小区环境卫生奖惩制度

PAGE小区环境卫生奖惩制度一、总则（一）目的为了加强小区环境卫生管理，营造整洁、舒适、优美的居住环境，提高小区居民的生活质量，特制定本奖惩制度。（二）适用范围本制度适用于本小区内所有业主、物业使用人以及参与小区环境卫生维护工作的物业服务企业工作人员。（三）基本原则1.公平公正原则：对小区环境卫生维护工作中的行为表现评价及奖惩实施，遵循客观、公正、公平的原则，确保制度执行的严肃性和公信力。2.教育与奖惩相结合原则：通过奖励激励积极行为，通过惩罚纠正不良行为，同时注重教育引导，提高全体人员对小区环境卫生维护的重视程度和责任意识。3.公开透明原则：奖惩标准、程序及结果向全体小区居民公开，接受监督，确保制度执行的透明度。二、职责分工（一）物业服务企业1.负责制定小区环境卫生维护工作计划和标准，组织实施日常保洁、绿化养护、垃圾清运等工作。2.对小区环境卫生状况进行巡查，及时发现和处理各类环境卫生问题。3.按照本制度对业主、物业使用人以及内部工作人员的环境卫生行为进行监督和管理，并实施奖惩措施。（二）业主委员会1.监督物业服务企业的环境卫生管理工作，定期检查小区环境卫生状况。2.协助物业服务企业宣传环境卫生知识，引导业主积极参与小区环境卫生维护。3.对本制度的执行情况进行监督，提出意见和建议。（三）业主、物业使用人1.遵守本小区环境卫生管理规定，自觉维护小区环境卫生。2.配合物业服务企业的环境卫生维护工作，按照规定投放垃圾，不随意丢弃杂物。3.有权对小区环境卫生问题进行监督和投诉，对违反环境卫生管理规定的行为进行劝阻和举报。三、环境卫生标准（一）公共区域1.道路及广场路面干净整洁，无明显灰尘、污渍、积水，无杂物堆积。道路两侧路牙石无污垢，雨水井口无堵塞。2.绿化区域草坪生长良好，无斑秃、杂草，修剪整齐。树木、绿篱无病虫害，无枯枝败叶，定期修剪造型美观。花坛、花带内花卉生长旺盛，无缺株、死株现象，定期施肥、浇水、除草。3.楼道楼道地面干净，扶手无灰尘，墙面无乱张贴、乱画现象。楼道内无杂物堆积，消防通道畅通无阻。4.电梯电梯轿厢地面干净，内壁无污渍、手印，按钮灵敏有效。电梯轿厢内张贴文明乘梯宣传标语，定期消毒。5.垃圾收集点垃圾收集容器摆放整齐，周边地面干净，无散落垃圾。垃圾日产日清，无积压、外溢现象，定期进行消毒处理。（二）业主室内1.业主应保持室内整洁卫生，无乱堆乱放杂物现象。2.不得在窗外、阳台等公共区域悬挂、晾晒有碍观瞻的物品。四、奖励制度（一）奖励对象1.在小区环境卫生维护工作中表现突出或做出显著贡献的业主、物业使用人。2.认真履行职责，积极完成环境卫生维护工作任务，成绩优秀的物业服务企业工作人员。（二）奖励类型及标准1.荣誉奖励授予“环境卫生优秀个人”称号，颁发荣誉证书，并在小区内进行公示表扬。对表现特别突出的个人，推荐参与社区、街道或更高级别的环境卫生评选活动，给予更高层次的荣誉表彰。2.物质奖励奖励金额根据贡献大小确定，一般为[X]元至[X]元不等。可给予一定数量的生活用品作为奖励，如清洁用品套装、绿植等。3.其他奖励优先享受物业服务企业提供的增值服务，如免费家政服务一次、免费洗车服务一次等。在小区公共区域的宣传平台上对其优秀事迹进行宣传报道，提高其在小区内的知名度和美誉度。（三）奖励条件1.业主、物业使用人主动参与小区环境卫生义务劳动，表现积极，为小区环境卫生改善做出较大贡献。长期保持自家周边环境卫生整洁，起到良好示范作用，经物业服务企业和业主委员会共同认可。积极举报破坏小区环境卫生的行为，并协助物业服务企业及时处理，有效维护小区环境。2.物业服务企业工作人员在环境卫生维护工作中，严格遵守工作标准和流程，工作质量高，多次受到业主表扬。提出创新性的环境卫生管理建议或方法，经实践证明有效，对提升小区环境卫生水平有显著贡献。在应对突发环境卫生事件时，表现出高度的责任心和专业素养，妥善处理问题，保障小区环境安全。（四）奖励程序1.提名业主、物业使用人可由其他业主或物业服务企业工作人员提名，也可自我推荐。物业服务企业工作人员由上级主管提名或同事推荐。2.审核由物业服务企业和业主委员会组成审核小组，对提名的奖励对象进行审核。审核内容包括提名理由是否属实、是否符合奖励条件等。3.公示将审核通过的奖励对象名单在小区公告栏进行公示，公示期为[X]个工作日。在公示期内，如有业主对奖励对象提出异议，审核小组应进行调查核实。4.奖励实施公示无异议后，由物业服务企业组织实施奖励，向奖励对象颁发荣誉证书、奖金或奖品等。五、惩罚制度（一）惩罚对象违反本小区环境卫生管理规定且拒不改正的业主、物业使用人以及违反工作纪律的物业服务企业工作人员。（二）惩罚类型及标准1.警告对首次违反环境卫生管理规定的业主、物业使用人或物业服务企业工作人员给予口头警告，并记录在案。2.书面告诫对再次违反规定的，发出书面告诫书，张贴在违规业主家门口或在小区公告栏公示。书面告诫书应明确指出违规行为、违反的规定条款以及整改要求。3.罚款根据违规情节轻重，处以[X]元至[X]元的罚款。罚款金额应在书面告诫书中明确告知，并要求违规者在规定时间内缴纳。罚款由物业服务企业负责收取，所收款项专项用于小区环境卫生维护工作。4.限制服务对多次违规且拒不改正的业主、物业使用人，在一定期限内限制其享受部分物业服务，如暂停上门收取垃圾服务等。5.法律追究对于严重破坏小区环境卫生，造成恶劣影响或经济损失的行为，依法追究其法律责任。（三）惩罚情形1.业主、物业使用人随意丢弃垃圾，未按规定投放，经劝阻后仍不改正。在公共区域乱堆乱放杂物，占用消防通道、楼道等公共空间。破坏绿化设施，践踏草坪、攀折花木等。在窗外、阳台等公共区域悬挂、晾晒有碍观瞻的物品，经多次劝阻无效。2.物业服务企业工作人员未按照环境卫生标准和工作流程进行操作，导致环境卫生问题严重。工作期间擅自离岗、脱岗，影响环境卫生维护工作正常开展。对业主反映的环境卫生问题不及时处理，推诿扯皮。（四）惩罚程序1.发现与记录物业服务企业工作人员在日常巡查中发现违规行为，应及时进行记录，包括违规时间、地点、行为描述等。业主、物业使用人发现他人违规行为可向物业服务企业举报，物业服务企业应做好记录并进行核实。2.告知与警告对于首次发现的违规行为，物业服务企业工作人员应及时告知违规者其行为违反了小区环境卫生管理规定，并给予口头警告。3.书面告诫与罚款如违规行为再次发生或情节较为严重，物业服务企业应发出书面告诫书，并根据规定处以罚款。书面告诫书应送达违规者本人，并要求其签字确认。违规者应在规定时间内缴纳罚款，逾期未缴纳的，物业服务企业可采取进一步措施，如通过法律途径追缴。4.限制服务与法律追究对于多次违规且拒不改正的业主、物业使用人，按照规定实施限制服务措施。对于严重破坏小区环境卫生的行为，物业服务企业应及时收集相关证据，协助相关部门依法追究其法律责任。六、监督与投诉处理（一）监督机制1.物业服务企业应建立健全环境卫生监督检查制度，定期对小区环境卫生状况进行巡查，每日巡查次数不少于[X]次。2.业主委员会应不定期对小区环境卫生进行检查，每月检查次数不少于[X]次，并将检查结果向全体业主公布。3.鼓励业主对小区环境卫生问题进行监督，设立专门的监督举报电话和邮箱，接受业主的投诉和建议。（二）投诉处理流程1.受理物业服务企业接到业主关于环境卫生问题的投诉后，应及时记录投诉内容，包括投诉时间、地点、问题描述等，并向投诉业主承诺处理期限。2.调查核实安排专人对投诉问题进行调查核实，确定问题的真实性和严重程度。3.处理反馈根据调查结果，及时采取措施进行处理，并在规定期限内将处理结果