮连锁企业（以下简称“DINING”）发现其核心门店的客单价连续三个季度下滑，主要原因是周边外卖平台竞争激烈，且自身数字化营销投入不足。同时，原材料成本上涨5%，但公司尚未调整定价策略。问题：（1）用“4P营销理论”分析DINING面临的困境。（2）提出两种提升客单价的策略组合，并说明如何平衡成本与收益。（3）简述如何利用数据分析工具优化定价策略。三、数据解读题（每题5分，共2题）1.数据背景：下表为某家电品牌2022-2025年各区域销售额及增长率数据（单位：亿元）。|年度|华东|华南|西北|全国平均增长率||||||-||2022|15.3|12.1|5.8|14.5%||2023|16.8|13.5|6.2|15.2%||2024|17.9|14.1|6.5|15.8%||2025（预测）|18.5|14.8|6.8|16.3%|问题：（1）分析西北区域增长缓慢的原因可能是什么？（2）若公司计划2026年加大西北投入，建议优先拓展哪些细分市场？2.数据背景：某快消品公司2024年季度广告投放与销量数据如下表：|季度|广告投入（万元）|销量（万件）|||-|--||Q1|120|820||Q2|150|900||Q3|100|750||Q4|180|950|问题：（1）计算Q1-Q4的广告投入产出比（销量/广告投入），并分析趋势。（2）若公司2025年预算增加至200万元，如何分配以最大化销量？答案与解析一、案例分析题（每题15分，共2题）1.答案：（1）内外部挑战分析：-内部挑战：-线上渠道薄弱（占比不足20%），无法满足O2O趋势需求；-产品同质化严重，缺乏差异化竞争优势；-组织架构僵化，对市场变化反应迟缓。-外部挑战：-波特五力模型：-现有竞争者压力大（如京东、阿里本地零售）；-潜在进入者威胁高（新兴品牌通过社交电商切入）；-替代品威胁弱（线上线下结合需求强烈）；-供应商议价能力强（物流、供应链成本上升）；-购买者议价能力高（消费者决策分散化）。-PEST分析：-政策（P）：“双碳”目标推动零售绿色转型；-经济（E）：消费分级明显，二三线城市消费升级；-社会（S）：年轻群体更注重体验式消费；-技术（T）：AI、大数据在零售中的应用普及。（2）战略调整方案：-方案一：深化O2O融合-理由：符合市场趋势，提升用户粘性；-步骤：①与本地生活平台合作（如美团）；②自建APP引流；③打造门店数字化体验（扫码购、会员积分）。-方案二：产品差异化-理由：缓解同质化竞争；-步骤：①聚焦健康/环保产品线；②与设计师品牌联名；③强化自有品牌研发。-方案三：下沉市场精耕-理由：二三线城市利润空间大；-步骤：①优化物流网络至县域；②开展社区团购试点；③提供定制化营销服务。（3）KPI考核体系：|指标类型|具体指标|权重|考核周期||-|||-||财务|毛利率、客单价|40%|月度||运营|线上渠道占比、复购率|30%|季度||客户|客户满意度、NPS值|30%|半年度|2.答案：（1）SWOT分析：-优势（S）：产品符合环保趋势，本地化运营经验丰富；-劣势（W）：充电设施布局不足，补贴依赖性强；-机会（O）：新能源政策持续利好，B市补贴调整可转化为价格优势；-威胁（T）：D市竞争对手加速布局，技术迭代快。（2）市场推广策略：-策略一：合作共建充电网络-可行性：与电力公司合作降低用户顾虑；-具体措施：推出“充电+购车”套餐。-策略二：社群营销-可行性：针对续航焦虑痛点；-具体措施：组织试驾会、用户分享会。（3）拓展C市策略：-进入方式：通过本地经销商合作，先试点后全面铺开；-风险控制：-调整补贴依赖，推出分期付款方案；-监测竞争对手动态，快速调整价格。二、问题解决题（每题10分，共2题）1.答案：（1）根本原因分析：-供应链：供应商抽检不严格，导致次品流入；-质检：质检标准未跟上市场变化（如食品添加剂新规）；-售后：客服培训不足，处理流程冗长。（2）改进措施：-措施一：建立供应商黑名单制度-量化效果：次品率下降率≥10%。-措施二：引入AI质检系统-量化效果：质检效率提升20%。（3）跨部门协作机制：-设立“质量委员会”，由供应链、质检、客服等部门轮流牵头。2.答案：（1）4P分析：-产品（P）：缺乏高端产品线；-价格（P）：定价未随成本调整；-渠道（P）：外卖渠道管理弱；-促销（P）：数字化营销投入不足。（2）策略组合：-组合一：产品+价格-推出“轻食+饮品”套餐，提升客单价；-成本分摊：原材料按需采购。（3）定价优化：-利用美团等平台动态调价工具，结合时段需求浮动定价。三、数据解读题（每题5分，共2题）1.答案：（1）原因：-区域消费习惯保守；-竞争对手未形成规模效应