链家卫生6S制度

PAGE链家卫生6S制度一、总则（一）目的为了提升链家门店的整体形象，营造整洁、舒适、高效的工作环境，确保客户能够获得优质的服务体验，特制定本卫生6S制度。本制度旨在规范门店卫生管理，提高员工的卫生意识和工作效率，保障公司业务的顺利开展，同时符合相关法律法规及行业标准要求。（二）适用范围本制度适用于链家旗下所有门店及其工作人员。（三）基本原则1.合规性原则：严格遵守国家及地方有关环境卫生、劳动安全等方面的法律法规，确保制度内容合法合规。2.标准化原则：明确各项卫生标准和操作流程，实现门店卫生管理的标准化、规范化。3.全员参与原则：全体员工是门店卫生管理的主体，需积极参与、共同维护良好的卫生环境。4.持续改进原则：根据实际执行情况，不断优化和完善制度，持续提升门店卫生管理水平。二、6S具体内容（一）整理（SEIRI）1.定义将工作场所内的物品区分为必要的与不必要的，必要的留下，不必要的彻底清除。2.实施要点对门店内的办公用品、宣传资料、房源资料、客户信息等进行全面清查。明确区分常用物品和不常用物品，对于超过规定期限未使用或已无使用价值的物品，如过期的宣传海报、废弃的房源资料等，及时清理。设立专门的物品存放区域，对必要物品进行分类存放，并做好标识，便于查找和使用。（二）整顿（SEITON）1.定义把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐，加以标识。2.实施要点根据物品的使用频率和功能，合理规划门店内的布局。例如，将常用的办公用品放置在员工易于取用的位置，房源资料按照区域或房源类型分类存放，并设置清晰的标识牌。对各类物品进行定位管理，确保每件物品都有固定的存放位置，不得随意乱放。同时，在存放位置标明物品名称、规格、数量等信息，方便员工快速找到所需物品。定期检查物品的摆放情况，如有变动及时调整，保持物品摆放的整齐有序。（三）清扫（SEISO）1.定义将工作场所清扫干净，保持环境整洁。2.实施要点制定详细的清扫计划，明确各区域的清扫责任人、清扫时间和清扫标准。例如，每天营业前对门店的前台、接待区、洽谈区等进行清扫；每周对办公区域、储物间等进行全面清洁；每月对门店的门窗、天花板、墙壁等进行深度清洁。清扫过程中要做到无死角，包括地面、桌面、电脑设备、文件柜、展示架等。清除灰尘、垃圾、污渍等，保持工作场所的干净整洁。对清扫工具进行定期清洁和维护，确保其正常使用。同时，合理配置清扫工具，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂等，满足不同区域的清扫需求。（四）清洁（SEIKETSU）1.定义将整理、整顿、清扫进行到底，且维持其成果。2.实施要点建立清洁检查制度，定期对门店卫生状况进行检查和评估。检查内容包括物品摆放是否整齐、区域是否清洁、标识是否清晰等。对检查中发现的问题及时进行整改，并记录整改情况。同时，分析问题产生的原因，采取相应的措施加以预防，避免问题再次出现。通过开展培训、宣传等活动，提高员工对清洁工作重要性的认识，培养员工良好的卫生习惯，使清洁工作成为员工的自觉行为。（五）素养（SHITSUKE）1.定义人人依规定行事，养成良好的习惯。2.实施要点加强员工培训，使员工熟悉并理解6S制度的内容和要求，明确自己在卫生管理中的职责和义务。通过制定员工行为规范、开展礼仪培训等方式，引导员工养成良好的工作习惯和职业素养。例如，要求员工在工作时间内着装整齐、佩戴工牌；保持办公区域的安静，避免大声喧哗；爱护公共设施和环境卫生，不随意丢弃垃圾等。建立激励机制，对遵守6S制度表现优秀的员工进行表彰和奖励，对违反制度的员工进行批评教育和相应的处罚，以强化员工的纪律意识和自我约束能力。（六）安全（SECURITY）1.定义重视员工的安全教育，每时每刻都有安全第一观念，防范于未然。2.实施要点开展安全培训，向员工普及消防安全、用电安全、信息安全等方面的知识，提高员工的安全意识和应急处理能力。定期检查门店的安全设施，如消防器材是否完好有效、电器设备是否正常运行、门窗是否能够正常关闭等，确保安全设施处于良好状态。加强对门店的安全管理，制定安全管理制度和应急预案，明确安全责任人。对可能存在的安全隐患进行及时排查和整改，防止发生安全事故。例如，确保电线无裸露、插座无过载，避免因用电问题引发火灾；妥善保管客户信息，防止信息泄露等。三、卫生管理责任分工（一）门店经理职责1.全面负责门店的卫生管理工作，制定卫生管理计划和目标，并组织实施。2.定期检查门店卫生状况，对不符合标准的区域及时督促整改。3.协调各岗位员工之间的卫生管理工作，确保各项卫生任务得到有效落实。4.负责与上级领导沟通汇报门店卫生管理情况，根据领导意见及时调整管理措施。（二）各区域负责人职责1.负责本区域的日常卫生清扫和整理工作，确保区域内环境整洁、物品摆放有序。2.按照规定的时间和标准完成区域内的清洁任务，并做好记录。3.对区域内的卫生设施进行检查和维护，发现问题及时报告。4.协助其他区域做好交叉区域的卫生管理工作。（三）员工个人职责1.保持个人工作区域的整洁卫生，自觉遵守6S制度。2.爱护公共卫生设施，正确使用清扫工具和清洁用品。3.积极参与门店的卫生管理活动，对发现的卫生问题及时报告或协助解决。4.配合区域负责人完成各项卫生任务，共同维护门店的整体卫生环境。四、卫生检查与考核（一）检查方式1.日常巡查：门店经理及各区域负责人每天对门店卫生状况进行巡查，及时发现问题并督促整改。2.定期检查：每周或每月由专门的检查小组对门店进行全面检查，按照卫生6S标准进行评分。3.客户反馈检查：通过客户满意度调查、意见反馈等方式，收集客户对门店卫生状况的评价，作为卫生管理工作的参考依据。（二）考核标准1.整理方面：物品分类清晰，无不必要物品堆积，得[X]分；存在少量不必要物品，得[X1]分；不必要物品较多，影响工作环境，得[X2]分及以下。2.整顿方面：物品摆放整齐，标识清晰，取用方便，得[X]分；部分物品摆放不整齐或标识不清晰，得[X1]分；物品摆放混乱，标识缺失，得[X2]分及以下。3.清扫方面：区域清洁无死角，地面、桌面等干净整洁，得[X]分；有轻微灰尘或污渍，得[X1]分；清洁不彻底，存在明显垃圾或污渍，得[X2]分及以下。4.清洁方面：能持续保持整理、整顿、清扫成果，得[X]分；偶尔出现反弹现象，得[X1]分；经常出现问题，无法维持良好状态，得[X2]分及以下。5.素养方面：员工严格遵守6S制度，养成良好习惯，得[X]分；有个别员工违反制度，得[X1]分；较多员工违反制度，影响整体形象，得[X2]分及以下。6.安全方面：安全设施齐全完好，无安全隐患，员工安全意识强，得[X]分；安全设施存在轻微问题，员工安全意识有待提高，得[X1]分；安全设施存在严重问题，或发生安全事故，得[X2]分及以下。（三）考核结果应用1.将考核结果与员工绩效挂钩，对表现优秀的员工给予奖励，如绩效加分、奖金、荣誉证书等。2.对考核不达标或违反6S制度的员工进行相应的处罚，如绩效扣分、警告、罚款等，并要求其限期整改。3.根据门店整体卫生考核情况，评选出月度或季度“卫生优秀门店”，给予一定的物质奖励和荣誉表彰，同时在公司内部进行宣传推广，树立榜样。五、培训与宣传（一）培训计划1.新员工入职培训：将卫生6S制度作为新员工入职培训的重要内容，使新员工尽快了解和熟悉公司的卫生管理要求。2.定期培训：每月组织一次全体员工的卫生6S培训，内容包括制度解读、操作技巧、案例分析等，不断强化员工的卫生意识和操作能力。3.专项培训：根据不同岗位的特点和需求，开展针对性的专项培训，如前台接待区的卫生维护培训、办公区域文件整理培训等，提高员工在特定区域的卫生管理水平。（二）培训方式1.集中授课：由门店经理或专业培训师进行集中授课，讲解6S制度的理论知识和操作要点。2.现场演示：在实际工作现场，由经验丰富的员工进行操作演示，让员工直观地了解正确地卫生管理方法。3.视频教学：制作卫生6S培训视频，通过内部网络或移动学习平台供员工随时学习，方便员工反复观看和巩固知识。4.案例分析：选取典型的卫生管理案例进行分析，总结经验教训，引导员工从中吸取启示，改进工作方法。（三）宣传活动1.在门店内张贴6S宣传海报、标语等，营造浓厚的卫生管理氛围。2.利用公司内部通讯工具、