民宿客房卫生打扫制度

PAGE民宿客房卫生打扫制度一、总则1.目的为确保民宿客房卫生达到高标准，为客人提供舒适、整洁、安全的住宿环境，特制定本卫生打扫制度。2.适用范围本制度适用于本民宿内所有客房的日常卫生打扫工作。3.基本原则遵循国家相关卫生法律法规及行业标准，确保卫生质量符合要求。以客人满意度为导向，注重细节，提供优质的卫生服务。建立规范的操作流程，确保打扫工作高效、有序进行。二、客房卫生打扫标准1.客房整体房间内无灰尘、无污渍，墙面、天花板、地面清洁干净。家具、设备表面擦拭干净，无水印、无划痕。客房内空气清新，无异味。2.床铺床单、被套、枕套干净、平整，无褶皱、无污渍，定期更换。被子叠放整齐，放置在床尾中间位置。枕头摆放端正，两个枕头并列放置，枕巾平整。3.卫生间洗手台、水龙头、镜子清洁光亮，无污渍、无水渍。马桶内外清洁，无污垢、无异味，定期消毒。淋浴间地面、墙面干净，喷头无堵塞，排水畅通。卫生间配备的毛巾、浴巾干净、柔软，摆放整齐。4.家具及设备衣柜、电视柜、书桌等家具表面擦拭干净，抽屉、柜门开关灵活，内部无杂物。电视、空调、热水器等设备表面清洁，运行正常，定期进行维护保养。客房内的灯具、插座、开关等设施完好，无损坏，表面清洁。5.物品摆放客房内的物品按照规定位置摆放整齐，如茶杯、水壶、洗漱用品等。垃圾桶及时清理，垃圾袋更换及时，保持客房内环境整洁。三、卫生打扫流程1.准备工作打扫人员提前领取清洁工具，如抹布、拖把、清洁剂、消毒剂等。检查工具是否完好，清洁剂、消毒剂是否在有效期内。2.进房准备轻轻敲门，确认房内无人后，使用钥匙打开房门。将“正在打扫”牌放置在客房门口，提醒客人请勿打扰。3.客房整体清洁首先打开窗户通风换气，然后按照从上到下、从左到右的顺序进行打扫。用干抹布擦拭墙面、天花板的灰尘，用湿抹布擦拭家具表面的污渍。清扫地面垃圾，用拖把拖地，确保地面干净、无脚印。4.床铺整理撤下床上的脏床单、被套、枕套，放入指定的布草袋中。检查床垫是否有污渍，如有则进行清洁。换上干净的床单、被套、枕套，整理床铺，使其平整、美观。5.卫生间清洁先用清洁剂擦拭洗手台、水龙头、镜子，然后用清水冲洗干净。用马桶刷清洁马桶内部，包括马桶盖、马桶圈、马桶壁等，再用消毒剂进行消毒。用淋浴喷头冲洗淋浴间地面和墙面，去除污渍，然后用抹布擦干。更换卫生间的毛巾、浴巾，摆放整齐。6.家具及设备清洁擦拭衣柜、电视柜、书桌等家具表面，清洁抽屉、柜门内部。检查电视、空调、热水器等设备是否正常运行，如有问题及时报修。清洁灯具、插座、开关等设施表面。7.物品整理与补充将客房内的物品按照规定位置摆放整齐，检查物品是否齐全。补充茶杯、水壶、洗漱用品等消耗品，确保数量充足、质量合格。8.检查验收打扫人员完成打扫后，对客房进行全面检查，确保卫生质量符合标准。检查无误后，将“正在打扫”牌收回，关闭房门。9.记录与反馈打扫人员填写客房卫生打扫记录，记录打扫时间、客房号、卫生状况等信息。如发现问题及时向主管反馈，以便及时处理。四、卫生打扫频率1.日常打扫每天对所有客房进行一次全面的卫生打扫，确保客房随时处于整洁状态。2.定期深度清洁每周对客房进行一次深度清洁，包括对家具、设备进行全面擦拭、消毒，对床垫、窗帘等进行清洗或更换。每季度对客房进行一次彻底的大清洁，包括对墙面、天花板进行清洁，对卫生间进行深度消毒等。五、卫生打扫人员职责1.打扫人员严格按照卫生打扫制度和流程进行操作，确保客房卫生质量。爱护清洁工具和设备，定期进行维护保养，如发现损坏及时报修。节约清洁剂、消毒剂等消耗品，避免浪费。注意个人卫生，保持工作服整洁，佩戴口罩、手套等防护用品。2.主管负责监督打扫人员的工作，定期检查客房卫生状况，确保卫生质量符合标准。对打扫人员进行培训和指导，提高其卫生打扫技能和服务意识。及时处理客人对客房卫生的投诉和建议，采取有效措施加以改进。合理安排打扫人员的工作任务，确保客房卫生打扫工作有序进行。六、卫生监督与考核1.卫生监督民宿管理人员定期对客房卫生进行检查，可采用随机抽查或全面检查的方式。设立客人意见反馈箱，收集客人对客房卫生的意见和建议，及时进行处理。2.考核标准以客房卫生打扫标准为依据，制定详细的考核指标，如卫生达标率、客人满意度等。对打扫人员的工作表现进行量化考核，考核结果与绩效奖金挂钩。3.奖惩措施对于卫生打扫工作表现优秀的打扫人员，给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等。对于卫生打扫不符合标准的打扫人员，进行批评教育，责令其重新打扫，直至符合标准。如多次出现问题，将给予相应的处罚，如扣发绩效奖金、辞退等。七、清洁用品与设备管理1.清洁用品管理建立清洁用品采购制度，选择质量可靠、环保的清洁用品。设立清洁用品仓库，对清洁用品进行分类存放，做好防潮、防火、防盗等工作。定期盘点清洁用品库存，根据使用情况及时采购补充，避免积压或缺货。严格按照使用说明使用清洁用品，避免浪费和误用。2.清洁设备管理配备齐全的清洁设备，如吸尘器、洗衣机、烘干机等，并定期进行维护保养。制定清洁设备操作规程，操作人员必须经过培训后才能上岗。对清洁设备进行定期检查和维修，确保设备正常运行，延长使用寿命。建立清洁设备档案，记录设备的型号、购买时间、维修记录等信息。八、安全与防护1.安全操作打扫人员在使用清洁工具和设备时，要严格遵守安全操作规程，避免发生安全事故。如使用清洁剂、消毒剂时，要注意通风，避免吸入有害气体。清洁卫生间等潮湿区域时，要注意防滑，防止摔倒。2.个人防护打扫人员在工作时要佩戴口罩、手套等防护用品，保护自身健康。定期对打扫人员进行健康检查，确保其身体健康状况符合工作要求。3.消防安全客房内配备必要的消防器材，如灭火器、消防栓等，并定期进行检查和维