客舱清理卫生制度

PAGE客舱清理卫生制度一、总则（一）目的为确保客舱环境的清洁、舒适与安全，为乘客提供优质的航空旅行体验，特制定本客舱清理卫生制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有执飞航班的客舱清理卫生工作，包括但不限于飞机客舱内部的清洁、消毒、物品整理等相关操作。（三）基本原则1.安全第一原则：在客舱清理卫生过程中，必须严格遵守安全操作规程，确保工作人员及飞机设备的安全。2.质量至上原则：以高标准、严要求进行客舱卫生清理工作，保证客舱环境达到规定的清洁度和舒适度标准。3.及时高效原则：按照航班计划和时间节点，及时、高效地完成客舱清理卫生任务，不影响航班正常运行。二、客舱清理卫生流程（一）航班结束后1.垃圾清理工作人员按照规定路线，依次清理客舱内的垃圾。先从客舱前部开始，将乘客丢弃的各类垃圾，如纸屑、塑料瓶、食品包装等收集到垃圾袋中。注意检查座椅缝隙、扶手下方、小桌板、座椅口袋等隐蔽部位，确保无遗漏垃圾。将垃圾袋扎紧，统一放置在指定区域，等待后续处理。2.客舱表面清洁使用专用清洁剂和清洁工具，对客舱内的座椅、小桌板、扶手、窗户、行李架等表面进行擦拭。擦拭顺序为先上后下、先左后右，确保表面无污渍、水渍，保持干净整洁。对于顽固污渍，可使用适当的清洁设备和更强效的清洁剂进行处理，但要注意避免对客舱表面造成损伤。3.卫生间清洁进入卫生间后，首先清理垃圾桶内的垃圾，并更换垃圾袋。然后使用专用消毒剂对卫生间的马桶、洗手盆、镜子、水龙头等设施进行消毒擦拭。清洁卫生间地面，确保无积水、无污渍，保持卫生间的清洁卫生和空气清新。补充卫生间内的卫生纸、洗手液、擦手纸等用品。4.客舱物品整理检查客舱内的座椅靠背、小桌板是否归位，确保整齐统一。整理行李架上的物品，将乘客遗留的物品妥善保管，按照规定程序进行处理。检查客舱内的应急设备，如氧气面罩、安全带、救生衣等是否在位且功能正常。（二）航班准备阶段1.再次检查对客舱进行全面复查，确保上一航班结束后的清理卫生工作无遗漏，客舱环境符合清洁标准。重点检查卫生间、厨房等区域的卫生情况，以及客舱内设施设备的完好性。2.预清洁与消毒在航班起飞前，对客舱进行再次清洁，主要针对可能被乘客接触较多的部位，如扶手、小桌板等，进行快速擦拭，去除可能残留的污渍。使用符合行业标准的消毒剂对客舱进行全面喷雾消毒，确保客舱空气和表面的卫生安全。消毒工作完成后，确保客舱通风良好，使消毒剂气味消散。3.客舱用品补充根据航班需求，在客舱内补充各类用品，如毛毯、头枕、耳机、杂志等。检查用品的数量和质量，确保充足且无损坏。将补充的用品整齐放置在指定位置，方便乘客取用。三、客舱清理卫生标准（一）客舱整体环境1.客舱内表面无明显污渍、水渍、灰尘，目视干净整洁。2.客舱内无异味散发，空气清新。3.客舱内的座椅、小桌板、扶手等设施设备完好无损，功能正常。（二）卫生间1.卫生间地面干净，无水渍、污渍，排水通畅。2.马桶内外清洁，无污垢、异味，冲水功能正常。3.洗手盆干净，无污渍、水渍，水龙头、洗手液盒等设施正常使用。4.镜子明亮，无污渍，卫生间内的卫生纸、洗手液、擦手纸等用品充足。（三）厨房1.厨房台面、炉灶、烤箱等设备清洁，无油污、食物残渣。2.厨房内的餐具、茶具等摆放整齐，无污渍、破损。3.厨房垃圾桶清理及时，无垃圾残留，垃圾袋扎紧更换。（四）客舱物品1.座椅靠背、小桌板归位整齐，无损坏。2.行李架内物品摆放有序，无杂乱现象。3.客舱内的应急设备在位且功能正常，外观清洁无损坏。四、客舱清理卫生人员职责（一）客舱清洁员1.负责按照规定流程和标准，完成客舱内的垃圾清理、表面清洁、卫生间清洁等具体工作任务。2.严格遵守安全操作规程，正确使用清洁工具和清洁剂，确保自身安全和客舱设备安全。3.及时向客舱主管反馈客舱卫生清理过程中发现的问题，如设施设备损坏、特殊污渍等。（二）客舱主管1.全面负责客舱清理卫生工作的组织、协调和监督。2.制定客舱清理卫生工作计划和安排，合理分配人员和任务。3.检查客舱清理卫生工作的质量，对不符合标准的情况及时督促整改。4.与机组人员、地面保障部门等进行沟通协调，确保客舱清理卫生工作与航班运行顺利衔接。（三）质量检查员1.定期对客舱清理卫生工作进行质量检查，按照卫生标准进行评估打分。2.对检查中发现的问题进行记录和分析，提出改进意见和建议。3.跟踪改进措施的落实情况，确保客舱清理卫生质量持续提升。五、客舱清理卫生设备与用品管理（一）设备管理1.建立客舱清理卫生设备台账，详细记录设备的名称、型号、数量、购置时间、维修保养记录等信息。2.定期对设备进行维护保养，确保设备的正常运行。如清洁工具定期清洗、消毒，清洁设备按照规定进行检查、调试等。3.对设备的损坏情况及时进行维修或更换，保证设备满足客舱清理卫生工作的需求。（二）用品管理1.制定客舱用品采购计划，根据航班需求和库存情况，及时采购各类用品，如清洁剂、消毒剂、卫生纸、洗手液、擦手纸、毛毯、头枕、耳机、杂志等。2.建立客舱用品库存管理制度，对用品的出入库进行详细记录，定期盘点库存，确保用品数量准确、质量合格。3.根据用品的特性和保质期，合理存放用品，避免过期或损坏。六、客舱清理卫生监督与考核（一）监督机制1.客舱主管在日常工作中对客舱清洁员的工作进行实时监督，发现问题及时纠正。2.质量检查员定期对客舱清理卫生工作进行抽查和全面检查，对不符合标准的情况进行记录和通报。3.接受机组人员、乘客的监督反馈，对提出的问题及时进行处理并回复。（二）考核办法1.建立客舱清理卫生工作考核制度，对客舱清洁员、客舱主管等相关人员进行考核。2.考核内容包括工作质量、工作效率、安全操作、团队协作等方面。3.根据考核结果，对表现优秀的人员进行奖励，对不达标的人员进行批评教育、培训辅导甚至相应的处罚。七、应急处理措施（一）突发污染事件1.当客舱内发生突发污染事件，如乘客呕吐、洒漏液体等情况时，客舱清洁员应立即采取措施进行清理。2.使用专用清洁工具和消毒剂，迅速清理污染区域，防止污染扩散。3.对受污染的物品进行妥善处理，如更换被污染的座椅套、毛毯等。4.及时向客舱主管报告事件情况，以便采取进一步的措施和安排后续工作。（二）卫生安全事故1.在客舱清理卫生过程中，如发生卫生安全事故，如清洁剂中毒、设备故障导致人员受伤等，应立即停止相关工作。2.对受伤人员进行紧急救治，视情