营业网点环境卫生制度

PAGE营业网点环境卫生制度一、总则1.目的本制度旨在确保营业网点环境卫生符合相关法律法规及行业标准，为客户和员工提供整洁、舒适、安全的工作与服务环境，树立良好的企业形象，提升客户满意度。2.适用范围本制度适用于公司[具体营业网点名称]内所有区域，包括但不限于营业大厅、办公区域、自助服务区、金库、设备间等。3.职责分工网点负责人为本网点环境卫生管理的第一责任人，全面负责网点环境卫生制度的贯彻执行和监督检查。各岗位员工负责所在区域的环境卫生日常维护，严格按照本制度要求做好清洁、整理等工作。设立环境卫生监督小组，由网点负责人指定专人组成，负责定期对网点环境卫生进行检查和评估，及时发现问题并督促整改。二、营业大厅环境卫生标准1.地面清洁每日营业前、营业中及营业结束后，使用干净的拖把或尘推对地面进行清扫和推尘，确保地面无灰尘、杂物、水渍。定期对地面进行深度清洁，采用合适的清洁剂去除顽固污渍，必要时进行打蜡保养，保持地面光亮整洁。2.门窗玻璃每日擦拭门窗玻璃内外表面，保持玻璃干净透明，无污渍、水渍、手印。定期检查门窗密封胶条，如有损坏及时更换，确保门窗关闭严密，无漏风、漏水现象。3.墙面及天花板定期检查墙面和天花板，如有污渍、蜘蛛网等及时清理，保持墙面和天花板整洁美观。注意保护墙面和天花板装饰材料，避免在日常工作中造成损坏。4.营业设备及设施各类营业设备如柜台、桌椅、自助设备等表面应每日擦拭，保持干净整洁，无灰尘、污渍。定期对营业设备进行维护保养，确保设备正常运行，外观良好。营业设施如叫号机、宣传资料架、饮水机等摆放整齐，定期清洁，宣传资料及时更新补充，保持资料架内资料摆放有序、整齐美观。5.客户休息区每日对客户休息区的沙发、茶几等进行清洁，清理烟灰缸、垃圾等，保持休息区环境整洁。定期更换沙发套、抱枕等，为客户提供舒适的休息环境。确保休息区内的绿植生长良好，定期浇水、修剪，保持美观。6.垃圾桶及垃圾清理在营业大厅内合理设置垃圾桶，垃圾桶应保持清洁，无异味，垃圾不溢出。每日营业结束后，及时清理垃圾桶内的垃圾，将垃圾运至指定的垃圾存放点，确保垃圾日产日清。定期对垃圾桶进行消毒处理，防止细菌滋生。三、办公区域环境卫生标准1.桌面及文件整理员工办公桌面应保持整洁，文件、办公用品摆放整齐有序，不得随意堆放。每日下班前，将文件资料整理归档，放入文件柜或文件夹中，保持桌面干净整洁。2.办公设备电脑、打印机、复印机等办公设备表面应每日擦拭，保持干净无灰尘。定期对办公设备进行维护保养，清理设备内部灰尘，确保设备正常运行。办公设备使用完毕后及时关闭电源，节约能源，延长设备使用寿命。3.文件柜及档案管理文件柜应定期清理，保持外观整洁，内部文件分类存放，标识清晰。按照档案管理规定，对各类文件资料进行整理、归档，妥善保管，便于查阅。定期对档案进行盘点，确保档案资料的完整性和准确性。4.地面及通道办公区域地面每日清扫，保持干净无杂物，通道畅通无阻。定期对地面进行清洁消毒，防止细菌传播。5.绿植摆放在办公区域适当摆放绿植，增添生机与活力。员工负责所养护绿植的日常浇水、修剪等工作，保持绿植生长良好。四、自助服务区环境卫生标准1.自助设备清洁每日营业前、营业中及营业结束后，使用专用清洁工具对自助设备表面进行擦拭，包括屏幕、键盘、读卡器、出钞口等部位，确保设备干净整洁，无灰尘、污渍。定期对自助设备进行深度清洁和维护，按照设备维护保养手册的要求进行操作，确保设备正常运行，性能良好。2.周边环境自助服务区周边地面应保持清洁，无垃圾、杂物，定期进行清扫和消毒。检查自助服务区内的照明设施、通风设备等，确保正常运行，为客户提供良好的使用环境。及时清理自助服务区内的宣传资料、广告张贴等，保持环境整洁有序。五、金库环境卫生标准1.金库内部清洁金库内部地面、墙面、天花板应保持清洁，无灰尘、蜘蛛网等。定期对金库内的保险柜、货架等设施进行擦拭，确保干净整洁。金库内的设备如监控设备、报警设备等应定期维护保养，保证设备正常运行。2.金库门禁及安全通道金库门禁系统应保持良好状态，定期检查门锁、密码锁等设备，确保门禁安全可靠。金库安全通道畅通无阻，通道内无杂物堆放，应急照明设备正常。严格控制金库人员出入，进入金库人员必须遵守相关安全规定，保持金库内环境整洁。六、设备间环境卫生标准1.设备清洁与维护设备间内的各类设备如服务器、交换机、配电箱等表面应定期擦拭，保持干净无灰尘。按照设备维护保养计划，对设备进行全面检查和维护，清理设备内部灰尘，确保设备散热良好，运行稳定。检查设备间内的线路铺设，确保线路整齐、规范，无破损、老化现象。2.地面及空间管理设备间地面每日清扫拖净，保持干净整洁，无杂物。合理规划设备间空间布局，设备摆放整齐有序，便于操作和维护。定期清理设备间内的杂物和废旧设备，保持空间整洁。3.通风与温度控制确保设备间通风良好，通风设备正常运行，保持室内空气清新。安装温度控制设备，将设备间温度控制在适宜范围内，保障设备正常运行。七、环境卫生检查与考核1.检查频率环境卫生监督小组每日对营业网点环境卫生进行巡查，及时发现问题并督促整改。网点负责人每周至少组织一次全面的环境卫生检查，对各区域环境卫生状况进行评估。公司定期对营业网点环境卫生进行抽查，确保制度执行到位。2.检查内容按照本制度规定的环境卫生标准，对营业大厅、办公区域、自助服务区、金库、设备间等各区域进行检查，包括地面、墙面、门窗、设备设施、垃圾桶等方面的清洁情况。检查环境卫生维护记录，查看是否按时、按要求进行清洁和消毒等工作。3.考核办法将环境卫生检查结果纳入员工绩效考核体系，对环境卫生不达标的区域，追究相关责任人的责任。对于在环境卫生管理工作中表现突出的员工或团队，给予适当的奖励，如绩效加分、表彰等。根据考核结果，对环境卫生制度执行不力的情况进行分析总结，及时调整和完善相关措施。八、环境卫生维护与消毒1.日常维护各岗位员工按照本制度要求，做好所在区域的日常环境卫生维护工作，包括清洁、整理、擦拭等，保持环境整洁有序。注意保护环境卫生设施，如拖把、扫帚、清洁剂等，定期进行检查和更换，确保其正常使用。2.定期消毒营业大厅、办公区域、自助服务区等人员密集区域每周至少进行一次全面消毒，重点对地面、桌面、设备设施等部位进行消毒处理。金库、设备间等特殊区域按照相关安全规定和卫生要求，定期进行消毒，防止细菌、病毒滋生。在传染病高发季节或特殊时期，增加消毒频率，确保营业网点环境卫生安全。3.消毒用品及方法使用符合国家卫生标准的消毒用品，如含氯消毒剂、酒精等。按照消毒用品的使用说明进行操作，确保消毒效果。例如，地面消毒可采用适量含氯消毒剂稀释后进行擦拭；桌面、设备设施消毒可使用酒精棉球或消毒湿巾进行擦拭。九、环境卫生宣传与培训1.宣传教育通过网点内的宣传栏、电子显示屏等渠道，宣传环境卫生知识和重要性，提高员工和客户的环保意识。在营业大厅等区域放置环境卫生宣传资料，供客户取阅，倡导文明、卫生的行为习惯。2.培训工作定期组织员工参加环境卫生培训，培训内容包括环境卫生标准、清洁消毒方