物业卫生管理机构制度

PAGE物业卫生管理机构制度一、总则（一）目的为加强物业区域内的卫生管理，营造整洁、舒适、安全的居住和工作环境，特制定本物业卫生管理机构制度。（二）适用范围本制度适用于本物业管理区域内的所有公共区域、共用设施设备以及业主专有部分周边的卫生管理。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家和地方有关环境卫生管理的法律法规及行业标准。2.服务至上原则：以业主需求为导向，提供优质、高效的卫生清洁服务。3.责任明确原则：明确各部门、各岗位在卫生管理中的职责，确保管理工作有序开展。4.持续改进原则：不断总结经验，持续优化卫生管理工作流程和方法，提高管理水平。二、管理机构及职责（一）卫生管理领导小组成立物业卫生管理领导小组，由物业经理担任组长，各部门负责人为成员。主要职责如下：1.全面领导物业卫生管理工作，制定卫生管理目标和计划。2.协调各部门之间的工作关系，确保卫生管理工作顺利推进。3.定期对卫生管理工作进行检查和评估，及时解决存在的问题。（二）环境卫生管理部门1.负责制定物业区域内的卫生管理制度、作业标准和考核办法。2.组织实施日常卫生清洁工作，包括公共区域的清扫、保洁，垃圾的收集、运输和处理等。3.对卫生清洁人员进行培训、管理和考核，提高其业务素质和工作效率。4.负责与环卫部门等相关单位协调沟通，确保垃圾处理等工作的正常进行。（三）其他部门职责1.工程维修部门：负责物业区域内共用设施设备的维护保养，确保其正常运行，避免因设施设备故障影响环境卫生。在进行维修工作时，应采取必要的防护措施，减少对周边环境的污染，并及时清理维修现场。2.客服部门：负责受理业主关于卫生问题的投诉和建议，及时反馈给环境卫生管理部门，并跟踪处理结果，将处理情况及时回复业主。3.秩序维护部门：协助环境卫生管理部门维护物业区域内的环境卫生秩序，制止破坏环境卫生的行为，对发现的卫生问题及时通知相关部门处理。三、卫生管理标准（一）公共区域卫生标准1.道路、广场每日清扫，保持路面整洁，无杂物、无积水、无明显污渍。定期进行冲洗，确保道路干净、清爽。道路两侧的绿化带、树穴内无垃圾、杂物。2.楼道每日清扫楼道地面、扶手、窗台等，保持干净整洁，无灰尘、无污渍。定期擦拭楼道内的灯具、开关面板等设施，确保无灰尘。楼道内无乱堆乱放杂物，消防通道畅通无阻。3.电梯每日对电梯轿厢进行清洁，包括地面、轿厢壁、门及轨道等，保持干净光亮，无污渍、无异味。定期对电梯进行消毒，特别是按钮、扶手等易接触部位，防止交叉感染。电梯内张贴文明乘梯标语，保持轿厢内整洁有序。4.停车场每日清扫停车场地面，保持地面干净，无垃圾、无杂物。定期清理停车场内的排水设施，确保排水畅通，无积水。对停车场内的标识、标线进行维护，保持清晰醒目。（二）共用设施设备卫生标准1.给排水系统定期检查和清理水箱、水池，确保水质清洁，无异味，无杂物。疏通排水管道，确保排水畅通，无堵塞、无渗漏。对给排水设施设备进行日常保养，保持外观整洁。2.供电系统定期清扫配电室、配电箱等设施设备，保持内部干净整洁，无灰尘、无杂物。检查电线电缆，确保无破损、无漏电现象。对供电设施设备进行维护保养，保证其正常运行。3.消防设施设备每日检查消防设施设备的外观，保持干净整洁，无灰尘、无污渍。定期对消防器材进行维护保养，确保其性能良好，随时可用。消防通道保持畅通无阻，消防标识清晰可见。（三）垃圾处理标准1.垃圾分类收集在物业区域内合理设置垃圾分类收集容器，引导业主进行垃圾分类投放。垃圾收集人员按照分类要求，及时收集各类垃圾，做到日产日清。2.垃圾运输垃圾运输车辆保持密闭，防止垃圾泄漏和异味散发。运输过程中避免垃圾洒落，确保运输路线干净整洁。按照规定的时间和路线，将垃圾运输至指定的处理场所。3.垃圾处理与专业的垃圾处理单位签订合同，确保垃圾得到妥善处理。监督垃圾处理单位的工作，检查处理效果，确保符合环保要求。四、卫生管理工作流程（一）日常清扫保洁流程1.早班保洁人员提前到岗，领取清洁工具和物料。2.按照作业标准，依次对公共区域进行清扫，包括道路、楼道、电梯等。3.在清扫过程中，及时清理垃圾，并将垃圾收集至指定地点。4.对清扫后的区域进行检查，确保达到卫生标准要求。5.中班和晚班保洁人员对白天清扫后的区域进行巡查，及时清理新产生的垃圾和污渍，保持区域卫生整洁。（二）垃圾收集运输流程1.垃圾收集人员按照规定的时间和路线，到各个垃圾收集点收集垃圾。2.将收集的垃圾装入垃圾运输车辆，确保垃圾装满但不溢出。3.对垃圾运输车辆进行密闭处理，防止垃圾泄漏和异味散发。4.按照指定的路线和时间，将垃圾运输至垃圾处理场所。5.在垃圾运输过程中，注意保持车辆清洁，避免垃圾洒落。（三）卫生检查流程1.环境卫生管理部门每日对卫生清洁工作进行自查，填写检查记录。2.卫生管理领导小组定期对物业区域内的卫生情况进行全面检查，检查内容包括公共区域卫生、共用设施设备卫生、垃圾处理等。3.对检查中发现的问题进行记录，并及时通知相关责任人进行整改。4.责任人在规定的时间内完成整改，并将整改情况反馈给环境卫生管理部门。5.环境卫生管理部门对整改情况进行复查，确保问题得到彻底解决。五、卫生清洁人员管理（一）人员招聘与培训1.按照岗位需求，招聘身体健康、责任心强、具备一定卫生清洁技能的人员。2.对新入职的卫生清洁人员进行入职培训，培训内容包括卫生管理制度、作业标准、安全知识等。3.定期组织卫生清洁人员进行业务培训，提高其业务水平和工作技能。（二）工作考核1.制定卫生清洁人员工作考核办法，明确考核标准和考核内容。2.考核内容包括工作质量、工作效率、劳动纪律等方面。3.每月对卫生清洁人员进行考核，考核结果与绩效奖金挂钩。（三）奖惩措施1.对工作表现优秀的卫生清洁人员给予奖励，包括奖金、荣誉证书等。2.对违反卫生管理制度、工作质量不达标的卫生清洁人员进行批评教育，并视情节轻重给予相应的处罚，如扣发绩效奖金、辞退等。六、卫生管理监督与投诉处理（一）监督机制1.建立健全卫生管理监督机制，定期对物业区域内的卫生情况进行检查和评估。2.设立卫生管理监督举报电话和邮箱，接受业主和社会的监督。3.对监督检查中发现的问题，及时督促相关部门进行整改，并跟踪整改情况。（二）投诉处理1.客服部门负责受理业主关于卫生问题的投诉，详细记录投诉内容和业主联系方式。2.将投诉内容及时反馈给环境卫生管理部门，并跟踪处理进度。3.环境卫生管理部门接到投诉后，应立即安排人员进行调查处理，并在规定的时间内将处理结果回复业主。4.对业主投诉较多的卫生问题，进行重点分析和整改，不断提高卫生管理水平。七、环境卫生维护与改善计划（一）定期维护计划1.制定物业区域内公共区域、共用设施设备的定期维护计划，明确维护内容、维护时间和责任人。2.按照维护计划，定期对道路、楼道、电梯、给排水系统、供电系统、消防设施设备等进行维护保养，确保其正常运行和卫生状况良好。（二）改善措施1.根据业主需求和卫生管理实际情况，定期对卫生管理工作进行评估和分析，找出存在的问题和不足之处