售楼部卫生制度

PAGE售楼部卫生制度一、总则1.目的为了营造整洁、舒适、美观的售楼环境，提升客户体验，树立公司良好形象，特制定本卫生制度。本制度适用于公司售楼部全体工作人员及进入售楼部的所有人员。2.适用范围本制度适用于公司旗下所有售楼部，包括但不限于售楼处、样板房、洽谈区、展示区等相关区域。3.职责分工售楼部经理为本区域卫生管理的第一责任人，全面负责卫生制度的执行、监督与考核。各区域销售人员、客服人员、后勤保障人员等按照各自岗位职责，负责所属区域的日常卫生清洁与维护工作。公司行政部门负责定期对售楼部卫生情况进行检查、评估，并提供必要的支持与指导。二、卫生标准与要求（一）公共区域1.大厅地面保持干净、整洁，无污渍、水渍、脚印等，每日定时进行清扫和拖地，必要时进行消毒处理。墙面、天花板无灰尘、蜘蛛网，定期进行擦拭清洁。门窗玻璃明亮洁净，无灰尘、污渍，每日擦拭一次。绿植摆放整齐，叶面无灰尘，定期浇水、修剪，保持良好生长状态。休息区沙发、茶几摆放整齐，表面清洁，无杂物，定期进行擦拭消毒。垃圾桶及时清理，垃圾不溢出，周边地面无散落垃圾，每日至少清理[X]次，并定期进行消毒。2.走廊地面清洁，无杂物、污渍，每日清扫，定期拖地。墙面、扶手干净，无灰尘、污渍，每周擦拭一次。消防设施、安全标识等保持清洁，无损坏、遮挡。3.电梯轿厢地面、四壁清洁光亮，无污渍、手印，每日进行擦拭消毒。电梯门轨道、按键等部位保持干净，无灰尘、杂物，定期进行清洁维护。电梯内外张贴的宣传资料、标识牌保持平整、清洁，无破损、污渍。（二）销售区域1.洽谈区洽谈桌椅摆放整齐，桌面清洁，无文件、杂物堆积，每次客户离开后及时清理桌面，并擦拭干净。洽谈区地面干净整洁，无脚印、污渍，每日清扫，定期拖地。洽谈区周边的展示架、资料架保持清洁，资料摆放整齐有序，定期进行整理和擦拭。2.展示区各类楼盘模型、沙盘保持清洁，无灰尘、污渍，定期进行擦拭保养。展示的户型图、效果图等资料张贴牢固、平整，无褶皱、破损，表面清洁，定期更换。展示区地面、墙面干净，无杂物、污渍，每日进行清扫和擦拭。3.样板房室内地面、墙面、天花板保持清洁，无灰尘、污渍、蜘蛛网，定期进行全面清洁，必要时进行深度保洁。家具、家电摆放整齐，表面清洁光亮，无灰尘、水渍，每日进行擦拭。床上用品、窗帘等定期更换、清洗，保持干净整洁。卫生间洁具清洁卫生，无污渍、水渍，每日进行消毒处理，卫生纸、毛巾等用品摆放整齐，及时补充。样板房内的装饰摆件、绿植等保持清洁，无灰尘、损坏，定期进行整理和擦拭。（三）办公区域1.销售人员办公区办公桌、电脑、文件柜等摆放整齐，桌面文件、办公用品整理有序，每日下班前清理桌面，保持整洁。地面干净，无杂物、污渍，定期清扫拖地。办公区内的绿植定期浇水、修剪，保持良好状态。垃圾桶及时清理，保持周边环境清洁。2.客服人员办公区办公设备、文件资料摆放整齐，桌面整洁，无灰尘、杂物，每日进行清洁整理。客服热线设备保持正常运行，表面清洁，定期进行消毒。地面、墙面清洁，无污渍、脚印，每周进行全面清洁。客户资料整理有序，妥善保管，防止丢失或泄露。（四）后勤保障区域1.仓库货物分类存放，摆放整齐，通道畅通无阻。仓库地面、货架保持清洁，无灰尘、杂物，定期进行清扫和整理。库存物品定期盘点，确保帐物相符，对过期、损坏物品及时清理。2.茶水间茶具、水杯等使用后及时清洗、消毒，摆放整齐。饮水机定期清洗、消毒，确保饮用水卫生安全。茶水间地面、桌面保持清洁，无污渍、水渍，每日进行清扫和擦拭。垃圾桶及时清理，保持周边环境整洁。3.卫生间卫生间地面、墙面、天花板保持清洁，无污渍、水渍、异味，每日进行全面清洁和消毒。马桶、洗手盆等洁具清洁光亮，无污垢、堵塞，定期进行深度清洁和消毒。卫生纸、洗手液等用品供应充足，摆放整齐，及时补充。卫生间内的通风良好，无异味，定期检查通风设备运行情况。三、卫生清洁流程与规范（一）日常清洁流程1.准备工作清洁人员提前准备好清洁工具，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂、消毒剂等，并确保工具完好、清洁。根据清洁区域和任务，合理安排清洁顺序，避免重复劳动和遗漏。2.地面清洁先用扫帚清扫地面上的杂物、灰尘等，然后用拖把蘸适量清洁剂或清水拖地，按照从里到外、从左到右的顺序进行，确保地面干净、无污渍、水渍。对于顽固污渍，可使用专用清洁剂进行局部处理，然后再进行拖地。3.墙面、天花板清洁用干净的抹布蘸适量清洁剂或清水，擦拭墙面、天花板上的灰尘、污渍等，擦拭顺序可根据实际情况进行，一般先上后下、先左后右。对于高处的墙面和天花板，可使用伸缩杆或梯子辅助清洁，但要注意安全操作。4.门窗玻璃清洁先用湿布擦拭门窗玻璃表面的灰尘，然后用玻璃清洁剂喷洒在玻璃上，再用干净的报纸或专用玻璃擦反复擦拭，直至玻璃明亮洁净。擦拭门窗边框时，要注意避免清洁剂流入缝隙，如有流入，及时用干布吸干。5.家具、设备清洁用干净的抹布蘸适量清洁剂或清水，擦拭家具表面、设备外壳等，按照从上到下、从左到右的顺序进行，确保表面清洁光亮。对于木质家具，可使用专用木质清洁剂进行保养；对于金属家具，要注意避免刮伤表面。清洁电脑、打印机等办公设备时，要先关闭电源，使用柔软的干布轻轻擦拭，避免损坏设备。6.卫生间清洁先清理卫生间内的垃圾，倒入垃圾桶，然后用清洁剂擦拭马桶、洗手盆等洁具表面，去除污垢、水渍。用清水冲洗干净洁具，并用消毒水对马桶、洗手盆、地面等进行消毒处理，消毒时间按照消毒剂使用说明执行。最后，擦拭卫生间内的镜子、水龙头等金属部件，使其光亮洁净，并补充卫生纸、洗手液等用品。7.收尾工作清洁完毕后，清理清洁工具，将其放置在指定位置，并确保工具清洁、干燥。检查清洁区域，确保无遗漏、无污渍，如有问题及时返工处理。（二）定期深度清洁流程1.制定计划根据售楼部卫生状况和客户流量等因素，制定定期深度清洁计划，明确清洁区域、清洁内容、清洁时间和责任人。定期深度清洁计划应提前通知各部门和相关人员，以便做好准备工作。2.全面清扫对售楼部所有区域进行全面清扫，包括地面、墙面、天花板、门窗、家具、设备等，清除长期积累的灰尘、污渍、蜘蛛网等。对于一些隐蔽角落和难以清洁的部位，要重点进行清理，确保无卫生死角。3.深度清洁与消毒对样板房、卫生间等重点区域进行深度清洁和消毒，可使用专业清洁设备和消毒剂，对地面、墙面、家具、洁具等进行全面消毒处理，确保卫生安全。对展示区的楼盘模型、沙盘等进行深度擦拭保养，对展示资料进行更换和整理，保持展示效果。4.家具保养与维护对家具进行全面检查和保养，如对木质家具进行打蜡、上漆处理，对皮质家具进行清洁和护理，对金属家具进行除锈防锈处理等，延长家具使用寿命。检查家具的使用状况，如有损坏及时报修或更换。5.检查验收深度清洁工作完成后，由售楼部经理组织相关人员进行检查验收，按照卫生标准和要求进行逐一核对，确保清洁质量达到标准。对检查中发现的问题及时通知责任人进行整改，直至验收合格。（三）特殊情况清洁流程1.客户来访后客户离开后，销售人员或客服人员应及时清理洽谈区桌面、地面等，将客户遗留的文件、杂物等整理好，保持洽谈区整洁。如有污渍或水渍，及时进行清洁处理，确保下次客户来访时环境良好。2.举办活动后活动结束后，后勤保障人员应及时清理活动现场，包括地面垃圾、废弃物品、道具等，恢复活动前的卫生状况。对活动使用的桌椅、设备等进行清洁和归位，如有损坏及时报修。3.发现卫生问题时任何人员发现售楼部存在卫生问题时，应及时通知保洁人员进行清理。保洁人员接到通知后，应立即前往问题区域进行处理，并在清理完毕后向通知人员反馈处理情况。四、卫生检查与考核1.检查方式售楼部经理每日对售楼部卫生情况进行巡查，及时发现问题并督促整改。公司行政部门每周至少对售楼部进行一次全面卫生检查，并填写卫生检查表。不定期组织客户满意度调查，了解客户对售楼部卫生环境的评价和意见。2.检查内容按照卫生标准和要求，对售楼部各区域的地面、墙面、天花板、门窗、家具、设备、卫生间等进行检查，重点检查清洁程度、卫生死角、消毒情况等。检查卫生清洁工具的摆放和使用情况，确保工具清洁、整齐、完好。检查卫生制度的执行情况，包括清洁人员的工作纪律、工作流程、工作质量等。3.考核标准卫生检查结果分为合格与不合格两个等级。对于检查中发现的问题，能当场整改的要求立即整改；不能当场整改的，下达整改通知书，明确整改期限和责任人。每月对售楼部卫生情况进行综合考核，考核结果与员工绩效挂钩。对于卫生状况良好、客户满意度高的售楼部，给予适当奖励；对于卫生不达标的售楼部，进行通报批评，并对相关责任人进行绩效扣分处理。连续[X]个月卫生考核不合格的售楼部经理，将视情节轻重给予警告、降职等处分。五、卫生防护与安全1.清洁剂、消毒剂使用安全清洁人员在使用清洁剂、消毒剂时，应严格按照产品说明书的要求进行操作，佩戴好防护用品，如手套、口罩等。避免清洁剂、消毒剂与皮肤直接接触，如不慎接触，应立即用大量清水冲洗，并及时就医。清洁剂、消毒剂应存放在阴凉、通风、干燥的地方，远离火源和儿童，防止发生意外事故。2.清洁工具使用安全清洁人员在使用清洁工具时，要注意正确操作方法，避免因操作不当造成人身伤害。定期检查清洁工具的完好状况，如扫帚、拖把的手柄是否牢固，抹布是否有破损等，及时更换损坏的工具。使用梯子、伸缩杆等登高工具时，要确保放置平稳，有人扶梯，防止摔倒。3.用电安全在进行清洁工作时，如需使用电器设备，如吸尘器、吹风机等，应确保设备完好、电线无破损，插头插紧，避免发生触电事故。清洁人员不得私自拉接电线、违规使用电器设备，如需临时用电，应向售楼部