农业银行卫生保洁制度

PAGE农业银行卫生保洁制度一、总则1.目的为加强农业银行办公区域及营业场所的环境卫生管理，营造整洁、舒适、安全的工作环境，提升我行形象，特制定本卫生保洁制度。2.适用范围本制度适用于农业银行各营业网点、办公大楼、自助服务区等所有场所的卫生保洁工作。3.职责分工综合管理部门负责卫生保洁工作的统筹规划、监督检查及考核评价。各营业网点、部门负责本区域内卫生保洁工作的具体组织实施，并配合综合管理部门做好相关工作。保洁人员负责按照本制度要求，认真履行卫生保洁职责，确保责任区域内环境卫生达标。二、卫生标准1.营业场所卫生标准地面：保持干净整洁，无杂物、无污渍、无水渍，定期进行深度清洁和打蜡保养。墙面：墙面无灰尘、无蜘蛛网，张贴的宣传海报、标识等保持整洁、无破损。门窗：玻璃门窗明亮干净，无污渍、手印，门框、窗框无灰尘。柜台及设备：柜台表面擦拭干净，设备摆放整齐，无灰尘、无污渍，各类业务用品摆放有序。客户休息区：桌椅摆放整齐，地面干净，茶几、沙发清洁无污渍，杂志、宣传资料摆放整齐。自助服务区：自助设备表面清洁，周边地面无杂物，设备运行正常，屏幕显示清晰。2.办公区域卫生标准办公室地面：保持清洁，无纸屑、烟头、痰迹等杂物，定期进行清扫和拖地。桌面：办公桌面整洁，文件、办公用品摆放有序，电脑、电话等设备擦拭干净。办公家具：桌椅、文件柜等表面无灰尘，摆放整齐。公共区域：走廊、楼梯、电梯间等公共区域地面干净，扶手无灰尘，墙壁、天花板无蜘蛛网。会议室：会议桌椅摆放整齐，桌面、地面清洁，茶具摆放有序，会前会后及时清理。3.卫生间卫生标准地面：地面干净，无积水、无污渍，定期进行消毒。便器：便器清洁无污垢，定期进行消毒处理，保持无异味。洗手台：洗手台台面干净，水龙头、镜子无污渍，洗手液、擦手纸配备齐全。墙面、天花板：墙面、天花板无污渍、无蜘蛛网，通风良好，无异味。三保洁作业流程1.日常保洁流程营业前对营业场所地面进行清扫，清除杂物和灰尘。擦拭柜台、设备、桌椅等表面，确保干净整洁。清理客户休息区，整理杂志、宣传资料。检查卫生间卫生，进行便器、洗手台等清洁消毒。营业中随时清理营业场所内的垃圾，保持地面干净。及时擦拭客户使用过的柜台、设备等，保持整洁。定时巡查卫生间，确保卫生状况良好。营业后全面清扫营业场所地面，进行深度清洁。擦拭所有柜台、设备、门窗等，确保无灰尘、无污渍。整理各类业务用品，摆放整齐。清理客户休息区，关闭电器设备。对卫生间进行彻底清洁消毒，更换垃圾袋。2.定期保洁流程每周对营业场所墙面、天花板进行除尘，检查有无蜘蛛网。清洁自助服务区设备内部及周边环境。对办公区域的文件柜、门窗等进行全面擦拭。对卫生间墙面、地面进行深度清洁，消毒杀菌。每月对营业场所地面进行打蜡保养。清洁办公区域的窗帘、地毯等。检查并维护各类卫生设施，确保正常使用。每季度对营业场所的空调滤网进行清洗。对办公区域的家具进行全面清洁和保养。对卫生间的通风设备进行检查和清洁。3.特殊情况保洁流程遇有客户投诉或检查发现卫生问题时，应立即进行整改，确保卫生达标。发生突发事件（如火灾、水浸等）后，及时清理现场，恢复环境卫生。四、保洁人员管理1.人员配备根据营业网点、办公区域面积及卫生保洁工作量，合理配备保洁人员，确保卫生保洁工作顺利开展。2.培训要求定期组织保洁人员参加卫生保洁知识和技能培训，提高业务水平。培训内容包括卫生标准、保洁工具使用、清洁剂配比、安全知识等。3.工作纪律保洁人员应遵守工作时间，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。工作期间应统一着装，佩戴工作牌，举止文明，礼貌待人。严格遵守操作规程，爱护保洁工具和设备，节约使用清洁剂等耗材。不得在工作区域内吸烟、吃东西、闲聊等，不得擅自离岗、串岗。4.考核评价综合管理部门定期对保洁人员的工作质量进行考核评价，考核内容包括卫生达标情况、工作纪律执行情况等。考核结果与绩效挂钩，对表现优秀的保洁人员给予奖励，对不达标的保洁人员进行批评教育或辞退处理。五、卫生设施管理1.卫生设施配备根据营业场所、办公区域实际需求，合理配备垃圾桶、拖把、扫帚、抹布、清洁剂等卫生保洁工具和用品。在卫生间、公共区域等配备洗手液、擦手纸、卫生纸等卫生用品。2.设施维护与更新定期检查卫生设施的使用状况，及时维修、更换损坏的垃圾桶、拖把、扫帚等工具。根据实际情况，适时更新清洁剂等耗材，确保卫生保洁工作质量。对卫生间的便器、洗手台、水龙头等设施进行定期维护保养，确保正常使用。六、监督检查与考核1.监督检查综合管理部门定期对各营业网点、办公区域的卫生保洁情况进行监督检查，发现问题及时督促整改。各营业网点、部门负责人负责本区域内卫生保洁工作的日常检查，确保卫生状况良好。2.考核方式考核采取定期检查与不定期抽查相结合的方式进行。定期检查每月至少一次，不定期抽查根据实际情况随时进行。3.考核标准卫生达标情况：根据本制度规定的卫生标准进行考核，不达标的按项扣分。工作纪律执行情况：对保洁人员迟到、早退、旷工、擅自离岗等行为进行扣分。客户投诉情况：因卫生问题引起客户投诉的，每次扣相应分值。4.考核结果应用考核结果作为保