城市公厕卫生管理制度

PAGE城市公厕卫生管理制度一、总则（一）目的为加强城市公厕卫生管理，提高公厕卫生质量，为市民和游客提供清洁、舒适、卫生的如厕环境，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本市行政区域内所有城市公厕的卫生管理。（三）管理原则1.坚持以人为本，以满足公众如厕需求为出发点，不断提升服务水平。2.遵循科学管理、规范作业、定期监督的原则，确保公厕卫生达标。3.强化责任意识，明确各部门职责，共同做好公厕卫生管理工作。二、管理职责（一）环境卫生管理部门1.负责制定城市公厕卫生管理的相关政策、标准和规范，并组织实施。2.对全市城市公厕卫生状况进行监督检查，定期通报检查结果。3.协调解决公厕卫生管理工作中出现的重大问题。（二）公厕管理单位1.具体负责所管辖公厕的日常卫生保洁、设施维护等工作。2.按照规定的标准和要求，配备足够的保洁人员和必要的清洁设备、工具。3.建立健全公厕卫生管理制度，加强对保洁人员的培训和管理。（三）保洁人员1.严格按照卫生标准和操作规程，做好公厕的日常清扫、保洁工作。2.及时清理公厕内的粪便、垃圾等废弃物，保持公厕内环境整洁。3.定期对公厕设施进行清洁和消毒，确保设施干净卫生。三、卫生标准（一）公厕外观1.公厕外观应保持整洁、完好，无明显破损、污迹。2.公厕周边环境应整洁，无垃圾、杂物堆积。（二）内部设施1.便器大便器、小便器应保持清洁，无污垢、堵塞现象。定期对便器进行消毒，防止细菌滋生。2.洗手盆洗手盆应干净，无积水、污渍。水龙头应能正常使用，无漏水现象。3.镜子镜子应明亮，无灰尘、污渍。4.通风设备通风设备应正常运行，保持公厕内空气流通。5.照明设备照明设备应完好，光线充足，无损坏现象。（三）环境卫生1.地面地面应保持干净，无痰迹、积水、杂物，定期进行清扫和拖洗。2.墙壁墙壁应清洁，无污渍、乱贴乱画现象。3.门窗门窗应干净，无灰尘、污渍，玻璃明亮。4.天花板天花板应无蜘蛛网、灰尘。5.除臭采取有效措施进行除臭，保持公厕内空气清新，无异味。四、保洁作业规范（一）日常保洁1.每天定时对公厕进行全面清扫，包括地面、墙壁、便器、洗手盆、镜子、门窗、天花板等部位。2.及时清理公厕内的粪便、垃圾等废弃物，做到日产日清。3.对公厕内的设施设备进行检查，发现损坏及时报修。（二）定期消毒1.每周至少对公厕进行一次全面消毒，重点对便器、洗手盆、门把手等部位进行消毒。2.消毒应使用符合国家标准的消毒剂，按照规定的浓度和方法进行操作。3.做好消毒记录，包括消毒时间、消毒剂名称、浓度、消毒部位等。（三）特殊情况处理1.在使用高峰时段，应增加保洁频次，及时清理公厕内的废弃物，保持公厕内环境整洁。2.遇到突发污染事件，如粪便外溢、呕吐物污染等，应立即进行清理，并对污染区域进行消毒处理。五、设施维护与管理（一）设施巡查1.公厕管理单位应安排专人每天对公厕设施进行巡查，及时发现设施损坏、故障等问题。2.巡查内容包括便器、洗手盆、水龙头、镜子、通风设备、照明设备、门窗等。（二）维修保养1.对于巡查中发现的设施损坏问题，应及时进行维修保养。2.建立设施维修保养档案，记录设施维修保养的时间、内容、维修人员等信息。3.定期对公厕设施进行更新改造，提高设施的使用功能和卫生水平。（三）安全管理1.加强公厕设施的安全管理，确保设施使用安全。2.对公厕内的电器设备、通风设备等进行定期检查，防止发生安全事故。3.在公厕内设置安全警示标志，提醒使用者注意安全。六、监督检查与考核（一）监督检查1.环境卫生管理部门定期对城市公厕卫生状况进行监督检查，检查内容包括卫生标准执行情况、保洁作业规范、设施维护管理等。2.采用定期检查与不定期抽查相结合的方式，对公厕管理单位的工作进行监督。3.检查人员应如实记录检查情况，发现问题及时下达整改通知书，要求公厕管理单位限期整改。（二）考核评价1.建立城市公厕卫生管理考核评价制度，对公厕管理单位的工作进行量化考核。2.考核内容包括卫生质量、设施维护、群众满意度等方面。3.根据考核结果，对表现优秀的公厕管理单位进行表彰奖励，对不达标的单位进行通报批评，并责令限期整改。七、投诉处理（一）投诉渠道1.设立城市公厕卫生管理投诉电话、邮箱等投诉渠道，方便市民和游客反映问题。2.在公厕显著位置公布投诉电话和邮箱。（二）投诉处理流程1.接到投诉后，应及时记录投诉内容，包括投诉时间、投诉人、投诉事项等。2.立即安排人员对投诉事项进行调查核实，查明原因。3.根据调查结果，及时处理投诉问题，并将处理结果反馈给投诉人。4.对投诉处理情况进行记录，存档备查。八、培训与宣传（一）培训1.定期组织公厕管理单位的管理人员和保洁人员进行业务培训，提高业务水平和管理能力。2.培训内容包括卫生标准、保洁作业规范、设施维护管理、安全知识等。（二）宣传1.通过多种渠道，如媒体、宣传栏等，宣传城市公厕卫生