保洁人员卫生保洁制度

PAGE保洁人员卫生保洁制度一、总则1.目的为了加强公司环境卫生管理，规范保洁人员工作行为，确保公司办公区域、公共区域及周边环境整洁、卫生，为员工和客户提供良好的工作与生活环境，特制定本卫生保洁制度。2.适用范围本制度适用于公司内所有办公区域、公共区域（包括走廊、楼梯、电梯、卫生间、会议室、茶水间等）以及公司周边指定的环境卫生保洁工作。3.职责分工保洁主管负责保洁人员的日常工作安排、监督和考核，确保保洁工作按照标准和要求执行。保洁人员负责各自区域的卫生清扫、保洁工作，严格遵守本制度及相关操作规程。二、保洁工作标准与要求办公区域1.地面清洁每日定时清扫地面，清除灰尘、杂物、纸屑等垃圾，保持地面干净整洁，无明显污渍。定期对地面进行拖地，拖地时要使用适量的清洁剂，确保地面光亮，无水渍残留。对于地面上的口香糖、污渍等顽固污垢，应及时使用专用清洁剂进行清理，确保地面清洁无痕迹。2.桌面及办公用品清洁每天擦拭办公桌面，保持桌面整洁，文件、办公用品摆放整齐。定期清洁电脑、打印机、复印机等办公设备，清除设备表面的灰尘和污渍，确保设备正常运行且外观干净。清理办公区域的垃圾桶，及时更换垃圾袋，保持垃圾桶外观清洁，无异味溢出。3.门窗玻璃清洁每月至少擦拭一次门窗玻璃，确保玻璃明亮、无污渍、无水痕，清晰可见室外景物。擦拭玻璃时要使用专用的玻璃清洁剂和干净的抹布，避免刮伤玻璃表面。公共区域1.走廊与楼梯每日清扫走廊和楼梯地面，包括扶手、墙壁、窗台等，清除灰尘、蜘蛛网、污渍等。定期对走廊和楼梯的墙壁进行擦拭，保持墙壁干净整洁，无明显灰尘和污渍。确保楼梯扶手光亮，无灰尘、污渍，每周至少擦拭一次。2.电梯每天对电梯轿厢进行全面清洁，包括地面、轿厢壁、按钮面板、镜子等，清除污渍、手印，保持电梯内部干净整洁。定期清洁电梯门轨道，确保电梯门开关顺畅，无杂物阻碍。及时清理电梯轿厢内的垃圾桶，保持垃圾桶内垃圾不溢出，周围无污渍。3.卫生间定时清扫卫生间地面、墙面、洗手台、马桶等区域，保持卫生间无异味，地面干燥、无积水。每天对洗手台进行擦拭消毒，清理台面污渍，确保洗手台干净整洁，水龙头、镜子光亮无水渍。定期对马桶进行深度清洁和消毒，包括马桶内部、外部及周边地面，确保马桶无污渍、无异味，冲水通畅。及时补充卫生间的卫生纸、洗手液等用品，保持卫生间设施齐全、完好。4.会议室与茶水间每次会议结束后，及时清理会议室桌面、地面，整理椅子，确保会议室整洁有序。定期对会议室的音响设备、投影仪等进行清洁，保持设备正常运行且外观干净。每天清扫茶水间地面，擦拭桌面、饮水机等，清理垃圾桶，保持茶水间干净卫生，为员工提供良好的休息和饮水环境。公司周边环境1.道路及绿化区域每日清扫公司周边道路，清除路面垃圾、杂物，保持道路整洁。定期对绿化区域进行除草、修剪，清理绿化带上的垃圾和杂物，保持绿化景观美观。及时清理道路和绿化区域内的积水，防止蚊虫滋生。2.垃圾处理按照规定的时间和路线，将各区域收集的垃圾运送至指定的垃圾处理点，确保垃圾日产日清。垃圾运输过程中要采取密封措施，防止垃圾散落和异味散发，保持运输车辆清洁。三、保洁工作流程每日工作流程1.上班准备签到：保洁人员按时到岗，在指定地点签到，领取工作所需的清洁工具和用品。检查工具与用品：检查清洁工具是否完好，清洁用品是否充足，如发现问题及时报告主管并进行更换或补充。2.区域清洁办公区域按照从里到外、从上到下的顺序，先清扫地面灰尘和杂物，再擦拭桌面、办公设备等，最后清理垃圾桶并更换垃圾袋。依次对各个办公室进行清洁，确保每个办公区域都达到清洁标准。公共区域走廊和楼梯：先清扫地面，再擦拭扶手、墙壁、窗台等，最后清理楼梯间的垃圾桶。电梯：使用专用清洁剂和工具，全面清洁电梯轿厢内部，包括地面吸尘、轿厢壁擦拭、按钮面板消毒等，最后清理电梯门轨道。卫生间：先清理垃圾桶，再依次清洁洗手台、马桶、地面等，最后进行全面消毒，确保卫生间无异味、干净整洁。会议室与茶水间：会议结束后及时清理会议室，每天定时清扫茶水间，包括地面、桌面、饮水机等的清洁。3.巡查与维护在完成各区域清洁工作后，保洁人员要对负责区域进行巡查，及时发现并清理新产生的垃圾和污渍，确保环境始终保持整洁。检查公共区域的设施设备是否正常运行，如发现损坏或故障，及时报告相关部门进行维修。4.下班交接工具与用品整理：将清洁工具清洗干净，妥善存放，将剩余的清洁用品整理好，摆放整齐。工作情况汇报：向保洁主管汇报当日工作完成情况，包括各区域的清洁状况、发现的问题及处理情况等。交接签字：与下一班保洁人员进行工作交接，双方在交接记录上签字确认，确保工作的连续性和责任的明确性。定期工作流程1.月度工作门窗玻璃清洁：每月第一周的工作日内，集中对公司所有门窗玻璃进行全面清洁，确保玻璃明亮干净。卫生间深度清洁与消毒：每月第二周，对卫生间进行一次深度清洁和消毒，包括对马桶内部进行彻底刷洗、对卫生间墙面进行全面消毒等，进一步提升卫生间的卫生质量。办公区域设备全面清洁：每月第三周，对办公区域的电脑、打印机、复印机等办公设备进行全面清洁，清除设备内部和外部的灰尘、污渍，检查设备运行状况，确保设备正常使用。2.季度工作公共区域设施设备维护：每季度第一个月，对公共区域的走廊扶手、楼梯栏杆、电梯轿厢等设施设备进行检查和维护，如发现松动、损坏等情况及时进行维修或更换。绿化区域养护：每季度第二、三个月，根据季节特点对公司周边绿化区域进行养护工作，包括浇水、施肥、病虫害防治等，确保绿化植物生长良好。3.年度工作全面卫生大扫除：每年年底，组织全体保洁人员进行一次全面的卫生大扫除，对公司内所有区域进行深度清洁，包括天花板、墙角、通风口等平时较难清洁的部位，确保公司环境焕然一新。工作总结与计划：每年年底，保洁主管对全年的保洁工作进行总结，分析工作中存在的问题和不足，制定下一年度的工作计划和目标，报公司领导审批后实施。四、保洁人员行为规范1.遵守工作纪律按时上下班，不迟到、不早退，不得无故旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照公司规定办理请假手续。工作期间不得擅自离岗、串岗，不得在工作区域内闲聊、玩手机或做与工作无关的事情。2.着装与形象保洁人员工作时应穿着统一的工作服，保持工作服干净整洁，无破损、污渍。佩戴工作牌，保持良好的个人形象，言行举止文明礼貌，不得在公司内大声喧哗或与他人发生争吵。3.安全操作严格遵守安全操作规程，正确使用清洁工具和用品，避免因操作不当造成安全事故。在清洁过程中，如发现地面湿滑、电器设备故障等安全隐患，应及时设置警示标识，并报告相关部门进行处理。注意自身安全，避免在清洁高处时发生坠落等危险情况，如需登高作业，应使用合格的登高设备，并采取必要的安全防护措施。4.客户服务意识保洁人员在工作过程中要注意维护公司形象，遇到员工或客户询问，应热情礼貌地回答，不得推诿或态度冷漠。对于员工或客户提出的清洁问题和建议，要及时记录并反馈给保洁主管，积极改进工作方法和质量，提高客户满意度。五、监督与考核1.监督机制保洁主管负责对保洁人员的日常工作进行监督检查，定期巡查各区域的卫生保洁情况，及时发现问题并督促保洁人员整改。公司设立专门的监督岗位或安排专人对保洁工作进行不定期抽查，确保保洁工作质量符合标准要求。鼓励公司员工对保洁工作进行监督，如发现卫生问题可及时向保洁主管或相关部门反映，公司将对反映情况属实的员工给予适当奖励。2.考核标准工作质量：根据保洁工作标准与要求，对各区域的清洁程度进行考核，包括地面、桌面是否干净整洁，门窗玻璃是否明亮，卫生间是否无异味等，按照清洁质量的达标情况进行评分。工作效率：考核保洁人员是否按照规定的工作流程和时间完成各项清洁任务，是否存在拖延、积压工作的情况，根据工作完成的及时性进行评分。工作态度：观察保洁人员在工作过程中的表现，包括是否遵守工作纪律、是否具有客户服务意识、是否积极主动完成工作等，按照工作态度的优劣进行评分。遵守制度情况：检查保洁人员是否遵守本制度及公司的其他相关规定，如安全操作规程、行为规范等，对遵守制度的情况进行评分。3.考核方式定期考核：保洁主管每月对保洁人员进行一次定期考核，根据考核标准对每位保洁人员的工作表现进行量化评分，并填写考核表。不定期考核：公司监督人员不定期对保洁工作进行抽查考核，发现问题及时记录并纳入考核范围。客户反馈考核：收集员工和客户对保洁工作的反馈意见，将客户满意度纳入考核指标体系，根据客户反馈情况对保洁人员进行相应的考核评分。4.考核结果应用绩效奖金发放：根据考核结果，发放保洁人员的绩效奖金。考核成绩优秀的保洁人员，给予适当的奖励；考核成绩不合格的保洁人员，扣减相应的绩效奖金，并要求其限期整改。岗位调整：连续多次考核成绩不合格且整改后仍不符合要求的保洁人员，