窗口卫生制度

PAGE窗口卫生制度一、总则1.目的为了加强公司窗口区域的卫生管理，提升公司形象，为客户提供整洁、舒适的环境，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于公司所有对外服务窗口，包括但不限于业务办理窗口、咨询台、接待室等。3.职责分工窗口工作人员负责各自工作区域的日常卫生维护，包括桌面、电脑设备、办公用品等的清洁。行政部门负责定期对窗口区域进行全面检查和监督，确保卫生状况符合要求。公司管理层负责对窗口卫生制度的执行情况进行考核和评估。二、卫生标准1.窗口台面保持台面整洁，无灰尘、污渍、杂物。文件、资料摆放整齐有序，不得随意堆放。每天下班前，清理台面，擦拭干净，确保台面光亮整洁。2.电脑设备电脑屏幕、主机、键盘、鼠标等设备表面应定期清洁，无灰尘、污渍。不得在电脑设备上张贴不必要的贴纸或杂物，保持设备外观整洁。3.办公用品办公用品如笔、文件夹、计算器等应摆放整齐，使用后及时归位。定期清理办公用品，确保无损坏、无过期。4.地面及周边区域地面保持干净，无纸屑、垃圾、水渍。每天定时清扫，确保地面清洁卫生。窗口周边区域不得堆放杂物，保持通道畅通。5.门窗玻璃门窗玻璃应保持明亮干净，无污渍、手印。定期擦拭，确保视线清晰。6.绿植摆放窗口区域摆放的绿植应保持叶面清洁，无灰尘、黄叶。定期浇水、修剪，保持绿植美观。三、清洁流程1.日常清洁窗口工作人员在每天上班前和下班前，对各自工作区域进行简单清洁，包括擦拭台面、整理文件、清理垃圾等。每隔一段时间（如每小时），对使用过的办公用品进行整理和清洁，保持工作区域的整洁。2.定期清洁每周至少进行一次全面的深度清洁，包括擦拭电脑设备、清洁地面、门窗玻璃等。每月对窗口区域的绿植进行一次全面检查和养护，如更换土壤、修剪枝叶等。3.特殊情况清洁在业务高峰期或接待重要客户后，及时对窗口区域进行清洁，确保环境整洁。如遇污渍、水渍等突发情况，应立即进行清理，保持窗口区域的卫生。四、检查与考核1.检查方式行政部门定期对窗口区域进行现场检查，检查频率为每周至少一次。可采用实地查看、拍照记录等方式进行检查，确保检查结果真实可靠。2.考核标准根据卫生标准，对窗口区域的卫生状况进行评分。评分标准如下：90100分：卫生状况优秀，完全符合卫生标准，无任何瑕疵。8089分：卫生状况良好，基本符合卫生标准，存在少量轻微问题。7079分：卫生状况合格，部分区域存在明显问题，但不影响整体形象。60分以下：卫生状况不合格，存在较多严重问题，影响公司形象。3.考核结果应用对于卫生状况优秀的窗口，给予适当的奖励，如绩效加分、荣誉证书等。对于卫生状况不合格的窗口，责令限期整改，并根据情节轻重给予相应的处罚，如绩效扣分、警告等。连续多次卫生状况不达标的窗口，将对相关工作人员进行培训或调整岗位。五、培训与宣传1.培训内容定期组织窗口工作人员进行卫生知识培训，包括清洁流程、卫生标准、注意事项等。培训方式可采用集中授课、现场演示、视频教学等多种形式，确保工作人员掌握卫生管理的基本知识和技能。2.宣传教育通过内部宣传栏、公司网站、微信群等渠道，宣传窗口卫生制度的重要性和具体要求，提高员工的卫生意识。鼓励员工积极参与窗口卫生管理工作，提出合理化建议和意见，共同营造良好的工作环境。六、附